全国手机电视业务发展概况下阶段工作部署.ppt

1、全国手机电视业务发展概况暨下阶段工作部署,产品创新部,2011年10月,业务发展现状及存在问题,下一步重点工作部署,目录,业务发展新思路探讨,总部手机电视产品概况,手机电视业务目前已初步具备较完整的产品形态。,iPhone门户,客户端,WAP门户,视频业务合作和内容引入情况,集团公司与10家牌照方签署了合作备忘录，建立业务合作关系,WAP业务已具规模，发展势头良好,总体形势：业务发展势头良好，收费用户及收入已具规模。 截止2011年8月，累计收入1.92亿M，已完成1.89亿全年收入预算，收入照去年增长约2.4倍。 截止2011年8月，手机电视出账用户到达1136.4万人，渗透率达到47.8%

2、。,6,2011年8月，全国出账用户渗透率(KPI)47.8%，环比增长6.2%，处于行业领先水平。 8月份，18省出账用户渗透率（KPI指标）环比增长，其中4省涨幅超过50%。排名前10的省份中，9个来自南方21省。,6,数据来源：经分系统,各省KPI指标完成情况,7,注：在期订购用户数为截止每月底的至少还有一个未到期产品用户的总数,运营情况运营指标（iPhone业务）,iPhone业务流量拉动明显，但业务收入较低,iPhone业务月流量稳定在15-17TB之间，用户户均流量100MB/月左右。 收入方面，目前必须通过沃门户第三方支付后订购业务，且不能自动每月续订业务，用户使用门槛过高，收费

3、用户萎缩。,iPhone业务流量较高的省份中，北方10省居多，山东、辽宁、河北位居前三。排名前10的省份中6个来自北方10省。,8,数据来源：iPhone业务运营平台,8,iPhone业务各省流量,省分本地手机视频业务开展情况,大力发展手机电视业务的同时，积极开展视频分享，IVVR等新产品开发工作： 视频分享平台建设方面：3Gwap、3Gnet接入均已实现。视频上传、分享和我的空间等重点功能已实现。 视频分享业务运营方面：目前视频分享业务处于试商用阶段，注册用户近30万人。,视频分享业务介绍,首页,使用记录,个人空间,分享给好友,积极探索新产品-视频分享业务,11,9月新增用户数80973（人

4、），累计用户数37100（人），环比增长27.92%。,业务正式上线后，平台功能完善、内容丰富以及稳定的运营工作均起到积极的推动作用，用户数量稳步提升。 9月份在国庆节前协调山东、黑龙江、湖北、浙江、海南五个省分公司进行了短信PUSH的推广活动，取得了明显效果，用户数、点播人数及页面访问次数显著上涨。 9月份活跃用户数占比8.56%,较8月份增长0.95个百分点。 目前月分享次数仍然较低，用户分享行为尚未形成习惯，使用仍然以点播为主。,视频分享业务发展状况,12,积极探索新产品-IVVR业务,对平台进行优化升级，与牌照方签署协议，业务上线准备工作已完成： 平台建设方面：IVVR业务平台优化及升

5、级工作已完成，并组织完成了业务测试工作 业务运营方面：与多家牌照方积极沟通，已与8家牌照方签署相关合作协议，IVVR点播测试业务已具备试商用条件。,存在问题1：业务收入与使用量脱节,手机电视收入及收费用户量已达到一定规模，成绩喜人。突击销售短期内能迅速拉动用户和业务增长，但如何紧密结合业务日常的宣传及推广，使业务走可持续发展路线同样值得思考。 目前过渡依赖突击销售，用户增长后回落速度也很快，实际使用用户较少。 KPI考核月业务量激增后出现回落，波动较大。（3月为考核月，4月份收入环比下降16%，6月份（考核月）出账用户渗透率平均增长率为5月份的19倍）。 严守业务质量，避免由于业务发展过快带来

6、的用户投诉，收费用户与使用用户脱节等问题。,目前，各地本地手机电视业务开展缺乏统一规范，主要体现在以下几点： N个品牌对应一个业务：品牌不统一，使用户混淆 内容重复质量缺乏标准：内容及合作伙伴与总部业务重复 资费模式不统一：价格及付费方式不统一，部分省用M计费，部分省用户直接现金购买 本地手机电视业务应遵循总部要求规范化开展，具体有以下几点： 统一品牌及形象 省公司应重点引入本地特色内容，避免与总部引入相同内容及合作伙伴 合理分配营销推广资源，统一目标及方向，避免内部同类产品竞争造成的资源浪费。 按总部要求统一资费标准,存在问题2：本地业务经营需进一步统一规范,存在问题3：两产品线业务模式不统

7、一,需明确两条产品线的运营规则 联通手机电视业务给用户的整体印象是流量费免费，用户对于使用上的业务产生流量费，而发生误解。 乐phone的套餐类型是3G基本套餐（包含M），应该使用的业务。但是终端默认使用的业务，产生流量费，不能使用M。且可以修改APN，用户对于交叉使用两条产品线的业务极易误解，产生大量投诉。 营销推广复杂，难以向用户说的清楚明白。 没有明确的运营规则，用户可以交叉使用两条产品线业务，使用预期与使用结果有很大误差，造成投诉。 用户使用操作门槛高。只有对终端、套餐、APN、域名以及网络等条件进行复杂且正确的组合，才有可能正常使用业务。,业务发展现状及存在问题,下一步重点工作部署,

8、目录,业务发展新思路探讨,业务总体发展目标,以提升用户使用活跃度，拉动流量消费为核心目标，通过视频业务发挥W网核心优势，拉动用户入网、增加用户粘性： 加强业务管理，统一规划 建立总部与省分间联动体制、优化平台支撑功能 省公司加大营销落地配合及新产品支撑力度 积极拓展业务发展新思路,加强业务管理、统一规划协调,统一视频业务发展规划,集团委托宽带公司整合全网手机电视内容，具体如下： （1）全国直播频道及节目内容； （2）各省上星的卫视频道 （3）汇总省分对CP内容的共性需求，统一和 CP谈判和引入； （4）省分希望由集团平台引入的地方频道； 省分公司重点引入除上星之外的本地视频节目和内容，避免以下

9、情况： （1）引入与集团重复的视频内容； （2）对于同一CP内容，不同省分重复引入； （3）为了引入某CP内容，省分之间产生内部 竞争；,内容组织规划,页面布局呈现,统一手机视频业务品牌 省分手机电视业务，可按各省本地业务特点，自行设计本地页面样式，页面样式尽量与集团业务风格相近。各省本地页面上线前，需要将页面样式UI设计，发到集团报备。 本地未建手机电视平台的省份，如果需要引入地方性内容，可与宽带公司沟通并上报集团，通过集团业务评审后，方可引入。,为更好的发挥总部与本地手机视频业务的互补优势，总体规划业务布局。省公司应按照集团部署规范化开展本地手机电视业务，具体如下：,建立联动机制、优化平台

10、支撑功能,优化平台数据统计功能 将本地手机电视业务数据纳入全国业务统计平台，加强业务管控 解决现有数据不准确的问题 细化统计数据项、提高部分数据出数及分享频率,为更准确的把握业务发展动向，对全国及本地业务进行统一管理，在总部与省分公司建立双向联动沟通机制，进一步优化平台功能：,建立双向沟通机制,建立数据分析和有效利用体制 完善月度的集团数据下发及省公司本地数据上报机制。目前部分省分数据上报配合度不高，需进一步提高重视 数据分析结果共享、作为日常运营的依据 分析用户行为，结合产品特点制定运营策略。定期为省公司提供热点内容等营销资源。 建立例会沟通信息共享机制 定期与省公司通过例会方式沟通工作，建

11、立信息双向互通渠道。,优化平台支撑功能,省分公司做好营销落地及新产品支撑工作,1、人员培训： 完成由上向下辐射式覆盖全国营业员的手机电视营销培训 建立标准化的手机电视营销SOP 针对营业人员流动性大的特点，建立常态化的培训制度 2、宣传物料： 包括海报、宣传册、单页、宣传视频等物料设计稿及相关宣传文字 周期性最新专题介绍、以便于用户及时了解业务动态，拉动用户使用 3、客服支撑： 与总部联动，专人总部客服人员接口，负责手机视频业务客服工作 4、建立针对营销人员的考核奖励制度,为更好的推广手机视频业务，省公司需在以下几个方面加强业务营销落地配合力度：,营销落地,新产品支撑,1、宣传推广： 建立省分

12、业务推广的合作、沟通机制 配合总部制定、落实省分推广策略，包括长期的短信推广策略、省分推广活动 2、业务合作： 建立省分需求沟通机制，包括需求汇总、需求评估、需求实现反馈等 省分专区的合作工作，融合省分自有资源与省分业务需求建立省分特色专区 3、业务测试： 组织省内人员定期进行业务测试并反馈测试结果 4、做好新产品的客服支撑工作,业务发展现状及存在问题,下一步工作计划及部署,目录,业务发展新思路探讨,面对目前手机视频行业格局的思考,手机视频行业格局： 竞争对手不局限于其他运营商，还包括互联网视频网站（优酷，土豆）这些网站拥有丰富的视频行业运营经验及用户基础。 运营商优劣势分析： 运营商拥有手机用户资源，掌握通讯渠道及收费渠道 运营商无视频资源，缺少视频内容运营经验,因此，运营商做手机视频业务应如何定位？如何应扬长避短？如整合资源，发挥渠道价值，变竞争对手为合作伙伴，寻求互利共赢？,优化产品体验 整合全网视频 有核心竞争力 属于每个用户的专属电台 平台经营向渠道经营转变 依托强大的全网搜索能力,视频垂直搜索 个性化定制服务,私人电台,创新业务模式，通过视频垂直搜索扩大合作规模，丰富产品内容，通过私人电台创新推广模式。两项新模式应紧紧围绕运营商渠道及用户优势。,视频业务新发展方向及思路垂直搜索的模式,视频垂直搜索解析及典型应用,视频垂直搜索：视频垂直搜索是垂直搜