收银员工作流程及规范

1、.出纳工作规范和流程一、工作规范1、打扮要求a，在工作过程中，必须统一穿着工作服，佩戴工作卡。b，工作时要洗头。头长不能超过肩膀，刘海；不允许夸张颜色的染色。不允许夸张的头饰。c，工作中，化妆要淡薄，化妆要与工装一致；D.工作中不涂亮色和华丽的指甲油，留长指甲渡边杏。请始终保持双手清洁卫生。e，不允许佩戴夸张的宝石和宝石。手腕原则上只能戴手表。脖子上不能泄露金银宝石。耳朵只能戴简单的耳钉。F.工作时保持口腔清洁，没有异味，不吃有刺激性味道的食物。可以用香水，但一定要用淡香水。不要使用强烈的香水或香味。G.如果客户需要指导，必须用手掌向外引导，不允许指向客户的行为。2、礼貌的语言要求出纳附注的一

2、般服务术语：离开收银台的时候，要说：“请稍等。”回到结账的时候，要说：“真对不起，让你久等了。”如果你忽略了自己，或没有解决的方法，就要说“对不起”或“对不起”提供建议，让客户决定时，“如果你喜欢.”要让客户接受自己的意见，他说：“对不起。对不起”提出若干意见时，要问：“你的意思是什么？”如果客户有不满，请仔细倾听客户的意见，并记录他们的意见，如果问题严重，不要立即下结论，而是对负责董事说：“好的，我知道了。我会把你的建议报告给经理，并尽快改善。”不知道如何回答客户的询问时，不能说“不知道”，也不能说“对不起”。请等一下。请给监督人答复。”顾客要求包装产品的时候，应该告诉顾客(笑声):“结算后

3、，会有人去商场服务台(手指朝上)包装。”顾客询问活动内容时，可以先口述基本活动内容，然后告诉顾客：“每个商店的详细活动内容可以给你介绍，请你回答。”如果在工作中遇到多次退房的顾客，可以笑着回答“很高兴再次见到你”，“对着顾客点头”禁止工作期间发生的情况：收银员为顾客做结算服务时，从头到尾一句话也不说，只是摇头，计算器脸上没有任何表情。给顾客找钱的时候，不要双手给对方积分，而是把账单和零钱放在收银台上，做别的事情，或者做下一次结帐工作。由于没有零钱，拒绝或允许顾客直接兑换零钱。接到顾客的时候，打私人电话收钱。工作时间，在营业场所大声喧哗、嬉笑，和销售人员、熟人聊天，看报纸，吃零食等；当顾客询问购

4、物中心有什么情况时，收银员以不耐烦的口吻一言为定地派遣顾客。例如：“不知道！”你问别人！没听见！没有“”！“如果找不到，就没有！”“你自己找吧！单击等。顾客询问时，让对方稍等片刻，或离开下落不明的地方。没有说出对方离开的原因，顾客不知怎么办，要等多久。在客户面前和同事说话，或取笑其他客户。顾客在收银台等结算的时候，收银员突然对顾客说：“我不在这里结算了。请到别的收银台”，然后立即离开。工作上不允许任何突发事件，员工和顾客之间的纠纷。如果突发事件本身不能解决，要及时向值班类别主任或上级负责人报告。事故(特别是恶性犯罪)时，要充分发挥自己的沉着，迅速报警，确保帮助和人身安全。二、工作规则1、每日工

5、作流程：A.检查设备：售前出纳要准备当天出纳需要的物品。包括添加图章箱、当天更换收货日、为客户准备钢笔、确认印刷纸剩馀量等。检查纸币检查器和电话、电线等的电力和运行是否正常。b，刘涛工作：电脑开机，出纳进入，出纳准备；c、区域整理：在提早迎宾之前，清理该帖子，整齐地布置各种办公用品，将个人物品放在桌子下面藏起来的工作区域(如水杯、背包等)内没有卫生的死角；d，迎宾员：早餐人员要提前迎宾，迎宾时间为9:0-93336910。欢迎位置是收银台左边、主频道、姿势标准、笑脸、顾客行中的眼部礼物；e，客户服务：微笑-称赞-唱歌支付-谢谢！使用笑脸、敬语，复查销售小表，调用收款款，管制运营，找回东西(零钱

6、、银行卡、会员卡等)，用小票对顾客动手，同时向顾客表示感谢；f，准备工作结束：仔细填写出纳单据确认、现金库存等有效票据，并发送到指定地点。g，销售结束：广播提示后，主频道，姿势标准，笑脸，向顾客赠送欢乐。h，“暂停服务”标志应在正常货币登记时放在桌子下，退役时应在收银台上的明显位置放置“暂停服务”标志。2、语言范例：a，顾客结算时，首先要说问候语“老师/小姐，你好”，熟悉的顾客要贴“王先生，你好”之类的姓。b，在出纳工作中，要询问客户以下事项：是否需要积分、现金结算或卡结算；例句：老师/小姐，有众包卡吗？老师/小姐，需要积分吗？老师/小姐，是现金结算还是卡结算？c、客户结帐时，应告知客户应收帐款和收款金额。对于客户卡付款，必须提醒客户确认信用卡金额。例句：老师/小姐，这次消费是168韩元。收200元，找32元。请确认一下。老师/女士，这次消费是168元。请确认金额后输入密码。(请签名)d，缴纳结束后发送宾语，通知顾客缴纳结束。例句：老师/小姐消费确认完成了。把小票子拿到柜台就行了。欢迎下次光临/再见。3、移转程序、变更程序A.早餐职员将文件和钱及时上交财务，迟交必要的内容和文件。b，夜班工作人员在