(第7章 演讲技能)《管理沟通》(2014)

1、,第七章 演讲技能,学习目标 了解演讲的定义，明确演讲的类型和目的，熟悉演讲的方式 了解演讲前的准备 掌握成功演讲的特点 在演讲中能正确使用非语言技巧 学会巧妙回答问题,主要内容,1 演讲概述 2 演讲前的准备 3 演讲中的技能技巧,背景： 目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议公司要有30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并不是问题，根源还是在于企业的激励制度，因此，企业应对内部员工进行分流，并树立“以人为本”的管理思想，建立和健全企业激励制度。 现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲

2、。,情景模拟：请您作模拟演讲,1 演讲概述,1.1 演讲的定义,演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。,1.2 演讲的目的,亚里斯多德 （2300多年前）,三个基本目的：告知、劝说、激励,斯德洛和潘顿（1992）,7种目的：1.说明服务项目、介绍产品；2.创立形象、制订行动计划；3.取悦于同事、组织和外部人员；4.使人接受概念、观点、了解产品；5.代表小组、公司和部门发表演讲；6.表明态度，说明工作方法；7.建议解决问题的方法，提出新概念,魏江,5种目的：1.教

3、育、2.鼓励；3.说服；4.报告情况；5.娱乐,康青,4种目的：1.传递信息；2.说服听众；3.激励听众；4.娱乐听众,根据演讲的目的，可将演讲进行分类。,1.3 演讲的方式,1.4 成功演讲的特点,开场白有力 演讲者充满信心 具有逻辑性主体 明示结尾,2 演讲前的准备,明确目的（演讲的目的是什么？） 评估自己（我的长处是什么？我的自信心如何？） 了解听众 明确主题 收集资料（可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等） 组织演讲稿 视听辅助手段 预先试讲（熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语言）,2.1 了解听众,1.索取听众名单并了解其职务、

4、年龄。 2.了解组织的有关背景信息。 3.在演讲前与听众交谈。 4.从他人处了解听众的心理特点、参与意识等。 5.采用问卷方式进行简单调查。,1.有多少人来听演讲？ 2.听众的年龄层次？ 3.听众的知识层次、职务分布？ 4.听众对演讲主题的熟悉程度如何？ 5.听众对该主题的兴趣如何？ 6.听众是否会产生抵触情绪？ 7.我与听众的熟悉程度如何？,了解听众的什么？,怎么去了解？,2.2 明确主题,明确主题的作用： 便于收集、整理资料。 抓住听众注意力。,演讲要点以限制在三、四个为宜。,西恩奥布莱恩说：“因为听众平均注意力持续时间只有5分钟，所以在30分钟的演讲期间，听众有84%的时间是在走神。”,

5、科学家的研究显示，以45分钟的演讲为例，在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，10分钟之后达到顶峰；然后开始分散，到30-35分钟时，注意力减退到最低点；最后，当演讲快结束时，注意力又增强。,在整个演讲中，听众只能吸收大约1/3的演讲内容。,2.3 组织演讲稿,告知听众你将说什么,演讲稿的基本结构,实际说出,向听众重复你说了什么,开场白,主体部分,结尾,2.3.1 演讲的开场白,趣闻 幽默 预测 重大事件预报 引人注目的例子 提及此次演讲机会,适当的引用 提问方式 描述 观点陈述 当前或最近 的事件,林语堂：绅士的演讲,一次, 林语堂应邀参加台北一所学校的毕业典礼，在他前面有不少人做演讲，都讲得

6、十分冗长，轮到他演讲时，已经十一点半了，学生们已经不太耐烦了。 林语堂走上讲台，开口就说：“绅士的演讲，应当像女孩子穿的迷你裙一样，愈短愈好。” 此言一出，全场哄堂大笑。而林语堂的这句幽默，已成为演讲界知名度最高的名言，它形象而深刻地指出演讲应遵循的原则。,2.3.2 演讲主体部分,演讲主体部分组织策略： 帮助受众预览演讲的主要论点 遵循演讲预览展开阐述 限制主要论点的数量 使用清晰的承接词 做阶段性的小结,演讲内容组织的总体模式建议,时间顺序 按主题组织 按因果关系 按解决问题 按地理位置 按空间,模式可以是其中的一种或多种。 但你最有力或最重要的观点应当放在开头或最后加以强调。,注意,乔布

7、斯在斯坦福大学的演讲,乔布斯在斯坦福大学2005年毕业典礼上的演讲 （2005.6.12） 开场白：拉近距离；阐明演讲内容“讲三个故事” 主体： 故事一：关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。 故事二：关于爱和失去。 故事三：关于死亡。 结尾：号召型（求知若饥，虚心若愚） ；感谢。,2.3.3 演讲结尾,结尾是公众演讲中最重要的（也是最受欢迎的）一个部分。 它们再次给你机会，将你最好的证据或最重要的观点再次呈现给听众。 也是阐明你的观点、强调演讲目的，并向听众寻求支持或认可的最后机会。,要通过语言或非语言行为来暗示你将结束演讲，同时给听众以简洁明了的信息。,注意,演讲结尾类型,总结型（总结主要论

8、点演讲主题） 前后呼应型（再回到开场白中提到的问题、事例、数据、故事等） 挑战型（向听众提出新的或更高的要求） 号召型（向听众发出号召，鼓励他们立即采取行动） 强调好处型（强调听众如果听从你的建议可以获得的好处）,1936年，美国纽约举办第一届全美书展。书展是由纽约时报和全国书籍出版者协会共同主办的。主办者还安排了一次作家演讲的项目，林语堂也在邀请之列。当时，他的吾国吾民在美国出版，高居畅销书榜首，他的名字也正风靡美国读书界。美国的读者，正欲一睹他的风采。 那天，他一反他在欧美大众场合穿西装的习惯，打扮得像在国内一样，穿一身蓝缎长袍，风度潇洒，慧气四溢。轮到他演讲的时候，他不慌不忙地走上讲台，

9、以风趣幽默、机智俏皮的口吻，纵谈了他的东方人的人生观和他的写作经验。热心的听众，被他那娴熟的英语，雄辩的口才，以及俏皮精湛的演讲折服，不断报以热烈的掌声。 正当大家听得入神的当儿，他却卖了一个关子，收住语气说：“中国哲人的作风是，有话就说，说完就走。”说罢，拾起他的烟斗，挥了挥长袖，走下讲台，飘然而去!,林语堂：中国哲人的作风,在战争阴云密布，面对法西斯的毁灭性进攻时，丘吉尔向英国也是向全世界作了二战时期极为著名的战争动员演讲： “我们将战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海洋中作战，我们将以越来越大的信心和越来越强的力量在空中作战，我们将不惜一切代价保卫本土，我们将在海滩作战，我们将在敌人的

10、登陆点作战，我们将在田野和街头作战，我们将在山区作战。我们绝不投降！”,丘吉尔的演讲：战争动员,2.4 建立视觉支持,视觉学习者：3040%,听觉学习者：2030%,动觉学习者：？%,通过体力活动进行学习的人。 最好通过角色扮演、游戏、制作模型，甚至创建图表和体力活动，让其参与进来,什么时候视觉辅助手段效果最佳？,在你提供新数据时（展示数据） 在你提供复杂或技术类信息时 在你提供新内容时 在你比较和强调异同点时（展示一览表）,好的领导者认识到自己是最佳视觉。 伟大的演讲实际上在于伟大的思维。人们会因为你对自己的想法的热情而被说服，但前提是只有当他们能够看着你时。,有效的视觉手段的特征,简洁明了

11、 解释关联 色彩鲜明 易于建立、展示和转移的 强化口头信息的,Powerpoint是给受众看的，不是给你自己看的,POWERPOINT 制作基本原则：（1）每张幻灯片上只有一个要点（2）每张幻灯片上都要有标题（3）严格控制每张幻灯片上的信息量 （7行，35个词左右）（4）背景色以协调明快为主,POWERPOINT:FIGURES AND TABLES,演讲进度的描述,东北地区市场开发现状和对策 西北东北两地环境比较分析 西北地区的市场开发经验 东北地区的市场开发状况 东北地区下阶段工作重点,东北地区的市场开发情况 该地区市场特点 该地区市场总量和潜力估计 该地区同行竞争者状况分析 公司已开发的

12、市场状况 潜在市场开发的障碍,文字型支持性图表,图形型支持性图表,主题标题：由受众自己去得出结论,信息标题,信息标题：由演讲者自己提出结论,信息标题,图表联结,3 演讲中的技能技巧,演讲的心理技能 解答问题的技巧 演讲中的非语言技巧,3.1 演讲的心理技能,当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取哪些策略解决这些问题？,讨论,3.1.1 提升演讲资格，优化自我形象,谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列举一些经验和成就。 选择柔和自然、大方得体的服装。 发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适当赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共鸣，缩短心理距离。,3.1.2 克

13、服恐惧和焦虑，展现充分的自信,充分准备（思考、组织和演练） 自我暗示 提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离 提前到达，检查场所和设施 表现出自信和勇敢,以短句为开场白 停顿、微笑 深呼吸，放松身体和神经 走动 说话时看着某一观众，好像面对面个别交谈一样轻松自然,3.2 解答问题的技巧,当听众有多人提问时，怎么办？ 当所提问题你不懂时，怎么办？,讨论,林语堂：什么东西美国比中国好？,林语堂曾应美国哥伦比亚大学的邀请，讲授“中国文化”课程。他在课堂上对美国的青年学生大谈中国文化的好处，好像无论是衣食住行还是人生哲学都是中国的好。学生们既觉得耳目一新，又觉得不以为然。 有一位女学生见林语堂滔滔不绝地

14、赞美中国，实在忍不住了，她举手发言，问：“林博士，您好像是说，什么东西都是你们中国的最好，难道我们美国没有一样东西比得上中国吗？” 林语堂略一沉吟，乐呵呵地回答说：“有的，你们美国的抽水马桶要比中国的好。”,解答问题的技巧：,做好准备（之前要设想可能碰到的提问，并尝试回答） 显示自信 控制局面（多人提问时，告诉对方每次只能回答一个问题；声明可回答问题数量或时间） 应对提问（切忌不懂装懂）,机智应答听众，提升快速反应,应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式,姿势：泰然自若,3.3 演讲中的非语言技巧,手势,避免：双手交叉在前面或后面；双手交互握另一胳膊；紧抓讲台；或者显得你很紧张的动作（挠耳朵、搔手臂等）,身体移动：自然,避免：随即的、紧张的、快速的或经常的移动,避免：左右或前后晃动，或用脚尖上下颤动；僵直等,眼神交换,四种有效的眼神交流方式： 环视 搜索 扫视 凝视,面部表情： 轻松自然,避免：面部僵化、毫无表情；也不要做不合时宜的表情（悲伤的话题你还面带微笑）,阅读：教材P192-193 演讲时的声音技巧,语调 语速 语汇 声音的连续和发音,丘吉尔的演讲：成功的奥秘,1948年，英国牛津大学举办了一次“成功奥秘”讲座，邀请的是