管理沟通实务作业及答案

1、管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分 单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（ ）。a 信息的长度和复杂性 b 你的读者、目的和情形 c 是否必须传递很多数字或非数字的数据 d 是内部文件还是外部文件 正确答案:b单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？a 宣言型 b 数据型 c 综述型 d 反问型 正确答案:c单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？a 使用正式的书面语 b 通俗易懂 c 生动感人 d 准确朴实 正确答案:a单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释

2、？a 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 b 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 c 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 d 客户从来没有收到过这封信 正确答案:a单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？a 粗心大意 b 耳聋 c 误解 d 译码 正确答案:b单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？a 假装专心 b 急于发言 c 身体欠佳 d 吵闹声 正确答案:d单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？a 肯定性信函 b 描述性信函 c 负面性信函 d 劝说性信函 正确答案:b单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口

3、头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。a 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 b 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 c 详细地包括所有信息 d 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:b单选题 9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？a 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 b 看一份报告 c 在电脑屏幕上看ibm的标志 d 看一套只有图片的说明书 正确答案:b单选题 10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？a 点头表明你听懂了所提的每个问题 b 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重

4、复这些内容，然后继续下一个问题 c 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 d 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案:c单选题 11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？a 主观障碍 b 客观障碍 c 倾听障碍 d 沟通方式障碍 正确答案:c单选题 12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？a 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 b 使用列表和标题 c 有逻辑性地组织信息 d 仔细校正，去除机械性错误 正确答案:a单选题 13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？a 展示了作者及其组织的

5、良好形象 b 只有一个目的 c 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 d 所有读者的问题都做了回答 正确答案:b单选题 14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。a 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 b 喝一杯可乐，使自己保持警醒 c 告诉大家你很紧张 d 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:d单选题 15.【全部章节】小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：a 雇一名优秀的秘书 b 提高他的技术技能 c 提高写作技能 d 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:

6、c单选题 16.【全部章节】一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？a 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 b 教授认为这名学生不是很强 c 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 d 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:b单选题 17.【全部章节】口头演讲中的开场白应该（ ）。a 告诉听众要干什么 b 解释你为什么有资格来讲这个主题 c 总结你在演讲中将说到的三到五点 d 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:d单选题 18.【全部章节】简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。a 结构式面谈 b 开放式面谈 c 非结构式面谈 d 无方向面

7、谈 正确答案:a单选题 19.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？a 给每一位股东打一个私人电话 b 给每一位股东写一份简短的电子邮件 c 作为股东每月例会的议程中的一项 d 写一份书面建议书 正确答案:d单选题 20.【全部章节】根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？a 反馈和他人告知 b 理解和他人告知 c 反馈和自我透露 d 理解和自我透露 正确答案:c单

8、选题 21.【全部章节】下列哪种不是倾听的类型？a 全神贯注的 b 专心的 c 随意的 d 费力的 正确答案:d单选题 22.【全部章节】当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？a 说服 b 征询 c 告知 d 参与 正确答案:c单选题 23.【全部章节】一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ a 有小小孩的人 b 经常外出吃饭的人 c 外出吃饭娱乐的人 d 只有一小时午饭时间的人 正确答案:a单选题 24.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？a 了解听众 b 说服听众 c 激励听众 d 娱乐听众 正确答案:a单选题 25.【全部章节】演讲者应该把手里的笔记举到怎

9、样的高度？a 与眼睛平的高度 b 与腰齐的高度 c 不用眼镜能看清的高度 d 不用低头能看清的高度 正确答案:d单选题 26.【全部章节】你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？a 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 b 不理他的方案，就只关注你自己的方案 c 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 d 来回说明两种方案，进行逐步对比 正确答案:a单选题 27.【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ a 微笑 b 拇指朝上 c 摇头表示“是” d 以上都不是 正确答案:d单选题 28.【全部章节】当你想要顾客买你的产品

10、时，可采取下列哪种沟通形式？a 参与 b 征询 c 告知 d 说服 正确答案:d单选题 29.【全部章节】在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ a 读者对该信息感兴趣 b 你必须要说服一个很难对付的读者 c 你有好消息告诉读者 d 该信息很复杂 正确答案:b单选题 30.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？a 为了使公司内所有人都能看到 b 为了传递复杂的数据信息 c 为了有记录 d 为了促进群体进行决策 正确答案:d单选题 31.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？a 友好、事务性的 b 友好、幽默的 c 正式、事务性的

11、 d 正式、热情的 正确答案:a单选题 32.【全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？a 销售信 b 建议书 c 求职信 d 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:c单选题 33.【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。a 指出在材料中的位置 b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 c 回答问题，并不指出你已经解释过 d 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:c单选题 34.【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的？a 周五之前把你的详细费用提交给我 b 请在周五之前把你的详细费用提交

12、给我 c 所有的费用必须在周五之前提交来报销 d 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:d单选题 35.【全部章节】你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：a 毫无理由地在点头 b 想要误导你 c 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 d 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:d单选题 36.【全部章节】当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？a 年长者 b 最重的人 c 最高的人 d 最矮的人 正确答案:a单选题 37.【全部章节】下列哪位受众会得到内部文档？a 你最好

13、的顾客 b 人力资源主管 c 你希望录用的求职者 d 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:b单选题 38.【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络？a 链式 b 葡萄藤式 c 轮式 d 全通道式 正确答案:b单选题 39.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？a 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 b 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 c 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 d 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:c单选题 40.【全部章节】下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？a 备忘录 b 商务信函 c 电子邮件 d 报告 正

14、确答案:b多选题 41.【全部章节】内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： a 上下级关系 b 沟通方式选择不当 c 语言系统所造成的障碍 d 组织文化 正确答案:bc多选题 42.【全部章节】下面哪些是使用email的原因？ a e-mail比其他沟通形式更快 b e-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 c e-mail比其他的沟通形式更安全 d e-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:abd多选题 43.【全部章节】倾听的方式主要有： a 用一只耳朵去听 b 全神贯注的倾听 c 专心的倾听 d 用心听 e 随意的倾听 正确答案:bce多选题 44.【全

15、部章节】作为面谈对象，必须掌握以下技巧： a 明确目的 b 提供见解 c 安排时间 d 积极反馈 正确答案:bd多选题 45.【全部章节】绩效反馈面谈中应注意的原则有： a 认真倾听，真诚友好 b 先肯定成绩，再指出缺点 c 实事求是，客观评估 d 关注员工的工作绩效 e 把握面谈局面 正确答案:abcde多选题 46.【全部章节】根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： a 客体策略 b 主体策略 c 信息策略 d 渠道选择策略 e 文化背景策略 正确答案:abcde多选题 47.【全部章节】影响有效倾听的因素有： a 讲话速度与思考速度的差异 b 思想不集中 c 假装专心 d 措辞

16、晦涩 e 身体欠佳 正确答案:abcde多选题 48.【全部章节】管理者演讲的目的主要是： a 传递信息 b 说服听众 c 娱乐听众 d 激励听众 正确答案:abd多选题 49.【全部章节】你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？ a 安排经常性会议 b 在群体内直接处理冲突 c 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 d 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:abc多选题 50.【全部章节】倾听中的提问方式主要有： a 清单式提问 b 封闭式提问 c 开放式提问 d 假设式提问 e 重复式提问 正确答案:bc多选题 51.【全部章节】口头沟通的特点

17、有： a 信息简单 b 快速传递 c 耗费时间长 d 即时反馈 e 不真实 正确答案:bd多选题 52.【全部章节】约哈里窗认为，个体的信息可以分为： a 思想的自我 b 公开的自我 c 隐蔽的自我 d 盲目的自我 e 未发现的自我 正确答案:bcde多选题 53.【全部章节】克服演讲中怯场的技巧有： a 充分准备 b 充分自信 c 选择熟悉的题目 d 熟悉讲稿 e 深呼吸等 正确答案:abcde多选题 54.【全部章节】团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： a 问题解决型团队 b 自我管理型团队 c 职能型团队 d 多功能型团队。 e 自主型团队 正确答案:abd多选题

18、 55.【全部章节】在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： a 营造气氛 b 组织讨论 c 提问 d 协调不同意见 e 总结 正确答案:abcde多选题 56.【全部章节】下面哪些是语言沟通的例子？ a 电话 b 备忘录 c 微笑 d 两个人的讨论 正确答案:abd多选题 57.【全部章节】倾听中的有效反馈类型包括： a 评价 b 分析 c 提问 d 复述 e 忽略 正确答案:abcde多选题 58.【全部章节】对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： a 诠释 b 情感 c 推理 d 神入 e 逐步趋同 正确答案:abce多选题 59.【全部章节】成功的面试者应

19、表现出的沟通行为包括： a 清楚地表达为什么想要这份工作 b 很少使用公司名称 c 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” d 面试中大部分时间在说 正确答案:acd多选题 60.【全部章节】演讲的方式常见的有： a 背诵式演讲 b 照稿式演讲 c 腹稿式演讲 d 提示卡式演讲 e 即兴演讲 正确答案:abcde多选题 61.【全部章节】面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： a 了解听众 b 阐明目的 c 营造氛围 d 恰当提问 e 适时记录 正确答案:abcde多选题 62.【全部章节】下面哪些是非语言沟通的例子？ a 图片 b 公司标志 c 办公室大小 d 电脑图形 正确答案:

20、abcd多选题 63.【全部章节】倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： a 不理解 b 不感兴趣 c 没听到 d 支持和信任 e 受到讲话人的打动 正确答案:bde多选题 64.【全部章节】书面沟通的基本原则为： a 写作目的明确 b 思维清晰 c 全面了解主题 d 字斟句酌 e 进行换位思考 正确答案:abce多选题 65.【全部章节】书面沟通的特点有： a 逻辑性强 b 内容易于复制、传播 c 反馈不及时 d 耗费时间长 e 内容真实 正确答案:abcd判断题 66.【全部章节】在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 正确

21、错误 正确答案: 错 判断题 67.【全部章节】非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 68.【全部章节】在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 69.【全部章节】根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 70.【全部章节】全神贯注的倾听就是专心的倾听。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 71.【全部章节】群体中

22、出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 72.【全部章节】你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 73.【全部章节】文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 74.【全部章节】口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 75.【全部章节】在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 76.【全部章节】约哈里窗是一种重要

23、的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 77.【全部章节】确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 78.【全部章节】在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 79.【全部章节】简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 80.【全部章节】你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 81.【全部章节】在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

24、正确 错误 正确答案: 错 判断题 82.【全部章节】沟通就是把信息传递给对方。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 83.【全部章节】写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 84.【全部章节】听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 85.【全部章节】倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 86.【全部章节】在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 87.【全部章节】不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面