电子商务概述.ppt

1、电子商务,中国人民大学商学院 成栋,a,2,课程性质,MBA选修 管理人员平时接触不多 相关技术内容变化很快 涉及多学科 难学、难教,a,3,a,4,How?,a,5,教材,a,6,怎样学？课堂,a,7,怎样学？课外,a,8,a,9,a,10,a,11,What?,a,12,a,13,服务业-政府,课程安排,供应链管理,企业资源规划,客户关系管理,企业内部,市场调查,网络营销,网上销售,企业市场,辅助活动,电子集市,企业之间,互联网的概念,建设网站,a,14,课程安排,概述 企业市场 网上市场调查 网络营销 网上销售 服务业与政府 企业间 电子集市 辅助活动,企业内部 客户关系管理 供应链管理

2、 企业资源规划 案例讨论,概述,a,16,内容提要,电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法,a,17,a,18,内容提要,电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 企业战略决定电子商务,a,19,企业战略决定电子商务,微软公司董事长盖茨Bill Gates,如果你的企业流程不顺，如果你对质量问题麻木不仁,如果你不去努力创建品牌，如果你对客户的服务很差，那么没有人能够帮得了你。 如果战略是错误的，无论你有多好的信息系统都难逃失败的命运。,a,20,企业战略决定电子商务,信息技术,a,21,a,22,内容提要,电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业

3、管理的关系 企业战略决定电子商务 电子商务对企业战略的影响,a,23,a,24,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 如何进一步提高销售/利润?,a,25,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业,a,26,公司管理,人力资源,财务会计,研究开发,进货采购,创造利润,生产营运,物流配送,营销销售,售后服务,“虚拟企业”特征2,迈克尔波特,a,27,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业 适应性的企业,a,28,a,29,呼叫中心,网站,直邮会刊,供应链管理,客户 关系 管理,商业智能系统,数据仓库,乡镇手机 零售商,邮政/周转仓,手机 厂家,Digi

4、one 交易平台,企业资源计划,感觉需求,a,30,呼叫中心,网站,直邮会刊,供应链管理,客户 关系 管理,商业智能系统,数据仓库,乡镇手机 零售商,邮政/周转仓,手机 厂家,Digione 交易平台,企业资源计划,响应需求,a,31,呼叫中心,网站,直邮会刊,供应链管理,客户 关系 管理,商业智能系统,数据仓库,乡镇手机 零售商,邮政/周转仓,手机 厂家,Digione 交易平台,企业资源计划,县级公司,感觉故障机,a,32,呼叫中心,网站,直邮会刊,供应链管理,客户 关系 管理,商业智能系统,数据仓库,乡镇手机 零售商,邮政/周转仓,手机 厂家,Digione 交易平台,企业资源计划,县级

5、公司,响应故障机,a,33,书店例子,a,34,例子,传统书店与Amazon书店 康柏(Compaq) vs戴尔(DELL),a,35,a,36,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 如何进一步提高销售/利润?,a,37,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 如何进一步提高销售/利润? 网上新渠道,a,38,a,39,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 如何进一步提高销售/利润? 网上新渠道 加强销售链的管理,a,40,a,41,Digione

6、案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 如何进一步提高销售/利润? 网上新渠道 加强销售链的管理 客户关系管理,a,42,a,43,Digione案例问题,同传统企业有什么差异? 虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业 如何进一步提高销售/利润? 网上新渠道 加强销售链的管理 客户关系管理 采购与供应链管理,a,44,a,45,a,46,内容提要,电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法 SCANTRAN,a,47,a,48,内容提要,电子商务对企业生存环境的影响 电子商务与企业管理的关系 案例分析方法 SCANTRAN 案例分析方法,a,49,案例难度,分析,表述,概念,发现 问题,提出 方案,确定 标准,方案 评估,方案 实施,结果 评估,3,2,1,理性决策思维,a,50,个人准备/1,时间=510分钟 阅读 第一段和末段的1、2句 Who,what,why,when,where,how(难度) 附图/表