保安服务接待礼仪.ppt

1、保安服务礼仪训练概述，建立礼仪的基础：以尊重为前提的要求不是很多，关键是(仪式，仪式)礼仪不是墙，而是桥梁，如何体现礼貌的服务？很势利，不能给人庸俗的感觉，第1章：保安礼仪外貌仪表第2章：保安礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪，第1章：保安礼仪仪容仪表，整洁的头发，气味前眉毛，侧面摸不着耳朵，奇怪的发型，剃光头或彩色头发面部清洁，干净，没有胡须染色；没有口臭，工作时间内没有臭死人食物嘴的味道，工作时间内不吃发臭的食物，四肢保持指甲清洁，不留下长指甲，不戴表示个人性格的装饰品(戒指、手镯、项链)，第一章：为保安礼仪外貌准备的契机，第二章：干净的衣服，干净的无污点领带1)端庄2)颜色原因：套装底

2、部的纽扣没有绑好，腰带扣露出来。不露出领带的下端。不要在上衣口袋里装东西，上衣领子不乱，口袋里没有很多东西。腰没有钥匙链或指甲刀等，必须穿皮鞋，皮鞋要干净明亮，颜色和工装要协调。穿着高领内衣渡边杏，纽扣系得很好，外衣渡边杏展开，裤子或零售业号牌一致放在左胸的正上方。第一章：保安礼节的装扮，袜子不出现的两个问题：尼龙长袜不穿白色袜子是不正常的：袜子颜色和鞋子颜色相同的鞋子黑色皮鞋，上班时间拖鞋，凉鞋运动鞋或其他颜色的鞋子(清洁可以穿黑色布鞋)，第一章：保安礼节的装扮机构，整体刷牙提倡每天洗澡，更换内部衣服，以免身上有汗味或其他气味。整体精神面部要求：1，精神，乐观向上，大方，脸上带微笑，2，服装

3、哐啷，领带不歪不松，2章：保安礼节的礼节，1，礼节概念：尊重别人的仪式：握手，弓，敬礼等礼节的基础：或者“请”、“请坐”、“请走好”等。手掌向下弯曲或用一个手指指：傲慢的意思，指着对方感到训斥。第二章：保安礼仪、保安使用范围：上门顾客导向公园；车辆指南2)无论什么时候从别人手里收到任何东西，都要说“谢谢”，对给别人带来的不便表示歉意，退货的时候要说“谢谢”。请收好。”。一句话也不说，扔在桌面上或扔在桌面上就渡边杏了。安全使用范围：交付货物和发票；不用手指或笔杆向客人指示方向。第2章：保安礼的礼节，2，礼节种类1)问候语2)谢谢4)问候语6)问候语2章：保安礼的礼节，2，礼节概念：对别人表示尊敬

4、的总称，2章：保安应该问“麻烦的人对不起打扰”，在别人的帮助下，应该说谢谢。首先要说“你好”。领导要主动请缨。佐原健二：保安礼节礼节礼仪礼节礼仪，2)行动行为a姿势胸部和胸部、臀部、头部端正，下颚有点脸部：微笑，前脸，表情亲切。亲和性四肢自然下垂，双手伸展，坐在腿部侧裤缝上，或双手抓住左手，两腿伸直，以外“8”字45度角展开。禁止：双手将腰固定在胸前，或者身体挺直地靠在墙上或脚上等第2章：保安礼节礼仪，b姿势端正，腿自然平躺，男人的腿间距可以一拳容纳。淑女必须双腿并立，脚不能踩踏或乱动。禁止：向后仰、摆动腿、弯曲腿等淫秽措施。视线，集中，佐原健二：保安礼仪礼节，c运动姿势1，跪下，蹲在地上，不

5、要挺直，拿着东西，屁股向别人。2、走路1)轻便稳定，不胡言乱语，走路合理，脚不擦地板。在狭窄的地方见到办公楼内的职员，都要主动让路，快点渡边杏。如果超过例外情况，首先要说：“对不起。请让步一点”，走过去就要说“谢谢”。第二章：保安礼仪的礼节，4)要揉对面，首先要侧着身子，点头打招呼。在走廊、楼梯、公共通道上要往右边走。在走廊中间大摇大摆地渡边杏。6)在公共场所或事业场所散步时不哼，吹口哨，不大声喧哗；(7)要留意“三光”:马很轻，走路很轻，操作很轻。(。第二章：保安礼仪礼仪礼节，c对话1，笑脸，眼神交流，轻轻点头，了解对方的对话主题和内容。2.和别人说话的时候，会渡边杏做装扮、摸头发、摸耳朵、

6、摸脸、挂下巴、鼻孔后备、敲桌子等淫秽的行为。不能大声说话或跳舞。4.对话的时候继续看表5就渡边杏了。总是要用礼貌的话。不要开过分的玩笑。需要插手的时候，先说“对不起。打扰一下。”。第二章：保安礼节礼仪，7，有其他急事或离开需要接电话的人的时候，说：“对不起。请等一下”，然后尽快处理，回来后要说“对不起让你久等了”。8、任何时候迎接他的时候，没有人可以使用“喂”。9、无论遇到的人的态度如何，都要有礼貌，无论多么兴奋，都要保持冷静，决不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)。10、对话距离主要原则：1 - 1.5米。第二章：严格遵守保安礼节礼仪、文明礼节用语，讲文明，礼貌。(1)见面后向你问好：你好

7、；早上好；你好。(2)离别告别：再见；重逢。(3)向别人求助说：请；打扰一下；请帮帮我。(4)谢谢。不客气。谢谢。(5)打断别人说：请原谅；对不起。(6)接受道歉的话：那不重要。没关系。(7)客人招待说：请进；请坐；请喝茶。(8)送客说：再见；再见。(9)不能帮助别人：对不起；真的很抱歉。请原谅。(十)意识是别人说的：同志；老师；小姐；主人；主人。朋友。(11)提醒别人：要小心；请注意。不要着急。(12)提醒行人：注意安全。有楼梯，请慢慢走。(13)建议：请帮助我；请让一下好吗？请稍等一下。马上去。佐原健二：保安礼仪礼节，第d其他业务及日常行为和1，接电话：3次以内答复；接电话，先打招呼，报告

8、部门名称，语气温和亲切。例如，你好，这里是大厅保安。打电话的时候，随时准备好书写工具和纸张，记下对方想说的要点，结束说话的时候，要简单地重复一遍确认。打电话的时候，如果中间需要和别人对话的话，先说对不起，以后用手包着听筒，和别人对话。对于不明确的问题，想办法向客户提供明确的答案，尽量避免无意义的回答，例如“可能，可能，可能”。没有人找或找到的时候，要严肃的回答，例如“请稍等”或“现在不在这里，请留下电话或留言”。通话结束后，要礼貌地道别，对方挂断电话后再挂断。接电话(1)，职位高的人先挂(2)，酒名先挂，第2章：保安礼节，2，进入房间的1)离门半米，敲门(声音适当)2)开门也敲门(3)得到许可后进入房间例如，如果房间里有很多人，就应该说：“你好，对不起，打扰一下。”(4)与上级对话时，如果不能如愿，就不能自己坐。要签名，必须把笔尖递给自己。从房间出来的话，就关门，把屁股直接关在室内，这样就渡边杏了。(成就细节，细节显示质量)，佐原健二：保安礼仪礼仪礼仪礼仪礼节，3，输入电梯1)按电梯按钮，让别人先进去，以后自己进去。2)为了便于分层及出入，自己站在电梯左边。如果电梯里的人更多，应该先(下)升电梯，等其他电梯。(4)积极问候1)，欢迎问候3，回