面向业务集中的IT运维管理

1、,NOT FOR EXTERNAL USE 2006 IBM Corporation,IBM Corporation, 2007 IBM Corporation,面向业务集中的IT运维管理, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,IT 运维和基础架构管理的挑战,革新: 设计, 架构, 实 施新技术以获得业务 的优势, 保证 IT 运行 有竞争力的费用 适当的风险承担 适当的服务质量 灵活性和速度,日益增长的证明对业 务价值的压力,日益增长的,复杂性,日益增长的遵从,各种协定 的压力,日益增长的对24x7 可 用性的需求,日益加快的变化,速度,日益增长对

2、投入 (COST)的压力,日益增长的与业务和流日益增长的 Outsource,的压力,程结合的压力,成功日益依赖于与IT 运维之外的流程集成, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,CIO 工作的重点? 实现帮助业务增长的项目 将业务和 IT 策略与规划关联 强调IT 的业务价值 针对IT 组织和服务的衡量指标 加强安全和隐私保护 提高业务的持续性 提高IT 服务提供的质量 汇总 IT 组织架构和运维 在IT 团队的高层发展领导能力 提高IT governance,Selected change in ran

3、king compared with 2004,1011 * New question for 2005 * New question in 2004,1,2,3,4,5,6,7,8,9,Rank 2005,Rank 2004,18,4,2,14,6,12,1,3,*,Rank 2003,*,6,2,*,10,*,8,*,*,3,CIO 管理的重点集中于成长和有效性, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,传统的管理模式,di gi ta l,IBM,Internet 集中的报表, SLA & OLA, 丰富

4、和业务 关联 工具的集成: HP, Tivoli, Mercury, CA, Microsoft, BMC, etc 交易,应用,系统,主机,中间件,网络,资源管理, Web, 语音,安全,存储,环境,客户事件源,Tivoli IT 服务保障方案: 提供将IT 运维和IT 基础架构与业务服务关联的基础, 保证业务服务, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,面向业务的服务保障系统, 满足业务可用性要求越来越高的需求 改变较差的端到端服务可视性的现状 满足运维部门, 各个业务部门，业务主管的共同需求 针对复杂的

5、&异构的基础架构,集成分散存在管理工具,实现 集中的管理, 从网络、系统、应用的端到端运行监控 实现跨技术领域的关联分析 实现服务面向服务的管理 运维平台与流程平台的集成 唯一的与流程系统的接口, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,集中的运维管理,技术领域的管理 现有的管理软件 专业领域的管理方案-网络,系统,应用, 存储, 新的技术和服务 主动和被动的 probes 和 monitors) 会聚 整合, 标准化, 关联分析, 重复告警压缩 管理 (实时的运维视图) 运维流程集成 自动化 升级 通知 服务

6、模型 利用外部数据的运维影响分析 从基础架构角度的服务影响监控 呈现 服务 Dashboards 服务报表, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,管理工具的集成,各专业域的深入管理,事件的标准化和丰富, 10,000-1 事件压缩,集中的IT事件管理,跨IT基础架构,服务关系模型,跨-域根源故障分析,业务影响分析,集中运维管理平台需求,处理,整合,自动化的流程集成,实时业务性能 汇总监控视图,关联,IT基础架构状态视图,各个业务 服务视图, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Co

7、rporation,IBM Software Group,业务服务管理,业务服务 定义 确定优先顺序和重要程度 分析 关键指标 依赖关系 信息源 可视化 Dashboards 报表 与业务 portals集成 可管理 主动 测试 被动 Agents 关键性能指标 (来自于数据库, 消息总线, XML, 等) 服务业务量 业务性能 客户服务, Trouble Tickets 客户体验 运维状态 集成 CMDB 信息的统一管理, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group, 2006 IBM Corporation,面

8、向业务的管理视图,实时业务指标,Third,Party,实时 & 历史报,表,服务状态 指标,Data, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group, 2006 IBM Corporation,服务的支撑和提供,实时SLA监控追踪,自动-服务依赖关系 视图,实时 运行 指标 根原因 & 服务影响分 析,事件综合 指标, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,Tivoli面向业务的集中运维平台逻辑架沟,实时事件管理,历史性能管理,服务依赖管理,准确的配置信息,配置项关系发现,CMDB,事件引擎,发现,监控,D a t

9、a,A c c e s s,E v e n t,A,c c e s s,3rd 方应用数据 库, 中间件 & OSS,3rd 方管理工具 集成,业务服务模型和呈现 服务支撑 & 提供,IT 基础架构管理,面向业务服务 面向IT集中运 维 流程管理平台, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,Tivoli 服务管理与相应的产品,实时事件管理,历史性能管理,服务依赖管理,准确的配致信息,配置项关系发现,CMDB,事件引擎,发现,监控,业务服务管理/管理视图,D a t a,A c c e s s,E v e n

10、t,A,c c e s s,3rd 方数据库 中 间件 & OSS,3rd Party 管理 工具 :HP/CA/BMC/,Webtop, TopoViz, TBSM,Probes/Monitor, Proviso, ITM/ITCAM,Gateways,TADDM Precision IP & TN,Omnibus,Proviso, SM Reporter,Tivoli CCMDB,Impact, TBSM,SDAs, DSAs,流程管理平台,MRO Serice Process, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software

11、 Group,Tivoli面向业务的集中运维平台的特点, 高性能事件处理 (整合平台的基础) 汇聚所有IT基础架构事件 支持所有运行支持人员 (一线/二线, 网络/系 统/应用/业务,客服) 集成的广泛性 集成所有的现有系统(保护投资) 满足未来扩展,新的应用的支持(足够的集成储 备) 可用性 系统必须足够健壮和高可用性 (IT 服务状态 唯一的监控窗口) 体系架构的灵活性 分布集中的管理 广泛的集成性 (实现数据共享,流程自动化) CMDB 服务流程系统 深入的服务关联,业务关联能力(业务服务高可用 性的保障) 服务根源故障分析的能力 业务影响性分析的能力, 2006 IBM Corpora

12、tion, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,事件管理平台与企业资源信息(CMDB)的集成,事件平台,Impact,OMNIbus,数据源,DSA,Event Listeners,Event Readers,Policy Engine,DSA,DSA,DSA,DSA,Operator View,数据库,事件的整合平台事件平台与企业信息资源的,实时桥梁,企业整合的信息资源, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,与资源数据库的集成实例-实现业务影响分析,事件源,关联

13、分析,OMNIbus,数据源,DSA,Event Listener,Event Reader,Policy Engine,DSA,DSA,DSA,DSA,Probe,X,E-Com-1 IncSan Jose downCall Mike Smith 410-777-0987 10:35,网上银行,重要业务,业务,业务,30 分钟,Operator View,C,M,D,B,CMDB, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,与服务台的集成, 2006 IBM Corporation,Enabling Incid

14、ent Management 集中的事件管理平台提供IT基础架构管理与帮助台的唯一接口 自动产生 Trouble Tickets 是所有厂商可以提供的缺省功能 支持常见的 Service Desk 软件 然而, 问题是如何从IT基础架构事件产生有价值的incident: Service Desk 需要技术信息以解决问题 Service Desk 需要业务信息以了解问题的影响 Service Desk 不是一个合适的地方判断一个incident的业务影响 它的作用 是快速提供帮助 ! Netcool IMPACT 技术使 Netcool 可以将业务信息加入到自动产生的Ticket 中, 2006

15、 IBM Corporation,IBM Software Group,与服务台集成,Netcool,Probe,资源数据库,Service Desk,CRM,Object Server,Impact Server,Elementmanager,Probe,IT 基础架构,Elementmanager,应用管理,网络管理,Probe,Object Server,Impact Server,CMDB,Service Desk,关联,客户-/,服务数据,Probe,系统管理,Probe, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software

16、 Group,Tivoli Application Dependency Discovery Manager,TADDM based on Collation Confignia, acquired by IBM in November 2005 发现应用拓扑 通过Custom Sensors 评估客户应用的配置 监视并保持配置信息” 当问题发生时,可以帮助 1.快速看到被影响应用的拓扑 2.最近的变化信息 (许多变化是由于错误的变更) 3.透视其他的关系, 2006 IBM Corporation,在实施变更之前: 1.检查依赖关系 2.保证变更不会引起一系列的反应 3.变更的信心, 200

17、6 IBM Corporation,IBM Software Group,CMDB 与集中监控平台的关系?, 2006 IBM Corporation,可以作为噪音的过滤器: “如果资源不在 CMDB中, 可以不必考虑” 作为其它噪音减少技术的补充 Discarding, De-duplication, Correlation, 提高影响分析: 什么被影响? 谁被影响? 帮助建立服务依赖模型: 简化影响分析 侧重于根源故障分析 帮助确定优先顺序: 什么是重要的 最先处理哪个问题?, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,业务服务管理对于业务和 IT 运

18、维都是至关重要的.,业务服务管理 -DashBoard,管理日复一日的业务性能 洞察服务的运行健康状况 跟踪了解当前的客户体验 策略性的作出业务和投资决策,保障高服务可用性和性能 降低费用 & 提高运维效率 提供达到业务部门需求的服务 作出长期的IT 投资决定,业务用户,运维人员, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,TBSM 业务服务模型和Dashboard,利用客户数据:,(用于定义服务, 驱动健康状 况 & 协定遵从, & 建立IT 资 源与业务服务的关系),事件服务器,客户资源 数据 (Invent

19、ory, CMDB, Provisioning Data),Events,依赖关系,Expand to 500+ Data Feeds,RAD,TBSM rules, 2006 IBM Corporation,业务,数据,CMDB,应用, 网络资源发现 (TADDM, Precision, MRO),Assets,Leverage existing Assets,状态,架构 状态,结构,主机资源 , (OMEGAMON, 3rd Party applications),z/OS,任何数据库 I事件, T交易, 计费, 性能, 流程, 协定 Relationships & Health,ORAC

20、LE,Postgres,DB2,MSSQL,MYSQL,permissions,视图, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,统一的监控视图: 从业务的视角,Realtime Business Indicators,Third Party Data,Domain Status Indicators,Realtime & Historical Reports,Service Status Indicators, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,客户实例: 国际零售

21、和投资银行,业务目标Netcool 解决方案,投资回报, 11.23 million 事件/每周减少到 11,289 事件/每周 交易监控 为 82 业务部分服务: 如. Credit Card 服务 保障业务显示 4 - 4.5 秒/每个页面 保障客户 URLs的可用性和性能 - 700 now, 1500 by 06/04, 2500 by 09/04, 14,000 by 2005 评估了40-50 不同的厂商 最后选 择了 Netcool. 事件采集跨整个企业 : Nervecenter, Netview, NetIQ, Microsoft MOM, BMC Patrol, HPOV,

22、 Peregrine 超过35,000 设备 19,668 网络设备 - Layer 2 & 3 15,000 Unix & NT服务器& 防火墙 416 其它设备 支持553 Netcool users 事件丰富/业务关联 资源管理/资源比对, 上三年Zero downtime ,严重事件 发生,但服务没有受到影响 极大的提高平均故障修复时间 MTTR 工具的整合:,仅英国的一个业务部门节省 $750,000/每年, 取代了 Mercury 交互交易监控 减少了 level 2 & level 3 支持的负 担 废弃了各个业务部门的一些过时的 工具,将节省的维护费用返回给业 务部门 TCO

23、节省,包括: 合同减少 操作设备的人力费用减少, 维护时间, Patching 工具等, 需要支持 82 种业务,提高IT 的可 视性和保障 会聚, 集成, 集中: 废弃过时的工具 采用统一的 解决方案 高度复杂的基础架构 聚合分布的管理工具, 2006 IBM Corporation, 统一的目标 端到端的监控 为业务提供的的一致的视图 dashboards 一个 console 和不同的基础架构 视角/从任何的地方,在任何的时 间管理基础架构 实施统一的报表 & SLA 给每个团队统一的一套工具 加强资产管理, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group

24、,给客户带来的好处,三年的Zero downtime 故障发生,但服务没有受到影响 Netocol 起到至关重要的作用 极大的事件处理量的减少 11.23 million/每周 减少到 11,289 /每周 大大的减少了 level 2 & level 3 支持的负担 $750,000/每年 ROI,仅英国的一个业务组织 (UK) 取代Mercury 交互交易监控 TCO 节省,包括 : 合同减少 操作设备的人力费用减少, 维护时间, Patching 工具等, 2006 IBM Corporation, 2006 IBM Corporation,IBM Software Group,ROI 实例: 国际 Brokerag