管理学原理总复习

1、管理学原理总复习,华东理工大学商学院 管理学原理课程教学团队 2010年12月29日上午 奉贤校区，A200教室,内容,地位与作用 如何复习 复习和考试事项,一、地位与作用,1.1 管理学原理教学中普遍存在的问题 学生从高中进入到大学，没有社会经历、体验和阅历，缺乏对社会和组织管理的基本认知和体验，对教师所讲知识的意义、作用感觉空洞，学习效果差，即便是考试取得高分，也是死记硬背的结果。 与以往高中生熟悉的数理化、语文、外语和政治等课程不一样，管理学原理的思维和认知完全不一样，内容虽有一定的层次性，但逻辑性和严谨性差，其中所述的原则、理论、方法等似乎可以这样说，也可以那样说，有点像“Common

2、 Sense（常识）”。,1.2 管理学原理教与学中的困境及问题,教师采用了先讲概念、后举实例，启发式教学和系统性讲述相结合的方式，并导入了案例分析、角色扮演、团队游戏、经理人演讲等手段，收到了一定的效果，但无法解决管理学课程自身所具有的理论色彩不足，概念间逻辑联系差的特性。 因此，师生共同面临的问题是： 如何看待管理学以及商科专业的特点？ 如何根据这一特点，展开教学和学习以及之间的互动？ 如何通过课程学习，为学生今后三年半的学习打好基础？,1.3 商科发展来源于社会发展的需求,商科自最初开始招生，是因为簿记、经济学、银行、进出口业务、劳动定额管理、劳资关系管理等既是可传授知识，也是企业对人才

3、需要。 管理教育最早从铁路管理开始，工业最早从纺织企业管理开始。比如，全国最早就有上海交大的铁路管理专业。我国最早一批民族企业家很多是做纺织业起家的，送孩子去英国念书，以法律、经济与工商管理为主 随着机械加工业的迅猛发展，钢铁、机电、汽车、基础设施、电力、化工、原材料加工等第二产业发展，企业规模迅速增长，过程性控制要求提升，企业的自身组织结构日趋复杂，出现流水线设计与管理、库存控制、成本核算、人事管理、销售管理、采购与供应管理、行政管理等，逐渐地发展出相应的知识系统企业管理。 全球化条件下，影响因素更为复杂，新的知识层出不穷，如，公司治理与危机公关、企业社会责任、企业战略（公司规划与管理）、供

4、应链与物流、决策行为、营销与品牌、领导力、系统性思维、谈判、组织变革、团队、兼并和收购、公司理财、管理会计、审计学、等等，因而商学院的课程结构日趋庞大，学科分支也越来越多。,企业与管理的关系,企业是人的企业，人止，业止 人心散了，队伍不好带了 21世纪最缺的是什么？人才！ 人才、人材、人财、人裁？,管理是科学；管理是艺术,3 水准,4 -Process 改善,结矮的果实 7种基本工具,大部分水果 Process 特性化和最佳化,最好吃的水果,5 -改善设计,6 达成,1.4 我国商学院的学科分支,按照发达国家大学的商学院的专业设置，主要有工商管理（BBA），营销管理、会计学、财务学、人力资源管

5、理、创业管理、中小企业管理等。经济学通常设在经济学院内，管理科学与工程通常设在工程管理学院内。 我国现有的学科门类有12大类：理学、工学、农学、医学、法学、经济学、管理学、文学、艺术、军事学等。 经济学分为理论经济学、应用经济学两大学科，管理学分为工商管理、管理科学与工程、公共管理三大学科 应用经济学下设分支很多，包括：国际经济与贸易、产业经济学、区域经济学等；工商管理包括：企业管理、会计学、技术经济与管理、旅游管理等 我院涵括两大门类三大学科：经济学（产业经济学、国际经济与贸易等）、管理学中的工商管理（企业管理、会计学、技术经济与管理）和管理科学与工程，旅游管理属于艺术与传媒学院 我院博士点

6、：应用经济学、管理科学与工程；硕士点：应用经济学、工商管理和管理科学与工程,1.5 专业特色和学生发展,我院专业发展顺序是管理科学与工程（1983），工商管理（1990），经济学（1993）。 特色：管理科学与工程：知识管理（马铁驹）、复杂性管理（周炜星）、供应链管理（范体军）；工商管理：组织管理（阎海峰）、制度与战略管理（郭毅）；经济学：环境经济学（孔令臣）、区域经济学（吴柏均）、世界经济（杨逢珉） 学生发展： 最具市场需求：物流管理、信息管理、会计与财务、营销管理、工商管理、金融学、国际经贸 最具学术前景：知识管理、物流与供应链管理、组织管理、制度与战略管理、环境经济学、空间经济学 最好成

7、绩排序：金融学、国际经贸、会计学、管理科学与工程、工商管理,1.6 我院商科课程设置特点,根据华理学校特点，过去学院本科课程设置以培养应用性人才为主，学生既要学习经济学课程、也要学习管理学课程，还要学习经贸、法律和人文知识，加上外语政治等课程，主体上以管理学为主，学生发展潜质较高，在全国商科院校中独树一帜，不利之处是专业课程不够深入。 从本年度开始，按照经济学和管理学两大门类分别招生，分别加强了相应的学科课程，尤其是经济类专业课程。在全国院校经济类和管理类本科生专业知识水准总体上提升，校与校之间学生就业竞争和考研竞争压力增加前提下，这有利于学生系统学习专业知识，增强其竞争能力。但全院大面积平台

8、课程仍保留了一大部分，这对学生提升总体思维观察问题的能力仍非常必要。 与其他院校相比较，我院学生可在1-2年级打好基础，通过课程学习明了自己的学习兴趣所在，逐步开发和提升自己的学习潜质，现行课程设置制度给学生创造了一个自主发挥的空间。,1.7 管理学在课程设置中的地位和作用,首先，管理学来自于企业实践，由实务及对人才需求而上升到知识层面，其知识化途径以归纳为主，而非演绎为主，没有公理，也没有定理，亦无推导，只是一些基本道理，如，计划、组织、领导和控制总是先讲道理，后讲特点和应用。这就给学生和教师一个迷惑，对管理学所讲的内容，只要懂点即可，反正它就是一个怎么讲都有道理的课程。 但是，管理学所讲述

9、的是在企业运作中必须贯彻和落实的道理，这样才能保证企业获得价值和利润，即它也是强调效率虽然经济学以强调效率为主，但管理学注重的是，作为个体性质的企业效率如何通过对资源整合和制度化来实现，其行为主体是企业的管理层。因此，管理学是一个管理者必须要掌握的知识。 再次，作为将来要踏上社会的商科大学生来说，管理学提供了一个帮助他们初步具备对企业运作及其管理者思维特点认知的框架。无论商科大学生选择何种专业和就业何种工作，他们都必须置身于一个具体的组织，以及在适当的时候担当一定的管理者，因此管理学成为一门商科教育中第一门大面积平台课程。,1.8 工商管理学科的课程层次示意图,管理学,财务管理,营销管理,战略

10、管理,经济学,统计学,营运管理,人力资源管理,企业研究方法,方向课程,选择导师,开题报告,论文答辩,数理知识,语言知识,1.9 如何学习管理学 掌握现代化知识,1. 前不久的有关调查表明，中国人善于计算，但想象力倒数第一。善于计算，也可以这样理解，“眼见为实”，善于动手，善于从动手中“盘算”，不相信大道理-善于学习。但由于缺乏现代性（传统和文明的继承和发扬），自然缺乏想象力及其相应的创新。 2. 据此，解决的途径是，要掌握现代化知识体系，对于中国人来说，要发挥自己特长，善于学习，要做到明白事物为什么会这样以及如何去做why和how，或者在别人只告诉你结果的同时，自己反复动手去搞清楚why和ho

11、w。 3. 对于大学商科的基础主干课程，也要在老师告诉你这是什么之后，自己设法搞清楚why和how。 4. 最后，掌握知识的成功与否的标准不仅仅体现在考试成绩中，而是体现在应用过程中。,何谓现代性,梅克尔给中国人上了一堂震撼教育.doc,掌握高铁技术：发挥国人聪明好学特长 最有说服力的例子,苏文煜，中国北车集团工程师。 2006年，他被派往德国，全程跟踪学习高速列车制造技术。 高速列车是高铁的核心技术之一，是世界各国在高铁竞争中的制高点。 “我们在德国的列车制造厂工作，每天跟着德国技术人员一起上班。”可很快，他发现一旦追问到关键问题，德国技术人员不是装作听不懂，就是避而不答。 别人不教，只能自

12、己摸索。 苏文煜他们就像中学生做数学题一样，拿着德国人给的答案，一步步反推，再拿到车上试验，验证推论的正确性。 请记住我院的院训：致知而格物！学以致用,但首先要学好学懂！,请记住他，他是我们可学的对象演讲嘉宾：孙加宏,华东理工大学高分子材料专业（1996年毕业），MBA（2006年毕业） 上海岱美汽车内饰件股份有限责任公司副总裁（研发与质量） 人格特质： 善学、致用、知行、理性,他的格言,格言 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。 苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,寄语 成功机遇取决于 做人做事的态度,二、如何掌握管理学的知识系统,2.1 主要教材知识框架的特点,周三多：管理学

13、 对管理学一般理论的介绍和导入就整整用了前八章的篇幅。厘清这些概念有助于读者从更高层次上把握管理的实质而不至于迷失在具体的管理原则当中。这八章交代清楚了管理的定义、发展、基本原理和方法，管理的伦理、文化、信息和决策问题。 罗宾斯：管理学 以案例为主线，以全球化的视角关注最新的管理问题并引出相关的管理理论。虽然都是外国的案例，但是我们可以从外国管理者的困境中找到共同的问题，从中获得管理的一般原理知识。 芮明杰：管理学 第一章着重从资源的角度解释管理的本质问题，引入管理的不确定性和管理的人性假设。第二章是对管理理论的发展，从古典理论开始到最新的管理思潮如学习型组织。第三章对管理主体的分析是一个特色

14、，分析了作为管理者个人的一些特征和要求。第六章的共同愿景也很突出，强调了管理对愿景的重视程度。但是第十章的组织协调又很不一样。 陈洪安：管理学 这本书直入主题，信息量很大，把管理学的相关理论都罗列出来，并对相关的理论进行了详尽的文字描述。,2.2 总复习原则,1. 目标（target）：根据管理学课程特点，着重考察学生对该门课程的知识性、系统性、体验性的把握。 2. 知识性（what）：管理学的知识性体现在：对管理是什么的表述，即概念的属性。如，计划是文本，组织是结构，领导是影响，控制是标准。 系统性（why）：管理学的系统性体现在：光讲属性不行，还要讲为什么是这种属性，它包含什么，它在企业管

15、理中发挥怎样的作用？ 体验性（how）：管理学的体验性体现在：当我们知道what、why之后，能否准确地加以应用？因为只有应用，才能检验我们是否学以致用。 复习途径（approach）：通过对重要概念属性的展开来显示概念的构造（why-what），最后通过应用（why）来检验应用。,2.3 第一篇（示例）,管理概述、管理环境和管理历史 需掌握的概念：管理、管理者、管理学、组织环境、社会责任、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论,2.4 第一章,为什么要有管理、管理工作和管理者？ 现代意义的企业管理起源于以3S为主要标志的大工业时代(简单化、标准化、专业化） 1. 小作坊（前店后厂）小型工厂

16、中型工厂大型工厂企业集团巨型企业 2. 个体户小企业主企业主董事会上市公司或控股公司跨越式管理 3. 自我管理直线管理直线职能管理事业部制控股式管理制虚实结合管理 4. 生产和管理没分工管理和生产相分离直线与职能管理相分离按照产品、区域、客户等划分事业部办事处、子公司、分公司、区域总部 5. 既是老板也是伙计老板多头指挥老板和代理人委托人和代理人间的制度化和管理层内部的分工（股东、董事会、高层、中层和基层）分权式管理（决策、经营和成本三中心）克服官僚制所带来的效率低下尝试（矩阵式、扁平化、虚拟化、集成化、内部创业等）竞争和发展压力下的收购、兼并和重组全球化下的新挑战 6. 管理模式因企业生存和

17、发展需求决定，管理为高效产出（效率）和内外和谐（效果）而运作，企业的社会化程度高低决定了企业管理水准高低。个体户可以减斤缺两，认罚了事，大企业一旦违法被揭露，危及自身和社会 7. 因此，管理、管理工作和管理者是社会化大生产、大流通的产物，一国社会化程度越高，越要注重科学化管理，越需要掌握科学管理知识和社会认知的人才，管理、管理工作和管理者成为职业化象征。,对管理的理解,共同目标,劳动,资源,效益,效率,管理工作 (计划、组织、领导、控制）,人,效果,企业管理工作与其他企业工作的异同,企业有研发产品的开发与设计人员，有产品或服务的加工工艺路线安排的技术人员，有直接加工产品和实施服务的现场生产工人

18、，有为直接生产提供原材料、辅料、动力的采购与供应人员，有对产品和服务生产进行检验的质量工程师，有为客户提供售前、售中和售后服务的销售工程师，有对生产和服务进行成本核算的会计人员，还有负责维修和设备更新的工程师-，有许多的一线或二线工作并不是“完全的”管理工作。 但是，管理工作始终是为企业向社会提供满意的产品和服务而服务的，离开了管理的标的和目的，管理就毫无意义。因此，我们在学习管理的同时，必须了解社会经济活动的机理、产业的特点、企业产品和服务的性能和作用，客户的需求和购买方式以及所在企业的运作的方式及过程。 同时，由于现代社会是高度分工协作的组织化社会，企业管理和企业生产经营活动紧密相连。有怎

19、样的生产经营，就有怎样的管理；管理者要懂生产经营，非管理者也要懂管理。,本章可能要考试的内容,1.测试你对管理定义及其内涵的理解 2.测试你对管理者及其内涵的理解 3.测试你对管理职能及其内涵和相互关系的理解 4.测试你对管理者角色、类型和技能内涵的理解,比如-概念测试题,为什么管理是在特定化境下进行的？ 为什么经理人可以以专业知识对公司实行控制？ 为什么在管理者的决策角色中，既要担当处理混乱，还要担当资源分配？ 为什么中层管理所采用的信息来源来自组织内部？ 为什么在高层管理者的管理技能中，概念性技能的比例最高？ -,又比如，论述题-,什么是管理五项基本职能，为何他们相互依存又各自发挥作用？

20、举例说明效率和效果的关系？ 书中第7页中管理者的定义从何而来？ 为何要讨论管理者的角色、类型和技能？,最后，如果是情景题-,小张：老王，我认为管理就是“通过他人将事情做好”，你的看法呢？ 老王：不完全对，管理者首先必须拥有相应的管理知识，能够做出有效的决策，最终使组织目标得以如期实现。 问题： 请指出小王所说的依据 老王为何说小王“不完全对”。,复习和辅导材料之一,导论.doc 绪言篇.doc,2.5 第二章 管理环境,为什么要讨论组织与环境的关系并要对环境进行管理？ 1. 人是环境的产物，组织也是环境的产物。 2. 但是请注意：所谓的环境也是由个人和组织构成的！ 3. 换言之，个人和组织均生

21、存在由无数的个人和组织所构成的环境中！ 4. 所以，个人和组织的适应和影响是对其他个人和组织的适应和影响。 5. 这样，系统、界限、适应和影响以及环境分析的意义就出现了。 6. 这样，也能理解全球化管理和组织的社会责任了。,2.6 第三章 管理历史（管理思想发展史）,为什么管理思想会经历了三个主要阶段？ 第一阶段：工厂生产规模的扩张，遇到了三个主要障碍： （1）技术进步同时，血汗制造成了劳动者和资源拥有者对抗，工人怠工和罢工，形成了“谁养活谁”的尖锐矛盾。于是就会出现泰勒的科学管理； （2）企业规模达到了一个前所未有的“大而散”状态，于是就出现了法约尔的一般行政管理； （3）资本主义发挥了较以

22、前社会政治制度所没有的能量，社会财富大量增加，韦伯论述了：清教伦理对社会进步的贡献，以及为保护私人财产和公共秩序，社会行政和微观组织的官僚制。 小结：该阶段特征是以效率为诉求。 2. 第二阶段：效率诉求导致对人性忽视，开始研究人在组织中表现及管理 （1）霍桑试验（2）巴纳德（3）组织行为学 3.第三阶段：管理丛林阶段,2.7 第二篇第四章 计划,计划究竟指什么？计划的作用如何体现？ 在管理的基本职能中，五大职能均用动名词表示职能实际上指的是管理中最主要的五项工作：计划工作、组织工作、领导工作、控制工作和创新工作。 那么，在管理中，计划工作究竟指什么？请看66页，计划指文件，那么计划工作就是指制

23、定文件的过程管理。简言之，计划是文本，计划管理是文本管理。 因此，我们应该了解和掌握的是，一个文本从构思到制作完毕的过程应该如何管理？ 第74页的图表示了一个计划的展开过程。每一层都是一个计划管理的具体工作内容。 计划管理肯定要根据具体要求，来考虑时间、范围、程序化、内容以及具体的编制方法。,计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。,名词,计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。,动名词,管理

24、职能的词义：名词和动名词,计划必须清楚地确定和描述这些内容：,5W1H,What,Why,Who,Where,When,How,计划工作的层次体系,计划的编制过程,计划的实施,远景和使命陈述,环境分析,战略分析与选择,年度目标,政策与日常计划,业绩度量与评价,反馈,战略性计划,战术性计划,2.8 第五章 决策,究竟什么是决策，与计划有何关系？ 严格地说，决策作为一种对人类行为的研究，应置于计划篇的最前面。 之所以将决策放在一个极为重要的位置的原因，是因为该理论的奠基者西蒙发现，在现实社会中，人们决策绝非按照理想化原则行事，而是力求达到一个“满意的结果”。对此，他称之为“有限理性”。 其原因是，

25、决策的有限理性来自决策者认知的有限理性，而决策者的选择标准是以个体或群体或组织的满意（认可）为准绳的。 4. 同时他发现，人类决策存在着一个可程序化的阶段。同样，决策也可按照三种类型加以区分。 5. 在他影响下，陆续发展出许许多多的决策方法：定型和定量的。其中，定量包括确定性（根据有关数据推出结果）、风险型（根据或然率推导出若干个结果）和不确定型（根据决策者的偏好推导出若干个结果）,“管理就是决策”赫伯特西蒙,赫伯特西蒙把决策过程分为四个阶段： （1）调查情况，分析形势，搜索信息，找出决策的理由 （2）制定可能的行动方案，以应付面临的形式 （3）在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择，确定比较

26、满意的方案，付诸实施。 （4）了解、检查过去所抉择方案的执行情况，做出评价，制定新的决策,诺贝尔经济学奖获得者：赫伯特西蒙 （19162001）,决策的定义、原则与依据,决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 阶段：多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会,决策的原则,满意而非最优原则,全部信息 VS 有限信息,全部方案 VS 有限方案,全部方案 VS 有限方案,决策的依据信息,记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。,数据：,数据经过加工后

27、得到的结果,信息：,决策假设,第一步：识别机会或诊断问题,第四步：评估备选方案,第二步：识别目标,第三步：拟定备选方案,第五步：作出决定,第六步：选择实施战略,第七步：监督和评估,决策的过程,决策的影响因素,复习和辅导材料之二,计划与决策.doc 计划篇.doc,2.9 第三篇 组织,组织工作为什么由原则和机构图组成？ 从管理基本工作的逻辑来看，当文本成熟后，贯彻和执行文本的只能是组织中的直线或职能部门，那么按照什么原则、设计怎样的结构就是组织的任务了。简言之，组织管理就是将任务分配和运作的结构化过程。 首先，要了解组织工作基本原则：如权责关系、职权类型、一线和二线关系、集权和分权关系、分工、

28、指挥链、跨度和层次、职权、部门化等 其次，要根据组织的业务活动内容、外部需求特征以及组织的实际情况考虑确定组织设计的具体原则，如：战略和结构、规模和结构、技术和结构、环境和结构来选择和确定组织结构的设计 无论组织结构简单或复杂，均各自有着优点和缺点，不存在着一种所谓最优的组织结构，更多地是和企业所要从事的生产或服务的需求连接在一起的。 至于人员配备，那是在选择组织结构之后，考虑具体的人和事结合问题。,组织,回答1+1=？的问题,组织,组织的三角凳： 企业文化 DNA-遗传物质 组织结构 企业的骨骼 程序 企业的血液,组织,一、 组织(Organization) ：正式的有意形成的职务结构或职位

29、结构 二、组织工作(Organizing): 明确所需要的活动并加以分类; 对为实现目标必要的活动进行分组; 把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组(授权); 为组织结构中的横向方面以及纵向方面制订有关协调的规定。,组织工作的逻辑过程,直线制,职能制,直线职能制,事业部制,矩阵制,形式,组织结构常见的形式,复习和辅导材料之三,组织.doc 组织篇.doc,2.10 第十章 领导,在现代化的组织中，如何理解领导工作？ 按照管理基本职能的展开顺序，当文本被程序化地分配到各个有关部门时，部门主管有责任带领成员有效地展开工作，及时地完成具体的部门目标，将之传递给下一个部门，这便是领导工作。 大

30、量研究发现，除了人（下属）和目标之外，部门主管也是各式各样的，包括：品质、风格、态度、心态、技巧等。但无论是谁，领导工作都是一个施加影响力的过程。换言之，领导工作的核心是影响（力）。 品质论强调“领导天生”，行为论则强调领导工作存在着各种方式，也是可以改进的，权变论则强调有效的领导工作来自领导与其所处环境的良好互动。 不管如何，关于领导工作的研究告诉我们，领导工作人人皆可为，关键在于，你能否认识到自己的优势所在，积极地发挥出影响（力）的作用。,管理学中的领导工作与下属行为,同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。 同样一个人，可以庸碌无为，也可以

31、成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。 领导工作，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。,领导的性质和作用,一、领导工作的涵义 利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。 领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系（或心甘情愿，或屈服于权力的压制） 权力在领导者和组织其他成员中存在着不平等的分配 领导者能够对组织成员产生各种影响，使其表现出某种所期望的行为或表现 领导是手段而不是目的，不可为领导而领导,领导三要素,（一）,（二）,（三）,必须有部下或追随者,拥有影响追随者的能力或力量,

32、领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标,领导与管理的差异,领导的作用,领导的 作用,指挥,激励,协调,2.11 第十一章 激励,激励究竟指什么？如何实施激励管理？ 激励（motivation）：英文原意：激励；动机；参与动机；刺激,诱导等。指激发人的行为的心理过程。在心理学范畴内，激励可以被理解为，受到外部刺激后人的内心状态及其表现。 激励管理（motivation management）：施以某些刺激，对下属的需求和动机施加影响达到引导、改变和强化下属某种行为的过程。 因此，激励理论需要了解激励过程，并注意：需要的选择、动机的引导和行为的反馈。 管理者的立场不同，就会有不同的人性假设。 激励理论： 内容型：马斯洛、X-Y理论、双因素理论； 过程型：期望理论、公平理论 强化理论：强化、归因、挫折,激励的特点,a. 激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。,复习和辅导材料之四,领导.doc 领导篇.doc,