商务仪式礼仪课件

1、第十章 商务仪式礼仪,学习目标,素质目标：了解签约仪式、开业仪式、庆典仪式、剪彩仪式的基本概念；掌握筹备开业仪式的原则、程序及剪彩仪式的特征。 知识目标：熟悉签约仪式的程序、开业仪式筹备的内容、庆典仪式的类型和特点。 技能目标：掌握开幕、开工、奠基、破土、竣工、下水、通车和通航仪式的基本程序和特色之处。,第一节 签约仪式礼仪 第二节 开业仪式礼仪 第三节 庆典仪式礼仪 第四节 剪彩仪式礼仪,第一节 签约仪式礼仪,签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。 为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重

2、其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。,一、签约前的准备,（一）签约厅的布置 签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。,（二）签约的座次安排,1.签署双边性合同 在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。 2.签署多边性合同 在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。,（三）待签合同文本的预备 （四）签约人员的服饰要求,二、签约仪式的程序,（一）签字仪式正式开始

3、（二）签字人正式签署合同文本 （三）交换合同文本 （四）共饮香槟酒互相道贺,第二节 开业仪式礼仪,开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。,一、开业仪式的作用,1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会在人们心目中留下长久的

4、印象，成为人们回味的记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。,二、筹备开业仪式,（一）筹划舆论宣传 （二）邀请来宾 （三）布置场地及准备用具 （四）安排接待服务工作 （五）选择馈赠礼品,三、开业仪式的程序,（一）迎宾 （二）典礼开始 （三）致贺词 （四）致答词 （五）揭幕 （六）参观 （七）迎接首批顾客,四、不同开业仪式的运作,（一）开幕仪式 它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。,（二）开工仪式

5、,开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。,（三）奠基仪式,奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。,（四）破土仪式,破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。,（五）竣工仪式,竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特

6、别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,（六）下水仪式,下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。,（七）通车和通航仪式,通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。 通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。,第三节 庆典仪式礼仪,庆典，是各种庆

7、祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。,一、庆典仪式的特点,（一）以展示实力为目的 （二）以庆祝活动为表现,二、庆典的工作内容安排,（一）进行前期的调查宣传 （二）确定形式、规模 （三）拟定嘉宾名单 （四）做好物质准备 1.选择场地 2.设计制作组织标识和宣传品 3.撰写各种文稿 4.布置会场及准备其他物品 （五）安排接待事宜 （六）编排庆典程序,（六）编排庆典程序,1.请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾 2.宣布庆典正式开始 全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。 3.本单位主要负

8、责人致辞 4.邀请嘉宾讲话 5.安排专项活动 庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。,三、参加庆典人员的礼仪要求,（一）主办单位的礼仪表现 1.仪表得体 2.遵守时间 3.庄重自律 4.态度友好 5.发言简短,（二）外单位人员的礼仪行为,外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而来，都要注意自己的言行举止。 首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围； 其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。 总之，外单位人员要注意自己的临场表现，不能认为自己身份

9、特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。,第四节 剪彩仪式礼仪,剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。,一、剪彩仪式的准备工作,（一）常规工作的准备 剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容 （二）特殊用具的准备 1.红色缎带 2.新剪刀 3.白色薄纱手套 4.托盘 5.红色地毯,二、选择剪彩仪式人员,除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两个主要部分的人员所构成的。 1.剪彩者 2.助剪者,三、安排剪彩程序,1.邀请来宾就位 2.宣布仪式正式开始 3.奏国歌 4.发言 5.剪彩 6.参观,本章小结,本章介绍了几种重要的商务仪式礼仪，包括签约仪式礼仪、开业仪式礼仪、庆典仪式礼仪以及剪彩仪式