医院阳光心态礼仪.ppt

1、向全体护士同胞们致敬,医护礼仪文化及阳光心态的塑造,最受欢迎的人，,不是长得漂亮的人，,而是仪容、仪表、仪态最佳的人。,礼仪的发源地,1、谦逊的发源地黄河流域 2、公平的竞技场爱情海地区,中华礼仪发源地,长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式,什么是礼仪？,“尊重”,礼仪之本：,把尊重融化到血液里,尊 重,我如果没有愁过你的愁， 没思虑过你的思虑， 我就不配说我爱你。 徐志摩,为什么学服务礼仪,孔子：不学礼 无以立 卡内基：一个人的成功，15是靠专业知识，85是靠人际关系与处世能力,礼仪的作用,内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附

2、加值 增进与他人的交往,成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,医护礼仪作用,现代医疗模式的转变 什么是医护服务礼仪 内强个人素质，外塑医院形象！ 医护服务礼仪就是营销医院形象,期 望 值,医院的服务为何难,因为去的多是病人 病人心情不好 无形中对别人要求就高了 多是苦脸 病患是易激动的人群 医生、护士工作压力又重,你是哪里人？,地球人呗！,你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是医院的人！,护理礼仪,是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。,职业语言美的特点,准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：

3、具体可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。,护理礼仪中的加、减、乘、除, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,20,护士形象,别人对你的 印象和评价,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德 （英国形象设计师）,形象并不是一个简单的穿衣和外表 长相的概念，而是一个人的全面素质，一 个秀外慧中的、在流动中的印象。形象的 内容包含的太丰实了，它包括你的穿着、 言行、举止、修养、生活方式、知识层次 家庭出身等，它们在清晰的为你下着定义 无声而准确地在讲述你的故事你是谁， 你的社会位置，你如何生活，

4、你是否有发 展前途,形象,形象,神,形,表情,蒙娜丽莎的微笑,神,时间 整个交往过程的2/3 角度平视 侧视 方式认真 专注 部位眉毛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化,友好的眼神,热情的眼神,满脸微笑 满眼惊喜,非常尊重和喜爱对方,热情的眼神,你不高兴了？,将礼仪成为一份内心的修养,做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定,“礼由心生，态度决定一切” 培养良好的工作意识,一个发大财而归；一个沮丧而回,塞翁失马，焉知非福,故事：二个皮鞋推销员,故事：北塞老翁丢马,80%,讨论：把信带给加西亚,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心

5、，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人； 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,心态影响能力：（教授找九个人做试验）,知识+技巧=能力,心态影响生理：死囚犯的测试,态度,能力,态度与能力,什么是阳光心态,快乐生活每一天 工作着并快乐着，把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作 积极的思维对待

6、人和事，凡事多往好处想 充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人 迅速转变和控制消极情绪,如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。,怎样塑造阳光心态,事情本生并不重要 重要的是人对这个事情的态度,鸡跟牛发牢骚：“人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了！” 牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？”,你并不是天底下最倒霉的人 驱除“黑点思维”,建立自信心,我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者,自我暗示,你改变不了环境,但你可以改变自己; 你改变不了事实,但你可以改变态度; 你改变不了过去,但你可以改变现在; 你改变不了他人,但你可以掌握自己; 你不能预知明天,但你可以把握今天; 你不能样样顺利,但你可以事事尽心; 你不能左右天气,但你可以改变心情; 你不能选择容貌,但你可以展现 笑容; 你不能延伸生命的长度,但你可以拓展生命的宽度;,生命的可贵源于对待生活的态度,对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多,珍视已 拥有的,胸怀感恩心,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。,七大成功信念,意识变则行为变 行为变