社工--探访工作技巧

1、访问工作技巧，1、访问对象，1、老年人2、家庭3、社区工作人员4、特殊人员：残疾人、单亲家庭、孤儿、2、访问准备、1、准备工作：了解访问对象、基本资料、居住状况等。 2、知识准备：了解服务对象的心理、大姨妈特征等。 3、技术准备：掌握沟通、拥抱技术等，准备会话内容、必要资料、工具和时间分配等。 4、服装准备：造访者服装和仪表不必打扮，但不要随便使不得。 最好整洁、干净、认真。 四、访问技巧，一、适当的时间：先征求或提前预约对方的意见，不择时间，会引起造访者的反感和麻烦。 所以，我们在人吃饭、做饭的时候不要去拜访，要考虑对方的职业、工作、休息时间。 根据地域不同，选择访问的时间也不同。 灵活运用

2、访问时间。 除了特别的情况，通常是3.0量，需要休息的人应该更多的那样做。 掌握时间的话，能给被访问的人留下好印象。 四、访问技巧，二、运用语言：第一，声音悦耳。 其次，要清楚语言，理解想要传达的信息的意思。 这要求交流者思维清晰，语言清晰，意义清晰。 第三，要说得准确，要完全表达，语言要尽量科学准确。 第四，要说得妥当，就要有特定的身份和场合。 第五，把话说得巧妙。 四、访问技巧三、巧妙使用身体语言：身体语言包括人的眼睛、表情、身体姿势、动作、仪器等。 拥有没有伪装性的特征，人虽然从心里说不出，但强行露出笑容总是破产。 人们可以通过恰当的身体语言向交流对象表达对关自各儿对象的尊重、接受、关心

3、，通过仔细观察对方的身体符号可以解读心灵世界。 四、访问技巧四、激励支持：激励是指鼓励工人通过恰当的语言和身体语言，继续表达他们的心中的感觉和意见。 工作人员还可以用身体语言进行通讯端口，比如说“请继续”“你说的话很好”等，面向身体微笑凝视、点头、用手发信号、用眼睛鼓励等。 五、访问老年人，(1)老年人的大姨妈特征：老年人主要从性生理变化，即身体机能衰退，改变了老年人的生活。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力变弱，储蓄力降低，反应性降低。 器官系统改变：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 (2)老年人的常见病：糖尿病、关节炎、眼病、失禁、冠心病

4、、脑血管疾病。(3)老年人退休后的状况：角色、经济变化、生活环境变化、与家人的关系变化、生活目标变化；(4)老年人的心理特征和性格：缺乏失落感、孤独感、不安感、安全感，那么，如何与老年人交谈？ 1、态度：和蔼可亲，和蔼可亲，脸上带着笑容，应该让老人感觉到你的亲切感2、位置：老人不要抬起头，不要远距离说话，老人觉得你又高又不好亲近，应该在附近弯下腰和老人说话你的视线徘徊在要不得。 老人觉得你不在乎他，同性之间可以摸着对方的手说话4，说：说话速度相对慢，语调适度，有些老人需要和聋子(弱音)高声地说话，但要看对方的表情和反应，判断对方的需要，5 要知道自己的喜好，可以事先询问，或者在将来的相互接触中

5、进一步了解6、话题的选择：选择老人喜欢的话题，如家乡、家人、年轻时的事情、电视节目等，不要提到老人讨厌的话题，先说自各儿，老人信任你，然后再说别的真诚的赞美：人人都希望自各儿得到肯定，老年人喜欢像小盆友一样赞美和赞美他，所以你要真诚慷慨地赞美他，他很高兴，那谈话的气氛变得活跃8、随机应变能力：如果谈话不如意或老人的心中的感觉发生变化先用手抚摸对方的手和肩膀安慰，安定好关心中的感觉之后，尽快扩大话题9，有耐心：老年人总是很吵。 会说一点点有日子。 不要急躁，要耐心地听老人的话。 个别问题的回答口径(1)老人问我们要钱回答口径：志愿服务工作团队不给我们这样的经费，我们的钱也可以用自各儿了。 个人即

6、使有钱也可以选择要不得，个人即使真的很乐意为敬老活动组织时间带选择要不得。 (2)老人向我们诉说邻居和家庭的纠纷，要求调停。 回答口径：(通过点头和说“不”，满脚丫子老人说话的欲望，认真倾听，但不表示态度，不表示支持某一方的立场，倾听后)我们向管理者报告(记下纠纷情况，告诉成员) (3)老人告诉我们他的悲哀的的回答口径六、家访实例演绎，(1)应访问的邻居地址被一个门封摇滾乐，怎么破如何通过：邻居的干预，提高访问成功率。 不认识的邻居或邻居不想领导的话，可以在男同性恋外进行高声地访问。 “房间里有人吗？ 我是社区的社会工作者。 如果没有回复的话，等几秒钟，高声地“也许你现在很忙。 留个宣传册吧。

7、 下一次我特地拜访您”的意义：1.给造访者留下初步印象，缩短下次访问在社会工作者保持的社会距离2 .门外访问，也象向别人宣传一样，以后访问别人方便。 (2)对方打开了门，但怀疑身份和企图，如何应对，对方打开了门，提供了接触你的机会，重点是社会工作者应该如何把握。 社会工作者可以展示工作证、散发有关机构的宣传册和宣传册，并介绍自各儿和岗位紧急服务的性质。 (3)对方虽然开门了，但只专注于自各儿的事，无视了你。 这是大丈夫，社会工作者以对方集中为话题，如果对方在做家务，就从家务开始，引导访问。 (4)对方虽然打开了门，但是为了避免“忙，回答的没空儿”和拜访社会人，有必要分辨对方是否真的忙。如果发现

8、对方真的很忙，可以另外约时间，或者表明以后再访问。如果发现对方的“忙”只不过是借口，“今天不能访问你的话，下次再访问你。 实际上，这次访问，不需要太多时间，1、2分钟就能访问了”。社会工作者必须马上访问周围的居住环境问题。 很多时候，对方觉得不能避开你的访问，访问占用很少的时间，必须接受你的访问。 (5)对方开门，但说“接受访问也没用”的是，1、根据被访问的人过去的经验，接受在先访问发表了意见，但没有实质性的改善2 .根据造访者的成见，认定市民的意见不能接受。 面对这些个的两种情况，社会工作者协助造访者分析，总结在先经验，赞美和鼓励造访者继续接受访问。 (6)对方虽然开门了，但希望能以社会工作者为政府职员，解决问题。 社会工作者对居民的积极作用、七、访问人员的意义、社区工作能否成功，在很大程度上取决于社区知情人员能否得到社区成员的信任，应与社区组织建立全面的合作关系。 具备良好的沟通交流能力是社区劳动者的基本角色要求