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文档简介

1、a,1,沟 通,a,2,主要内容,a,3,什么是沟通？,a,4,沟通的定义,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,a,5,沟通的作用,作用,说明事物、传递信息，让人了解，让人接受,获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障,交流情感、改善关系,统一思想，营造团队精神，提升工作士气,a,6,沟通的类型,语 言 性 沟 通,非语言性沟通,a,7,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。,a,8,非

2、语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。,a,9,a,10,沟通不畅原因,沟通渠道,发送者,接受者,a,11,沟通渠道,没有主动去开启沟通渠道 没有选择合适的沟通渠道 没有营造融洽的沟通氛围,a,12,发送者,语言表达能力不佳或欠缺 不懂得说话的技巧或艺术 未能充分传达自己的信息 未注重非语言信息的应用 未能有效控制自己的情绪,a,13,接受者,没有准确地理解对方 未能换位思考,a,14,如何提高沟通能力,a,15,沟通渠道,a,16,沟通技巧,1.语言要精炼、清晰、有条理 2.巧用语言的艺术 3.确保信息的充分传达 4.重视非语言信息的应用 5.做好情绪控制,a,17,A,B,C,沉默,E,触摸,F,重复,D,其他沟通方法,倾听

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