马一丁广告客户部基础作业系统

1、,马一丁广告 客户部基础作业系统,基 本 动 作,关键词：计划性,目的：加强工作计划性，会让工作推进具有条理性,1,异地服务客户， 尽力保证每月至少一次在客户方的沟通会议,目的：保持对项目和市场近距离地及时了解，防止与客户的疏远 形式：可以是主题沟通会，也可以是阶段性提案 时间：通常安排在月末 内容： 了解销售数据，任务指标 与一线销售人员沟通客群情况 竞争对手踩盘，了解其推广情况 广告效果沟通 重点：和客户沟通现阶段面临的问题和下阶段推广计划,2,出差行程表,目的：理清出差涉及的工作内容，与客户期待达成一致 出差行程表范本,3,会议议程安排表,目的：与客户书面确认会议沟通内容，便于把握会议目

2、标 说明：通常用于深圳项目月例会或周例会；决策人在场 会议议程安排表范本 会议纪要,4,会议组织,组织内部会议时，涉及三个方面 会前安排和准备（建立会议文件包）： 明确告知与会人员会议目的，是创作或策略讨论、还是其他 明确会议时长（便于与会人员安排手头工作） 明确会议要形成的结果 明确本次会议的参加人员 在会前做好板书，准备好所需资料再让大家来会议室，提高效率,4,会议组织（续）,会中控制： 力保会议在预定时间内完成，随时控制跑题等影响效率的事情发生（要知道，开会成本是比较高的，需增强效率，不拖沓） 会后结论： 会后第一时间将会议结论形成书面成果，传达给每个与会人员，并与客户进行沟通,注意：组

3、织与客户方召开需要明确决策的会议时，除了关注上述内容外，很重要的一点是要确定客户决策人一定要到场，否则最好取消会议，避免浪费所有人的时间,周工作计划表,目的：让团队成员和客户对本周基本工作做到心中有数 时间：每周一上午拟好计划表提交客户，并与其沟通确认，然后向相关人员说明工作内容 周工作计划表范本,5,月工作计划表,目的：让团队成员和客户了解本月推广任务、思路及工作 时间：在每月28日完成下月工作计划表，并与客户沟通确认后知会项目相关同事，据此计划表推进工作 说明：此工作作为月工作总结的一部分内容提交客户 月工作计划表范本,6,做计划的目的是把事情做的更好更有条理， 但也要灵活，在实际情况下可

4、相应调整， 避免客户对工作计划产生厌恶感,请款函,目的：让付款申请显得更正式，更规范，体现专业感 请款函范本,7,款达感谢函,目的：多点专业性礼貌，让客户感觉舒服点（别嫌烦，发此函时心情应该是好的，因此可以收款了） 款达感谢函,8,市场现状及竞争分析简报,目的：加强对服务项目所处市场的了解，便于对所服务项目制定更具针对性和时效性的传播策略及创作表现 时间：在每月28日完成当月简报 说明：此工作作为月工作总结的一部分内容提交客户 市场现状及竞争分析简报,9,月工作总结报告,目的：将完成的工作、当前的变化和问题、接下来的工作安排综合在一起，便于双方整体了解项目状态 说明：此工作由客户经理级完成，A

5、E协助 月工作总结报告范本,10,新 项 目 启 动 动 作,项目介绍+答疑会,由开发商向我们介绍产品基本资料，首先要做到认真听，但要带着问题认真听（项目资料和问题询问清单范本） 然后针对性提出问题，由开发商项目负责人作答,1,重点要了解客户的预期 客户认为项目的难点和机会在哪里？ 产品上有哪些突出优势支持机会？ 客户希望将项目打造成什么样？在市场上处于何种位置 以上这些可以通过与客户营销部的沟通获得，但最重要的还是了解客户最高决策者的想法,踩盘,2,了解项目竞争楼盘及城市代表性楼盘，具体内容包括,代理商踩盘报告参考,城市/区域体验,目的：感触城市，通过对城市历史、饮食、娱乐、消费等体验，了解城市性格及消费观念,3,象这样,定性访谈,目的：全方位了解市场、竞争、消费者、客户预期，明确项目面临的挑战和难点 说明：此工作需要客户方协助联系相关访谈对象 媒体人士访谈大纲/业内人士访谈大纲/潜在客户访谈大纲,4,与代理公司多沟通,代理公司通常比我们先介入项