责任心与服务意识

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4、而工作,品牌比薪水更重要,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如果你是老板，你会喜欢什么样的人？ 请写出至少三个答案：,企业喜欢什么样的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,努力工作是成功的前提,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,做一个职业化的员工,干得比老板希望的还要好 任何工作都要用心去做 忠诚敬业 有团队意识,维护公司利益,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,荷花池的谜题,请问：在哪一天时，荷叶只有一半？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,成功来临挡都挡不住！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师

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6、只有不负责的人。 责任心强，再大的困难也可以克服。 责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。 有了责任心，再危险的工作也能减少风险。 没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。,责任，责任，还是责任,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,案例：为什么麦当劳的洗手间最干净？ 【麦当劳告诉我们什么? 】,责任无处不在,没有落实的责任是“无效责任”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,对工作负责就是对自己负责,对自己负起责任来， 等待你的才会是成功！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,？,这是谁的责任：我的责任,把责任留给自己，把结果带给公司,找讲师，就上中华

7、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,责任重在落实，关键要看结果,我是一切问题的根源,为自己工作，领导在与不在一个样 不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效 在工作中养成主动汇报、主动关切的习惯 永远寻找更好的方法 要有防止错误的警惕心,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,去掉自己身上的气味,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,事事歌,有些事没人做，有些人没事做； 没事的人盯着做事的人； 议论做事的人做的事； 使得做事的人做不成事，也不做好事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事； 一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事； 最后好事

8、变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三部分 优质服务-意识为先,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,竞争带来的服务新时代,服务!服务!服务!,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是服务,人的需求是什么！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,顾客为何不再上门,讨论：顾客是怎样流失的？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务利润的源泉,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,评估我们的现状,我们的路在何方？,为什么客户对我们的服务总是不满意？,客户太难伺候了总

9、是“刁难”我们？,我的客户为什么流失？,举例 说明,打算如何改善？,总结：优质服务是生存之道。,我们的服务工作存在着哪些不足之处,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,顾客要什么,顾客想要的是,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,案例分析：苏第斯医院,这家医院的哪些服务举措具有竞争优势？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,顾客花钱买走的是什么,1、品质 2、安心 3、价值 4、感觉 5、产品+服务+文化,请您思考： 为什么他的茄子会先卖出去，顾客花钱买走的到底是什么呢？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,态度决定一切,她是一个年

10、老丑陋的女人吗,心态是你真正的老板,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,有一种美丽叫微笑,谁偷走了你的微笑,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,练习微笑,微笑必须发自心底才会动人。 客户的感觉是舒服，而不是高兴。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,优秀服务一瞬间,你会信赖谁？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（1）建立与客户的信任度 （2）重诺守信 （3）礼貌地解决问题 （4）赢得顾客的心很重要,建立良好的顾客关系,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,让更多的客户成为回头客,始终喜欢客户，即使客户不喜欢你 欢

11、迎客户对如何改进你的工作提出建议 和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题 格外的关心客户 即使你不高兴，也面露笑容 调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排 提供超出客户预料的服务 当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识 详细解释你提供的服务所具有的特色和利益 不断地追求客户的称赞,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,让服务成为一种习惯,1、售前服务：消除客户的不信任。 开拓 接触 2、售中服务：替客户着想、把握客户的真正需求。 促成 3、售后服务：保持业务发展，客户自觉自愿地向别人介绍你，并对你进行良好评价。 客户外延,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训

12、讲师选聘平台,与客户交流沟通的习惯用语,礼貌金字塔请谢谢对不起不用客气太麻烦你了我可以吗需要我为你服务吗,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,常与客户联系,服务是最好的营销,节假日问候 定期拜访 内容的安排,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、有问必答,二、保持沟通,三、专人负责,四、超常服务,五、专业顾问,六、长期伙伴,等级,你的位置在哪里？,顾客服务的等级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为客户提供附加服务,不增加额外的成本 举手之劳的细节或动作，虽不起眼但带来更多利益价值。 更多的信息和选择等于增值服务。,研讨题：请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目?,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（1）建立客户数据库,如何提高服务质量,（ 2 ）降低客户的期望值,（ 3 ）将细节做到完美,期望值影响满意度,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选