家园沟通的艺术（丁燕）.ppt

1、家园沟通的艺术,丁 燕,通则不痛， 痛则不通 知己知彼， 百战不殆,卢卡斯的故事,沟通的技巧 沟通的策略 沟通的态度,一、沟通的技巧,专注的倾听 细心地观察 适宜的表达,1、专注的倾听,倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。 -Nichols 倾听是建立或保持关系的基本技能。,关注 聆听 反馈,开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。,挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。,澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。,倾 听,倾听中的禁忌,不礼貌 A.半听半不听 B.

2、不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止,2、细心地观察,观察家长的情绪状态 观察家长的习惯动作和反应模式 例：罗罗妈妈“不是啊” 了解家长的性格特征 了解家长真正的想法 了解家庭成员之间的互动和关系，了解孩子的成长环境 解读家长的身体语言,身体语言,美国心理学家阿尔伯特.梅拉比恩： 信息的总体效果： 7 口头信息（言辞） 38 声音信息（音量、音色、节奏等） 55 身体动作信息（表情、空间等）,身体语言,体语：头部动作，手势，身姿

3、脸部表情：微笑，古板等 眼神目光：眼神交流、回避目光接触 人际距离：亲密距离；个人距离；社会距离；公众距离,用身体倾听,五要素（SOLER） Squarely 面对当事人 Open 身体姿势开放 Lean 身体稍微倾向当事人 Eye 良好的目光接触 Relaxed 身体放松,3、适宜的表达,提问 自我开放 面质 反馈,提 问,多用开放性问题。 “你最困扰的是什么？你觉得孩子的问题可能是哪些原因造成的？” 考虑提问是否能够让对方从新的角度和深度看待事物。 “有没有例外？”,面 质,面质是一种言语反应，教师主要运用这种言语反应来描述在家长的感受、想法和行动中存在的明显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。

4、 与周周父母的会谈：“我们每天都陪他。”如何面质？ 面质要慎用，一定要在已经建立良好关系的基础上使用。,反 馈,家园沟通时，适时而客观地把自己的感受表达出来，与家长分享，让家长知道沟通的效果。,二、沟通的策略,微笑，建立信任感，拉近距离。 音调要低，语气柔和，语速尽量慢。 以退为进，适当示弱。 “地山谦” 先处理情绪，再处理问题。例：春游回去拉肚子。 先跟后带。例：凯凯妈妈“孩子受挫怎么办？” 积极关注，赞美。,三、沟通的态度,及时客观 共情理解 尊重温暖 灵活机动 真诚 爱和感谢,及时客观,及时的沟通才能体现教师负责任的工作态度。例：吐血事件与华华摔倒肚子疼 尽量不带主观情绪，客观描述。 孩

5、子当日未来园，一定要及时电访。 与家长保持定期联系。,共情理解,体验别人内心世界的能力。 设身处地地理解对方。 换位思考。例：校车与普通话 注意倾听，尽量不加入自己的主观判断，最大限度地理解对方的感受并表达。 接纳家长的价值观和选择，尝试表达对对方的尊重。 例：海伦妈妈“饿会让孩子的胃变小！”,尊重温暖,尊重是指对家长的现状以及他们的价值观、人格和权益，予以接纳关注爱护。这是建立良好关系的重要条件，是有效沟通的基础。 例：青青妈妈关于孩子学走路 温暖不是一种技巧，它更多地是一种自然而然的感情流露。,灵活机动,把握并满足家长的不同需求。 学历素质社会地位不同的家长，关注点不同。 沟通的方式和态度也要因人而异 。,真 诚,表里一致，真实可信。路遥知马力，日久见人心。 为对方提供安全自由的氛围。 提供良好的榜样。 注意： 真诚不等于说实话； 真诚不是自我发泄； 真诚应实事求是； 真诚要适度。,“真诚从来就不是是否愿意真诚的问题， 而是是否有能力真诚的问题。