目视管理讲座.ppt

1、,1,目視管理講座,2,講座內容,何謂管理?何謂目視管理?目視管理的目標, 對象領域. 與成本的關系,直接法與間接法. 豐田式的目視管理 在工場內目視管理的導入程序 制定應有的狀態(標准)與道具的準備 評價法,運用規則的檢討.設置場所的選定 目視管理設計的實踐與發表 圖解溝通的效果,圖解的意義,圖解的選定 確認圖解的效果實驗1.2 SONY GP.代表性的目視管理道具 【CEDAC .CE式 圖,X型矩陣】,前言,目視管理是爲了達成管理的目的所使用的一個手段 工場在導入目視管理時,應具體的說明【使用的道具】與【運用的規則】 .工場在導入目視管理時,身爲導入擔當者除了具備圖解能力外,向全員說明何

2、謂有效果的圖解. . 目視管理的導入應在5S定著的前提下做考量實施.,3,1.何謂管理,管理即是爲了將機會損失減到最低所做的行爲(或行動 又可將管理從目的與功能的觀點整理出以下2點 1.管理的目的是 使企業(擔當組織)的收益性處於最佳狀態. 將企業(擔當組織)的危險性(風險)降至最低. 2.管理的功能是.達成目的手段,2.何謂目視管理,目標設定,組織化,動機的形成,動機的形成,動機的形成,動機的形成,何謂目視管理,是將管理的狀態 1.使目標讓共通的對象者更容易了解. 2.使目標讓共通的對象者更容易遵守 3.如果有異常的傾向發生時,能馬上喚起 糾正措施的行動.的管理系統之一稱爲 目視管理 其對象

3、範圍從管理的功能的觀點來看的話,涉及下列領域 (黑線),目標設定,組織化,動機的形成,動機的形成,動機的形成,動機的形成,4,所謂目視管理的目標,是對應有的(理想)狀態,做出能讓關系者全員都能一目了然的知道現狀是正常或者異常,達成有效果的管理目的. 具體的目標: 1.實現高安全性,舒適的工作環境. 2.實現高效率的工作環境. 3.實現能迅速解決問題的工作環境. 4.實現能防止過大在庫或異常Leadt ime發生的工作環境 5.實現明朗,活性的工作環境.,4.目視管理的對象領域,在日常的工作當中從效率與安全的觀點來分類的話,所有的領域都可以導入目視管理. 業績管理(管理工作上的業績) 進度管理(

4、管理工作上的進行狀況) 行動管理(管理各人的行動) 技能管理(管理各人的技能,知識的向上) 5S管理(管理工作場所的安全,在庫量,效率),3.目視管理與其目標,5,6.目視管理的直接法與間接法,在目視管理中有直接看得見狀態的方法,與間接看狀態的方法.與間接看得見狀態的方法2種.直接看得見狀態的方法有:工場內地上的白線.等等.將使用目的分別用線區分出業.明確出各個的使用目的.若有目的以外使用狀態時,馬上人讓每一個人發現.間接看得見狀態的方法有:管理圖.等等.,5.成本低減目視管理的關系,目的,成本竟爭力強的公司,標准化 誰都能正確的.地完成同樣的工作 3定(定位一.定量.定時 一個的生産 標準作

5、業 自動化,部品的擺放方法,物流方法,作業,機械,管理,圖面,當異常發生,誰都能瞬時的發現.損失最少的工作場所,用眼看的管理用耳聽的管理 瞬時知道異常的發生 劃線.紅線 看板 信號燈 其它,不良,故障,欠品,納品過多,工程不平穩,5S 安全的工作場所,動作機敏的作業者 整理.整頓,清掃,清潔,習慣,素養,零 亂,髒 汚,傾 倒,破 損,零 亂,僞 裝,現 場,手段,6,8-1-2目視管理的具體選定項目,目視管理並非只是畫畫管理圖,決定一下部品擺放位置就可能,得要的是遵循計劃實施確認修正 的步驟來進行.爲此決定要做什麽的目視管理設定標准(規格)雖然暫時無法滿足標準,但是也應該將其問題的傾向性表現

6、出業如果有不好的狀態存在的話,應有防止,置之不理的監查系統.,7. 豐田生產方式流目視管理,目視管理的導入程序如下:,7,8-1-2目視管理的具體選定項目,目視管理的範圍雖然很廣泛,但是從工作的分類來看的話有下列幾項,8-1-1 目視管理的項目應如何選定,可參考下圖來選定目視管理的項目,常常都需要去問別人不知道的工作,常常都因太晚發現問題的工作,看不到狀況.進度的工作,常常都因太晚下對策的工作,生產進度狀況 部品出庫量與出庫場所,品質量的變化 作業者的適正配置,不良部品的償卻狀況 後工程的品質狀況,部品.半製品的未納入 在庫量的增加,目視管理,業績管理,生產達成率 在庫量 目標生產性 不良率

7、設備稼動率 部品償卻費 在籍工數 成本推移 其他,進度管理,生產進度 發注別部品進度 采用狀況 新機種導入 出荷進度管理 納入管理板 提案達成狀況 無災害記錄 其他,行動管理,個人別出差 去向管理 出勤狀況 個人別業務予定 業務指導計劃 現場巡回 來客對應 其他,能力管理,多能工化 作業能力強化 人才育成 訓練計劃 其他,5s管理,部品庫出量 部品庫出場所 KANBAN 要.不要指示 堆積高度製限 部品別區分 資料別區分 其他,8,8-2-2決定標準的要點,剛剛談到的目視管理是爲了達到有效果的管理目的所采用用的一個手段.在SONY公司或者每一個SONY工場內,都有各自的公司目標,管理目標來運作

8、.在決定目視管理中的應有狀態(標準,目標,規格)時必須要與公司目標.管理目標一致才是重要的.,8-2-1 決定標准(應有的狀態) Step-2,在日常的工作(業務)中,一定都有它的規格與標準.臂如說當工作處理結束時,最終應該完成什麽樣的狀態?其內容又應該是如何?這個就是應有的狀態(標準)目視管理的導入是針對(應有的狀態(標准)做現狀的正確把握爲目的.想一想,如果在設定應有的狀態標準)後就能發現異常的前提下做考慮的話那目視管理當中 有直接法 例如:決定作業區域與通道有白線來區分通道上禁止擺放任何物品的規則.這樣一來,如果通道上有擺入的話那異常就誰都能馬上發現. 用間接法 例如: 某一特性想用管理

9、的情形下首先應決定其規格,對現狀而言此規格是正常或異常用目視 的手法來表現,就因爲有正常的狀態,所以就一定會有異常的情形發生,設定目視管理的目標值,公司的計劃目標值安全.5S的目標值,定量化 數值化,應有的狀態(目標,標准,規格)須用數值來設定,9,8-3-2.道具的設計與要點,8-3-1實現方法(準備道具)的檢討Step-3,道具的準備是在實現目視管理時,要使用什麽方法(或道具)才能看出管理對象的狀態. 在著名的豐田生産系統中,有KANBAY ANDON等等的化表例子. 在道具準備的檢討上應注意的要點有:,美觀 應考慮全體的配置,配色,安定感,大,使用方便 能簡單地記入最新情報,讓全員都能一

10、目了然 高難度的話沒有人會理解 不違背一般的社會常識 (EX:紅色代表危險,黃色代表注意.,FORMAT(格式)的設計 設計所選定的每一個工作項目用哪一種格式來管理. 重點如下: 放入具體的管理項目 盡量用數字或圖表示來管理 盡可能用磁板或CARO來代替書寫的方式,道具的選定 決定將要使用哪一種道具 例如: 揭示板(黑板.白板等) 用紙 (模造紙.厚紙板) CARD 標識牌.看板,貼紙等 透明壓克力板, 決定道具的大小(尺寸) 不管從哪一個位置都能看得到. 考慮的重點如下 橫向項目數 采用A版 B版的 縱向項目數 標準尺寸. 設置場所,道具的制作 以決定事項爲基礎從事道具的制作,在制作時應考慮

11、外表的美觀. 用漂亮的字樣 用美麗的線條 用適當的顔色,10,8-4-2運用規則的設計例,8-4-1評價法,運用規則的檢討 Step-4,在這一段,將說明目視管理導入後的運用與跟蹤. 當發生異常時誰也不采取措施,重要的資料放置一個星期無人填寫也也無人管.類似是 這種狀態不能稱做是已導入目視管理 所謂管理就是將危險降至最低,而將收益處於最佳狀態.既然是稱爲目視管理也就是將現狀顯示(表現)出業.從裡所發生的情報(資訊)應有反應的系統才可能. 這個反應系統的構築人翻弄可稱爲運用規則的設計. 設計運用規則時的交通項目: 目的明確化由誰來填寫,管理(使用間接法時) 填寫的項目是? 什麽時間(周期)來做填

12、寫所使用的顔色? 根據什麽情報來填寫 如果需要計算時,其計算公式是? 對於問題點的把握,對策,實績檢討會議召開的方法? 異常狀態的表現方法? 誰來確認,誰做指示,誰來維持對於處置內容的把握方法是? 管理部門(單位)是?(EX:公司全體,部門別,制品別,個人別,小組別,其他),11,8-5-1導入(實施)與跟蹤Step-5,8-4-3設置場所的決定,設置場所的決定在 目視管理中,是很重要的.隨著工作的分類來改變設置的場所,方法.一般有以下和個場所,方法可供參考 業績管理的項目.對於業績的提高,維護做貢獻 失都容易看得到的地方. 進度管理的項目與進度狀況有直接關系的人或受影響的人容易看到的地方.

13、行動管理的項目對於實施動管理的人或對象者相互都能容易看到的地方. 能力管理的項目人材教育中心,多能工訓練庢,制造現場等. 以上應該以達成 目視管理爲前提來做決定設置的場所. 場所決定的條件: 容易運用(使用) 不妨害日常業務的運作 外觀美觀,協調 當異常發生時誰都可以發現(注意到),就如同現場導入改善. 改革等等活動一樣,由於現場的目視管理的導入,使現場的付加價值提高了. 在達成目視管理的目的上, 導入(實施) 與跟蹤的階段是有很重要的意義. 單單只是作成揭示板或運用規則的話, 目視管理上無法成功的. 與管理項目上有關系的每一個階層的人.應非常理解自已的職責來行動才是最重要的,目視管理 STE

14、P 1-4 ,目視管理 STEP 5 ,擔當者.作業者,線長.班長,管理者.經營者,對標准的理解 對個人的目標的理解 對標準的理解,對標准的維護 對擔當者,作業者的教育 修正的處置,對標準的承認 各關系部門的調整 定期的監查,12,9實施 目視管理成功與失敗的檢討,【練習問題】,8-1-2.參考page 19的具體項目,練習填寫自己部門的運用規則 運用規則 道具選定 准備:付-1.方格紙,(1)成功的要點: 確立運用的規則,並讓關系者徹底的了解.制造部門與間接部門在導入 目視管理時,爲了使管理的道具能毫無問題的運用的話,必須向關系者全員召開說明明會或學習會. 應強化制造部門與間接部門間的合作.

15、 問題 與 浪費 的發生常常是因爲部門間的銜接欠缺緊密所造成的. 目視管理是要將異常顯現出來而做的,其效果也會因部門間的對應力有所差異. (2)失敗的原因: 沒有徹底做好上記 成功的要點的項目 還未理解 目視管理的本質就草草導入了. 目視管理是予防管理的手段,並非能解決所有的問題.如不能有實際的動作(行動)的話絕對是無法成功的. 由於道具的選定,設計錯誤(有缺陷)而當異常發生時無法發現並做有效地處置 管理監督者的能力低下時,即使出現異常的征兆也沒有感覺,由於對應力不足而常常造成問題的發生.,13,10-2 圖解的2個意思與差異,10-1 圖解溝通的效果,所謂 目視管理的重點在於應如何地傳達.應

16、如何正確地理解狀況. 而圖解是可以讓對方又快,又正確的理解手段之一.在溝通上圖解會比文字敘述快的理由是因使用被稱為主宰印象的右腦的緣故. 在很多實驗當中證實了使用右腦可以加快理解的速度,並且能維持比左腦更長的記憶力.(左腦被稱為理論腦),在圖解的意思當中包含了用圖來理解與用圖來做解說2個意思.,右腦的作用,左腦的作用,音樂.影像.印象.繪畫.照片.直感的.綜合的,語言.記號.數字.文字.理論的.分析的,從眼睛看的比用耳朵聽的情報多.而且記憶力較長.,發 信 者 (解 說),受 信 者 (理 解),圖 解,Ex:干部在朝會上用圖表.照片來做說明時.比較會加深作業者的印象.,14,11-1 SON

17、Y GP.代表性的目視管理道具,在中國有 百聞不如一見與一目了然這二句話.其意思就包含了用看的比說的可以更清楚地理解一件事.,在SONY GP.的工場內做為目視管理的道具有CEDAC CHART,X形矩陣圖,LINE管理圖.等等很多被導入.基本上LINE管理圖已經普遍地在中國的工廠內使用.在此只說明CEDAC CHART,X形矩陣圖.,10-4 確認圖解的效果,例題1: 在上A4白紙上排著有4種不同形狀的硬紙片.紙的正中央放著一塊邊長5cm的藍色正方形,其正方形的一邊是與白紙平行.在正方形的右角上擺放一個直徑3cm的圖形.此圖形並沒有超出正方形以外.接下來.再將邊長4cm的紅色正三角形擺在離正

18、方形右側5mm的位置.而正方形的右邊與正三角形的邊是成平行.還有其正方形與正三角形是在同樣的高度.最後.再將直徑4cm的黃色圖形擺在正方形的左上角外側.其圖外側是與正方形的左上角相鄰接.(實際用紙擺擺看.或畫畫看),例題2: 別紙:電子玩具公司間的關系,(1)CEDAC CHART:(1980年Dr.福田龍二) The Cause and Effect Diagram with Addition of Card(card式特性要因圖)的略稱.這是以特性要因圖為基礎所開發設計的.外觀是特性要因圖與坐標圖相互組合而成.特性要因圖是說明原因(要因).坐標圖是說明特性(效果). 最大的特點是將問題點與

19、對策.效果形成一個圖表(Chart),從此圖表可以知道活動的進棄狀況.效果.等情報.,(2)X形矩陣圖: X形矩陣圖是新QC7個道具其中的一種,在SONY GP.當中也有稱它為PO(Policy-Objective)矩陣圖.X形矩陣圖是將擔當組織的方針.實施項目.實施項目的目標.成果目標.擔當部門的實施時期等用一張X形矩陣圖來表現.由於形狀類似X形.所以稱為X形矩陣圖,而PO矩陣圖是因在機能上是表現目的.成果.目標.等等,所以稱為PO矩陣圖,其實兩種的內容都是一樣的.,15,練習問題: 電子玩具公司與協力廠商的關系,11-2 CEDAC CHART的作成方法,全員參加使知識與經驗共通化 問題點

20、card:爲了達成目標而須撲滅的問題點是什麽?,問 題 點 的 件 數,時間,BIG企業公司作業大型玩具電子廠(良品電子玩具公司)的協力制造廠商,從1988年起已避孕藥15年的曆史了.然而(良品電子)也從來沒有派遣任何一位董事到(BIG公司)內做業務上的顧問.完全由自己獨立運作.董事長以下大約有180人(男性:65人,女性:115人),一年的營業額平均都保持在6億元(人民幣)左右,過去(記良品電子)對於(BIG)的納品與品質狀況上在所有協力廠商中算是最滿意的一家.但是,最近(BIG公司)的納品狀況常常有延誤的現狀之外,品質的低落也時常造成LOT OUT.造成(良品電子)已無法安習的將産品委託(

21、BIG公司)制造局面. 在(BIG公司)裡到處擺滿了LOT OUT的返品,幾乎連通道都快被塞住的地步.作業者與生産管理幹部也因連日改修作業.對策書的作成等不斷地增加加班時間造成每個人都感到精頭力倦,早已失去對目標的達成共識.當然,(良品電子)的生産線也因(BIG公司)納品的延遲造成經常欠品而停線的狀況.對此問題,(BIG公司)的醫理 事長做了以下的分析:由於(良品電子)産量增加的要求使(BIG公司)監時增加了許多新進員工,是本次問題的所在.還有,對於生産所須要的作業標準書,治工具的提供,早在量産前已向(良品電子)提出了要求.但,由於時間的緊促無法來得及量産,只好勉強使用暫定的方法來生産.(良品

22、電子)提出了要求.但由於時間的緊促無法來得及量産,只好勉強使用暫定的方法來生産.(BIG公司)內部剛開始也對新人作業的不熟練加上作業條伯的不周全(沒有下規的作業與治工具)爲由,提出了危險的警告.但是,如果拒絕(良品電子)的增産要求的話,講會影響到公司的經營狀況,所以,只好做出本次的生産判斷.(BIG公司)在董事長(兼,管理部長,人事部長)之下有工場長(兼 製造 技術 品管部長)然而是新人的教育指導是由工場長擔當的.本次的增産計劃的準備,在時間上非常的緊迫,是由(良品電子)的生産管理部長與(BIG公司)的董事長2人所決定進行的.結果造成上述雙方在經營上都發生了很大負面影響.(良品電子)與協力廠商

23、雙方之間或迫於期會議也中途而廢,如此繼續下去的話,(BIG公司)的重振再建工作可能就遙遙無期了.,16,練習問題解決對策的思維方式,原因,原因,原因,恒久對策,暫定對策,問題,落實的行動,問題在哪裡?,身爲協力廠 商的擔當者,練習問題:協廠商的問題分析,A:不可能的發生 B:有可能發生 C:很有可能發生,17,11-3.X形矩陣圖的填寫例,CE圖,參考資料別紙,所屬:PA事業本部00事業部00部 氏名:00 00,銷售促進削減15% 120百萬102百萬,人員費削減15% 40百萬34百萬,一般經費削減15% 40百萬34百萬,18,Customer圖,CTQ圖,Company/事業所 HNC AE事業本部 組織名/職務 00事業部 00部長 姓各 00 00,營業額加所得的利益,事業本部長/事業部長,海外銷售店,國內銷售店,顧客,系列的P/L責任者,營業額報