爱车养护课堂PPT课件

1、.,1,爱车养护课堂,.,2,售后服务部工作流程,公司内部区域功能介绍：（图片做成3张幻灯片） 1、公司整体平面图 2、各区域局部或整体照片 接待雨棚、接待前台、保险接待、销售展厅、顾客休息室、门卫室、机修工位、大修车间、钣金车间、喷漆车间、零部件仓库、3号楼、饭堂,.,3,售后服务部工作流程,幻灯片1,.,4,售后服务部工作流程,幻灯片2,.,5,售后服务部工作流程,幻灯片3,.,6,售后服务部工作流程,售后服务人员介绍 1、照片售后前台全家福、售后车间全家福 2、重点介绍： 王程（服务经理助理）、韦志勇（事故主管）、周向华（车间主管）、王浩（技术主管）、客服部等 付照片,.,7,售后服务部

2、工作流程,售后服务人员介绍,.,8,售后服务部工作流程,售后服务做什么？ 售后服务的流程是怎样的？ 是迷迷糊糊消费还是明明白白消费？,.,9,售后服务部工作流程,售后服务标准流程介绍,招揽用户,预约管理,接待,诊断,估价,零部件,作业管理,作业,完工检查,清洗,结算,交车,跟踪服务,.,10,售后服务部工作流程,问诊表,.,11,售后服务部工作流程,估价单,.,12,售后服务部工作流程,结算单,.,13,售后服务部工作流程,广州本田标准化的售后服务流程，向用户提供优质服务，提高客户满意度！ 欢迎各位用户直接向我店提出建议或意见！ 感谢用户在售后服务电话调查中给高分！,.,14,保修、保养介绍,

3、保修的意义： 符合国家相关法规政策； 保护消费者合法权益； 特约店、生产厂的自我保护；,.,15,保修、保养介绍,购车之日期，行驶3个月或5000公里（以先到期限为准），到广州本田特约店接受首次免费保养。 超过期限，客户将自行承担首次保养费用。,首次保养,.,16,保修、保养介绍,广州本田汽车有限公司提供为期2年或行驶里程达到里程表读数至60000公里为止的基本保修（两者中以先到者为准，保修期自动结束）。在基本保修期间内，广州本田汽车将免费为用户修理或更换由我们提供的未在“非保修范围”内注明的、在正常使用条件下由于材料或制造工艺的原因而损坏的零件。,基本保修期,.,17,1.您有责任将车辆送至

4、任何一家由广州本田在当地区的服务与销售机构,以获得保修服务。 2.您有责任按照驾驶员手册中的规定正确地使用、维护和爱护您的车辆。 3.您有责任保管有关的维修保养纪录。,用户的责任,广州本田汽车认定经销店或特约维修中心将使用新的或再制造的零件进行必要的修理。虽然所有的广州本田汽车认定的经销店或特约维修中心都能提供保修服务，我们仍建议您回到您购买车辆的认定特约销售服务店处进行保养，因为他们会一如既往地关心您的汽车。,用户须知,广州本田汽车的保修,.,18,按照广州本田要求，汽车在运输中的事故；不适当的新车保管；事故、误用、非正常使用；误用及滥用；改造、改装;未使用非纯牌零件等对汽车所造成的损伤，不

5、能作为保修。,非保修项目的说明,1.不适当的新车保管 客户购车后，如果长期存放不使，在保管过程中欠缺保养以及管理不当等为起因而引发的故障，不适用于保修。 2.事故、误用、非正常使用 交通事故修理或由于交通事故、错误、滥用、误操作、非正常使用、过失、使用上的不注意、不适当的保管等而引发的故障，不适用于保修。 3.误用及滥用 (1)非越野车辆越野行驶 (2)非正常的极端驾驶方式，如竞赛、拉力赛等 (3)过载 (4)不按照用户使用手册的规定驾驶及使用车辆 4未根据广州本田的标准和规定在指定特约点按照广州本田的程序进行车辆的定期保养,.,19,4.使用非纯牌零件 (a)使用非本田纯牌零件进行的修理，以

6、及由此而引发的其他故障，不适用于保修。 (b)未使用纯牌零件所进行的保修修理不予接受。 5、部分零部件不属于保修范围，例如机油、火花塞、滤芯等保养项目；离合器片、刹车片、制动盘、雨刮片、轮胎、电瓶、灯泡、保险丝等 特别提醒：请阅读随车的 “保修手册”,非保修项目的说明,.,20,保修、保养介绍,车辆为什么要进行定期保养？ 换油=保养？,.,21,保修、保养介绍,保养作业单： 保养确认单2006.xls,.,22,保修、保养介绍,定期保养，我店通过标准化的作业、完善的车辆维修履历记录等，能够有效的延长车辆的使用寿命，降低车辆 “各种疾病” 的发生！ 我们售后服务所做的工作是： 为您所想，定期保养

7、，轻松用车！,.,23,保险,保险技巧，仅供参考！,.,24,保险,车主十大技巧攻略： 一、收费停车场中丢车、剐蹭不赔 按照保险公司的规定，凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗，保险公司一概不负责赔偿。因为上述场所对车辆有保管的责任，在保管期间，因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的，保管人应承担责任。因此，无论是车丢了，还是被划了，保险公司一概不管。 攻略：正确的方式是找停车场去索赔。因此，驾驶人一定要注意每次停车时收好停车费收据。虽然很多收费停车场的相关规定中写着丢失不管，但根据我国合同法中关于格式合同的规定，这属于单方面推卸自己应负的责任，如无法协商解决，只好诉诸于法律，目前已经有人打

8、赢了这样的官司。 二、未年检的车出险不赔 在保险合同中有规定：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆。 攻略：车主千万要切记按时年检，切不可后延，免得索赔时屋漏更遭连夜雨，罚款事小，被拒赔事大。而且，如果交通事故造成了第三者损失，费用也将由您自己承担，保险就白买了。,.,25,保险,三、驾驶人未年审不赔 驾驶员没有年审，所开车辆属于不合格车辆，保险公司可以根据保险合同拒绝任何理赔。 攻略：认真一点，别怕麻烦，该年审的时候就去年审，保留体检回执单。 四、自车撞了自家人不赔 第三者责任险中的第三者通俗地讲，第三者就是排除4种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成

9、员、被保险人的家庭成员。还不仅在车险中，在其他责任险中也有相关规定。 攻略：千万别跟人过不去，尤其是自家人。 五、未上牌照的车不赔车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有=交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经=交通管理部门检验合格。 攻略：新车上牌之前，切记一定要保护好自己的车不要被盗和被撞。,.,26,保险,六、报案不及时不赔 机动车辆保险条款基本险第28条、第30条和附加险全车盗抢险条款第4条规定，被保险人在保险车辆发生保险事故后应向事故发生地交警部门报案，同时一定要在48小时内报案，否则有可能直接被拒赔！ 攻略：车主出险后有及时向保险公司报案的义务。切记48

10、小时内向保险公司报案，虽然是一个义务，却是确保你出险后还能吃下饭的一项法则。 七、撞人后精神损失费保险公司不赔 保险公司不是无条件地完全承担被保险人依法应当支付的赔偿金额，而是依照道路交通事故处理办法及保险合同的规定给予赔偿。保险条款明确规定了，因保险事故引起的任何有关精神损害赔偿为责任免除。 攻略：一旦出险而且责任在己，最好能和对方商讨一个比较能令大家满意的处理方法，宁可多给对方一点钱，达成私下和解。,.,27,保险,八、撞车了一定要先向第三方索赔? 在不幸出险后，被保险人必须先向第三方索赔，才有可能获得保险公司的赔偿。如果被保险人放弃了向第三方索赔的权利，而直接向保险公司索赔，保险公司将拒

11、绝赔偿。因为一旦放弃了向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。 攻略：一旦出险且责任在对方，一定要显灰对方赔，未果（最好是有法庭的强制执行未果的证明），才可以理直气壮地找保险公司赔偿。 九、多保并不能多赔 给二手车投保，车主如果选择按新车购置价确定保险金额，一旦发生车全损，只能得到出险时二手车实际价值的赔偿。超额投保并不能得到超额的赔偿，不足额投保也一样，不要贪图一时便宜而少投保，否则，一旦出险追悔莫及了。 攻略：保险金额应按投保时保险车辆的实际价值确定。足额投保，确保出险时能得到合理的赔偿。不要超额投保，要是口袋里的money太多的话，可以考虑投资到别的地方。,.,28,保险

12、,十、其他情况 1、车撞墙了、掉沟了怎么办？ 攻略：车辆发生撞墙、水泥柱、树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。 2、车自燃了怎么办？ 攻略：如果车内起火了，应立即停车、灭火，向交警、消防队报警，同时通知保险公司。注意向处理事故的交警、消防部门索取责任认定书或火灾证明。3、车在外地出事了怎么办？ 攻略：假如车辆在外地出事，可以向所投保的保险公司报案，也可以向当地的保险公司报案，当地的保险公司会派出专业人员协助处理事故、核定事故损失,.,29,保险,买全险就不用自己买单？留意九“不赔”

13、 1、酒后驾车、无照驾驶、未年检 在以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法规。此外，如果驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。 提醒：特别要注意不能酒后驾车，也不要将车借给还没有取得驾照的亲戚、朋友“过把瘾”。 2、精神损失 大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除。” 提醒：驾车时万一不慎使第三者受到伤害，尽量避免向对方赔偿精神损失”，因为这也不属于保险公司第三者责任险的赔偿范围。 3、发动机进水后再启动造成损坏 在去年夏天的“麦莎”台风过后，这一点曾经引起不少纠纷。保险公司认为，车辆行驶到水深处，发动机熄火后

14、，如果司机又强行打火造成损坏，属于操作不当造成的，不在赔偿范围之内。 提醒：车停在车库中万一被水淹了，千万不要强行点火发动，应立刻通知保险公司，否则即便发动机受到损坏，保险公司也不赔偿。,.,30,保险,4、自己加装的设备不赔 买车后，很多车主会自己加装音响、冰箱、尾翼、行李架等设备。但一旦撞车造成损失，保险公司也不会对这些新增加的设备赔偿。 提醒：部分保险公司会接受车主投保“新增加设备损失险”，如果是改装车以后留下安全隐患，又没有事先通知保险公司，出了事故同样不能得到赔偿 5、部分零件被偷 如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备、车标等被盗，车主只能自认倒霉。保险公司通常规定“非全车遭

15、盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗窃、被抢劫、被抢夺、被损坏”为除外责任。 提醒：防盗装置和安全的停放场所必不可少，不要认为买了盗抢险就万无一失。 6、误撞自家人 市民王先生开车不幸将自己的弟弟撞伤，医治花了1万多元。王先生的车保了第三者险，就找保险公司索赔。保险公司表示不赔，理由是撞的是自家人。 提醒：保险中所谓“第三者”排除了以下四种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。万一驾车时碰伤了自家人，只能自己掏医药费了。,.,31,保险,7、放弃追偿权 如果是因为别人的责任撞了你的车，不能因为嫌麻烦放弃向对方要求赔偿的权利。因为这就等于放弃了向保险公司要求

16、赔偿的权利。不论是保险法，还是保险条款中都有这样的规定。 提醒：一旦出险且责任在对方，一定要先找对方索赔，未果时再找保险公司，并将追偿权移交给保险公司。另外，双方事故经过交警解决，责任认定书是保险理赔的重要依据。 8、车内物品丢失 曾经有报道称，去年一位上海市民的桑塔纳被小偷撬开了车门，放在车里的8万元现金被偷走。随后他以投保了盗抢险为由向保险公司索赔，结果遭到拒绝。 提醒：车险、盗抢险所承保的范围一般只限于车辆本身，只有少数公司可以对车内的特殊物品进行赔付，例如“附加高尔夫球具盗窃险”。 9、修车期间的损失 如果车辆在送修期间发生了碰撞、被盗等损失，保险公司都不会赔偿，因为修理厂有责任妥善保

17、管维修车辆。此外，保险条款一般还约定，保险车辆在“竞赛、测试”期间受到的损失也不负责赔偿。 提醒：不过，有部分保险公司可投保“代步车费用险”，可以在车辆送修期间得到一笔租车费用,.,32,周向华 主讲（2030分钟）,车主安全驾驶常识 车辆安全保养、日常检查 车辆仪表指示灯识别,.,33,车主安全驾驶常识 SAFETY HANDBOOK 紧急自救类 果断处理紧急情况 各种天气、路段行车技巧,01,.,34,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,落水,落水前可做两种事情， 1、开门跳车。 2、放下玻璃窗，落水立刻逃生。,想尽办法打碎玻璃逃生是落水以后的第一要务。,车主安全驾驶常识,01,

18、.,35,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,严重车祸,骨 折：肢体疼痛变形 内 出 血：腹部疼痛或无症状 大 出 血：有明显伤口并血流不止 脊椎受伤：背部疼痛不能动弹,严重撞车后，我们应该关闭发动机，如果还有路上则打开报警灯，之后迅速判断车辆有没有起火的可能，如果有火苗或者浓烟，那么尽快逃离，如果没有起火可能，则迅速检查全身的受伤情况，严重撞车可能导致全身受伤，如果受伤严重或者伤情不明，请不要随便移动，就停留有原地打电话或者按喇叭求助。我们可以根据情况对伤情作出以下判断。,01,.,36,车轮悬空,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,车

19、轮悬空,首要原则是让车的重量集中在一侧，然后逃生。 再想办法将车辆拖回路面。,01,.,37,陷入沙地,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,陷入沙地,如果轮胎下陷，应该立即停止加油门，使用其他办法将车辆拖出。急救办法是用石块、木板之类的东西垫支，必要时还可以降低轮胎气压通过。,在沙地行驶应该稳住油门，匀速行驶。,01,.,38,怎样换胎,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,怎样换胎,01,.,39,中途爆胎,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,中途爆胎,首先控制好车方向，轻踩刹车，让车辆慢慢减速，切勿急踩刹车。

20、,01,.,40,冰雪路面失控,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,冰雪路面失控,冰雪路面，行驶速度要慢，不能急踩刹车，否则容易造成车轮抱死，方向失去控制。,01,.,41,燃油不足,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,燃油不足,燃油不足时可采取两种办法： 1、向过往车辆求救。2、打电话向最近的服务区求救。,01,.,42,电量不足,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,电量不足,当车辆电量不足时，可借用其它车辆蓄电池点火。,01,.,43,夜间行车,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识

21、,夜间行车,夜间行车可借助灯光来判断路面的状况和走向，另外，夜间行车要注意其它车辆的灯光状况，判断其走向。,会车和超车时要正确使用灯光。,01,.,44,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,雨雪天行车,1、雨雪天行车要控制好车速，制动过程要柔和，避免车辆车轮抱死，制动转向失效。 2、雪天起步要采用高档起步，延长半联动时间，缓慢加油。 3、雪天坡道采用低挡行驶，避免中途换挡。 4、雪天气温寒冷时，要做好挡风玻璃防雾气的准备。 5、冬天不要启动发动机在车内休息，避免废气中毒。 6、在刚下雨时要避免“滑水”现象。 7、保持低速涉水，切勿急加油门，当水高于保险杠或轮胎60%

22、时不要涉水。,01,.,45,泥泞行车,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,泥泞行车,在泥泞路上行驶，车辆会呈S形状行驶，因此要不断调整方向，尽量慢速沿前车的车辙行驶。,01,.,46,碎石路行车、乡村行车,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,碎石路行车、乡村行车,碎石路面要避免紧急制动， 保持前后车距，避免碎石伤车， 在乡村公路时，要尽量路中央行驶，过村庄时降低车速，鸣笛示意。,01,.,47,高原行车,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,高原行车,1、进入高原时，要调整好饮食及睡眠 2、对车辆进行全面的检查

23、和保养，必 要时适当的改装。 3、进入高原最好要几辆车结同行。,01,.,48,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车主安全驾驶常识,其它,1、当转向不足时，我们只能尽量刹车，当转向过度时，我们应当尽量修正，将车轮向相反方向打，同时踩刹车。 2、当遇到前车坠物时，首先立即刹车减速，判断左右车道情况，在车速降低后再进行躲避，以避免高速转向造成车辆失控。 3、高速路错过路口时，只能继续行驶，找到最近出口重新驶回正确道路。,01,.,49,车辆安全保养 SAFETY HANDBOOK 车辆日常保养 车辆春夏保养 车辆秋冬保养 发动机日常检查,02,.,50,车主安全手册,SAFETY HA

24、NDBOOK,车辆安全保养,车辆日常保养,安全驾驶除了车主本身要拥有应对各种路况的能力，还要求车辆本身能够应付日常行驶中的种种情况。如果将驾驶技巧比作软件，那么车辆状况则是保证安全的硬件措施，对于它们的保养维护是切不可疏漏的。 日常检查可归结为油、水、气、电四个方面。,车辆长途行驶后的保养 底盘 制动系统 轮胎 转向系统,02,.,51,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车辆安全保养,车辆春夏保养,春夏两季，气温逐渐升高， 降水也更为频繁， 因此对于车辆春夏保养而言， “防洪抗涝”就是中心思想。 春夏两季应着重检查以下问题： 制动系统 轮胎气压与花纹沟深度 冷却系统 雨刮器 车内环

25、境 燃油系统气阻 电路安全,02,.,52,车主安全手册,SAFETY HANDBOOK,车辆安全保养,车辆秋冬保养,秋季对于车辆而言是一个准备期，随着 气温的转凉，我们即将面对最为严峻的寒冬 考验，此时我们就应该开始为车辆入冬做准 备了，否则一场寒流突然而至，我们和爱车可 都会被打个措手不及啊！ 秋冬季重点检查以下几方面： 机油 冷却系统 玻璃 轮胎,02,.,53,刹车液储液罐（刹车液量）,要点,检查液面是否在储液罐的上限与下限之间。,注意,如果在刹车液不足的状态下使用的话，制动系统部件内可能会进入空气，损害制动效果，甚至引发重大事故。请与就近的本田特约店接洽。,掀开发动机盖，检查发动机。

26、,发动机日常检查,02,.,54,蓄电池,要点,检查蓄电池电解液面是否在上限与下限之间。液量不足时，要注入专用的补充液或蒸馏水。普通自来水会导致蓄电池的恶化，不可使用。,注意,在下限以下使用或充电，容易引起蓄电池寿命缩短、发热、爆炸。此外，发动机没有熄火或很烫的时候，请不要补充蓄电池电解液。,发动机日常检查,02,.,55,机油,要点,发动机在工作温度时，关闭发动机，用机油尺检查油位。要得到准确的油位读数，将车辆停在平坦地面上，关闭发动机后数分钟，让机油汇集到发动机底部。把机油尺拔出，擦拭干净，再次插到底，检查油面是否在机油尺的上限和下限之间。,注意,发动机还很热时，不能进行此类作业。另外，如

27、果发现机油减少过快，请与本田特约店接洽。,发动机日常检查,02,.,56,冷却水的量,要点,在冷却水凉的时候，检查储液罐情况。储液罐是半透明的，要检查水面是否在上限与下限之间。,注意,发动机很热的时候，切忌打开水箱盖。如果需要打开，必须垫上厚的毛巾。因为蒸汽或热水容易喷出，很危险。冷却水明显减少的时候，有可能是散热器等部位漏水了。,发动机日常检查,02,.,57,风挡玻璃喷洗器储液罐,要点,储液罐的液量，可以通过罐侧面水位标记来检查。少的时候，要补充清洗液。,注意,请使用清洗液。只加水的话，冬天容易结冰。,发动机日常检查,02,.,58,常用仪表指示灯与对策,03,.,59,防抱死制动系统/制动助力