税务局纳税服务岗练兵比武模拟试题(纳税服务)

1、.地方税务局岗位培训兵比武第二次模拟考试(纳税服务岗位)名称：单位：分数：一、个别选择题： 2.0问题，每题1分1 .纳税服务的本质是()实现a税收功能立即征收b税c保障纳税人权益d税收任务的完成2 .以下项目不属于邮件服务类型的为()a警报等级服务b公告等级服务c分配型业务d交互服务3、纳税人办理以下关税事项，适用该城邮购服务方式为()a服务态度投诉处理b服务质量效果投诉处理c税收法律救济申请接受d侵权权益投诉处理后传达4 .清算税金、支付普通发票、没有违法行为和税金不足等情况的定期定额个人商店注销税务登记的处理期限为()a立即缴纳B5营业日C10工作日D13工作日5 .对同一纳税人的同一事

2、项提供注意服务时，原则上以()次为限。A1 B2C3 D4机动战士6 .统一税务服务厅内部各项指标的底色()深蓝色b纯白色c米色d古蓝色7 .不符合以下服装规范的为()a税务服务厅工作人员应当在工作时间内统一服装，按照规定安装制服装饰和工作卡b服装整洁，制服和便服混在一起就是要不得c工作人员有特殊情况时，必须穿制服不便，经税务服务厅责任者同意，穿便服上班，穿得认真整洁d工作人员可以在非上班时间穿税务制服8 .自豪感是人的基本，自豪感是自我爱，税务知情人员每个人都应该是清洁自个儿的出发点。 以下是自豪感的主要表达方式()。a重视自各儿的印象b重视他人的印象c尊重自各儿职业d尊重自各儿组织9 .以

3、下各项能够提高纳税服务的实战能力是()a高度评价b有条理c自我沟通d的工作是积极的1.0 .以下纳税咨询人不负责的是()a引导纳税人到解决问题的具体岗位b解开纳税人税务手续的相关问题c通知纳税人有关咨询问题的地方(室)电话d帮助纳税人执行纳税计划1.1 .税务服务厅的()是引导纳税人税务便利、传达税务机关税务服务理念的视觉识别系统。a排除呼叫系统b咨询导税台c内外部标识语d电子显视器1.2、纳税人申请发行“中国税收居民身份证”，经税务服务厅受理后，搬迁至业务部门，业务部门按规定审查，制作“中国税收居民身份证”，由局长发行，()缴纳。A10个工作日B15个工作日C18工作日D20工作日1.3 .

4、以下各项并非税务服务厅突发事件的应急机制原则。a以人为中心，b以预防为主c防治和d坚决的措施(1) 1.4 .以下各项并非对突发事件作出应急准备()a发现b很早就被隔离了c早期报告d早期警告1.5 .税收法律宣传的最终目的是()a纳税咨询b纳税符合c税收法律d的税务检查不包含在1.6 .纳税咨询形式中()。a电话咨询b对面谈c数字电文咨询d网际网络和移动新媒体咨询不包括1.7 .税务服务的风险()。a税务服务执法风险b税务服务质量风险c税务服务廉政风险d税务服务效率风险1.8 .税收法律关系产生的标识牌是()a纳税人处理或重新处理税务登记b征税主体和纳税主体存在于云同步中c引起纳税义务成立的法

5、律事实d征、纳双方权利和义务关系的形成1.9 .不包括以下各项纳税信用指标()。a纳税人信用履历信息b纳税人纳税记录c税务内幕消息d外部信息2.0、税务机关向上级提出的有关部门移交的特定税收执法事项，以及通过信访、举报、媒体等渠道反映的重大税收执法问题所涉及的本级和下级税务机关对税收执法行为的监督检查形式属于()a全面执法审计b重点执法审计c特别执行机构d项目工程执法人员二、多选择题： 2.0问题，每题2分1 .税务服务厅的内部标识牌是引导纳税人税务便利、传达税务机关税务服务理念的视觉识别系统，其主要分类如下：a窗口idb功能区标识符c服务设施idd营业税进程id2. 全国税务机关纳税服务规范

6、的制定结合了当前的现实和未来的发展方向，一盏茶总结了各地的创新经验，借鉴其他部门的服务规范，体现突出的特点。a流程更好，b流程更简单c时间短，d服务优秀e更有效根据全国纳税服务规范的规定，以下项目不是现在不填写的事项。a自然人纳税人个人所得税自我纳税申报b企业所得年度纳税申报c定期配额个人事业单位进行营业税申报d印花税申报4 .以下说法符合涉税问题咨询的基本规范是()a无法立即回答的涉税问题在5个工作日内回答b通过网际网络、大哥大APP、即时通讯等为纳税人提供关税咨询服务c在税务服务厅设立咨询服务专门职位，负责解决涉税咨询问题为d国家税务总局和省局重点联络企业和共同成员提供面对面的预约服务5

7、.按照纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责如下()a受理纳税人的投诉通报b负责税务服务厅的环境卫生c带纳税人到相关高速公路服务区和窗口办理各种关税事项指导d纳税人正确填写相关文件和关税资料e引导纳税人正确使用自助税设备6 .税务服务厅可按()等方式办理注意服务。a募集人机交互QQ群b微信c大哥大邮件d电子显视器7 .以下有些不符合税务服务厅的人员服装规范()a李某穿春秋服装上衣穿着坚硬的肩章、金属徽章和金属肩章、肩棒、领带，并配有一件红色t恤有b张裤子的夏服，夏服的上衣是不会扎裤子(半身裙)，而是系袖扣，通讯员统一分发的领带c刘某宫内孕，穿便服出港8 .如下符合仪容仪表规范的是()a头发清洁

8、，整理整齐，染发是要不得。 留下奇怪的发型。 男人不留长发女人的长发要扎或卷b夏天打太阳眼镜上班c鼻孔干净，鼻毛不外露d女人不用深色或鲜艳的口红e指甲很整齐，指甲不长，所以女性要涂颜色太鲜艳的美甲才能要不得9 .征税沟通是税务部门和纳税人之间的()a信息b的传达状况c沟通情绪d探讨研究为了增进1.0、纳税人和税务机关双方的理解，采用的方式主要是()发行a意见征集卡b举办税务企业联谊会开通12366纳税服务热线d微通讯平台交流如何在1.1 .工作中培养纳税服务员的情绪智力，可以从具体()等方面进行分析。学习a自各儿的感情b恰当地表达自各儿的感情c用恰当的方法缓和感情d，把所有的不满放在心里符合1

9、.2、清算条件的企业所得税纳税人向主管税务机关提出注销申请的，应当完成的关税事项有：需要完成a月(季度)度的预纳税申报b以实际经营期收入进行当年的企业所得税纳税申报c必须在注销审查前完成企业所得税清算申报d无需进行当年的企业所得税申报，在撤销审批前完成企业所得税清算申报即可处理1.3果断，必须重视方案计程仪，严格处理原则和灵活性的关系。a配合b科学应对c合理的应对d适度的应对1.4 .应对突发疾病，必须实行()a事务税服务厅有纳税人或税务员的突发疾病，第一知情同意权应立即打“120”急救电话，请求救援，尽量详细说明患者的发病表现b立即向税务服务厅的责任者汇报c事务税服务厅的责任者应尽快了解患者

10、所属部门和亲属，并通知该部门和亲属知道d急救车到达的大概时间，派人去道路交叉口等待急救车1.5 .税务机关直接面对纳税人的部门或机关，指()a税务服务厅、税务服务专业机构b行政管理机关c负责税源管理事项的部门和机构d负责税务检查、税收法律救济等事项的部门和机构1.6 .以下内容属于12366热线服务的内容()a咨询解答b征税指南c涉税查询d意见收集按1.7、税务服务厅规范化、标准化建设要求，以下是税务服务厅职能设置的必要条件。a公布办公时间b公开省、市(州)、县(市、区)的三级纳税服务苏克雷、通报电话c自助税终端的设置d设立“禁止吸烟”标志1.8、纳税人去税务机关()等事项属于首问责任制的业务

11、范围。a投诉窗口负责人的服务态度粗暴b咨询中小公司税收优惠政策规定建议c税务机关开设窗口代替账单d税收管理员奏鸣曲1.9 .纳税信用内部评价信息从税务管理系统中收集和包含。a经常指标信息b一般指标信息c非定型指标信息d特殊指标信息2.0、纳税人咨询的问题最初在责任者本主儿的责任范围内的，按照以下()原则处理。a资料齐全，符合法定要求的，可当场处理或答复b资料不全部或者不符合法定要求的，应当同时通知纳税人需要补正的内容，或者通知不予处理的理由、依据由于c自身的业务限制和设备的原因，无法进行详细的解答和处理时，应该立即向纳税人说明，引导到相关窗口进行处理和解答d无法当场处理或回答的，应在一个工作日

12、内按一次性掌门人处理的要求转交给有关部门或部门回答，并根据有关规定以明确的处理期限回答纳税人三、判断问题： 2.0问题，每题一分1、按照方便纳税人的原则，服务场所税务服务厅的定位可从空间利用最小化和距离最大化两个方面来衡量。 （）2 .服务型政府是公共利益最高的政府，政府利益、部门利益、个人利益与公共利益不符点的，应当服从政府利益。 （）3 .除跨区域搬迁、注销登记、为税务登记按时办理的事项外，其馀均为及时办理的事项。 （）4、备案类免税扣除的实施可以要求纳税人在备案期限后的其他规定期限内提交备案材料备案。 （）5、税务机关应大力推进税务公开，实施“阳光作业”，接受更多纳税人和社会各界的监督。

13、 （）6、对规定有业务流程的事项实施延迟服务。 （）7 .一个职场礼仪情况往往反映该公司的文明程度，但不反映整体素质。 （）如果纳税人没有要找的负责人，就没有必要告诉对方负责人去了哪里，以及什么时候回到了本所。 （）9 .在一定意义上，税务部门依法管理，纳税人依法化学基纳税的过程，不是沟通行为的过程。 （）是否理解1.0、纳税人传达的内容，对沟通效果的影响还不明确。 （）为推进1.1、税务服务厅标准化建设，提高税务服务功能，税务服务厅各类标识牌材质必须符合国家税务总局有关规定。 （）1.2 .常见的心理放松心情法有呼吸放松心情法、想象放松心情法，但不包括肌肉放松心情法。 （）作为1.3 .纳税

14、服务的主要平台税务服务厅不是税务机关为纳税人服务的主要场所。 （）1.4 .县级税务机关应当购买可以向税务服务厅提供365天2.4电力的无供电中断电源。 （）1.5、纳税服务部门应当在每个月头儿的3个工作日内收集、筛选上个月咨询频率高的无线热点问题，整理答复提交业务主管部门审查。 （）1.6、质量监测方法包括实时监控、采样监测和拨号监测，一般应以实时监控为主，采样监测和拨号监测为辅。 （）1.7、纳税人、退税义务人向税务机关申请的各种关税事项，全部由税务服务厅统一受理。 （）1.8、税务机关建立预约服务登记，预约服务确定的，在任何情况下不得单方面解除。 （）1.9 .纳税信用等级为a、b、c、d四级。 a级纳税信用在年度评价指标的9.0点以上时b级纳税信用在年度评价指标的8.0点以上且小于9.0点。 （）2.0