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文档简介

1、单选题1. 冲突的基本来源是：a 对于目标制定和自主权的渴望 b 对于目标实施和物质利益的渴望 c 对于物质利益和自主权的渴望 d 对于目标实施和自主权的渴望 正确答案： d2. 引发冲突的根源是： a 分歧 b 利益 c 面子 d 收入 正确答案： a3. 冲突的诊断思考的思路有：a 解决的难易程度和解决的方法 b 解决的人和解决的方法 c 解决的难易程度和解决的人 d 解决的目的和解决的方法 正确答案： a4. 导致压力的三大因素是： a 心理因素、环境因素、管理因素 b 心理因素、管理因素、角色因素 c 心理因素、环境因素、角色因素 d 生理因素、环境因素、角色因素 正确答案： c5.

2、以下做法不能改变行为的是： a 降低速度 b 学会授权 c 提高倾听能力 d 学会做计划 正确答案： a6. 一般人的正常说话速度为： a 每分钟100200字 b 每分钟180200字 c 每分钟120200字 d 每分钟150200字 正确答案： d7. 压力的预警信号不包括： a 生理信号 b 情绪信号 c 情感信号 d 行为信号 正确答案： c8. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： a 答非所问 b 一脸死相 c 虚情假意 d 将自己想说的话，用对方爱听的方式说 正确答案： d9. 冲突管理成功的关键是： a 不出现冲突人 b 不出现矛盾 c 不出现赢方 d 不出现输方 正确答案：

3、d10. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： a 工作：继续革命的保障 b 健康：缓解压力的良药 c 爱好：实现价值的舞台 d 家庭：暴风骤雨的港湾 正确答案： d11. 避免冲突的沟通方式应该是： a 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 b 归功于自我的智慧 c 谈利不谈弊利 d 有意绕过直接领导 正确答案： a12. 避免因批评而引发的冲突的做法是： a 表达更珍惜关系，强调友情最重要 b 多提建设性建议，寻求对方的帮助 c 批评时机要恰当 d 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 正确答案： c13. 保持心理健康的基本条件是： a 健全的体格和正常的智力 b 健全的人格和正常的精神 c 健全的人格和正常的智力 d 健全的人格和正常的心理 正确答案： c14. 引发冲突的两条导火索是： a 情绪和压力 b 情绪和利益 c 利益和压力 d 观点和压力 正确答案： a15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是： a 能提高决策的质量 b

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