质量管理基本理论.ppt

1、Sunny Fu,Jun-02-06,质量管理基本理论,一、质量检验理论,质量检验的目的是确定过程质量是否符合规范或标准的要求。着眼于事后把关。传统的检验方式是全检和抽检，在保证质量和节约检验费用的前提下，无检验方式的推广。 检验范围不局限于生产过程的狭窄范围，也不仅是对实物的检验，对工业产权、专有技术的评估已成为投资决策的主要问题。 方向： 定量质量特性 非定量化的感官性质量特性和检验 经验判断 科学的计量,二、质量控制理论,质量控制立足于事前的预防。 其基本出发点是产品质量的统计观点。 产品质量波动是客观存在的。其原因是由于过程的质量因素(5M1E)本身存在波动。可避免的异常因素造成产品质

2、量的异常波动，不可避免的偶然因素造成产品质量的偶然波动。 统计理论表明：产品质量的偶然波动可用统计分布来描述。通过研究和分析产品质量波动的统计规律，即分布的变化，可区分过程中存在的两类不同性质的质量因素。消除异常因素(或系统因素)达到控制目的。,对产品质量的控制是通过控制过程质量实现的。对过程 质量评价有两个方面： A. 过程是否稳定? 稳定即过程中不存在异常因素。 B. 过程能力是否充分?即过程所加工产品的质量特性值的 波动值是否被限定在规范或标准之内。 过程质量控制的实施主要借助于控制图及过程的标准化活 动来实现。 SPC(质量控制) SPD(质量诊断),二、质量控制理论,形成、发展 朱兰

3、：对产品的质量实行担保或保证。 卖方市场：不可能存在真正意义上的质量保证。 买方市场初期：三包(包退、包修、包换) 。 成熟买方市场：从传统的只限于流通领域的范围扩展到生 产经营全过程，组织向顾客提供的不仅是产品和服务本身的信誉，而且是能长期、稳定生产满足顾客全面质量要求的质量管理体系。 顾客满意 顾客忠诚,三、质量监督理论,四、质量保证理论,质量保证理论的基本点: (1) 质量保证的主体是组织，组织应根据顾客的需求变化,不断提供质量保证； (2) 组织提供的质量保证方式逐步从事后转变为事前，从把关剔出不合格到预防不合格的产生； (3) 质量保证只着眼于目标(结果)的保证，逐步深化或扩大到过程

4、的保证； (4) 质量保证已不只限于产品本身的实物质量(固有特性)，进一步扩展为产品质量附加值、服务质量、价格、交货期等广义的质量赋予特性； (5) 质量管理体系的建立和完善是实施质量保证的主要形式，对组织的质量管理体系要不断进行评审、认证，得到顾客或第三方的确认；,四、质量保证理论,(6) 组织所提供的质量保证不仅仅是质量、价格，更重要的是赢得顾客信赖的组织形象和信誉； (7) 质量改进是质量管理体系运行的驱动力，是组织实施质量保证的有力手段。应系统地，不断地寻找质量持续改进的潜力； (8) 组织的质量保证，有赖于国家、社会质量保证体系的完备，也需要消费意识和心理逐渐成熟的消费者的促进; (9) 质量保证是世界性的，以ISO9000族标准为依据所建立的质量管理体系在全世界的推广就是其具体的表现。,四、质量保证理论,五、质量经济学,研究产品质量与经济效益的相互关系及其规律。 质量形成过程中，对所采用的各种生产、技术、管理等手段的经济分析和评价问题，即为了获得质量所投入资源的经济效益如何。 质量未达到规定要求所造成的经济损失