浅谈人力资源管理之KPI课件

1、浅谈人力资源管理之KPI,1,浅谈人力资源管理之KPI,一 什么是KPI 二 什么是PDCA 三 PDCA与员工执行力的关系 四 五 六 什么是员工期望值 七 八 降低员工工作压力的方法,浅谈人力资源管理之KPI,2,一、KPI概述,KPI (KeyPerformanceIndicator)企业关键绩效指标。 KPI的管理原理：20%的骨干人员创造企业80%的价值，称之为：八二原理 每个员工的八二原理：80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,浅谈人力资源管理之KPI,3,KPI的特点,KPI是对公司战略目标的分解 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认

2、同的,浅谈人力资源管理之KPI,4,KPI绩效考核5大阶段,准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段 应用开发阶段,浅谈人力资源管理之KPI,5,KPI管理准备阶段4要素,明确绩效管理的参与者 绩效考评方法的选择 确定绩效考评要素（指标）和体系 对绩效管理的运行程序的要求,浅谈人力资源管理之KPI,6,计划实施阶段5要素,所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有行为 详细记录事件发生的时间地点以及参与者 说明：行为的过程、行为的环境和行为的结果 汇集并整理原始记录 做好原始记录的保密工作,浅谈人力资源管理之KPI,7,5方面做好绩效考评工作,提高绩效考评的准确性 保证绩效考评的公正性 考评结果的反

3、馈 考评表格的再检验 考评方法的再审核,浅谈人力资源管理之KPI,8,绩效考核总结提要,形成考评结果的分析报告 根据发现的问题写出详尽的报告 制定下一期内部培训、薪资、奖励、升迁调整报告 汇总各方面意见，反复论证，对公司KPI体系做出调整与个性计划,浅谈人力资源管理之KPI,9,绩效考核应用开发4要点,考评者绩效管理能力的开发 被考评者职业技能的开发 绩效管理系统的开发 企业组织绩效的开发,浅谈人力资源管理之KPI,10,概论小结,至此大略地讨论了一下KPI以及企业内部管理的理论知识，接下来将着重使用大量的发生在我们周围的实例来验证以上的理论 通过大量的实例解释应该如何进行公司的KPI实施进度

4、,浅谈人力资源管理之KPI,11,二、PDCA概述,什么是PDCA(Plan Do Check Action)： Plan计划短期的目标 Do执行这个计划 Check检查完成情况 Action采取处理措施,浅谈人力资源管理之KPI,12,三、PDCA与KPI的关系,PDCA是企业管理的基石 PDCA让我们量化员工工作（举例说明） PDCA为我们量化部门工作（举例说明） 完善的PDCA机制能够让KPI的考核可操作性大大加强,浅谈人力资源管理之KPI,13,四、KPI制度向部门推进,部门及员工进行KPI制度的前提条件： 员工PDCA的进展 员工职责的认知 部门PDCA的进展 部门主管的职责,浅谈人

5、力资源管理之KPI,14,建立完善的报告制度,当员工适应了PDCA制度之后就应该及时地推进全公司的报告制度： 在初级员工以及新进员工中建立：日报、周报、月报制度 在低级组长与主管员工中建立：周报、月报制度 在中层主管与部门主管中建立：月报、半年报并要求做：年部门预算与年计划,浅谈人力资源管理之KPI,15,如何让报告变得更实用,日报：培养员工的工作日记能力 周报：培养员工工作小结以及短期计划能力 月报：培养员工总结问题的能力 半年报：提高中高层领导回顾与中期计划能力 部门预算：提高中层领导绩效与节约成本意识,浅谈人力资源管理之KPI,16,部门工作量化,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门

6、级KPI 对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标 分析绩效驱动因数(技术、人、组织) 确定实现目标的工作流程 分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系,浅谈人力资源管理之KPI,17,员工工作量化,部门主管和部门员工将KPI进一步细分 员工考核的要素和依据 建立对KPI体系的测评流程 建立部门的绩效标准 建立部门管理者的绩效管理,浅谈人力资源管理之KPI,18,生成KPI流程图与表格,通过13-15页的数据整理，画出各部门乃至各员工的工作流程图 通过16-17页的量化数据，填写公司原已生成的KPI表格 进入检验与审核表格阶段,浅谈人力资源管理之KPI,19,公司KPI第一次循环的完

7、成,根据表格写出审核报告 审核所有数据整理所发现的问题，并提交报告 人事部门提交下一步培训计划、奖惩办法 准备进入新一轮KPI考核。,浅谈人力资源管理之KPI,20,五、浅谈公司内部人际关系,语言的技巧 肢体语言 会议技巧 Mail、书面文件,浅谈人力资源管理之KPI,21,语言沟通技巧,不要预设立场，凡是先站在对方立场想一想 主管对下属的工作评价应该：80-90%进行表扬、赞许，10-20%批评惩罚 任何情况下都不要踩别人的尾巴,浅谈人力资源管理之KPI,22,肢体语言,服装、仪容就是一种沟通 眼神是一种沟通 保持微笑的重要性 口齿清香是重要的礼仪 站与坐要得体 保持良好的距离,浅谈人力资源

8、管理之KPI,23,会议上的沟通,了解开会目的，事先做准备 会议主持在会议前要给内容资料 有争议的事项应在会议前协调，会议中尽量不要争吵，让会议是有效的 会议主持是指挥，参与者是音乐家，会议的成功就是一台完整的音乐会,浅谈人力资源管理之KPI,24,Mail以及书面文件,要10只甲鱼炖出一碗汤，不要一只甲鱼炖出10碗汤 不要写错别人的名字 Mail沟通一定要确认地址，要习惯使用回执功能 Mail不可不回信，不可恶作剧，慎防他人恶作剧,浅谈人力资源管理之KPI,25,六、什么是员工期望值,员工对企业的心态只有三种：欠、平、盈 感觉欠则：奋发向上，激情四射 感觉平则：和尚撞钟，企业一潭死水 感觉盈则：我对得起企业，企业对不起我。这将是破坏性的，也就是我所说的期望值过高。,浅谈人力资源管理之KPI,26,七、合理的员工期望值与工作效率的关系,HR通过平时的沟通获得员工的心理期望值 HR通过与老板的沟通获得老板所需 通过以上两方面对比的沟通找到双方的交汇点 制定最佳培训方案获得最合理的员工期望值以提高企业的工作效率，加强了企业的核心竞争力,浅谈