模块三 客户订单的.ppt

1、模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业,组长：谢乐乐 组员：陈琳.柳施林.李万.刘旭.谢根文,了解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业管理的原则，理解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的内容和程序。掌握客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的方法,知识目标,3.1客户管理的重要性,一.客户服务目标的三要素 可靠性，及时性，准确性 二.物流服务在企业经营中的重要意义 1.物流服务是差别化营销的重要方式。 2.物流服务水平是决定企业经营绩效的重要因素。 3.物流服务方式的选择是降低产品成本的重要途径。 4.物流服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零售商的重要手段。,一.订单的概念

2、订单是指传递客户需求信息的合同。 二.订单内容 客户对商品名称.规格.型号.数量的要求 客户对送达时间的要求 客户对送达地点的要求 客户对货款支付方式要求 客户其他要求,3.2订单管理,三.订单分类 由于订单的内容往往涉及到企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。 1.一般订单（最普遍） 正常.一般的订单。按单后按正常的作业程序拣货.出货.配送.收款结帐的订单。 2.现销式订单 与客户当场直接交易.直接给货的订单。 3.间接订单 客户从物流中心订货，但由供货商直接配送给客户时需要的订单。,4.合约式订单 与客户签订配送契约而产生的订单。 5.寄存式订单 客户因促销.降

3、价等市场因素预先订购某种物品，然后视需要再决定出货时所下的订单。 6.兑换式订单 客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。,订单管理的意义 ：,一.订单是整个物流的开端 二.订单是整个信息流的开端,采集订单,1.采集订单方式： 电话口头订货，网络订货，传真订货，邮寄订货，厂商补货，客户自行取货，业务员跑单接货。 2.订单资料输出 拣货单，送货单，缺货资料，出库单。,订单任务的分发,单据处理部门采集和汇总后，根据订单的一系列要求将订单任务分发到各个职能部门，以便做到配备准备。即将订单转换为拣货单.出库单.送货单后，分别下发到仓管部门，拣货部门，流通加工部门，车辆调度部门，送货部门。,订单

4、输入与拣配,一.人工输入 1.加强系统的自动核查或提示功能。 2.使用订货薄。 3.订货作业平均化，减缓订货高峰时段。（造成高峰的原因; A.截止订货时间 B.账款结算日 C.节日或假日）,二.联机输入 组合计算机与通讯技术，将客户的 电子订货资料通过电信网络直接转入 计算机系统。,订单输入,订单拣配,一.分配模式 1.单一订单分配 2.批次分配 A.按接时段划分 B.按流通加工需求分 C.按配送区域或路径划分,二.参与分配订单的范围 1.延迟交货订单 2.前次已参与分配的未出货订单 3.缺货补送订单 4.解除锁定订单 5.远期订单,三.多仓、多储位、多批号的库存分配选择 在分配库存时应该考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位，以便达到适时适品的配送。 四.分配顺序 1.具有特殊优先权的订单 2.依客户等级 3.依交易量、交易金额 4.依客户信用状况 五.分配后发生异常情况的处理 1.重新调拨 2.补送 3.延迟交货（顺延） 4.转至下一次订单,订单跟踪管理,异常情况下的订单处