国家企业文化师(二级)复习要点

1、回顾重点和难点第一章是企业文化调查第一节研究计划的制定1.企业文化研究是企业文化建设的基础性和先导性工作，也是企业文化教师必备的基础性业务工作。第一亲代2.确定研究的基本内容：掌握企业的基本现状，了解员工的思想动态。3.企业文化的建设、提升和跨越是一个系统工程，其规划和框架应该放在企业发展战略的层面上。从企业发展战略和企业组织建设两个方面把握企业的基本现状4.企业发展战略包括：企业使命、愿景和战略目标、企业总体战略、企业管理战略和企业核心竞争力。(1)企业使命、愿景和战略目标：企业使命是对其存在的根本原因和目的的描述，包括三个方面：当前产品的业务选择、目标客户的定位和满足客户需求的方法。(2)

2、企业总体战略：根据情况，可分为维持战略、增长战略和收缩战略。在不同的战略形势下，应该有不同的主导文化价值观来支持企业战略的实施。(3)经营战略：又称经营战略，总成本领先战略、差异化战略和专业化战略是三大战略。(4)企业的核心能力概括为：产品技术能力、理解用户需求的能力、分销渠道能力和制造能力。国内第一个研究文化力的人贾教授：未来，企业战略将与企业文化更紧密地融合在一起。p25.企业组织结构：组织(行政)结构图、部门职责描述和业务流程图。(1)组织结构图的三个维度：复杂性、规范化和集中化。p36.了解员工的思想动态：劳动力的构成、管理的思想动态和员工的思想动态p3(1)劳动力构成了p3企业最基本

3、的生产力7.企业文化可以分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，其中精神文化是形成其他层次的思想基础和指导力量，是企业文化的精髓和灵魂。p48.研究内容包括：企业的经营领域和发展战略，企业高层领导的个人修养和风范，员工的素质和需求特点，企业的优良传统和成功经验，企业现有的文化观念和适应性，面临的主要矛盾，地理环境。孕烯醇酮(1)企业文化建设的基本程序：四个阶段：调查总结、定格设计、提升和完善。p69.企业文化研究的基本方法：访谈、讨论、问卷和观察。p7(1)文献研究方法的特点：历史性、反应迟钝性和间接性。p7(2)信息提取的一般程序和方法：快速浏览，仔细筛选，仔细阅读，及时记录。

4、p7(3)文献调查的优势：可以超越时空条件的限制；它比口头信息更真实、准确、可靠；方便自由，受外界因素干扰小；高效低成本。p8(4)访谈研究方法：又称访谈法，分为直接访谈、间接访谈、一般访谈和专题访谈。p8(5)问卷调查法：问卷一般包括前言、主体和结论。p910.企业状况和正常状态调查：年度企业文化调查、定期企业文化调查和随机企业文化调查。p10(1)年度企业文化调研：主要任务是调查了解员工的思想状况和今年企业文化计划的实施情况，研究分析工作成绩和存在的问题，为规划和制定第二年的企业文化计划做准备。p1011.转型期文化研究应注意的问题：研究目标要明确，研究方法要有针对性4.研究团队的整体结构

5、：组织结构、知识结构、能力结构和年龄结构。p195.研究计划一般包括：研究目的、研究内容、范围、时间、对象、方法、组织、经费和安排。p196.研究大纲遵循实用性、时效性、经济性和灵活性的原则。p207.研究工具：文案、音像、电子媒体和网络。p228.实施研究计划主要包括：收集、处理和分析数据。p269.会议通知和材料准备：必须明确告知与会者会议的日期、时间、地点和目的；与会者应该知道他们将对会议做出什么贡献；在会议前向所有与会者提供书面背景材料；会场必须设备齐全，会议规模适当。p28(1)组织会议最困难的部分之一是设定一个适合所有参与者的时间。p28第三节调查数据分析1.分析研究数据有两种方法

6、：框架分析和案例分析。(1)框架分析：分别分析企业文化、员工价值观和员工行为取向的现状。p322.企业在持续发展的过程中会表现出不同的取向：创业取向目标取向规则取向支持取向高层次创新取向。p323.案例分析主要从部门现状和员工心态入手。p344.企业文化研究报告是企业文化建设过程中的核心内容，主要是发现和分析问题，提出解决问题的建议。p355.研究报告包括：开篇、主体部分和附录部分。p35(1)开篇包括：封面、标题、目录和摘要。p35|(2)摘要是研究报告中最重要的内容，也是整个报告的精髓。摘要一般包括三个方面：调查的目的、问题的描述、处理问题的方法和采用的方案设计。p366.报告主体是研究报

7、告的主体部分，一般包括介绍、研究方案设计、研究实施、数据分析、研究结果、局限性和必要的说明、结论和建议等。p36(1)引言：问题的背景，问题的表达，以及处理问题的基本方法。p367.研究报告的特点：它是调查研究的直接产物，针对性和目的性强，内容要绝对真实。p388.研究报告遵循以下原则：明确的条件，充分的论据和简洁的结论。p399.有必要采用比较法、分析法和综合法来选择和加工经验材料。p4010.探索现象之间因果联系的方法，包括求同、求异、求同、求异、共变和剩余法。p4111.研究报告可分为描述性研究报告、解释性研究报告和预测性研究报告。p4212.撰写研究报告应注意的问题：要结合叙述，结合观

8、点和面孔，实事求是。p43第二章企业文化建设规划第一节企业文化建设规划1.引入企业文化建设的重要契机：企业领导明确提出企业文化建设；企业高层的重大人事变动；企业开展重大庆祝活动；企业产权结构发生重大变化；企业战略的重大调整；企业的竞争环境发生了重大变化；企业发展受到严重阻碍；企业遭遇突发危机风险。(p46)2.企业文化建设的一般原则是：时效性、实用性和前瞻性。(p47)3.企业文化建议的主要内容：目标(通过企业文化建设改善企业管理)；内容(概念设计、宣传与实施、评估与诊断、改进与改进)；方法(调查访谈、领导示范、培训教育、舆论引导、规范行为、寻找“英雄”、鼓励创新、“创造”事件、搭建“心灵桥梁”、公关沟通、礼仪规范等。)。沟通(1)文化传播的载体包括：企业文化手册、企业报纸、企业网络、内部电视台、广播电台、企业公告牌、墙报、企业口号、挂图、企业手册、企业故事片、企业歌曲等。p49(2)生产企业员工多、素质低，适合企业公告栏、墙报、企业标语、挂图、企业歌曲等通俗易懂的方式；r&d企业适合企业文化手册、企业报纸、企业网络等。p504.企业文化建设规划的内容主要包括五个方面：企业文化现状和环境因素分析；企业文化发展战略和指导思想；企业文化发展目标