支撑系统运行维护管理规范

1、.内部文件秘密留心中国联通陕西分公司支撑系统执行维护管理规格(V2.0)中国联网通讯集团有限公司陕西分公司2008年8月目录第一章总则三第二章维护管理责任3第三章设备维护管理4第四章网络维护管理7第五章资料应用备份管理8第六章软件维护管理1.1第七章机械室管理1.3第八章运维质量管理1.5第九章审查管理1.6第1.0章附则1.6第一章总则第一条为提高陕西联通业务鼎力相助系统运行维护质量，确保系统安全运行，依照中国联通企业信息化系统运行维护规程有关规定制定业务鼎力相助系统运行维护管理规范。第二条陕西联通业务鼎力相助系统的维护采用公司集团、省份和地市分公司的三级运维管理系统，本规范适用于省份和地市

2、分公司业务鼎力相助系统的运维管理业务。第三条业务鼎力相助系统的运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。第二章维护管理责任第四条省分信息化部的主要职责：1、制定发布陕西联通业务鼎力相助系统的运输管理制度，建立省份和地市分公司的二级运输管理系统。2、负责实施业务鼎力相助运行的维护管理和军队指挥调度。3、负责全省业务鼎力相助系统运行维护情况的审核通报。4、有责任向公司集团提交全省业务鼎力相助系统运行维护月报。5 .负责组织协调省部门和地方市部门办事儿系统故障维修和恢复。第五条省分费结算中心的主要职责：1 .负责省分业务鼎力相助系统的日常维护和监控。2、负责省分业务鼎力相助

3、系统设备、联网、软件和机房管理。3、负责部724小时现场值班。4 .负责省分业务鼎力相助系统的安全生产。5、省在客户业务支持方面负责投诉的分析和处理。6、负责组织召开省分业务鼎力相助系统运行质量分析会。7 .负责统计地方市分公司业务鼎力相助系统的维护情况。第六条各地市分公司的主要责任：1、负责根据各省业务鼎力相助系统化学基运行维护管理规范，完善市维护管理系统和流程。2、负责城市业务鼎力相助系统的维护管理和日常监控，及时处理发现的故障和问题。3、负责编制市内业务鼎力相助系统运输情况月报，按时报告省分信息部。5、负责本市业务鼎力相助系统设备、联网、软件和机房管理。6、负责本市业务鼎力相助系统的安全

4、生产管理。7、负责本市交易商业务鼎力相助方面的投诉分析和处理。8、负责组织本市业务鼎力相助系统运行质量分析会。第三章设备维护管理第七条设备管理要求：1、所有现用和备用设备，在划分的设备维修区域，由特定包机的人执行，包机的维护由人决定，设备决定，责任区域必须明确。2、设备机架、电缆标示应完全正确，电缆、光缆、尾部查询密码等应合理配置。3、各种设备应当按照有关规定编制记账本、说明书及相应图纸资料等文件。4、不论现用、备用设备，保证备用品、技术资料、原始资料完整，不得擅自改变设备的电路、结构和零配件。 备用设备必须保持原机的正常状态，并定期使用。5 .有切断、移动、转移网络设备的记录。 搬迁系统，必

5、须事先制定详细的实施方案，并报告省份信息化部的批准。第八条游动哨：1、负责维护的人员应根据工作计划，对维护管理的系统、设备定期进行预防性巡回检查，维护人员在巡回中应认真负责，及时发现问题，着重注意环境恶劣、潜在质量缺陷的设备，巡回检查应认真记录中心室每隔120分钟巡视一次。3、所有游动哨需要详细记录，包括时间、游动哨情况和责任者，签名相应的记录。 巡视中发现警报时立即进入处理流程，判定为故障时立即进入故障处理流程。4、节日、重要通讯期间、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾难季节之前，应特别进行巡回检查。 在节日、重要的通讯期间和自然灾难发生时，加强游动哨，增加游动哨次数。第九条男公关维护：1、男公

6、关设备是系统的关键设备，专职系统管理者负责男公关系统的日常维护、定期维护和游动哨维护管理。 所谓男公关设备，主要是指通过验收在网上运行的应用系统的男公关、执行操作系统、男公关辅助设备，如男公关附属设备和维护终端等。2、维护作业的目的是确保设备安全稳定、正常运行的主要技术性能指标，电气性能符合相关设备厂商技术标准的结构完整，零配件完整，机械性能符合设备质量规定要求的设备外观：设备主体，各种大板块洁净的设备分类配置， 配置整齐的设备标签条清晰可见，配线规范齐全的各种文件齐全，工程交接文件、设计文件与实际设备配套，系统构成文件与构成变更文件齐全，维护文件齐全，技术通讯端口手段与通道畅通(技术3 .维

7、护人员严格遵守操作规程，没有明确说明时不允许带电插拔男公关必须在关机状态下进行。擅自装卸主机，擅自移动主机，起动系统使不得男公关时，首先启动外围设备，最后启动男公关。关机时在防水、防火的办事儿和云同步上，维护人员需要确保男公关系统的运行状态(男公关上每个系统的状态指示灯、警告显示和相关系统计程仪等)、主机系统的运行性能指标(忙时CPU使用率、忙时内存使用率、忙时内存交换页、忙时I/O吞吐量、主文件系统使用率、 系统的双人间开关等)、执行操作系统的软件版本和补丁版本、男公关系统的构成情况和变更情况、技术保障通道等，并制作相应的维护记录通讯端口和资料。4 .日常维护要检查设备间的连接电缆是否良好接

8、触。 如有松动、老化、损坏现象，应立即更换维护。 收集整个男公关系统必须保持良好接地的男公关运行状态和运行性能数据，并填写相应的维护记录，各分公司根据实际情况具体制定自各儿采集周期，但在日常维护中发现男公关系统故障，应及时上报，由系统管理者主导并及时处理5、定期维护对日常维护中收集到的信息和数据进行常规分析，建立相应的维护分析报告通讯端口，定期分析男公关系统资源占用情况，及时清理主要文件系统的垃圾文件。 定期更新男公关系统的配置、操作系统软件版本和修补程序版本、更改情况、系统双开关测试等。 您可以根据分支机构的具体情况定义定期维护周期，但至少每三个月定义一次。6、游动哨维护要定期检查系统应用备

9、份情况，保证男公关系统有可用的最新应用备份启动带，同时定期维护要定期组织男公关系统健康检查，形成检查报告，并对检查完毕后发现的问题采取整改措施，组织完成。 游动哨的维护周期由分公司根据情况决定，但至少每6个月决定一次。7、系统管理员还必须每隔至少3个月交换一次男公关账户密码(密码)，以便负责男公关用户账户、使用权限的建立和管理，确保男公关系统保密工作。第1.0条存储数据老虎钳的维护：1 .存储设备是系统的关键设备，必须由专职系统管理者负责存储系统的日常维护、定期维护和游动哨维护管理。 存储数据老虎钳主要是指检查系统硬盘、磁盘阵列、录音带驱动器和参与运行的存储老虎钳的录音带库。辅助设备包括存储系

10、统管理软件、库应用备份软件和存储数据老虎钳。 包括各种存储适配卡(RAID卡、光纤信道适配器等)、基于San fabric的集线器和网络开关、外部连接电缆(SCSI电缆、光纤等)、录音带库中的录音带驱动器和臂等。2、维护作业必须保证设备安全稳定、正常运行的主要技术性能指标，电气性能符合相关设备厂商技术标准的结构完整，零配件完整，机械性能符合设备质量规定要求的设备外观、设备主体、各种大板块洁净的设备分类配置， 配置整齐的设备标签条清晰可见，配线规范齐全的各种文件齐全，工程交接文件、设计文件与实际设备配套，系统构成文件与构成变更文件齐全，维护文件齐全，技术通讯端口手段与通道畅通(技术3 .维护人员

11、必须严格遵守操作规章，除非有明确说明，否则，如果外围设备连接有不能使卡、硬盘或接口带电的存储器，则必须在关机状态下进行，可以随意装卸存储器， 对于不能随意移动的存储起动系统，必须首先启动外围设备，最后启动存储。关闭时，按相反的顺序进行。 系统需要无供电中断电源(UPS )，其输出电压稳定后必须启动系统进行防水、防火工作，向云同步提供维修人员对存储系统的运行状态(存储上各系统的状态坍落度、警告显示和相关系统日志等)、 对于存储系统的软件版本和修补程序版本、存储系统的配置和更改以及技术保障通道等，必须十分小心，以创建适当的维护通讯端口和材料。4 .日常维护要检查设备间的连接电缆是否良好接触。 如有

12、松动、老化、损坏现象，应立即更换维护。 整个存储系统必须正确接地收集存储运行状况数据，填写适当的维护记录，各部门根据实际情况制定具体的收集周期，但必须在每天的维护中发现存储系统故障并立即报告。 存储系统故障由存储系统管理员负责的组织处理。5、日常维护对日常维护中收集到的信息和数据进行常规分析，形成适当的维护分析通讯端口，定期用光盘检查工具和存储管理系统软件检查光盘的运行状态、光盘的分类格、文件系统、资源的占用情况， 定期使用应用备份软件对各种数据文件进行应用备份，进行数据有效性检查，主要文件系统中的垃圾文件必须立即整理的维护文档的存储系统配置，存储系统软件，进行必要的磁盘清理等工作您可以根据分

13、支机构的具体情况定义定期维护周期，但至少每三个月定义一次。6、游动哨维护应定期检查系统的应用备份状况，确保存储系统有最新可用的应用备份，同时定期维护应组织存储系统健康检查，制作检验报告，并对检查完毕后发现的问题采取改善措施，组织完成游动哨的维护周期由分公司根据情况决定，但至少每6个月决定一次。第四章网络维护管理第1.1条网络设备的定义：所谓网络系统设备，主要是指通过检查在网络上运行的路由组、lan交换机、集线器、调制调解器、防火墙等设备。第1.2条网络异丙苯维护：1、网络维护管理是系统网络稳定、有效运行的保障，应配置专职网络管理者进行网络系统维护、游动哨、管理。2、应建立完善的网络设备台帐和技

14、术资料，制定各种网络设备的操作规程。3、网络构成参数、网络IP地址、网络带宽等资源按照全公司的统一规划，合理分配使用，实现最佳网络构成和资源共享。 建立网络系统资源的分配、使用、资源再生技术资料，确保数据与实际相符。 我们的目标是随着网络设备、应用需求的变化，优化、调整网络拓扑结构图，修改配置参数、网络地址等各种资源，保持网络传输的高性能。4、网络系统核心设备采用双热备用方式(或其他方式)，保证核心网络的运行安全。 建立网络应用备份方案和应对突发事件的网络应急预案，准备适量备品备用品。5、业务鼎力相助系统网络不允许与公众网直接相连。 必须连接的业务网(OA、呼叫服务等)，必须考虑可靠的安全措施

15、。6 .日常维护，应采用重点监测和检查路由组路由选择表的必要手段随时切断网络路径，传输时延网络吞吐量，检查网络设备的运行状况是否正常，网络连接是否松散，是否脱离接口7、网络系统管理员通过网络系统或其他手段，定期提取有关网络系统的数据，分析设备电脑CPU、内存等资源占用情况，并据此提出设备扩展和系统升级的建议。 及时监测网络线路的话务量和拥塞状况、数据流、线路通讯能力的占用比例，问题及时解决或通知相关维护机构解决。 定期检查核心网设备上的路径信息，排除非法路径，保证网络安全。8、网络系统的账号/密码随意交给他人，使不得保管和定期更新。 网络系统的构成参数数据一定保持最新的有效应用备份。第五章数据

16、应用备份管理第一条数据应用备份原则：1 .根据系统特点，子公司应制定详细的应用备份恢复战略和审查制度2 .应用备份数据每半年进行一次可用性测试，以保证应用备份数据的可用性3 .对于有重要数据的应用，系统积分器应提供详细的备份恢复操作手册4 .在进行系统升级、变更等重大操作之前，系统数据和业务数据必须完全应用备份。5 .影响正常业务的数据应用备份，应提前三天与有关业务部门协调制定详细的规划、流程和回滚方案，并报省分计费结算中心备案。 一旦出现问题，请立即使用应用备份数据恢复系统，以确保业务连续性和一致性。6、数据的应用备份尽量不在现场，让他人可以保留。7 .负责建立应用备份媒体保管登记制度。 严

17、格防止业务数据的泄露和丢失。8、数据应用备份在编制、传输、转移过程中，应建立详细的交接登记制度，详细记载应用备份数据编制、传输、转移的全部过程和责任者。9、数据应用备份媒体的存放场所必须满足防火、防水、防磁的安全要求。对储存了重要数据的设备发生故障，委托外交机关人员修理的，本公司应当当场派遣监督人。第一条数据应用备份管理过程：1、数据应用备份需要明确的应用备份战略，应用备份战略由应用备份管理者和业务责任者共同制定，每年都要由部门管理者进行评审。 经系统所有者批准，应用备份媒体必须由数据管理员保管。2、按应用备份策略填写备份系统维护作业计划，备份系统维护作业计划由应用备份管理者制定，经系统所有者

18、批准，由数据管理者档案化保管。 应每年重新审查应用备份政策和维护工作计划。3、具体维护工作计划的操作程序应按照各系统备份恢复操作手册执行，应用备份维护工作计划应记录应用备份工作的具体监测方法。4 .应用备份战略应记录下列资料：(1)、应用备份循环(2)、应用备份方法(3)、恢复方法(4)、应用备份数据保持时间(5)、场外保管请求的应用备份5 .只有系统管理员才能网站数据库和修改需要控制网站数据库权限的应用备份计划塔斯克，以部署自动应用备份计划塔斯克。6 .修改自动应用备份计划塔斯克的配置时，按照变更进程的要求执行，将自动应用备份计划的配置更新为备份系统维护作业计划。7 .应用备份操作可根据010-3010执行，并且操作方法可根据010-3010执行8 .应