护士职业礼仪及规范

1、作为护士的基础礼仪规范，我国自古以来就是一个礼仪之国，源远流礼仪文明是由中国几千年的文化沉积和发展而形成的，也是前人留下的宝贵财产。 子曰、不学礼、不立、随着现代社会经济的发展和信息化社会的到来，人们的交流越来越广泛、各行业间的交流越来越多、重视礼仪、重视仪表、越来越受到人们的重视、已成为各行业建立自各儿布兰德的有效手段。 通过礼仪训练形成形象是医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外部表现，每个护士形象代表医院形象，向云同步诠释护士的内心。 为了塑造新护士的工作形象，我院将服务礼仪与医院实际结合，融合纯化形成了医院护士的基础礼仪规范。 护士基础礼仪规范的内容一、体态礼仪三

2、、说话方式一、站姿二、坐姿二、语速三、走路方式三、调子四、手势四、调子五、蹲姿五、电话礼仪六、按压治疗七、结束治疗盘八、病历保持四、举止礼仪九、活动门一、介绍礼仪握手礼仪(一)、仪容(三)、名片礼仪(二)、仪态(四)、空间礼仪(三)、仪器(五)、梯子礼仪、护士基础礼仪规范内容一、体态礼仪(一)、立位1 .基本立位2 .标准立位3 .交流立位(二)、座位(三)、步行(四)， 手势1 .当场路线2 .引导路线3 .近距离提示4 .他人(五)、蹲姿(六)、按压治疗(七)、端治疗盘(八)、病历保持(九)、活动门、护士的基础礼仪规范内容二， 仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪

3、表发型化妆面容仪容仪表微笑护士基础礼仪内容三言叶使用礼仪语音语调电话礼仪护士基础礼仪内容四，介绍礼仪(一)礼仪(一) 自我介绍(二)握手礼仪介绍握手程序(三)接受名片礼仪名片(四)空间礼仪亲密距离从个人走上社交距离公共距离(五)梯子礼仪，一、体态礼仪体态是人的身体动作和姿势，是人举止的重要组成部分，人进行各种各样的活动体态能够传递不同的信息，真实地反映一个人的基本素质、教育程度、诚信等，恰当地把握体美是积极健康心理的反映也是成功的基础。 怎样训练身体的美呢？(1)站立，1基本站立是“站立放松心情”的时候，要谦逊地站在直溜溜上。 头正颈直，下颌微收，双肩外展，下沉，云同步挺胸闭合腹，挺腰，两脚丫

4、子靠拢，脚后跟紧贴，脚尖自然离开，重心落在两脚丫子里中间，双臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口向前，表情和表情温和微笑(1)立位，2 .标准立位根据第一立位，两手在身体前交叉，右手放在手掌的内侧，手指垂直，看起来很细。 该斯坦共和国适用于接待患者、引导者挂号处、检查诊疗科大房间、尽快更换等。 (1)立位，2 .沟通立位的头和身体在同一面前，两脚丫子呈“丁”字形，重心落在前脚丫子，右手在腹前轻轻握住左手，四个手指自然弯曲，手臂稍稍抬起。 这个斯坦共和国很适合和患者进行交流.(1)斯坦共和国，点头礼1 .站在直溜溜上，上身向前倾斜约5度，头向左或向右点头，注视着对方，微笑着，配合“你好”、“再见”等礼

5、貌的话语。 站在直溜溜上，头脑诚实，脖子放松心情，微微点头打招呼。 (1)站着，鞠躬以腰为轴，上身前倾约1530度，前倾过程中肩和腰为直线，弯腰为要不得驼背，双手配合身体前倾自然地向下，眼睛前约1.5米的地面朝下微笑，配合“你好”、“阿里嘎多”等礼貌用语(2)步行时轻快。 首先，头肩平坦，挺胸收腹，双臂在体侧自然摆动，重心随着两脚丫子的前进而前进，走道儿足迹应在一条直线上，精神饱满，脸平静，双眼向前方看。 步幅根据身高约为3050CM，步幅约为2步/秒。 进行中，遇到了医疗从业者、患者和家人，停下来要不得的情况下，可以边走边打招呼“你好”，或者打招呼“点头、微笑”。 在进行中，遇到医疗从业者，

6、患者和家人，停下来的时候，要好好，认真地回答问题之后再去。 进行中空间有限的情况下，必须让患者和家人去一头地。 路遇：(三)坐姿优雅，稳重，坐在正式场合上，注重左进右出的原则，坐着时身体从座位边缘向后仰半步，脚丫子轻轻地下降感知座位距离，腰向直溜溜前倾，穿着半身裙服的护士在穿着时用手背从上到下抚摸上衣坐三个左右，坐下后再轻轻地调整坐法，两手可以自然地放在脚丫子上，两个脚丫子整齐，两个脚丫子可以一起放在一边，两个脚丫子前后分开，也可以两个脚丫子交叉放在一边。 (四)下蹲姿势1 .两脚丫子前后相距约半步，前脚丫子着地脚丫子里，后脚丫子着地脚丫子里，腰向前笔直，重心落在两脚丫子正中间，蹲下时群福护士

7、用手背抚摸半身裙，在两脚丫子正中间摁住裙子，将物品2 .蹲下捡起东西时，脚丫子在前面，脚丫子在后面，两脚丫子紧，膝盖弯曲，蹲下，上身稍微向前，不要大弯腰，注意看东西。 (5)手势，1 .当场导游护士站立后，一只手自然放在身体侧，另一只手从身体侧抬起，手掌向上，手臂形成自然弧形，手指对齐，手臂的延长线指向患者前进的方向，头微微凝视指尖(5)手势，2 .两人同行时应尊重右，三人同行时应尊重中，护士通常应站在患者左前方约一只胳膊远的距离，不断注视与患者的交流，遇到楼梯转角、楼梯等时应注意手势和语言，“请留心的” (5)手势，3 .近距离上臂靠近身体，手指和前臂成一直线，提示手掌朝上。 适用：请给患者

8、签名或坐。 (5)手势，4 .将别人的右手轻轻向身体右前方抬起，与头部平齐或稍高于头部，合掌，手掌向下，可根据别人的距离调整右手的手势高度。 (6)在推一推治疗车时，推车的上半身向直溜溜前倾，双手支撑着车缘两侧，身体距离车缘约510cm，轻轻前进，进入病房前进行汽车停车，并用手轻轻打开门后进入推车。 (7)端治疗盘、上臂紧贴躯干，肘关节用约9.0手的大拇哥抓住盘的边缘，另外4根手指在盘的底部自然地支撑治疗盘，身体离开盘的边缘离开35cm进入病房时用肘和肩推开门，抬起或放下治疗盘时的动作要安静。 (8)拿着病历，1 .左手上臂和前臂呈9.0，将病历稳定地支撑在前臂和左手上，右手科协助轻轻支撑病历

9、，打开记录等。 2 .握住回形针的上臂和前臂呈9.0，将病历回形针放在同一侧胸前，稍向外伸出，另一只手自然下垂。3 .在走路时，一只手把病历回形针的中央部分自然下垂，将病历回形针固定在手臂和身体中间，另一只手臂自然摇摆。 (9)开关门，敲门得到对方的行政许可后可以进入，进入房间后躺下关门，离开病房时，离开门近的话后退两步打开门，离开门远的话打开门，再次转身换手，身体正面朝向房间静止适用：护士的完美的操作和耐心给患者留下深刻的印象，患者常常目送护士，注意护士关门的礼仪，再结合“再见”等礼貌用语，为整个护理程序画上完美的句号。 二、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表指人的外貌，心理学

10、家研究显示，人与人交往的最初印象，所谓的“第一印象”，多发生在第一次知道的1.5秒内，所以仪容仪表的仪容仪表非常重要，护士是每天接触患者最多的职业， 每天面对不同的人，美丽、干净、谦逊的仪容仪表，能树立更好的职业形象，取得最好的工作效果。 (1)仪容仪表1 .个人卫生护士养成良好的个人卫生习惯，注意指甲不长，工作时不戴首饰，不戴浓厚的香水。 (1)仪容仪表，2 .发型护士应保持清洁、清洁的仪容仪表，长发者应扎紧头发，统一发饰，将发尾网罩固定在枕头上后，高度垂直于耳朵，额头清洁，无多馀头发。 带燕子的帽子两端稍微弯曲，前后适当，一般帽子的前端离头发约35cm，固定帽子的卡片最好是白色。 短发的人

11、自然梳理头发，两鬓的头发放在耳朵后面，必要时用小头发大头针固定，长发越过领子要不得。 (1)仪容仪表，3 .化妆术护士工作要求淡妆表达对患者的尊敬，作为职业女性清秀、素雅不损健康，美丽的化妆术是自豪感、爱生活直接的表现，是乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中以这种精神感染患者，具有战胜疾病的自信心淡妆的上冈对于化妆面“度”的把握非常重要，既不能是素颜，也不能是厚妆。 4、装饰工作时不浓妆，不浓妆，指甲不长，不沾绚丽多姿甲油，不戴太阳眼镜、戒指、手镯、耳环、项链等装饰，工作不带有大哥大。 (2)仪容仪表，1 .眼睛是心灵之窗，能够最有效地传递信息和爱情，在感官上传递的信息中，眼睛占整体的70%

12、以上，通过眼睛的接触和交流，我们能够了解对方的心灵世界，向云同步，向患者传递护士的关怀。 好的交际形象的眼光应该是自然、和平、有礼貌、好的。 和人说话时，不要盯着对方的眼睛，也不要把焦点对准对方脸的一部分。 此外，不要从右边看、从上面看、皱眉、注视眼睛、斜视、注视、一瞥。 (2)仪容仪表，2 .微笑护士通过训练可以找到自各儿最好的微笑。 松：脸部肌肉松弛：两口角稍微翘起：不发出牙齿声音：不发出声音的心：心中需要像春风一样的感觉，这也是最重要的，只有真诚的微笑、心的温暖才能让笑容更自然、更亲切。 寻找自各儿最自然美丽的笑容，停留在脸上成为自各儿的习惯性笑容。 护士笑着训练，对着镜子，(3)仪表，

13、护士是严肃崇高的职业，服装认真，要求品位。 它不仅体现了个人气质，而且代表了护士形象的美丽和护士工作的崇高与神圣。 所以护士应该穿职业服合体，整洁，服装整洁，内衣不露白脚跟，柔软的底，防滑的护士鞋，亮色和肉色的袜子和整体很协调。护士服除了要正常穿的胸卡、手表等物品之外，不应该有多馀的饰品，口袋里的物品不能装满。 三、语言的礼仪、语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言是艺术，俗话说：“酒逢知己千杯少，语言不投机的半句多，课堂语言的优劣直接决定着语言的最终效果，所以在工作和生活中也是如此特别是护士的日常交流对象因地区而异，有社会背景，病程和心理问题也不同，在谈话中

14、要得到患者的信任和认可，必须重视方法。 首先我们从语言的四个要素分析： (1)语音、明了、适度大小的病区环境安静，特别是在保证病房对话不影响其他患者休息的同时，还要搞清楚对话双方。 (二)在语速较慢、语速较慢对话之前，首先评价患者的教育程度、理解能力，对年龄大、生活环境闭塞、文化水平低的患者护士给予一盏茶理解和反应的过程，语速不应过快，但越慢越好，并不能及时做出云同步所需要的姿势。 (3)带语气、亲切、笑容的护士被称为白大褂天使，给患者以温暖和爱的妖精，给予患者微笑，只有微笑时面部肌肉才放松心情，心地诚实，会话语气最有亲和力。 (4)语调、语调必须低。 (5)电话礼仪随着生活节奏、工作效率的提

15、高，电话已经成为人与人之间传达信息联系感情不可或缺的工具，护士的角色模式和工作性质要求与各种人交往，掌握良好的电话礼仪，确立规范“电话形象”是个人(5)电话礼仪，1 .露出笑容，立即应答，铃声不超过3次。 要接电话，首先要用自各儿通知家里。 3 .接电话要集中精力，说话要清楚。 如果你要找的人在附近，应该立即叫出来，如果没有要找的人，应该询问是否告诉对方，记录正确，口头反复确认，及时告诉对方。 4 .在挂断电话之前说再见。 四、举止礼仪、(一)礼仪介绍1 .自我介绍情况和必要时适当介绍自各儿的姓名和职务等。 (1)介绍礼仪2 .介绍别人介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先理解情况的原则，首先把“

16、卑”者介绍给“尊”者。 把男性介绍给女性，把后辈介绍给年长者，把地位低的介绍给地位高的人等。 作为介绍人在云同步有礼貌、有慷慨大方。 (二)握手礼仪握手是当今世界上最常见的表达相遇、离别、祝贺、安慰等感情的礼仪，可以通过握手给予交往双方自信心和力量。 握手时要注意两手卫生，不戴手套，双方距离在0.751m左右，身体要稍微向前倾斜，微笑着盯着对方的眼睛。 握手时请掌握约2.3秒。 (二)握手礼握手顺序：贵宾、老人、同事、后辈、女性、男性。 平时在朋友、熟人之间握手，先伸手行礼与女性、贵宾、老人握手等待对方先伸手。 (3)名片礼仪名片地位低者先递名片给地位高者，客人、下级先递，后主任、上级退还，双手递出，名字对着对方，注意措词。 (3)接受名片礼仪名片，双手接受，认真阅读双方的名字。 如果有不知道的字的话请马上告诉我。 看完后，仔细地放入名片夹里，立即放入名片要不得。 (四)空间礼仪的亲密距离小于46cm，可用于家庭交往、护士操作、体检。 (4)空间礼仪社交距离1.22.1cm是礼节性的正式交往，如接待患者。 (4)空间礼仪公众距离2m以上适合在公众的球场演讲和报告。(5)以自动电梯礼仪陪伴他人时，应主动走出去，站在指示牛鼻子附近负责按钮和自动电梯的控制，陪伴他人时，应主动走出去，后表达对他人的尊敬，进入自动电梯门附近表兄弟先进行