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文档简介

1、.,1,电话销售技巧培训系列,开场白,.,2,给客户留下深刻印象的开场白或问候语,开场白是电话顾问与客户通话时前30秒要说的话，也是客户对销售人员的第一印象，关系到客户对销售人员的评价，所以开场白必须： 简洁 充分运用声音的感染力,开始白的四个要素： 自我介绍/问候 介绍电话目的 确认时间的可行性（选择） 提出问题,开场白的目的： 吸引客户的注意力，引起他的兴趣，并使他乐于在电话中和销售人员继续交流,.,3,不同的开场白,向陌生客户呼出电话 自我介绍 确认时间可行性 电话目的 准备问题（提出问题，以问题结束）,向熟悉客户呼出电话 自我介绍 确认时间可行性 电话目的 准备问题,客户来电 问候 分

2、析来电目的 提出问题,.,4,开场白中的价值陈述,在开场白当中陈述价值非常的重要 价值，就是要让客户明白销售人员在那些方面是可以帮助他的 再没有比价值更能吸引客户注意力的东西了 同一产品和服务对不同的客户而言，价值是不一样的,几种陈述方式 价值量化 同行业的类比 赞美 引起他对某些事情的共鸣 运用声音的感染力 还有吗？,.,5,价值陈述的练习（home work),如何吸引客户的注意力： 简单了解“问候”语,.,6,开场白的练习,例1：你今天要致电给智通人才的设备工程部苏经理，洽谈公司安装加强版400电话的事宜，请设计一段开场白。,例2：大型家电连锁企业时尚电器策划部总监陈先生给你来电话，希望了解你公司的400电话的号码资源情况，功能后台是否适合时尚电器的需求，请设计一段开场白,.,7,回顾,今天的课程学到了什么？ 课程的重点是什么？ 还有什么不明白？,.,8,H

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