8企业电子商务网站管理与维护.ppt

1、项目8:企业电子商务网站的管理和维护，学习目标，了解电子商务网站的管理模式。掌握电子商务网站的服务管理模式。掌握电子商务网站的维护方法和技巧。了解电子商务网站的安全技术。掌握网站面临的安全威胁和防范措施。8.1企业电子商务网站管理与维护案例，8.1.1蓝天电气(中国)网站维护案例1背景介绍蓝天电气公司作为世界上最好的电子商务企业，自1999年以来建立了自己的网站，并开展了日常维护工作，取得了一定的成效。2网站维护的重要性作为展示通用电气形象的重要窗口，通用电气非常重视其日常维护。随着计算机互联网的发展，它已经成为一种真正的商业工具。如果企业想成功地使用这一现代工具，必要的维护可以确保企业网络的

2、易用性和安全性。作为互联网应用服务提供商，它为中小企业提供内部网络维护服务，旨在帮助企业更好地利用互联网作为工具，真正发挥企业电子商务部门和网络技术部门的作用。8.1、企业电子商务网站的管理和维护案例，一个好的企业网站，不仅可以一次性完善，因为企业的情况在不断变化，网站的内容也需要相应调整，给人一种新的感觉，公司网站会吸引更多的访问者，给访问者一个好的印象。这需要我们长时间持续维护和更新网站。特别是当企业推出新产品或有新的服务内容，有重大动作或变化时，应及时在网站上反映企业的现状，让客户和合作伙伴及时了解企业的详细情况，企业也能及时得到相应的反馈信息，从而做出合理的处理结果。8.1企业电子商务

3、网站管理与维护案例3网站改版蓝天电气公司是世界上最大的多元化服务公司。其网站结构庞大，栏目众多，因此网站栏目的规划和框架安排极为重要。通用电气的原创网站设计粗糙，结构、布局和配色不尽如人意，不仅不能很好地展示品牌形象和推广企业的产品和服务，还可能产生负面影响。8.1企业电子商务网站管理与维护案例4硬件维护硬件维护是指监控网站的运行状态，发现运行问题并及时解决，对网站的运行情况进行统计并向客户报告。通用电气中国网站有大量数据和访问量。每天，许多客户、代理商和经销商都通过通用电气中国网站获得通用电气中国的最新信息，因此网站的数据服务尤为重要。通用电气中国网站服务器位于上海条件最好的机房，确保数据安

4、全、服务器环境和接入出口带宽。通用电气中国网站最初建立在LINUX平台上，访问带宽为0。为了确保网站的安全稳定运行，通用电气中国网站制定了更换服务器平台、实现零中断无缝转移、将服务器的访问权限从升级到，以及在WINXP平台下重新开发一些以前在LINUX平台下开发的程序的计划。通用电气中国网站硬件升级后，网站访问性能显著提高，可以为网站访问提供更有效的服务。8.1企业电子商务网站管理与维护案例5网站维护与更新网站维护包括更新网页内容、通过软件上传网页内容、管理目录和管理柜台文件；网站定期推广服务等。更新是指在不改变网站结构和页面形式的情况下，增加或修改网站固定栏目的内容。域名作为现代企业的在线商

5、标，在网络时代发挥着非常重要的作用。然而，域名具有时间敏感性，即过期的非续费将被域名管理机构取消，这无疑为许多域名投机者提供了机会！通用电气中国网站的维护和更新服务从域名管理服务开始，免费为每位客户安排所有域名。每个域名到期前一个月，提醒公司更新域名，以避免公司在业务繁忙时忽视公司的域名跟踪和更新工作，带来网站无法访问、空间被停止甚至域名被占用等诸多麻烦。8.1企业电子商务网站管理与维护案例，8.1.2小型网站管理与维护案例1概述一般来说，企业在网站管理上的投入并不是没有意义的，合理有效的网站管理与维护会带来意想不到的收益。这些收益体现在许多方面，如提高网站的可用性，提高信息技术的生产率，增加

6、企业的相关增值服务。因此，网站的管理和维护不仅是一项技术要求，而且具有很高的商业价值。一旦企业网站建成，网站的管理和维护将摆在企业经理面前。企业的情况在不断变化，网站的内容也需要相应调整，这不可避免地涉及到网站维护的问题。作为一个电子商务网站，我们必须设立专门的网站经理，包括所有的技术人员和网页的日常维护人员。8.1、企业电子商务网站管理与维护案例2、管理与维护内容管理与维护内容有以下几个方面。(1)网站重构由于网络技术的发展和网站服务器环境的变化，企业现有网站在兼容性、整体视觉、功能实现等方面可能存在缺陷。网站更新服务将迅速弥补上述不足。(2)行业信息更新任何属于某一行业的企业，如电信行业、

7、保险行业和电子行业。因此，企业电子商务网站需要有专业的技术和服务提供商资源，获取24*7所有行业类别的行业信息，从市场、宏观、法律、企业、商机和技术等方面为您和您的网站提供行业趋势。8.1企业电子商务网站管理与维护案例，(3)企业信息更新企业网站应成为企业的信息发布平台，并利用这一既定工具为自己树立良好的、可持续的互联网形象，从而提高其在互联网用户心中的可信度。(4)产品和服务更新在企业经营过程中，总会有产品或服务更新、价格等变化。及时在您自己的网站上发布这些信息，以创造和掌握更多的互联网商机。(5)日常数据监控日常数据监控特别适用于在线互动企业网站。有必要定期监控论坛、留言板和特别评论等互动

8、领域的信息反馈，删除无用信息，特别是提醒有用信息的出现。8.1企业电子商务网站管理维护案例8.1.3花店网站管理维护案例1网上花店网站概述网上花店系统适用于网上销售鲜花和礼品，具有网上花店所需的多层次产品搜索、购物车、订单提交和查询、自助订购鲜花等功能。它还具有强大而灵活的网站内容维护功能。2网上花店网站的特点网上花店网站有以下特点。(1)商品的多级分类检索和搜索，支持同一商品的多级分类，自由设置显示方式。(2)成员类型、权限项的自由设置，以及每个成员类型和每个成员权限的自由分配。(3)灵活的商品定价，最高可将12个级别的价格自由分配给不同的成员类型或成员，并对单一成员产品进行特殊定价。(4)

9、强大的会员管理、账户管理、订单管理等功能，以及一系列的会计查询和统计功能。8.1、企业电子商务网站管理和维护案例，(5)灵活的会员积分制、(7)站长权限分配细分系统，几十个管理权限自由分配。(8)强大的网站广告管理系统，八种类型的网站广告，每个栏目可以发布不同的广告。(9)网站具有完整的辅助功能，包括：动态缓存、访问统计、友情链接、投票调查、数据备份等系统。(10)丰富的模板、灵活的页面布局、模板代码分离以及在不了解程序的情况下修改模板的能力。(11)强大的在线编辑工具，可以通过混合图片和文本来编辑内容。8.1案例企业电子商务网站的管理与维护，3在线花店网站的管理与维护在线花店网站的日常维护有

10、以下几个方面。(1)制定相关管理制度，包括人员管理、网站安全、日常维护和数据管理等。(2)有一个特殊的人来检测网页，尤其是网站上的所有链接。(3)网站的日常维护应由专人负责，确保网站能够及时更新和维护。(4)网站后台管理员应及时与其他经理和业务人员沟通，保持信息有效，并根据市场变化及时更新信息。(5)及时收集留言板信息，同时对信息进行监控。如果发现任何不好的评论，应该立即删除。(6)分析网站的访问数据，找出网站可能存在的不足，改进网站。(7)及时处理客户的意见，让客户感受到企业良好的服务，树立良好的企业形象。8.1企业电子商务网站管理与维护案例，8.1.4企业网站智能管理系统案例1概述企业网站

11、智能管理系统是企业建设网站的首选。经典美观的布局适合公司和企业。强大的网站后台管理系统可以随时管理网站内容，全方位展示产品，在线订购，管理方便。在信息时代，建立企业自己的网站是网络营销的第一步，也是获得客户信任的最重要的途径。外贸企业建立的网站和获取海外用户订单的网站管理系统软件。该系统是一个多样式的网站管理系统，可以根据自己的需要选择。系统集中了公司和企业的大部分栏目设置，并对它们进行了相应的后台管理。2系统管理管理员管理，可以添加管理员和修改管理员密码；网站公告、网站配置、设置整个网站的参数、数据库备份，为了保证您的数据安全，本系统采用了数据库备份功能；上传文件管理，管理添加产品时上传的图

12、片和其他文件。系统帮助提供系统说明手册。8.1、企业电子商务网站管理和维护案例，3企业信息可以设置修改各类信息和介绍企业。有公司简介、组织机构、企业文化管理、企业文化提升和企业成长过程。请联系我们以设置联系信息。4产品管理产品类别设置可以添加和修改产品类别的管理，添加和修改产品信息，添加和修改产品图片，以及查看产品。8.1企业电子商务网站管理与维护案例，5新闻管理添加新闻内容，管理所有新闻和管理新闻类别。新闻可以分为大类和小类，不再受新闻栏目的限制。6消息管理管理信息反馈和注册成员的消息。注册会员的信息可以在线回复，而未注册会员可以使用在线邮件功能回复。7荣誉管理企业荣誉管理，添加公司荣誉，企

13、业形象管理，添加公司形象。添加和修改企业荣誉栏信息。添加和修改企业形象栏信息。8.2相关理论知识，8.2.1电子商务网站管理1“客户经理”的用户管理模式“客户经理”用户管理模式的结构如图8-1所示。8.2相关理论知识，2“客户员工经理”的用户管理模式(1)“客户经理”的用户管理模式中的所有客户都被平等对待，那么如果登录的是自己人呢？如果登陆者是公司的最高领导人，他想知道公司在国外各方面的最新发展。如果着陆人员是公司的出口员工，他想知道有多少库存，或者他已经向某人下了一个大订单，并且他想通过公司的网站直接通知物流部门在最短的时间内交付产品？如果，8.2相关理论知识，(2)客户员工经理用户管理模式

14、结构客户员工经理用户管理模式结构如图8-2所示。8.2相关理论知识从图8-2所示的结构图中可以看出，公司的登录对象分为三类：客户、员工和经理。顾客本身分为两类人：重要顾客和一般顾客。他们的责任不同，他们在电子商务中的地位也不同。电子商务网站不需要给普通客户特殊待遇。他们通常只是随意浏览我们的网站，偶尔进行一些交易。然而，重要客户登录我们的网站时有一个直接的目的。他们需要大规模的业务，需要与我们谈判和沟通，需要了解我们公司的发展趋势。他们通常是我们真正的上帝。这里的“在职员工”是指那些拥有一定权力的在职人员，如：出口员工、销售人员以及其他经常需要与我们的“重要客户”进行谈判、协商和沟通的人员，这

15、些人通常是公司的骨干。8.2相关理论知识，8.2.2电子商务网站客户服务管理1服务策略随着服务导向时代的到来，服务已经成为信息技术供应商必须打的一张牌。”“主动、向上、超越”将成为电子商务企业服务客户的价值，这包括：(1)主动服务。也就是说，如果您想在客户面前找到客户，您可以发现并满足客户的个性化和定制化应用需求。(2)向上服务。也就是说，我们应该不断提高我们的服务能力，引进新的服务产品和服务，为我们的客户创造更多的价值。(3)超越服务。超越客户满意度。8.2相关理论知识，2服务是产品服务是一种产品和一种特殊产品。与传统产品相比，它具有无形性、异质性、生产与消费同步性等不同特征。因此，为了成功

16、地服务于该产品，有必要调整传统的营销组合。服务是一种行为或一系列行为，能够以无形的方式解决顾客与服务人员、顾客与管理者、有形资源、商品或服务系统之间的顾客问题。服务是一种产品，服务是一种经济。如果用一句话来概括，它是在当前社会经济中形成的以服务竞争为主要竞争手段的经济。企业家意识到，服务战略的实施更有可能构成企业之间的差异，更有利于建立强大的用户关系，从而赢得长期利益。8.2相关理论知识，3服务需要创新和个性化任何有效的服务策略都应该从选择目标客户开始，然后围绕这一客户群来设计和创新电子商务企业的业务活动。这样，与其他向一般客户提供服务的竞争对手相比，电子商务企业可以更好地满足客户的需求。密切

17、关注服务特定的客户群，可以使企业以更低的成本创造更高的客户满意度。(1)个性化新闻浏览，在用户可以浏览所有新闻的基础上，根据用户需求显示用户最感兴趣的新闻。(2)个性化论坛服务，在用户可以浏览和参与所有论坛的基础上，根据用户设置的内容显示相应的论坛内容。(3)社区服务的个性化，即用户可以享受所有的社区服务，根据自己的需要筛选出不必要的服务项目，并在需要时提供给用户。(4)界面风格个性化：在为用户提供统一界面风格的基础上，按照用户设定的风格向用户展示特定风格的界面。8.2相关理论知识，6服务策略的作用客户资源已经成为企业利润的来源。只要一个企业增加5%的客户，它的利润就会显著增加，如图8-3所示。8.2相关理论知识，8.2.3服务策略的层次客户服务策略的层次分为以下三个层次：1第一层次客户服务主要利用价格刺激来增加客户关系的财务效益。在这个层面上，顾客乐于与企业建立关系的原因是为了获得优惠待遇或特殊照顾。如果酒店能为常客提供高级住宿；航空公司可以提倡奖励经常旅行的人；超市可以向老客户提供折扣和退款。尽管这些激励计划可以改变顾客的偏好，但它们很容易被竞争对手模仿，因此它们无法长期保持与顾客的关系优势。对企业来说，建