电力营销管理信息系统在用电管理中的应用研究

1、电力营销管理信息系统在用电管理中的应用研究摘要：电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，其强大的软件功能是电力部门提升工作效率，提高管理水平发展根基。本文从实际出发，首先对电力营销管理信息系统进行了概述，然后说明其重要性，最后根据其层次结构分析其在用电管理中应用。关键词：电力营销信息系统结构流程中图分类号：C931.6文献标识码：A文章编号：1电力营销管理信息系统概述电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，是当前电力企业加快体制改革进行营销技术支持系统的核心内

2、容。电力营销管理信息系统功能强大，其营销数据中心不但可以将营销业务进行电子化办公，而且能够营销业务的整个程进行全面而有效的质量控制与管理，同时，营销数据中心能够对营销信息进行实时查询，了解一些主要用电客户电力消费状况，并加以监控，从而对所属区域的电力消费市场现状，对本企业电力营销总体状况进行及时、准确的掌控，为电力企业的营销策略提供理论基础与科学依据。其突出特征有三方面：一是数据高度集中。电力营销管理信息系统采用分布式计算模式，能够实现多级数据集中与分布管理相结合，数据高度共享，上级单位可查询下级单位的数据，譬如各岗位工作状况、实收信息、欠费信息、电子传票办理等；二是业务高度统一。电力企业的营

3、销管理信息系统数据高度集中，信息量广而繁多，能够把电力企业的整个电力营销业务系统的进行管理，规范和统一全电力系统营销业务，统一工作标准与业务流程，管理与监控职能得到加强，这样让电力系的全过程营销工作能够在统一的计算机网络平台进行管理运作。三是网络化运营。电力营销管理信息系统能够通过网络向客户提供方便、快捷、高效的服务；四是电费计算快而便捷。电力营销管理信息系统把电费计算的任务全部交给了处理功能强大的服务器，电费计算速度快而便捷，网络传输量减少，同时，用电客户能够根据用电所需对电费计算流程，电费计算的方法进行自由设置，大大提高了整个系统的运行效率。2电力企业运用管理信息系统的必要性一个比较高的水

4、平，现代技术在行业中的电力企业，其生产是高度统一和集中的，发电、供电以及用电紧密结合的的，电力企业要做到管理统一，就需要用电管理系统具备以下几个作用：日常用电管理业务能够有秩序无误完成，电源管理功能有效而完善，同时能够为管理层提供决策依据。管理系统能够对更重信息情况进行统计分析，且上报有关文件及报表，对领导的指示及批示等进行接收，和财务部及生产技术等部门及时进行相关信息交换，所需要的各种图表、报表及图形能够及时提供，且输出打印。用电管理这些复杂的功能要求，管理信息系统能够有效的满足，使其日常业务能够得到有效处理，其信息系统模块主要包括业务的扩大管理、收费管理、权限管理、线损管理、抄表核算管理及

5、计量器具的管理等，在电力企业里，加强用电管理的信息系统是非常有必要的，可有效提高电力企业的工作效率。3电力营销管理信息系统在用电管理中的应用通常情况下，电力营销管理信息系统依据逻辑业务大体分为四个层次，分别是客户服务、营销业务、营销工作质量管理以及营销管理决策支持。其系统体系结构层次图如下图3.1客户服务层电力营销管理信息系统的客户服务层是与用电客户进行交流互动，并且为其直接进行服务的软硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统展示自己的“窗口”。其作用是负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通，促使双方成为以利益为基础的合作伙伴。客户服务层的服务手段是多元化的，譬如通过电力营销部门营业厅与呼

6、叫中心，或者通过因特网以及直接去用电客户现场等各类服务，这些服务方式不但要要为用电客户提供我国电力部门的相应法规与用电政策，同时还要普及一些重要用电常识与用电技术，能够让用电客户通过信息查询或者咨询服务及时知道自己的用电状况。此外，对于电力施工部门新装、增容与变更用电状况要及时通知到用电客户，对紧急服务或者投拆举报等业务要及时处理，为用电客户进行全方位的服务。3.2营销业务层电力营销管理信息系统的营销业务层属于是客户服务层的支持层，其作用是在电力营销管理过程中，对整个信息系统进行基础信息采集或者进行处理，包括对各类供电服务进行具体事务处理，其处理过程标准化、规范化以及科学化能够帮助电力部门相关

7、人员减轻处理日常工作中繁琐而又机械的劳动。营销业务层的基础为用电客户服务，保障在业务处理过程中数据安全性，同时能够在电力部门各个业务部门之间实现数据共享。营销业务层具体业务功能有业务受理、电费抄核与IC卡售电、电费计算与管理、新装或者增容以及变更用电通知、线损管理以及合同管理与负荷管理等一系列流程。3.3营销工作质量管理层营销工作质量管理层理是电力营销管理信息系统的营销工作质量管理层是上述两项工作流程与质量进行实时监督管的控制管理系统，其工作目的通过与客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理。在执行中能够及时而迅速问题，并立刻反映到相关部门处理。主要工

8、作职责有综合行查询，优化工作流程，合同执行管理，业务稽查监督，管理投拆举报以及生成营销报表等.内容。3.4营销管理决策支持层电力营销管理信息系统的营销管理决策支持层主要职责是对营销业务层的业务处理信息，收集客户服务层的客户资讯，根据这些咨询信息做总体综合性分析研究，制定营销策略，同时将决策信息传送到营销工作质量管理层、营销业务层以及客户服务层，为强化管理夯实基础，营销管理决策支持层以企业实际状况为基础，提炼本企业营销与发展需求辅助的决策信息，同时利用营销业务层和客户服务层的综合管理以及分析报告，及时对行业消费行为和市场动态进行全面而准确地掌握，为电力资源的优化配置提供依据。营销管理决策支持层是

9、电力企业的指挥中心，能够保障电力营销工作科学管理与决策。结束语：总之，随着网络通讯技术及计算机技术发展与电力企业发展需要，电力企业建立用电管理的信息系统能够给生产经营带来丰富信息，有利于提升现阶段电力企业电力企业的工作效率，提高电力企业内部的协同能力。因此，电力企业应该对电力营销系统加强管理，大力推广应用新科技与新技术，把握市场主动权，推进企业持续健康发展。参考文献：1张戈电网经营企业客户盈利能力分析的必要性J电力需求侧管理，2006，（2）.2朱家宏;坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设A;经济发展方式转变与自主创新第十二届中国科学技术协会年会（第四卷）C;2010年3张茜;赵振;电力客户服务中心系统的开发应用A;2007