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文档简介
1、服务规范,service,客户在意什么？,接待流程,金管家团队,服务人员细则,回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去 维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？,服务人员如何接待客户,金管家团队,客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于 开始接待服务的质量。,“成就越大，圈子越小” 某知名楼盘的广告， 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。,从高端客户的诉求谈起,金管家团队,车辆停放,门迎接待,销售人员接待,电梯间,样板房参观,送往,接待流程,金管家团队,秩序人员,接待人员,保洁人员,service personal,金管家团队,样板间人员,第一部分,
2、保安人员,service personal,金管家团队,敬礼 引导客户停车 开车门 领至售楼处,敬礼 开车门 为客户挡车门,保安职责,必做内容,为客户撑伞 领至售楼处,金管家团队,遮阳板 遮车牌,选做内容,提醒客户周边道路施工情况,下雨天，当心路滑！,售楼处这边请！,开车慢行，左边道路 正在施工！,您好！欢迎光临， 请问您有预约过吗？,礼貌用语,金管家团队,第二部分,接待人员,service personal,金管家团队,迎宾职责,迎宾 拉门问候语 手势引导 引导入座 按服务流程操作 提供饮料,金管家团队,必做内容,引导客户入座 扶座位 按服务流程提供饮料,迎 宾 拉门问候语 手势引导,金管家
3、团队,必做内容,为参观区客户提供饮料 为客户放置雨伞,礼貌用语 上午下午好，欢迎光临！ 您好， 我帮您把伞放好！ 您这边请！ 先生/小姐，请坐！ 我们这里有免费提供xx饮品 您需要点什么饮料？ 好的，请稍等！ 欢迎您下次光临！,金管家团队,第三部分,保洁人员,service personal,金管家团队,必做内容,负责区域内的卫生 及时清理桌面，地面卫生,礼貌用语 上午下午好，欢迎光临！ 对不起，请让我为您 打扰您了 谢谢 欢迎您下次光临！,保洁员职责,负责营销案场区域内卫生 负责样板房区域内卫生 负责停车场区域内卫生 负责配合清理营销活动后卫生,第四部分,样板间人员,客户先行进入电梯,按住电梯按钮,引导手势,必做内容,样板间人员职责 引 导 电梯开、关 提醒客户 与销售员进行沟通,金管家团队,必做内容,选择楼层按钮 电梯内销售员 让客户先行 面对客户站立,礼貌用语 您好！欢迎参观！ 您先请！ 电梯将要上行，位置到达X层! X层到了，这边请！ 欢迎您下次光临！,金管家团队,协助客户穿鞋套,引 导,送客户至电梯间,协助销售讲解,收取鞋套,样板间人员职责、,金管家团队,礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，请您这边穿鞋套！您好！请您扶好扶手，注意上楼/下楼安全！您好！这边请，祝您参观愉快！您好！路面较滑，走路当心！您好，请您把鞋套放在篓内。欢迎下次参观！,必
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