物业公司保洁员培训方案

1、房地产公司清洁工的培训计程仪计划1、公司概况2、公司理念三、企业精神4 .管理模式5 .质量目标公司新收到的房地产在两年内达到了省级“城市物业管理优良大厦”和“省级文明大厦”的标准。2、辖区内无重大安全责任事故，区内治安事件的年发生率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交通事故。业主对大楼内的物业管理服务的满脚丫子率在95%以上的有效投诉处理率达到了100%。4、房屋和公共设施的完备率达到了98%。5、大楼内卫生、杀戮、环境绿化达到市级精品工程标准。6、职工上班前培训及格率达到100%。6房地产管理者职业道德的基本内容职业道德是一个决定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的职业思想、行为

2、规范和行为规范。良好职业道德的基本要素包括职业认识、职业感情、职业意愿、职业自信心、职业行为和习惯五个方面。 这是在不断提高职业认识的基础上，逐步深化职业情感，磨练职业意志，进一步巩固职业自信心，养成良好的职业行为和习惯。房地产管理者职业道德的基本内容是房地产管理者的职业思想、行为规范和行为规范。1 .房地产经理的职业思想一个职业思想，指引着他职业活动中的一言一行。 只有深刻认识职业的特性、特点和要求，经过持续的实践训练，才能构成正确的职业思想，在日常工作中做好每一件事。 据一位老资格房地产管理者的总结，房地产管理者的职业思想非常丰富，但以下几点最为重要(一)业主至上观；物业管理公司被所有者委

3、托做物业管理的工作。 物业管理公司的一切努力和工作都是为了满足所有者的需要。 因此，房地产管理员必须纠正自各儿与业主的关系，尊重业主，真正把业主放在首位。 房地产管理者应该理解业主是管理公司，为自各儿提供工作的机会。 业主的满脚丫子是自各儿工作的方向和目标。 不履行合同和约定，管理和服务不隔阂，征收多少管理费，征收多少费用，或者用冷眼行事，就等于破坏了管理公司的布兰德，失去了自各儿的工作。(2)管理是服务观物业管理的兴起，因为改变了过去住宅管理体制中老公的风格，受到人们的欢迎。 虽然物业管理本质上是服务的，但由于传统思想的影响，有些房地产管理者对物业管理的这一特性还缺乏认识，认为自各儿是“管理

4、者”，对业主也只是“管理者”，不想服务。管理是服务观，在管理过程中，一切从服务业主出发，把平时的工作看作服务，把服务看作最大的满脚丫子，直接面对业主的职场，如机房、调度室，也把工作质量的好坏与业主服务联系起来，最好的管理(3)技术服务观在物业管理车间，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。 随着现代物业管理的发展，房地产科技含量越来越高，房地产运营流程更加复杂，业主对管理和服务的要求更加多样化。 这要求房地产管理员在管理和服务技术方面更专业、更复杂、不断学习物业管理专业知识、不断提高业务水平、更高、更新水平为业主提供更满意脚丫子的服务。(4)虔诚的服务观1 .房地产管理者必须忠实于业

5、主，所有业主的利益都更高，虽然要严格执行管理合同，尽最大努力保护业主的利益不受损失，但随着委托推进管理模式，越来越多的房地产由管理公司管理。 由于管理公司不受业主的委托，经常选择优秀的管理者担任一个房地产的管理者，特别是高级管理者。 因此，房地产经理也必须忠实于管理公司，必须根据合同的要求保护管理公司的名誉和利益，不能只凭业主和其他当事人的利益侵害管理公司的利益，不能以不正当、有规律的言行侵害管理公司的形象和名誉。很多物业管理公司将职业思想具体化，使之理化好，容易操作。 例如，广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、节俭、团结协作、保守

6、秘密等。2 .房地产管理员的行为规范和行为规范行为规范和行为规范是根据职业思想要求制定的，是束缚员工言行的基本规范和要求。 房地产管理者的行为规范和行为规范1一般包括仪容仪表、言行、来电访问、投诉处理等。 广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时，员工必须记住所有者是上帝，所有工作必须以所有者为中心，员工必须重视所有者的投诉慎重、耐心、听取经营者的投诉， 使经营者阐述自各儿意见书面状况下记录所有者顾客投诉内容，作为所有者顾客投诉处理的第一责任者，迅速恰当地解决所有者顾客投诉问题，向相关部门报告在投诉事项中，如果接触到本主儿的工作行为，不得隐瞒， 不得捏造调查所有者的投诉事实时，要感谢

7、可作为员工表扬和处罚依据的投诉所有者，因管理和服务不完善、不周到，必须对所有者造成的不便和损失致歉。 处理投诉后，应主动向业主报告，了解业主的充满度。(二)房地产经理职业道德修养；按照建设部公布的全国优秀管理住宅小区标准第1.5条的规定，小区管理者应当服从职业道德准则。 随着物业管理的发展和员工的增加，政府有关部门、行业协会制定了全面可行的物业管理道德规范，进一步束缚和规范房地产管理者的行为，全面提高房地产管理者的职业道德水平。 因此，房地产管理者必须不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。修养是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期有目的的训练和培养达到的

8、一个一定水平，以及逐渐培养出的人接触方面的正确态度。所谓物业管理职业道德修养，就是管理者在物业管理和服务过程中，不断深化对自各儿的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、规范的认识，确立虔诚意识、服务意识、品质意识、利人意识，从而指导、规范、升华自各儿的工作，达到让管理公司满意、让业主满意的理想状态那么，房地产经理怎样才能加强职业道德修养呢？1 .加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个清洁、舒适、安全、安静、优雅的工作和生活环境，其标准随着社会的进步而逐渐扩大和提高。 人们的生活水平的改良，生活内容的充实和丰富，物资和精神上的工作和生活环境的美不可或缺。 高质量的物业管理不仅仅是技术维护和事

9、务性的管理，还要在此基础上为所有者从物资到精神，创造现代城市的风貌和个性化的工作和生活环境，把构成以房地产为中心的“微型社会”的房地产功能发挥到一盏茶，把所有者的合法权利保障到一盏茶，增加所有者的睦邻意识，相互尊重房地产管理员认识到物业管理完善城市功能和城市精神文明建设的重要性，明确了自各儿在城市建设和发展中承担的重要作用，自觉地把自各儿工作和人民的美好生活环境结合起来，把自各儿看作美好生活的创造者和保护者。2 .确立服务意识物业管理在中国大陆还是新兴的行业，有活力、前景良好的一面，也有经验不足、必须完善的一面。 只有它的不完善，物业管理行业才充满机遇和挑战。 但是房地产管理者所有的工作都是为

10、了服务，所有的努力都是为了服务。 只有树立新的现代服务观，才能积极、创造性地开展服务。 一位成熟的房地产经理，以为业主和用户提供优质的服务为职业追求，从而获得职业满脚丫子感。 服务意识的确立，可以说是房地产管理者职业道德修养的主要内容。3 .提高文化素质努力学习，不断提高文化素质，是房地产管理者提高职业道德修养的主要途径。 没有高度的文化素养，良好的服务意识是无法贯彻具体服务行为的服务者，不能使自各儿服务精神更高，更完善。 因此，管理者必须广泛阅读各种文化知识，取得优异的人类文化成果，丰富自各儿的精神世界和职业思想。 记住：质量不高，没有教养，没有良好的管理，没有更好的服务。员工行为规范1 .

11、自觉公司员工规范和甲方管理规则的责任。2 .不迟到，不早退，风雨交加，3.0份提前启航。3 .不管进入哪个公司，擅自递交使不得文件。4 .注重工具的节俭使用材料，不擅自使用“使用”、“使用”、“西藏”的客人用品。5 .遵从安排。 包括甲方的管理者。 有争议的安排先申报，擅自离开则要不得。6 .上班时在吸烟、喝酒、接待客人、交易商公司使不得网络聊天。7 .关于拾得物，按规定提交，不得私人占有。8 .工装整洁，不吃异味食品，不使用有异味的化妆品。9 .彬彬有礼，热心帮助需要帮助的客户，但超越热情的是要不得。不将1.0、大楼内部地形、管理方式、客户电话、名称传达给外部。遇到突发事件时，应冷静、安全地

12、留心的、保证自各儿安全和客户安全，然后按程序处理。1.2 .精力充沛，举止端正，不请工作态度。不要倚靠1.3、墙壁，不要搓手、背手、夹脚丫子。仪容a .漂亮地头发，头发不要留长，头饰不要太大，要要不得。b .服装衬衫要经常换衣服，干净整洁。c .纹身不留要不得，不留胡子，不留指甲，不染指甲d皮鞋干净光泽，经常擦油e .携带bpp机、大哥大办公使不得(管理者除外)f .不准备过多的手饰(结婚戒指除外)留着奇怪的头发染黑以外的头发是要不得。h .上班时间不能吃有异味的食品。 不要吹带有奇怪香味的香水。打扮a .清洁工出港，必须按规定穿好工程服，做好准备b .上衣扣子要系紧，袖子不要卷起来，不要露出

13、猥亵衣服的带子，胸牌要整齐。c .脚丫子穿黑色的布鞋和鞋子，白色的袜子和肉色的袜子。d .周边的员工服装统一，穿自各儿服装要不得。e .在环境差的地方工作，露出使不得(男人裸体露出要不得，女人露出四肢)。语言彬彬有礼a .“你好”“请进”“对不起”“阿里嘎多”“老师”“大小姐”“大丈夫”“不客气”“打扰了”b .在和人说话之前说“你好”c .对对方说“拜托了”，结束提问时如果弄错了“阿里嘎多”，一定要说“对不起”d .给对方添麻烦说“对不起”e .对本公司的引导者，在每天第一次见面的“大家早上好！”前加上XXXX经管人或XXXX主任f .见到社长、副社长时，身边没有客人，不要打招呼，要留在原地

14、等引导者过后，自各儿的办事儿。工作中的“五个一样”上冈和下冈一样平日和休息日不做同样的检查夜班和夜班的一个引导者不在一个环境卫生管理标准中清洁的绿化标准一、正门、广场1 .绿化带、草花盆：无垃圾、无垃圾，草花叶枯萎无灰尘，草花盆侧面或沟边无污垢，无积水或异臭，草花修整整齐，美丽。2、辖区道路和地面：无污染、无水泥痕迹、无胶糊痕迹、无积水、无垃圾堆积、无苔藓。3、楼梯：无污垢、无水泥痕迹、无胶糊痕迹、无积水、无垃圾堆积。4 .扶手：无污垢、无水迹。5 .墙面：没有污垢，没有涂鸦。6 .门户站：无污垢，无灰尘，无涂鸦。7 .刮牌(包括大楼招牌):没有污垢，没有灰尘，8 .消火栓：无污垢、灰尘。9

15、.出入口栏杆：没有污垢，没有堵塞。2、厕所1、地面：无污垢、无水泥痕迹、无胶糊痕迹、无积水、无垃圾堆积。2 .墙面：没有污垢，没有涂鸦。3 .天花：无污垢，无灰尘，无蜘蛛网，无霉迹。4 .光面膜：无污垢、无灰尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 .窗：无污垢，无灰尘，无涂鸦。6 .舞台：没有污垢，没有灰尘，没有涂鸦。7 .洗脸盆：表面清洁，无污垢。8 .镜面：无污垢，无灰尘，无涂鸦。9、排气口：无污垢、无灰尘、无蜘蛛网、无霉迹。1.0 .尿槽：表面清洁，无尿迹，无污垢，无无水锈，无烟头，无垃圾，无异味。厕所座：厕所盖和厕所内外表面清洁，其中无尿迹，无污垢，无水锈，不堵塞。厕纸：没有污垢，没有灰尘，没有蜘蛛

16、网，没有霉菌痕迹。1.3 .瓦楞纸箱：无污垢，无灰尘，无蜘蛛网，无霉迹。1.4 .门户站：无污染，无灰尘，无涂鸦。1.5 .漏和沟：无污垢积累，无梗死。3、茶室1、地面：无污垢、无水泥痕迹、无胶糊痕迹、无积水、无垃圾堆积。2 .墙面：没有污垢，没有涂鸦。3 .天花：无污垢，无灰尘，无蜘蛛网，无霉迹。4 .光面膜：无污垢、无灰尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 .洗脸盆：无污垢，茶叶和垃圾。垃圾箱：垃圾越过桶盖越要要不得。7、泄漏和沟槽：无污垢积累，无梗塞。四、自动电梯和走廊1 .地面：无足迹、无污垢、无水泥痕迹、无胶糊痕迹、无积水、无垃圾、无垃圾。2 .天花：无污垢，无灰尘，无蜘蛛网，无霉迹。3 .光面

17、膜：无污垢、无灰尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .墙面：没有污垢，没有涂鸦。5 .铜牌：无污垢，无灰尘，无铜迹。6、水牌和煽动牌：无污垢，无灰尘，无涂鸦。7 .门(管井门、隔烟门、厕所门):没有污垢，没有灰尘，没有乱七八糟的告示物。8 .垃圾箱：水桶洁净无污染，没有痰迹的烟灰缸盖上烟头和没有垃圾桶内的垃圾不得超过桶口。9 .消火栓：无污垢，无灰尘，无涂鸦。5、摊位(包括天台、平台、阳台)1 .消火栓：无污垢，无灰尘，无涂鸦。2、泄漏和沟槽：无污垢积累，无梗塞。3、地面：无沉积物、无垃圾、无污垢。6、垃圾室没有垃圾堆积。 垃圾日清。 垃圾袋化，把所有的垃圾收集到集中处，公平、卫生，4周不倒垃圾。 可废品回收