智慧校园业务、服务培训(电信版)

1、市场部 2012年6月,智慧校园业务、服务培训,2,目 录,智慧校园业务介绍 智慧校园业务流程 智慧校园常见服务预案,什么是智慧校园,智慧校园是以云技术和物联网技术为基础，以电子学生证为载体（一证），通过建设校园物联网（一网），构建学生成长管理与服务云平台（一平台）， 实现学校、老师、学生、家长从管理、沟通、平安、成长、学习、到生活的数字化、智能化管理与服务。,智慧校园实质是一证、一卡、一平台,一证：是学生使用的电子学生证 一卡：是家长使用的智慧校园服务卡 一平台：供学校、老师、学生、家长进行交流沟通 智慧校园公共服务云平台 （）,电子学生证,电子学生证是陪伴学生小学、初中、高中12年成长的必

2、备工具，具体作用如下： 智能考勤：学生携带电子学生证进出校门，通过智能考勤机会留下详细的进出记录，家长可申请智慧校园服务实时了解学生到校、离校情况,拨打亲情电话：每个学生可设置三个亲情号码，通过学校安装的亲情电话机，用电子学生证即可免费与家长通话 学生成长记录：实现对学生12年的成长记录管理，包括基本信息、成绩、评语、奖励、综合素质评价、社会实践活动等 电子学籍管理：实现对学生学籍、升学、转学电子化管理 图书借阅：作为借书证在校园图书馆或市公共图书馆进行图书借阅 校内消费：通过学校物联网的建设，凭电子学生证可实现校内消费 社会实践活动：凭电子学生证开展各类社会实践活动,智慧校园服务卡,为加强家

3、长与学校、老师、孩子之间的交流沟通，帮助家长实时了解学生在校内、外的学习、生活动态而量身定做的专用服务卡。 也就是：电信公司的天翼手机UIM卡，对外统称智慧校园服务卡,智慧校园公共服务云平台,与市基础教育管理平台无缝对接， 为学生提供个性成长空间，为广大师生、家长提供便捷的网络信息沟通，为领导提供科学的决策依据。（）,8,智慧校园可以给用户带来什么？,智慧校园公共服务平台有什么功能？,请观看介绍影片,9,智慧校园可以提供给家长什么服务？,智慧校园服务为有偿服务，服务费为10元/月，自愿办理,10,智慧校园业务如何办理？,智慧校园物联网建设的相关硬件（如电子学生证、亲情电话机、智能考勤机、宽带网

4、络、服务器等设施）都是由长沙电信免费提供的，因此目前只能是长沙电信的手机客户才能开通智慧校园服务。 为方便家长体验智慧校园服务，本次随电子学生证由长沙电信免费提供了一张智慧校园服务卡，欢迎家长体验。,如果家长已经有电信手机如何办理智慧校园业务？,携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理 到长沙电信网上营业厅24:8089在智慧校园专区登记办理 使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信记办理 拨打服务热18973110000办理,11,使用智慧校园服务卡有哪些实惠？,随电子学生

5、证免费提供的智慧校园服务卡内含139元话费，包含了初次使用时第一个月的39元手机套餐话费及使用智慧校园服务赠送的100元话费，详细如下： 1、100元话费从2012年9月起分10个月赠送，每月赠送10元（7、8月智慧校园服务免收功能费），赠送的话费可抵扣套餐外的国内通话费（仅限大陆地区），赠送话费不可退、不结转到下月，不能抵扣保底消费和套餐费。 2、39元手机套餐话费包含手机240分钟本地主叫通话、240条短信、24小时wifi上网、20手机上网流量；超出资费本地主叫0.15/分钟、接听免费。,12,天翼手机如何获得？（1/2）,如果用户自行购买了天翼手机，可获得以下存费送费优惠政策： 办理3

6、9元套餐存100元送336元，办理89元套餐存100元送720元，办理129元套餐送1080元（赠送的话费分24个月等额返还）。 如果用户没有天翼手机，推荐以下天翼3G智能手机：,酷派5832 高性价比双模双待手机 3.5寸屏，480*320 300万像素后摄像头 Android OS 2.3系统 零售价990元 0元购机礼包价1090元 推荐套餐：89元档,金立C600 高性价比双模双待手机 3.5寸屏，480*320 前30万，后300万像素摄像头 Android OS 2.3系统 零售价1290元 0元购机礼包价1490元 推荐套餐：129元档,华为S8520 高性价比双模双待手机 3.

7、5寸屏，480*320 后300万像素摄像头 Android OS 2.2系统 零售价1590元 0元购机礼包价1790元 推荐套餐：129元档,13,天翼手机如何获得？（2/2）,登录长沙电信网上营业厅24:8089在智慧校园专区选购 至长沙地区迪信通、国美、苏宁、乐语等各大通信卖场选购 至长沙电信各营业网点选购,获得途径,华为C8812 4寸屏高性能智能手机 4寸屏，800*480 1G高性能CPU 前30万，后300万像素摄像头 Android OS 4.0系统 零售价：990元 0元购机礼包价：1090元 推荐套餐：89元档,中兴N800E 4寸屏高

8、性能智能手机 4寸屏，800*480 1G高性能CPU 后300万像素摄像头 Android OS 2.3系统 零售价：990元 0元购机礼包价：1090元 推荐套餐：89元档,酷派5860+ 4寸屏高性能智能手机 4寸屏，800*480 1G高性能CPU 后500万像素摄像头 Android OS 2.3系统 零售价：990元 0元购机礼包价：1090元 推荐套餐：89元档,酷派5010 高性价比智能手机 3.2寸屏，320*240 后200万像素摄像头 Android OS 2.3系统 零售价：590元 0元购机礼包价：690元 推荐套餐：39元档+200元购机款,金派E239 高性价比手

9、机 3.5寸屏，480*320 后200万像素摄像头 Android OS 2.1系统 零售价：590元 0元购机礼包价：690元 推荐套餐：39元档+200元购机款,华为C8655 高性价比手机 3.5寸屏，480*320 后320万像素摄像头 Android OS 2.3系统 零售价：690元 0元购机礼包价：790元 推荐套餐：39元档+300元购机款,蓝天S800 高性价比手机 3.5寸屏，480*320 后200万像素摄像头 Android OS 2.3系统 零售价：690元 0元购机礼包价：790元 推荐套餐：39元档+300元购机款,14,智慧校园服务卡如何修改套餐？（1/2）,

10、用户可根据实际消费情况修改智慧校园服务卡（天翼手机UIM卡）的资费套餐，推荐套餐如下：,15,智慧校园服务卡如何修改套餐？（2/2）,携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理 到长沙电信网上营业厅24:8089在智慧校园专区登记办理 使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信记办理 拨打服务热18973110000办理,修改套餐途径,16,目 录,智慧校园业务介绍 智慧校园业务流程 智慧校园常见服务预案,17,提供序号、学生姓名、学籍号、学校名称、班级编号等数据,公客部提供序号

11、、UIM卡卡号、天翼手机号码等数据,平安校园团队提供序号、电子学生证序列号等数据,以上数据统一交市场部汇总，市场部根据序号汇总所有信息，并建立excel表格备查,以上备查数据发送至电子营销中心、天天向上公司、省客服、营销支撑中心备查,数据汇总流程,系统实现后，营业人员通过CRM系统进行受理直接开通。,智慧校园功能开通流程,19,市场部每周根据营销支撑中心上报的用户激活数据，组织 实体渠道中心进行批量补录。进行资料返档、智慧校园10 元话费包及IVPN群组的补录。,资料补录流程,亲情号码设置、修改流程,学生电子学生证亲情号码的设置只能由天天向上公司在智 慧校园平台上操作，用户可通过短信、热线、网

12、厅、营业厅设 置、修改亲情号码。以上渠道受理用户需求后，核实用户资料 ，核实无误的通过手工报表方式，每天上午10点前上报前一天 的数据至智慧校园团队，智慧校园团队汇总后于上午下班前发 送至天天向上公司，天天向上公司在一个工作日内通过后台开通,20,通过实体门店办理 营业人员核实用户资料后，如果一致，则免费为用户办理过户业务，过户至家长有效证件下，再为用户办理套餐更改、购买手机等业务。,套餐修改流程,通过网厅、热线、短信办理 话务员核实用户资料，确认无误后，为用户免证件免费办理过户业务至家长有效证件下，再为用户办理改套餐业务。用户购买手机的，核实无误后先行受理，终端代理商上门送机时收回用户有效证

13、件。,21,第一步,第二步,第三步,营销支撑中心根据汇总数据进行匹配，每天上午10点前将前一天熟卡激活、更改套餐、购买终端的情况进行统计，发送至平安校园团队,各渠道每天上午10点前，将前一天受理了需要改智慧校园关联天翼手机号码业务的用户数据汇总发送至平安校园团队,平安校园团队汇总营销支撑中心与各渠道上报的数据，于上午下班前报至天天向上公司，同时在企业网进行分渠道的激活通报,第四步,截止9月30日，平安校园团队统计仍未激活的用户数据，与回收卡胚进行核实，核实无误的上报市场部统一进行拆机处理,数据统计流程,22,第一步,第二步,第三步,第四步,平安校园团队将退回卡胚的资料与系统统计的未激活用户数据

14、进行匹配，如有未激活但未退回卡胚的用户，则将名单于交天天向上公司，由天天向上与学校再次沟通,天天向上公司负责安排专人对口各学校，并于9月开学后要求各班主任配合收集学生需退回的卡胚,退卡流程,要求各学校必须于9月30日交齐不要使用的卡胚，并将数据整理后，提供给平安校园团队,平安校园团队于9月30日确定最终数据，报市场部统一进行拆机处理,23,激活确认口径,激活确认：发放给用户的天翼手机UIM卡产生了一条语音通话呼出或一条短信发送或一条手机上网流量记录。 业务量确认：用户预存话费100元（含BSN、CRM预存）、购买终端均可判断为激活，办理此二类业务中第一个受理点为激活网点。门店受理按激活网点归属

15、判定实体渠道中心、电子营销中心、代办业务中心、分局业务量。充值卡充值判定电子渠道业务量。电子渠道中心协同发展的用户按5:5与受理渠道分配业务量及酬金。 套餐类型确认：用户预存话费当日套餐类型或购买终端当日套餐类型判定为用户的套餐类型，按该套餐类型核发一次性酬金。,代理商办理预存话费、修改套餐等业务可按现行业务酬金标准获得一次性受理酬金； 代理商办理购买终端可获得终端利润及智能终端销售激励； 按用户套餐费的60%，核发业务发展网点一次性酬金。,利益分配,24,目 录,智慧校园业务介绍 智慧校园业务流程 智慧校园服务预案,25,服务职责划分,智慧校园服务故障类问题 ：包含智慧校园套餐电子学生证、智

16、慧校园服务卡、智慧校园平台实物遗失、使用故障的问题 用户拨打10000号投诉该类问题，请10000号按服务预案进行排查处理，如果服务预案未包括或不能处理的，请派单至智慧校园团队处理； 83338111到用户该类问题不能处理的，通过智慧校园服务QQ群进行沟通过后答复用户。 智慧校园业务咨询类问题 ：包含智慧校园套餐电子学生证、智慧校园服务卡、智慧校园平台如何使用的问题 用户拨打10000号进行业务咨询，请10000号按服务预案脚本直接答复，如果服务预案内容未包括，则智慧校园平台功能方面的问题转接83338111，电信业务方面的问题转 83338

17、111到用户业务咨询问题后也直接进行答复，不能立即答复的，通过智慧校园服务QQ群进行沟通过后答复用户。 天翼手机服务故障类问题 ：包含智慧校园智慧校园服务卡（天翼手机UIM卡）、天翼手机服务故障的问题 按现行故障处理流程处理。,26,故障服务预案,（一）家长收不到平安短信 第一步，核实家长是否已经开通智慧校园服务查询用户号码是否在此次提供的23.5万用户中，如果没有则用户没有开通智慧校园服务，同时核实手机号码捆绑的电子学生证信息是否正确。如果没有开通则根据用户提供的电子学生证号码告知相应的天翼手机号码，要求用户使用该卡，如果该卡遗失则按天翼手机补卡流程补卡。 第二步，

18、核实家长手机是否欠费了（费用已经超过套餐外）是否已停机，停机需至电信各营业网点、网厅缴费或购买充值卡充值后开通。 第三步，核实学生是否有带电子学生证，是否有正确佩戴电子学生证挂在胸前； 第四步，核实电子学生证是否有折损现象如果有折损需重新补卡； 第五步，核实是否手机本身原因造成收不到信息是否有信号、是否能接收其他短信，如果不能接受其他短信，报10000号查询原因。,27,故障服务预案,（二）布置了作业，但是家长收不到作业通知信息 第一步，核实家长是否已经开通智慧校园服务查询用户号码是否在此次提供的23.8万用户中，如果没有则用户没有开通智慧校园服务，同时核实手机号码捆绑的电子学生证信息是否正确

19、。如果没有开通则根据用户提供的电子学生证号码告知相应的天翼手机号码，要求用户使用该卡，如果该卡遗失则按天翼手机补卡流程补卡。 第二步，核实家长手机是否欠费了（费用已经超过套餐外）是否已停机，停机需至电信各营业网点、网厅缴费或购买充值卡充值后开通。 第三步，核实家长手机号码错误或手机本身原因造成收不到信息是否有信号、是否能接收其他短信，如果不能接受其他短信，报10000号查询原因。,28,故障服务预案,（三）我收到的平安短信不是我小孩的？ （ 可能错误的情况：激活时手机号码填写错误、或者装袋时UIM卡没有对应放置、或者是装袋时卡面粘贴错误、） 第一步，核实用户捆绑信息核实手机号码捆绑的电子学生证

20、信息是否正确。如果是手机号码捆绑错误，核实记录好其正确的捆绑手机号码，登记用户相关信息（电子学生证序号、学籍号、姓名、学校、班级、智慧校园服务卡号码、UIM卡号，家长办理的智慧校园实际号码）， 第二步，如捆绑手机号和家长手机号核实正确，那就是卡面粘贴时错误，核实用户收到的是哪位同学的信息， 记录好相关信息，派单至长沙分公司智慧校园团队，智慧校园团队通知天天向上公司进行修改，在系统的数据里修改调换两个学生的电子学籍卡序列号。,29,故障服务预案,（四）电子学生证不能拨打亲情电话？ 第一步：核实对方是否设置亲情电话号码，号码是多少。 第二步：记录学生名、学生学籍号、学校名称、班级名称、智慧校园手机

21、号、捆绑的亲情号码，派单至长沙分公司智慧校园团队，智慧校园团队通知天天向上公司进行处理 （五）无法登录智慧校园天天向上平台？ 核实在本机上能不能打开，能打开的话，和客户确认对方是否能打开百度等网页，能打开的的话，核实对方输入的网址是不是：，建议对方更换其它浏览器试一下。客服在本机上不能打开的话，派单至长沙分公司智慧校园团队，智慧校园团队通知天天向上公司进行故障处理。,30,故障服务预案,（六）使用电子学生证无法借书？ 和对方核实图书馆借阅的地点。 如在范围内，核实学生不能借书的原因， 如是因为图书馆要交押金，这属于图书馆正常的借书规定，电子学生证作为 学生的身份证明享受免费借书，交不交押金按图

22、书馆的规定。 如是其它原因，记录好相关信息，派单至长沙分公司智慧校园团队，智慧校 园团队通知天天向上公司进行相关处理。 （七）使用电子学生证无法购买打折电影票？ 确认电影院名称是否在以下范围。 凭电子学生证到长沙中影今典放电影院、长沙沃美影城，长沙乐田奥特国际影城，湖南大剧院购买电影票5折优惠 如在以上范围，记录好相关信息，派单至长沙分公司号百业务中心协调处理。,31,故障服务预案,（八）使用电子学生证无法享受酷贝拉优惠？ 核实是否属于以下优惠范围。 凭电子学生证到中国青少年体验教育基地-酷贝拉欢乐城，可享受酷贝拉大人小孩双人套票140元，另赠酷贝拉品牌商品50元代金劵。 地址：长沙市天心区芙

23、蓉中路二段188号贺龙体育场南门东侧 如有问题，记录好相关信息，派单至长沙分公司智慧校园团队，智慧校园团队通知天天向上公司进行相关处理。 （九）智慧校园服务卡拨打同校老师、家长电话没有优惠？ 第一步，核实是否在本地拨打的本校老师、家长电话，只对本校集团内本地拨打免费； 第二步，是否已经受理IVPN群组优惠，是否是同一个IVPN群组内，如果不是则派单至长沙分公司智慧校园团队统一修改； 第三步，是否在本地拨打，漫游不享受互拨免费； 第四步，以上问题都排查后仍未优惠的，派单至长沙分公司营销支撑中心核实。,32,常见问题与解答,一、智慧校园是教育局办理的吗？ 解答：智慧校园是长沙市教育局为加强中小学的

24、电子化、智能化管理而统一规划的，湖南天天向上网络技术公司负责提供服务支撑，长沙市电信公司免费提供所有相关硬件。 二、智慧校园是学校办理的吗？到学校咨询怎么没人负责这个事情？ 解答：每个学校都将根据教育局的统一规划来逐步开展完善智慧校园物联网建设，这次的电子学生证的免费发放就是此项工作的一部分内容。 因为目前假期中，暂时由我们智慧校园服务人员负责跟进此项工作的开展。您有任何疑问，都可以咨询我们。开学以后，每个学校都会安排有专人负责的。 三、智慧校园手机服务可以提供些什么功能？ 解答：家长可及时收到孩子出入校门的平安短信 家长可及时收到学校、老师发送通知、作业、评语等短信 家长可及时收到孩子在校内

25、的详细消费短信 四、智慧校园平台可以查询到小孩什么样的信息？ 解答：家长在网上查看学校通知、公告等 家长在网上查看孩子班级活动、课表、日常表现、家庭作业、考试等动态信息 与老师进行网上互动、留言 家长在网上查看孩子成绩、评语、健康信息、实践活动等信息 使用网银或支付宝充值，查看学生详细消费记录 学生在网上学习名师课堂、下载学习资料、在线评测等自主学习内容 在网上参与教育局、学校组织的系列活动,33,常见问题与解答,五、为什么只有电信手机用户才能开通智慧校园服务？ 解答：智慧校园物联网建设的相关硬件（如电子学生证、亲情电话机、智能考勤机、宽带网络、服务器等设施）都是由长沙电信免费提供的，因此目前

26、只能是长沙电信的手机客户才能开通智慧校园服务。 为方便家长体验智慧校园服务，本次随电子学生证由长沙电信免费提供了一张智慧校园服务卡（内含139元话费，其中有100元为开通服务所赠送的话费，分10个月赠送，每月赠送10元，39元为激活首月赠送的手机套餐费） 六、只能使用电信手机号码登录智慧校园平台吗？ 解答：目前只能通过智慧校园服务卡登录智慧校园平台，该服务卡的卡号是智慧校园的登陆账号，初始密码是孩子学籍号码的最后6位数。请使用这次随电子学生证配套提供的免费服务体验卡登陆智慧校园公共服务云平台()，畅享智慧校园优质服务。 七、我原来有电信号码，我可以不用你们配套的这个电信号码，开通智慧校园手机业

27、务不？ 解答：可以的，您可以在原有的长沙电信手机号码上开通智慧校园服务，同样可享受100元话费赠送（分10个月赠送，每月赠送10元）。本次赠送的服务卡保持原貌在开学时退回班主任。 办理方式： 携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理 到长沙电信网上营业厅24:8089/在智慧校园专区登记办理 使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信记办理 拨打服务热18973110000办理 八、小孩毕业以后，是不是还可以在智慧校园平台上面看到他相关信息？ 解答：只要您一直使用智慧校园服务卡

28、，您就可以随时登录智慧校园平台查阅到您小孩相关信息。,34,常见问题与解答,九、我小孩转学了，他在原来学校的成绩，评语我还可以看到吗？ 解答：可以的。只要您一直使用智慧校园服务卡，您就可以随时登录智慧校园平台查阅到您小孩相关信息。 十、家长通过智慧校园平台给老师手机发短信，老师怎么没有收到？ 解答：学校老师手机数据正在系统中逐步添加完善，目前暂时无法接收到您从平台上面给她发送的短信，您可以直接给老师在平台上面留言，也是可以给您回复沟通的。 十一、家长经常有在平台上面给老师留言，但是一直没有回复过？ 解答：因为每个老师的工作习惯都有不同，老师有可能在某个时间就您所留言的内容来跟您做一次全面详细的

29、沟通。请您耐心等待。 您也可以留下您的学校和班级，我们会将您的来电内容提交给对应的老师。 十二、我们可以在智慧校园平台上面跟老师直接对话吗？ 解答：目前智慧校园平台不具备类似QQ功能，您可以直接在平台上面给老师留言。 下学期九月份开学，市教育局会统一发放班主任的智慧校园工作手机，建议你到时可以直接给班主任的智慧校园工作手机号码发送短信或打电话，在同一个学校内，家长与老师之间的通话全部是免费的。 十三、忘记登录密码了，怎么办？ 解答：可以致电客服热线400-880-6077，由客服人员帮您找回密码 十四、学生卡丢了，怎样补卡？ 解答：请提交信息给班主任，由学校统一提交补卡名单。详细的说明在发给小

30、孩的智慧校园服务手册第8页上有，麻烦您查阅一下。,35,常见问题与解答,十五、怎样查询小孩的消费情况？ 解答：您只要是办理智慧校园业务，那么您孩子在智慧校园平台内充值并在校内消费的情况，就可以通过登录智慧校园平台（）查询，同时你的手机也可以及时接收到详细的消费短信。 十六、作业信息一般是什么时候发送？ 解答：每天老师会在下午4:306:30之间发送。 十七、为什么我收到的信息只显示一半内容？ 解答：您如果是经常出现这种现象，请您检查下您手机接收其他信息是否正常。 如果是单一的信息出现这个现象，有可能是老师在操作的时候，1、信息没有书写完整就直接点击发送了。2、老师书写的时候点击了过多的空格键也

31、会出现这种现象。3、信息量比较大，分两部分显示。 您反映的情况我们也会反馈给您小孩的老师，建议她以后注意操作流程。 十八、我咨询了小孩的班主任老师，老师说不知道智慧校园要开通手机卡业务？ 解答：每个学校都会根据教育局的统一规划来逐步推进开展智慧校园服务建设。智慧校园手机卡服务是学校为了加强与家长之间的沟通而开展的，你办理了的话就可以享受到我们智慧校园致家长的一封信上面提到的所有服务，家长您可以自愿选择是否开通。 十九、电子学生证上面的信息和我小孩不一样？ 解答：如果是单一的相片不对、单一的姓名不对，请开学后向班主任老师反映，小孩把卡交回到班主任，由班主任交由学校相关电子学生证管理人员核对更正好

32、再发给小孩。 如果是两样都不对，您小孩是不是拿错卡了。开学后向班主任反映更换。,36,常见问题与解答,二十、家长可以直接通过手机发送短信开通智慧校园业务吗？ 解答：您可以使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信记办理，您还可以通过以下方式开通业务： 携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理 到长沙电信网上营业厅24:8089在智慧校园专区登记办理 拨打服务热18973110000办理 二十一、家长可以通过短信直接查询到小孩在校的相关信息吗？ 解答：只要你办理了智慧校园服务，你

33、可以通过两种方式查询到小孩在校相关信息，一种是通过登录智慧校园平台（）查询；另外就是通过手机接收小孩每天的作业、在校表现、出入校园时间、学校通知等短信。 二十二、智慧校园服务卡怎么收费？ 解答：长沙电信免费提供的这张智慧校园服务卡内含139元话费： 其中39元为激活首月赠送的手机套餐费，默认开通的套餐为飞young39元档套餐，每月39元包含240分钟本地主叫时长、240条短信、24小时wifi上网、20M手机上网流量，赠送189邮箱（容量2G）、号百秘书、来电显示。超出套餐部分本地主叫0.15元/分钟，本地接听免费。国内漫游主被叫0.25元/分钟。手机上网不高于200M时按0.00015元/

34、KB，200M及以上0.00006元/KB。手机上网超出部分1000元封顶，20G断网。 有100元为开通智慧校园服务所赠送的话费，智慧校园功能费10元/月，开通后赠送100元话费，分10个月赠送，每月赠送10元。赠送的话费可抵扣套餐外的国内通话费（仅限大陆地区），赠送话费不可退、不结转到下月，不能抵扣保底消费和套餐费。 2012年7、8月为免费体验期因此不收取智慧校园功能费，也不赠送10元话费。,37,常见问题与解答,二十三、我拨打10001查询智慧校园卡余额，为什么只有40元，没有139元？ 解答：该100元为开通智慧校园服务（10元/月）所赠送的话费，由于2012年7、8月为免费体验期因此不收取智慧校园功能费，也不赠送10元话费。如果您正常使用智慧校园服务，则该话费将从9月起赠送，赠送10个月。 二十四、智慧校园服务卡可以更换成别的天翼套餐吗？ 解答：可以。您可以根据您的实际消费情况，更改成其他档次天翼套餐（除易通卡外），还可以加装宽带优惠、ITV优惠，更改方式如下： 携带电子学生证及家长本人有效证件到长沙电信各营业网点办理 到长沙电信网上营业厅24:8089在智慧校园专区登记办理 使用本机编辑您要更改的套餐或开通的业务名称，发送短信记办理 拨打服务热189