《市场营销学通论》PPT课件

1、1，营销，2，参考文献，第一章参考文献cottler营销管理(亚洲第三版)中国人民大学出版社，第一，了解营销管理mccarthfeller t basic marketing a global-managering 市场营销短视第二市场营销分析系统和第四市场营销概念的扩展，第四，学习方法，教材不重要参考文献重要讨论重要阅读，更重要的考虑因素，最重要的是，根据这门课程的性质，学生会怎么做？ 案例讨论，结论不重要，精神力和观点很重要，第5，1章概述，第6，1章概述，第1节市场的概念第2节市场营销概念第3节市场营销概念第4节客户满意度和关系营销，第7，1节市场的概念，第1，市场1，市场意义交易的场所

2、诗：交易，交易。交易起源于漫长的贸易，市场是部落内部和相邻部落之间的交易，9，市场agora，10，市场，中国古代完善的集市市场系统和城市市场系统，其中农村集市至少在一个王朝，它的日期系统形成了几乎像钟表一样准确的完整系统。城市市场系统自宋代以来突破了围墙的限制，发展成了整个城市。但是由于长途贸易受到了很大的限制，中国市场系统的发展一直停滞不前。11、城市市场传统结构，中国城市市场的传统结构是以周礼为基础的“全北胡适”。欧洲是以政治支配、精神寄托、交易为中心的广场文化，是追溯到古希腊和古罗马，但实际上延续到今天的中世纪传统。12，市场，2市场是在时间和空间上交换关系的总交换：13，市场，时间上

3、现货市场和期货市场存在差异，交易的产品也从有形产品发展到无形权利等，14，市场，3市场定义为买方，购买力，购买动机这三个因素？15，这是营销立场，第一节，市场概念，第二节中国的市场结构和特点1市场体系，虽然在历史上，市场不是支配人类经济生活的唯一形式，但至少是现代以来最基本的形式之一，据海耶克说，市场是人类难以理解的最好的经济机制之一，17，市场结构-80年代建立生产数据市场90年代初，资金市场、产权市场的建立，20、中国市场结构和特征，3中国市场的双重结构特征我国的市场结构具有以下特点：结构的二元化，城乡市场结构的明显差异，城市内部存在的双重结构特征：高收入阶层的西欧化和低收入阶层消费模式的

4、农村共存。高收入阶层的品牌强调和低收入阶层的价格重视很明显。21，我国的市场结构和特点，4 .我国市场的资源垄断和产品竞争共存的特点包括我国市场结构的不完全性，没有主题和规则的不完全特定重要因素的市场化。主要是资源因素没有市场化。因此，在我国，资源垄断和产品竞争形成了共存局面。22，1章概述，第2节营销，23，1，营销，营销内容：营销调查，需求预测，产品开发，定价，分销，物流，广告，人员销售，促销售后服务等内容营销的定义：人类问题：营销和销售之间的差异和联系？25，需求，负需求潜在需求减少需求不规则需求完全需求过度饱和需求非健康需求，26，营销对象，商品，服务，经验，活动，人，地点，产权，组织

5、，信息，概念，27，所有类型的产品进入市场后都成为商品。我国商品市场的规模每年达数十亿元。服务：发达经济和发展中经济的非常重要的区别是服务和产品市场的比重。像美国这样的先进经济已经远远超过了服务的市场规模。70%，而我国的比重还在这个水平以下的发展中国家经济结构，28，营销对象，体验：迪斯尼和电子游戏等体验活动：奥运会、艺术表演等作为活动销售的角色：人物不仅是打折的对象，在很多情况下，人物也是营销的手段。张朝阳，王石和潘石二等国内。地点：很多产品像龙井茶、阳城湖大蟹一样销售的地方。现在销售城市也是各国政府的重要任务。29，营销对象，产权：股票证券是产权组织：企业本身也是交易对象。信息：软件产品

6、，信息等概念：30，第一章概论，第三节营销概念，31，生产概念，消费者喜欢价格低廉的产品。企业要注重提高生产效率和流通效率，扩大生产，降低成本，扩大市场。卖方市场创造这种市场概念的历史条件，32、产品的概念，消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特性的产品，企业必须努力生产高价值的产品，不断改进一般做法：产品差异化，33，1926通用汽车，34、chevrolet、路易斯希夫兰在庆州市多次获得冠军的功劳，向美国人民表示。当然，路易斯西博伦想造自己的车，这使他在车的后头上起了响当当的名字。因此，他加入了威廉杜兰特的通用汽车(GM)，但1910年被通用汽车(GM)解雇。那时别克车和凯迪拉克车刚刚受欢迎

7、。路易斯西博伦计划以更轻的法国引擎为基础制造自己的商用汽车，与福特竞争，并以此为通用。当然，路易斯和他的工程师们也是在1914年，西布拉姆的价格接近福特，其销售额也很大。35，chevrolet，1915，在杜兰特创立通用汽车7年后，路易斯西博兰德重修通用汽车。当时报纸刊登了一篇题为“茜玻购买了普通的”的文章。技术和风格的改善使雪佛兰轿车继续盈利。1927年的产量超过了当时的福特汽车，达170万辆。从1928年到1932年，福特的新a型汽车与雪佛兰轿车一起不分上下地出售。1929年，雪佛兰轿车是雪佛兰第一辆6缸车。当时广告自夸为“6缸车，4缸车的价格”。36，营销概念，消费者具有购买的惯性和阻

8、力心理，因此企业要积极营销和积极宣传，刺激消费者购买本企业的产品。适用条件：非必需品生产过剩的情况背景：卖方市场转向买方市场时，37、营销概念、实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并比竞争对手有效地传递目标市场的物品和服务，从而有效地满足市场的需求和欲望。对这个观念的表达是竞争导向的，另一种面向消费者的表达方式：38，营销概念，39，贯彻营销观念的四个原则，市场导向的客户中心内部营销收益原则，40，客户概念，营销的核心是构建客户细分基础。徐璐要明确区分不同客户的徐璐不同要求，徐璐满足不同客户的个性要求，关注客户的生命周期价值，实现客户的长期利益，建立高客户忠诚度，履行企业利益。

9、41，客户概念，方法，终点，个人客户，重点，客户需求和价值，一对一集成营销和价值链，客户生命周期价值，客户忠诚度，企业利益，42，社会营销概念，企业任务确定每个目标市场的需要、欲望和利益，使其比竞争对手更有效和更有利社会营销概念的关键：保持企业、消费者和社会整体利益的平衡，43、重视绿色营销、营销中的环境保护、生态平衡，利用再生资源，在绿色营销全球生态恶化的情况下，绿色力量崛起的反映和重要组成部分。44、中国市场变化，cottler说：“市场不再是过去的样子了，我们可以说，中国市场从来没有这样中国市场的固有特征，我们也面临着与西方相同的市场挑战：客户变化国际竞争业务模式的变化，第45、第4节客

10、户满意和关系营销，第一，客户转移价值：整体客户价值与整体客户成本的差异整体客户价值构成：产品价值、员工价值、服务价值和图像价值；第47部分，iv部分客户满意和关系营销；总体客户成本：(total customer cost)一个客户获得一个产品或服务时应支付的估计成本。整体客户成本的构成：客户购买产品所花费的时间、精神、体力和资金，48，49，客户价值，50，4节客户满意度和关系营销，2，客户满意度概念客户满意度是需求或期望满足的感觉。一种主观的感觉是与期待相关的感情，顾客满意是期待的函数，51、顾客满意、激励、满足不一定会给企业带来激励，但不满确实会给企业带来损失。满足不一定会带来忠义，不满足无疑会损害客户的忠诚。52、转移