浅谈铁路客运.ppt

1、浅谈铁路客运和营销，李南2010.9.8，公司徽标随着社会主义市场经济体制的建立和发展，企业之间的竞争变得异常激烈。特别是运输市场的快速发展给铁路带来了巨大的冲击和冲击。以前的统一世界垄断已经不存在，铁路的生产管理和发展面临着前所未有的困难和挑战。面对国内外市场风云变幻，企业要想生存，就必须抓住各种机会，解决各种挑战。在我国铁路深化改革逐步实现政府和企业分离和市场化经营的过程中，铁路运输企业以“客运、客运失败”的观点明确说明了客运在铁路运输中的重要地位。如何在竞争激烈的运输市场环境下追求长期生存和持续发展已经成为今后面临的主要问题之一。解决这个问题的关键在于有符合市场要求和自己条件的正确经营战

2、略，建立符合市场经济的现代化经营理念，掌握现代化经营技术。这就是客运营销。公司标志，主要内容：本论文阐述了营销工作对铁路客运生产的重要性。重点研究铁路客运和营销工作，在分析铁路客运工作的基础上，使用科学的分析手段，结合当前铁路客运工作和营销管理的薄弱环节，详细分析铁路客运生产管理措施和服务对象，提出如何改善客运情况、改善运输生产、改善一系列客运服务管理工作策略，并对今后改善运输生产工作提供了几点建议，为改善铁路运输生产工作提供了依据。公司标志，主要研究问题，公司标志，第一，营销和铁路客运工作，1。客运营销工作客运营销是从企业角度研究买方需求的卖方，根据买方(乘客)的要求确定提供的旅游服务，综合

3、应用各种营销策略组合进行交换。研究如何提供比竞争对手更好的旅行服务，提高企业的竞争力，在竞争中取胜。2 .营销工作的重要性开展客运营销工作有助于广大干部员工树立市场观念；有助于占领和发展运输市场。有利于经济利益的持续改善。更有利于企业克服当前的处境，促进长期发展，调动广大劳动者对生产管理的积极性，提高自身素质和服务质量。3 .铁路客运的营销目的随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是道路、航空、航运等运输企业的竞争日益激烈，铁路运输“一个地方”的位置已经不存在了。铁路部门由于以消费者为中心的营销理念不足，长期没有保持服务质量，莱卡旅客及货主的渠道风事件纷至沓来，反复出现“脸色难看”、“门难进

4、”、“问题棘手”的痼疾。企业走出低谷，解除痛苦，跟上市场经济的发展，就要抛弃旧观念，在现代营销观念的引导下，对自己的行为负责，产品的质量才会提高。Company Logo，第二，铁路客运产业的现状和发展趋势，铁路客运产业的现状，随着社会经济的发展，我国人民的出行要求更加迫切，质量要求更高。铁路，是国民经济的大动脉，在过去的计划经济体制下，出库产品的供应不能满足需求，长期处于卖方市场。尽管近年来铁路采取了一系列措施来扩大运输能力、加强营销、提高运输质量，但企业仍然不能适应市场竞争。道路、航空等运输业和壮族的发展削弱了铁路运输竞争力。公路的发展速度是铁路的20倍，98年基础设施投资中高速公路投资的

5、17.14%，铁路的4.76%，民航国民经济增长的两倍，世界民航的4倍。邮政和通信产业近20年来高速发展，增加了新的战略。另外，预计未来几年人均收入增长率为2002005年的6.6%，20052010年的3.5%。随着铁路客运产业的发展趋势随着运输产品消费阶层的变化，在市场调查中，我们追求效率已经形成了一定的消费水平，现有铁路产品很难满足这些消费水平的要求。在这种情况下，铁道部以扩大市场为目标，构建营销系统的运输改革战略，加强营销，转换机制，开拓市场，提高效率，走质量营销的道路，第二，铁路客运产业的现状和发展趋势，公司标志，第三，分析客运营销环境，企业经营的优缺点，取决于营销人员能否适应变化的

6、营销环境。优秀的营销经理善于分析营销环境，抓住机会，避免损害，在激烈的市场竞争中确保不败的位置。因此，对营销环境的分析也尤为重要。公司徽标，第三，分析客运营销环境，3.1客运营销环境分类，公司徽标，3.1.1铁路营销宏观环境，政府对铁路营销的作用，目前国家总计划明确铁路运输作为铁路运输枢纽的地位和作用，铁路铁路企业要充分认识自己的地位和责任，积极发展客运事业，扩大客运营销市场，为社会、这个消费者提供更多的服务，创造更大的社会效益和经济效益。政治法律环境；铁路营销；政治法律环境分析；党和国家的路线、政策、法律法规分析；考察和分析国家及地方政府有关政治体制、经济体制改革的相关措施。考察价格政策、能

7、源政策、财政和金融政策、货币政策等国家各个时期的政策变动情况。这种政治和法律因素的情况及其变化将对铁路营销产生重大影响。铁道部制定的客运管理规定中也说明了旅客享有的基本权利。铁路客运员工要认真执行这项规定，保护客户的各种合法权益，这不仅仅是满足旅客的要求，更是维护和确立铁路营销良好信誉的要求。Company Logo，3.1.1铁路营销宏环境，经济环境经济环境分析，铁路企业所在地区的对外贸易情况，地区进出口贸易，外贸产品，运营金额，出口流，进口流分析姜潮；考察和分析当地人民的收入和消费水平、消费结构、消费趋势等。要通过对各种经济因素的调查和分析，测量铁路营销的规模，发掘旅客营销市场潜力的科技环

8、境分析铁路营销科学环境，重点把握当前科技发展状况和新成果；调查国内相关企业的科技开发现状及动态。铁路企业科技发展的可能性和可行性分析研究。调查当前和其他企业的科学技术状况，预测铁路客运营销的发展方向，Company Logo，3.1.2铁路营销微观环境，竞争环境在铁路企业的很多竞争对手中最具威胁的是道路、航空和水运。国家以铁路为交通产业的枢纽，以高速公路为交通产业的基础，积极开展航空和水运工作。公路运输、航空、水运逐渐扩大其运输市场的比重越来越大。顾客环境铁路客运营销的顾客就是乘客。铁路客运的目的是满足旅客的各种需求。旅行中旅客的需求分析1，影响旅客旅行心理活动的因素：环境因素；个人因素运输工

9、具对服务的影响2，对旅行者旅行要求的整体表达：最根本的安全需要；外出最有希望的顺利和方便。旅行目的作用的经济很快。乘客环境的要求舒适安静的3，汽车旅行旅客的心理要求，公司Logo，企业内部环境分析1，旧的思维概念，营销意识和竞争意识不足，“铁饭碗，铁道椅，铁头岭”思想根深蒂固的2，营销机制不完善。管理机制中还存在组织臃肿，人吵闹的现象。手续复杂，服务质量下降。在铁路客运工作中处理客运包委托等业务时，繁琐的手续影响了工作效率，给旅客带来了不便，也影响了铁路的声誉。4、技术落后，设备陈旧。3.1.2铁路营销微观环境，Company Logo，概括来说，客运企业的营销环境主要由两个环境组成。微观环境

10、包括客运企业本身、旅客及社会团体、社会大众，影响客运企业服务目标市场的能力。宏观环境由一些全国性或地区性的广泛社会约束力组成。客运企业本身不能控制宏观环境的变化，但客运企业可以积极预测，适应环境变化，抓住机会避免失误。铁路企业内部环境中存在的各种弊端必须尽快克服。只有深化改革，优化结构，提高质量，才能提高铁路营销能力，在运输市场竞争中占有更大的份额。3.1旅客营销环境的分类，公司徽标，3.2营销环境对铁路旅客运输的影响，(a)人口环境从旅客运输企业的角度来看，旅客市场主要由具有一定旅游需求和支付能力的旅客组成。人口环境对客运市场的影响主要体现在对农田的消费要求和旅游行为的变化上。构成人口环境的

11、要素包括总人口规模、人口构成、区域间人口迁移倾向等。(二)经济环境社会各方面用于旅游消费的货币支付能力是客运市场的重要因素。(三)政治文化环境客运企业总是在一定的政治文化环境下运营。其中，政府的方针政策对客运企业产生冲击影响，客流变动的变化和政策引进几乎同步。Company Logo，3.3客运市场的分割，人们的旅行需求是一种衍生需求，依赖于生产活动、消费者活动等起源需求。也就是说，旅客使用交通工具不是最终目的，而是达到其他目的的手段，在不需要这种旅行要求的时候消失。我们根据旅客旅行的要求，把客运市场分成了几个客运集团。1.按旅客日程进行旅客旅行的目的是组合和考察不同日程的旅客，找出长途、中程

12、和短途旅客在旅行中需要的相似性和差别。例如，铁路客运车和管辖区有管、直、高效等。2.根据旅客对旅行条件的要求，徐璐划分不同消费水平的旅客对旅行条件的要求多种多样，可以分为高级车、空调、卧车、普通车等。3.按地理位置对市场进行地理区分，客运市场大体上可以分为东部、中部和西部三个客运市场。4、由于不同运行路线旅客旅行路线的性质不同，旅客企业提供的服务质量和运输能力的影响也有很大的差异，根据路线路线的性质，铁路可以大致分为支线道、干线、国际通道。，公司徽标，4.1客运营销特征，4.2促进营销，铁路客运营销战略，4.3高质量树，4，公司徽标，4.1客运营销特征，(a)供求直接接触与运输产品的生产和消费

13、同步(二)运输供求分散产品的需求者不仅包括广大居民，还包括各种企业、事业单位和社会团体。从供给角度来看，出货需求是由于内容与层次之间的差异以及空间上的分散，运输生产与供给也决定了分摊。(c)需求多样化、多样化、运输产品的消费主体多种多样，对产品的需求各不相同，需要产品的相应服务的形式和内容也在频繁变化，这些都决定了运输产品的需求是否多样化。(d)交互交互营销在很大程度上取决于买卖双方的交互质量。在运输营销中，服务质量与产品本身混合，旅行者评价运输产品，不仅考虑设备水平，还考虑服务质量。运输企业职员提供高质量的服务才能满足顾客。公司标志，4.2营销，(a)确定不同目标市场的旅客运输方法有不同的目

14、标市场、铁路、公路、水运、民航各有不同的旅客运输优势，例如航空速度、合适、铁路全天候、大传输、公路送货和门、时间灵活性等因此，徐璐其他客运企业要充分发扬优势，在决定进入的市场部分营业，营销活动要以自己的目标市场为中心，集中主要力量。运输方式不同的客运企业应该根据自己的优势和实力选择适合自己的目标市场，明确自己的主要服务对象。铁路重载客运服务等。(二)开展市场调查、旅客营销调查是获取旅客市场信息的重要手段，通过调查可以了解市场的现状，更准确地把握市场未来发展趋势，为预测提供全面、可靠、准确的资料，为客运企业的营销决策提供科学依据。旅客营销研究以旅客的旅游消费需求、旅游目的、旅客运输行为为对象，通

15、过调查，以生产和销售满足旅客需求的产品为目的，有计划地、有系统地记录、整理、分析、分析、分析、分析、分析、评价和反馈，有客运企业计划和其他经济信息的各种资料。公司标志，(c)做好客运市场预测，是利用人们已经掌握的信息和手段预先推测和判断事物未来或未知状态的预测和推测。市场预测包括市场需求预测、市场供应预测、市场价格和竞争情况预测等，对客运企业而言，最重要的是对客运市场的需求预测客运预测。市场预测中使用的方法很多，概括起来可以分为定性预测方法和定量预测方法两类。1、定性预测方法定性预测方法主要是通过社会调查，采用少量数据和直观数据，结合人们的经验进行综合分析，判断和预测。2、定量预测方法定量预测

16、方法基于充分的统计，借鉴数学方法，特别是数学统计方法，建立预测经济现象未来数量表示的数学模型。到目前为止，成熟的预测方法停留在对运输总量的预测上。但是总交通量预测只是交通量预测的一个方面，还需要考虑特定出货量和特定路线上的客流分布。，4.2营销，公司标志，4.3高质量树形象营销，欧洲有最好的交通工具“城市夜”酒店列车。该列车每列有4种车型，即根据乘客消费水平的3种等级的车型和服务车。您可以乘坐酒店列车，从一个城市的中心到另一个城市的中心，不中断旅行，到达或出发，列车时刻表确保列车在第一架飞机到达之前到达目的地。与私人轿车或长途汽车旅行相比，旅馆列车没有旅行疲劳，没有驾驶汽车的紧张，交通意外危险也很低，气候的好坏都能安全按时到达。此外，该列车在休息和舒适、不受打扰的旅行范围探测车、安全、娱乐等方面也发挥