ISO9000、ISO14001基础知识介绍

1、1,ISO9001/ISO14001培训,欢迎各位新同事参加,*全员参与、努力推行ISO9001：2008/ISO14001:2004国际质量管理体系*人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正*做到：文件化 制度化 标准化 习惯化,东莞市百兴精密五金有限公司,2,培训注意事项:,1、专心听讲（请手机 “收声”） 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象） 3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但避免“小儿多动症”） 4、允许自由（允许短时外出，但须保持安静） 5、拒绝干扰 小憩后请及时返回会议室 切勿流连忘返,3,总目录,ISO9001:2008质量管理体系 ISO14001:2004环境

2、管理体系,4,ISO9000导入暨简介,共同学习ISO9001:2008,5,目录,ISO的由来和功能,1,PDCA循环,2,ISO的由来和功能 八项管理原则,八项管理原则,3,ISO9001:2008标准,4,体系文件的编写要求,5,6,實施ISO900的口決,凡事有人负责；凡事有章可循； 凡事有据可查；凡事有人监督。 写下你应做的；做出你所写的；记下你已做的；纠正你做错的。 制定的是方针，执行的是文件，流通的是表格，检查的是记录。,7,企业常存在的问题：,1.为何很多企业因品质不稳定常常被客户投诉退货？造成订单流失； 2.为什么很多企业交期常常延误？ 3.为何生产常常出现大批量不良，造成制

3、造成本增加； 4.为何企业流程混乱，职责不清，推拖拉严重。 5.为何企业员工稳定性差，员工工作没有积极性，没有团队合作，向心力。 管理需要什麽 ? 1. 管理沟通需要书面化,留下记录 2. 管理需要系统化 3. 企业要避免三“MANG” 忙 (匆匆忙忙,而无功)、 茫 (茫茫然,不知所措)、 盲 (盲目冲动,没有技巧),8,ISO 组织介绍,国际标准化组织(International organization for standardization-ISO)。 ISO的前身是国际标准化协会(ISA), 成立于1926年, 1942年因第二次世界大战爆发被迫停止工作.战后，工业复苏，1946年1

4、0月14日, 中、美、英、法、苏、等26个国家的代表在伦敦开会, 决定成立新的标准化机构ISO. 于1947年2月23日ISO正式成立，总部设在瑞士日内瓦。 中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。,9,ISO的主要功能和作用,ISO负责制订（除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造、资讯之外）各重要领域的标准化活动，并达成一致意见，从而促进国际贸易间活动的顺利开展。,备注1：IEC 国际电工委员会标准（International Electro technical Commission)的简称,IEC负责有关电工、电子领域的

5、国际标准化工作.,备注2：中国于2001年正式加入WTO后更加迫切需要。,10,ISO9000系列标准的历史沿革,1) 1987版ISO9000系列标准. 2) 1994版ISO9000系列标准. 3) 2000版ISO9000系列标准. 4）2008版ISO9000系列标准. 94版期间适用ISO9002，ISO9003，于2008版更新时一并整合为ISO9001：2008 为使ISO9000系列标准的结构更通用、更适用、更简练、更协调, 2008年，ISO9000系列标准做出了大量的精简.,11,ISO9000系列标准的运用,作为企业品质管理的基本要求,被世界80多个国家和地区等同采用为国

6、家标准,并被广泛用于工业、经济和政府的管理领域。在促进国际贸易的发展中,ISO9000标准应用最广泛。 ISO 标准编号格式: ISO+标准号+冒号+发布年号組成 如ISO9001:2008,ISO9000 质量管理体系 简称：QMS ISO14000 环境管理体系 简称：EMS,12,ISO9000(质量管理体系)包含,ISO9000族标准 ISO9000质量管理体系基础和术语 ISO9001质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南,13,4个核心标准,ISO9000: 2005品质管理系统基础和术语 ISO9000: 2005标准

7、描述了品质管理系统的基本原理, 并规定了品质管理系统朮语. ISO9001: 2008品质管理系统要求 ISO9001: 2008规定了品质管理系统的要求, 可用于内部品质管理, 也可作为认证的依据. ISO9004: 2008品质管理系统业绩改进指南 ISO9004: 2008标准提供了改进品质管理系统业绩的指南. 该标准可用于内部品质管理, 帮助组织追求卓越, 但不能用作认证依据. ISO9001: 2008与ISO9004: 2008可以一起使用也可单独使用, 需强调的是, ISO9004不再是ISO9001的实施指南. ISO19011 品质和环境审核指南 该标准是在合并ISO1001

8、1、ISO14010、ISO14011、ISO14012的基础上重新起草的.,14,(2) ISO9000系列標准組成,15,ISO9000常用术语,1、品质（QUALITY）：一组固有特性满足要求的能力。 1）质量的相对性 2）因客户要求不同，适合的是最好的品质. 2、要求（REQUIREMENT）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的：是通过口头、书面或其它方式明确提出的； 隐含的：每一位顾客都有的要求，不言而喻的要求，最基本的要求， 顾客一般不提出但必须满足。 必须履行的：一般指法律法规的要求。 3、过程（PROCESS）：将输入转化为输出的系统活动. 过程需要受控 好的过程

9、才会有好的结果。 1）重结果（欧美式）2）重过程（日式） 3）关系式（中国） ISO9001：2008把三者的有机结合. 特殊过程：对形成产品质量是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。 关键过程：影响产品质最为关键的环节的过程。,16,ISO9000常用术语,4、产品（PRODUCT）活动或过程的结果。 5、管理（MANAGEMENT）：管辖治理，通俗的说：管人理事。 1）五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制。 6、组织(ORGANIZATION):职责权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。如：公司、商行、企事业单位、社团等。 7、不合格（REJECT）:不满足要求的产品。 8、缺陷(D

10、EFECT):未满足规定用途的产品。 不合格不一定是缺陷产品，但缺陷产品一定是不合格品。 9、 idt ：等同于 GB/T19001：2008idtISO9001：2008 =ISO9001：2008 等同转换 10、DPPM ：百万分比。DPPM2000：百万分之二仟 千分之二,17,为什么要实施ISO9001标准,世界趨勢与潮流。 建立法制的系統。 展現品質給客戶看。 提升品質水准。 業務競爭的需要。 持續改善的績效提升。,标准化体系化管理的重要性,18,企業推動ISO 9001的好處,改進產品過程与服務的品質,獲得國際上的肯定与客戶的信賴。 提升信譽,增加競爭力。 個人的技術 經驗轉變為

11、公司的經營管理体質。 透過合理化的過程，強化公司的技術并加以儲蓄。 尊重人性的經營。 使公司朝向全面品質管理邁進。,标准化体系化管理的重要性,19,标准的指导思想,以客户需求为中心 识别企业品质管控关健过程 对过程进行控制 测量过程和产品质量 持续改进,20,说你所做,做你所说,如何证实已正确地执行了文件的要求？,记录所做,检查所做,持续改进,是否已达到目标？,未达到目标的采取怎样的措施？,ISO9000族标准核心理念,按照文件的要求做了吗？,该有的文件有了吗？,要求- 说：清清楚楚 写：明明白白 做：实实在在,21,ISO9000標准流程手法,22,过程方法,强调过程控制,程序控制 (为进行

12、某项活动或过程所规定的途径),过程 (一组将输入转换为输出的相 互关联或相互作用的途径),输入,(包括资源),产品 (过程的结果),输出,强调过程控制,监视和检测机会 (过程前、进行中和完成后),23,“P-D-C-A 循环”,Act 处置,Check 检查,Do 实施,Plan 计划,实现过程,建立目标/过程,采取措施，以持续改进过程业绩,根据方针、目标和产品要求监察并测量过程和产品，报告结果,24,P：PLAN 计划,不做准备的人就是在准备失败的人 例如：战场，每一次战斗之前敌我双方都要做非常严密的准备工作，这是每一支部队必须要具备的战斗体系，准备工作是否做得好、做得到位将直接影响甚至是决

13、定最终的战果。 又如火箭发射。大家都知道火箭成功发射最关键的步骤之一就是点火，短短的十几秒，有关工作人员需要做长达数月甚至是数年的准备，最终计算到毫厘不差，才将火箭发射出去。 结论：在工作中，经常做计划，做总结，从总结中不断改善和完善计划， 结果会让我们的计划更加周全，自然完成的更加完美！,25,D：Do实施（打靶原理）,打靶有两种人，一种从早上开始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，说我要打那个靶心，结果从早上瞄到晚上也没有开一枪，最后说，哎呀，天黑了，明天再说吧！另一种人刚好相反，他早上9点半开第一枪，打离靶心远了点地位置。然后早上10点半又开了第二枪，离圆心近了点，但是有点偏西，便要往东边稍作修

14、正。12点又打了第三枪，正中靶心。 这说明了一个道理，邓小平同志提出的“摸着石头过河”，因为所有的人对未来都是未知的，我们没有人知道将来会发生什么，我们要改变，只能从现在开始作，之后慢慢的修正，最后达到目标。,26,D:结论,有想法-没行动=零， 有落实-没完成=零， 有价值-没体现=零， 有付出-没效益=零， 有标准-没考核=零， 有团队-没合作=零， 有问题-没解决=零 ， 在发展和改革中，只说光说不练假把式，光练不说傻把式，又练又说真把式，我们要在行动中修正，在修正中完善（持续改进，永续经营）,27,C:Check检查,1.产品质量的检查：量测分析，SPC统计数据分析等； 2.体系运作有

15、效性的检查：内部审查，内部稽核，7S例行检查等 任何事务的交办，必须确定“谁执行”和“谁监督”。缺乏监管机制，无法评定效果，会导致执行不力。,28,A：Action改善，处置,对于检查有不合格的、有缺失的、不符合规范要求的现象及时查找根本原因给予改善。 查找根本原因，需要问5个为什么。譬如：一位美女，脸上有个斑，不是用点斑水把斑点完就算了，要查根本原因并作出彻底改善。要查是内分泌的问题，从调整内分泌开始，如：饮食有节，起居有常，心情开阔.,29,ISO的首部曲 ISO 9000之,八项管理原则,30,以顾客为关注焦点; （基本原则） 领导作用; （关键） 全员参与; （基础） 过程方法; （控

16、制论） 管理的系统方法; （系统论） 持续改进; （基本原则） 基与事实的决策; （信息论） 与供互利的关系; （兼顾）,八项质量管理原则是族标准的灵魂,八项质量管理原则,31,八项质量管理原则间的关系 飞翔的鹰,32,现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。,客户导向 产品相关要求的决定 客户沟通 客户财产 客户满意度,原则（一）：以顾客为关注焦点,基础术语和八项质量管理原则,客户的需求=客户需要+客户期望 客户的需要=隐含的需要+明示的需要 客户的期望=合理的期望+不合理的期望,33,

17、采用方法： 让员工了解企业中长期规划； 设立有挑战性目标和指标； 建立企业文化、价值观； 为员工上进心提供学习、培训的资源； 激励表彰先进、评技术职称、等级；,管理者承诺 品质政策 品质目标 品质管理系统规划 管理审查及资源管理,原则（二）：领导作用,基础术语和八项质量管理原则,* 确定方向、策划未来战略面 * 激励员工、培养人才人才面 * 透明管理、营造环境管理面 * 政令统一、承诺兑现制度面,34,员工受到激励，尽力尽责，勇于参与激发员工的创造力。,一 企业质量管理最大瓶颈在于如何让每个人充分了解自己工作的目标与权责，并营造出共同追求顾客满意与持续改进的决心，进而让质量管理充分发挥1+12

18、的系统动力。,原则（三）：全员参与,基础术语和八项质量管理原则,35,全员参与=工作意愿+工作能力+工作目标,只有每个人了解自己职责，关心工作目标达成，充分融入团队之中，系统才能有效运行,沈总经理说：我们制造中心的产品一次交检验合格率要求达到99%以上，如何达到目标，希望每个人谈谈看法 李总经理助理:我们要狠抓外协供应商管理，确保供货质量达到99.5% 张副总经理说; 加强设备维护，确保加工精度可以达到要求 李科长说：加强人员培训，加大质量宣传，下道检验上道，确保达成目标。 张经理说：在车间搞个目标达成的宣誓牌，让所有人签字确认！ 沈总经理说：谢谢大家，这个目标的达成需要大家的努力。,基础术语

19、和八项质量管理原则,36,原则（四）：过程方法,降低成本,缩短开发,制造周期 不断改进,协调一致,并可预测结果,基础术语和八项质量管理原则,1 每一件工作都有它真正的目的及必要的条件与资源。 2、工作的过程就是要确认去使用各项条件与资源，从而实现工作的目的。 3、工作的绩效不在于工作过程是否完成，而在乎工作目标是否达成。 标准中，所有条文的实务都要求我们用过程方法的理念去达成。,37,原则（五）：管理的系统方法,管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。 系统的识别和管理质量管理体系包含的过程及其相互关系有助于 打破部门之间的壁垒，有利提高工作效率； 确定方针、目标； 明确职责和权限； 识别、

20、确定过程及相互关系； 规定行动方案； 配备必要资源； 测量、评定和持续改进。,基础术语和八项质量管理原则,38,简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据质量管理体系要求，共同完成既定目标！而要达到此目标，需借助领导作用，全员参与的配合，最后借助体系管理的有效实践，让人人认同部门目标，人人明确自己和他人权责，用心管理各项资源，贯彻行动计划，实现目标。,张老师：陈总裁，请解释一下你们公司如何实施有效的质量管理体系的？ 陈总裁：我们先了解标准，梳理质量管理体系的过程及相互作用，拟定质量手册和程序文件以及作业文件。 张老师：是否制定了质量方针和质量质目标，以及规划实施的行动方案呢？ 陈总裁：目

21、标是有的，方案也已经确定，并制定了行动计划 张老师：那贵公司是如何有效监控质量目标及达成情况呢 陈总裁：每个月检查一次质量目标完成情况 张老师：是否对未达成的质量目标进行纠正预防？ 陈总裁：制定措施，不断完善。,基础术语和八项质量管理原则,39,首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和实现产品过程的有效性和效率所延伸的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改进的机会时，则称为持续改进。持续改进注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。,管理者承诺 品质政策 管理审查,原则（六）：持续改进,基础术语和八项质量管理原则,40,质量方针和质量目标 内部审

22、核 管理评审 数据分析 纠正和预防措施,王主管：交付及时率达不到集团公司：99%以上的要求，请各位同事好好检讨，需找改进方法。 李经理：外协供应商资源不足，外协件不能及时供货达到交付不及时原因的62% 陳经理：计划管理有待提升，统计数据显示，制造部门的内部管理不善占不能及时交付的34% 车间主任说：现在每周的生产量比去年同期增加了50%以上，生产人员不够，特别是熟练工人不足。 主管总结：1、开拓供应商资源，2、梳理生产计划流程，改变计划管理模式，3、向人力资源部提交增加熟练工人的报告。,基础术语和八项质量管理原则,持续改进时导入步骤如下： 1、确定、测量和分析改进对象的现状 2、建立可实现的改

23、进目标 3、寻找可能的解决办法 4、评估上述解决办法 5、实施选定的解决办法 6、分析实施的结果 7、将更改纳入文件形成改进后的有效运作方法,41,顾客不断变化和增 长的需求和期望。,适应技术进步要求。,规模定制生产方 式促进流程再造。,标准化的客观要求。,组织坚持持续改进,基础术语和八项质量管理原则,42,产品和服务过程确认 过程的监控与量测 不合格品管制 资料分析 矫正与预防措施 鉴别与追溯 监控与量测设备管制,原则（七）：基于事实的决策方法,有数据不一定能决策，而决策需要数据：,基础术语和八项质量管理原则,根据管理现状有效加以数据分析，将结果提供给决策者作为决策的依据,43,采购过程 采

24、购资讯 产品的验证 不符合产品的管制 资料分析 持续改善,原则（八）：与供方互利的关系,基础术语和八项质量管理原则,制定与供应商相互联系的战略 供应商的评估和级别认定 使供应商参与的改进 共享资源，合作互利,识别和选择供方 建立沟通渠道 确定与供方的互利关系 共同开发和改进产品和过程 与供方共享技术和资源 鼓励供方改进业绩,44,1、依照质量要求，谨慎选供应商。 2、开通沟通渠道，充分沟通产品要求，降低质量风险，减少损失。 3、分享、互通未来计划，以利调整策略，共同开创未来。 4、共同改进。,王总：李总，你们最近产品质量不太稳定，且交期延误。 李总：以前生产线上员工辞职，你们的订单上未注明详细

25、要求，新来的人不清楚情况结果就做错了。 王总：是啊，我们也有错，以后我们会将每次的订单上都注明详细的产品要求。但是你们要赶紧增加熟练工人，下个月我们的订单可能会成倍增加 李总：好的，我们马上回去招聘熟练工人！,基础术语和八项质量管理原则,45,基础术语和八项质量管理原则,46,基础术语和八项质量管理原则,47,ISO9001:2008標准簡介,48,四ISO9001:2008標准簡介,1.范圍 1.1 總則 1.2 應用 2.引用標准 3.術語和定義 4.品質管理系統 4.1 一般要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 品質手冊 4.2.3 文件之管制 4.2.4 品質記錄之管制

26、,49,ISO9001:2008標准簡介,5. 管理責任 5.1 管理者承諾 5.2 顧客導向 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 5.4.2 品質管理系統策劃 5.5 職責 權限和溝通 5.5.1 職責與權限 5.5.2 管理代表 5.5.3 內部溝通 5.6 管理審查 5.6.1 概述 5.6.2 審查的輸入 5.6.3 審查的輸出,6.資源管理 6.1 資源的供應 6.2 人力資源 6.2.1 人員的指派 6.2.2 訓練、意識與能力 6.3 設施 6.4 工作環境,50,ISO9001:2008標准簡介,7. 產品的實踐 7.1 實踐過程規劃 7.2 客戶相關作業過程

27、 7.2.1 產品要求的鑑別 7.2.2 產品要求審查 7.2.3 顧客溝通 7.3 設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 7.3.2 設計和開發輸入 7.3.3 設計和開發輸出,7.3.4 設計和開發審查 7.3.5 設計和開發驗證 7.3.6 設計和開發驗收 7.3.7 設計和開發變更管制 7.4 採購 7.4.1 採購管制 7.4.2 採購資訊 7.4.3 所採購產品的驗證 7.5 生產和服務運作 7.5.1 運作管制 7.5.2 作業過程驗收 7.5.3 標識和追溯 7.5.4 客戶財產 7.5.5 產品防護 7.6 量測和監控儀器的管制,51,ISO9001:2008標准簡介,8.

28、量測、分析和改善 8.1 概述 8.2 量測和監控 8.2.1 客戶滿意度 8.2.2 內部稽核 8.2.3 過程的量測和監控 8.2.4 產品的量測和監控 8.3 不合格品管制 8.4 資料分析 8.5 改善 8.5.1 持續改善 8.5.2 矯正行動 8.5.3 預防行動,52,ISO9001品質系統文件架構,品質手冊:它是針對客戶及全体 員工所作的公司品質系統整体 性的概要說明。 程序文件: 對于公司各項管理作 業的流程及權責加以規范,如采 購程序、生產管制程序。 作業標准/指導書: 詳細敘述工 作的細節及標准作業方法,如加 工標准、檢驗標准、規格等。 記錄、表格: 用來証明各項管 理已

29、執行的記錄格式,如入庫 單、采購單等。,53,ISO9001-2008總結,ISO概括起來就是“1個精髓和1個中心點、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化“112 344 568”. 1個精髓：說、寫、做一致； 1個中心：以顧客為中心 2個基本點：顧客滿意和持續改進 3種特性：適宜性、充分性、有效性 4個凡事：凡事有人負責。凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督 5大模塊（1個總過程、4個大過程）：質量管理體系、管理職責、資源管理；產品實現；測量分析、改進. 6個文件：ISO9000:2008版標准明確提出必須制定的6個程序文件：文件控制程序

30、、記錄控制程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。 8項原則：以顾客为关注焦点（基本原则）；领导作用（关键）；全员参与（基础）；过程方法 （控制论）；管理的系统方法（系统论）；持续改进（基本原则）；基与事实的决策（信息论） ；与供方互利的关系（兼顾）,54,提問:ISO9001:2008質量管理體系員工應做些什麼?,1.熟悉公司管理方針、管理目標與管理制度 2.明確本職崗位的職責與權限 3.具備與從事相關崗位所必需的能力 4.熟悉所在崗位的操作指引、規範 5.掌握所在崗位的所需的檢測設備使用方法 6.按标准作业书的标准要求作业 7. 及時、准確做好與工作相關的

31、質量記錄 8.明白下一工序就是客户；做好自主检验，异常现象及时上报,55,ISO14001導入暨簡介,新进员工 ISO14001基础知识培训,56,什么是ISO14001？,ISO14001是国际标准化组织在1996年推出的一套环境管理体系标准ISO14000的第二版。,ISO14001关注的焦点起 预防污染 节约资源 树立环保理念,EMSEnvironment management system 环境管理体系,ISO14001 知识培训,57,推行ISO14001必要性： 环境的破坏 -水资源缺乏，温室效应，土地退化、 企业面临环境的问题 -不符合环境法规要求，顾客及消费者环境意识的提高，可

32、能导致的民事诉讼、 绿色贸易壁垒 -是指进口国以保护人类健康和安全，保护动物或植物的生命和健康，保护生态和环境为理由，对来自国外的产品进行直接或间接的限制，甚至禁止贸易的一种手段和措施。,ISO14001 知识培训,58,认识过程：,环境保护ISO14001,环境污染的大规模出现是在产业革命及二战之后20年间，到20世纪5060年代最为严重、相继发生了震惊世界的八大公害事件（一半在日本）。1972年在瑞典首都斯德哥尔摩举行第一次联合国“人类环境会议”，通过了“人类环境宣言”定6月5日为“世界环境日”，开始了世界范围内的探讨环境保护和改变发展战略的进程。,59,环境问题越来越严重 1、转变破坏生

33、态系统正常运转 2、攫取破坏生态系统平衡循环,环境保护ISO14001,60, 生物污染：病毒、真菌、细菌、寄生虫 化学污染：农药、重金属、添加剂 物理污染：噪音、放射、电磁、热 危害生命：急性中毒、慢性危害、远期危害,污染危害人类及其生存环境,61, 1930比利时写斯河谷工厂排放大量S02、S03，三仟人中毒，60人死亡； 1943美国络杉机汽车排放氮氧化物与紫外线作用，大多数人患病，400人死亡； 1948美国多拉诺镇排放S02、S03，6000人患病，20多人死亡； 1952年英国伦敦居民煤炉排放大量S02、S03，5天内4000人死亡 ；,“八大公害事件”,62, 1953日本水俣镇

34、氮肥厂，把含汞催化剂废水排入海湾，180人神经病，22人死亡； 1955日本四日市工厂，排放大量S02，并含钴锰钛，500人患病，36人死亡； 1968日本爱知县的米糖油被多氯联苯污染10000多人受害，16人死亡； 1931日本富山炼锌厂，把含镉污水排入河中死亡215人 ；,“八大公害事件”,63, 全球变暖，到2050年可能升高5到10度，海水上升1米多，起因C02； 臭氧层破坏，臭氧变薄，南极上空有臭氧调洞紫外线伤人，起因CFCS（氯氟烃）； 酸雨PH值低于5.6的降水越来越多，腐蚀环境，起因S02；,全球性环境问题,64, 淡水缺少与污染，淡水占总水量2.48%，每年10亿人吃污水生病

35、，300万人死亡； 生物多样化丧失，每天绝灭一物种，破坏生态系统，起因捕杀与农药； 海洋污梁，油、垃圾、废水污染。鱼类死亡； 危险废物越境转移，破坏生态，损害发展中国家人的健康,全球性环境问题,ISO14001主要内容,ISO14001是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准，该系统包括五大部分，17个要素。五大部分内容概括如下：,五大部分是指：1、环境方针2、策划3、实施和运行4、检查5、管理评审 这五个基本部分包括了环境管理体系的建立过程和建立后有计划地评审及持续改进的循环，以保证组织内部环境管理体系的不断完善和提高,ISO14001主要内容,17个要素是指： 1、环境方针 2、环境因素 3、法律法规与其他要求 4、目标、指标和方案 5、资源、作用、职责和权限 6、能力培训和意识 7、信息交流 8、文件,ISO14001主要内容,9、 文件控制 10、运行控制11、