天龙八步-8D.ppt

1、,Prepared :,Approved:,Ver:,Release date:,天龍八步 - 解決問題之八大步驟 -,2004-02-2,0,解決問題之八大步驟,No.1 主題選定及其理由,No.2 現況掌握,No.3 目標設定,No.4 因果分析,No.5 對策擬定及對策實施,No.6 效果確認,No.8 殘余問題分析及反醒,No.7 標准化,天龍八步,調查法,K.J 法,第一步主題選定及其理由 1. 選題方向 a. 配合公司方針部門目標 b. 符合客戶需求 c. 問題對策是屬于組織體系或標准化的哪一類 d. 問題症狀是歸屬哪一類。人事物 2. 根據問題的方向列出急迫性預期效益成本花費共通

2、性等參數進行評估 最后選定主題。 3. 選題應該注意不可將對策作為主題否則無法對問題作整體探討。 4. 主題選定慣用哪些手法 ,解決問題之八大步驟,檢查法,腦力激蕩法,解決問題之八大步驟,第二步現況掌握 1. 數據收集 a. 實際到現場對現物作現實的觀察 b. 根據問題的特點進行分類整理。 如時間別場所別人員別機種設備別症狀別等 d. 最終獲得評價特性使目標設定能夠量化。 2. 現況掌握慣用哪些手法 ,直方圖,關連圖,層別法,柏拉圖,檢查表,解決問題之八大步驟,第三步目標設定 1. 明確具體的目標值并決定何時可以達成。 a. 目標必須具體而數值化。 b. 目標必須符合全體圈員的能力。 2. 要

3、達成目標需依照每一步驟確定的執行并確定每一步的負責人及活動日期。 3. 目標設定慣用哪些手法 ,5W1H 5WWhen WhereWhoWhatWhy 1HHow,二分法,TARGET,解決問題之八大步驟,第四步現況分析檢討 1. 明確具體的目標值并決定何時可以達成。 a. 目標必須具體而數值化。 b. 目標必須符合全體圈員的能力。 2. 要達成目標需依照每一步驟確定的執行并確定每一步的負責人及活動日期。 3. 分析檢討慣用哪些手法 ,系統圖,腦力激蕩法,散布圖,特性要因圖,5W1H,解決問題之八大步驟,第五步對策擬定及對策實施 1. 列舉出真實原因并提出具體的相應改善方案。 2. 對策方案的

4、評估。 效益性經濟性可行性（技朮上工程上）等參數加以評價 并列出實施計划。 3. 對策實施不可帶來副作用。 4. 對策實施期間需要定期檢討及確認。 5. 對策擬定及實施慣用哪些手法 ,創造性思考法,E,C,R,S 原則,愚巧法,解決問題之八大步驟,第六步效果確認 1. 將改善之后的結果與目標比較。 2. 將在 “現況掌握”步驟中所使用的圖表作改善前后的比較。 3. 結果之確認需符合主題。 4. 成果比較。 有形成果 - 品質成本效率安全等 無形成果 - 無法以數值量化表達之結果 5. 效果確認慣用哪些手法 ,柱狀圖,柏拉圖,圓形圖,推移圖,雷達圖,解決問題之八大步驟,第七步標准化 1. 將有效的對策實施結果納入日常作業中以防止不良現象再度發生。 a. 增訂標准文書。(ECNESED ) b. 舉行說明會。 c. 舉行教育訓練。 2. 使用看板管理或管制圖來維持結果。 a. 定期核查跟催有關標准化的遵守狀況. b. 定期追蹤教育訓練實施狀況. 3. 標准化慣用哪些手法 ,建立標准文件,解決問題之八大步驟,第八步殘余問題分析及反醒 1. 明確殘余問題并加以檢討其未來改善方向。 2. 全面反醒改善過