知识管理实施交流.ppt

1、a,1,知识管理实施交流,a,2,ZTE现状,中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。 1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。 全球员工：39266人,a,3,全球分布图,12个海外平台 96个办事处 业务覆盖120多个国家,a,4,对知识管理的需求,加快知识传递应对市场快速变化 提高员工技能，打造团队优势 全球分布经验共享必要性,a,5,KM实施组织架构,经营委员会 主管领导学院院长 KM经理 KM工程师 KM推动人员（兼职）,a,6,KM

2、实施要点,售后知识库建设 知识服务渠道 在线学习 岗位技能模型,a,7,售后知识库概述,初期建设历时半年多 组建100多人跨部门团队 到06年1月完成第一期工作,a,8,阶段过程,准备 团队策划方案 制定里程碑计划 调研和培训 优化和试点 系统试用和资料 上载 系统正式启用和规划发布,a,9,里程碑,a,10,系统架构图,用户,员工,Support网站,门户界面,门户界面,系统架构图,箭头代表信息流向,a,11,知识地图,a,12,初期完成时情况,独立网站： 内容建设 文档数量：6347多篇 期间访问统计：11271,a,13,2006年知识库使用情况统计,a,14,知识服务渠道,用户无需关系

3、处理人是谁 丢上去收到结果反馈，省心省力,a,15,知识服务渠道,2006年共收到两百多需求 扩成了知识库内容 方便员工，淡化了知识库生硬的感觉,a,16,在线学习,获取知识,转化吸收,形成工作模式,讨论、分享,沉淀、文档化,吸收形成工作模式,a,17,在线学习,2003年开始有初步建设 今年投入专门人员重新梳理和建设 多媒体课程 课程组织 学习记录 考试和作业,a,18,在线学习平台,演示,a,19,在线学习内容,多媒体制作团队知识输出 丰富多彩课件形式 Flash 3D PPT+录像 视频 演示,a,20,在线学习特点,通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果,a

4、,21,岗位技能模型,职位族 职位技能模型 职位培训计划 例如项目经理职业发展管理规范 主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，,a,22,KM实施体会,团队建设 IT系统建设 内容建设,a,23,KM团队建设,高层领导支持 边实施边建设 宁缺毋滥 不要指望兼职人员,a,24,KM人员技能认证,技能认证模型 示例 技能认证题目 示例,a,25,IT系统,KM系统的选择 购买不非最好的途径 考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑 适合的才是最好的 简单易用多员工和管理员 关键在应用，内容为王,a,26,内容建设,内容建设规划 阶段计划 KPI指标（数量

5、和访问人数） 内容建设规范 岗位人员 KPI指标,a,27,正在推进的措施,学习志 融合知识库和在线学习 知识经营,a,28,学习志,学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件 经验往往是最好的老师,a,29,学习志,左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。,右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。,a,30,融合知识库和在线学习,工作中学习 学习中访问知识库 学习心得体会自动沉淀到知识库,a,31,知识经营,课程开发,知识库整理,学习币管理,员工,客户,网络课程,知识库,知识社区,获取 积累,应用,专家组和管理团队,EPSS（E-learning KMS）,学习币,知识