认知客户关系管理课件

1、认知客户关系管理，1，学习通信PPT，【知识目标】1。理解客户、客户服务等概念。理解客户关系管理的定义和意义。了解企业客户关系管理的实施阶段。4.了解客户关系的生命周期曲线和各种模型。5.确定客户终身价值的含义、构成和影响因素。2，学习通信PPT，【技术目标】1。熟悉企业客户关系管理的实施步骤和策略；可以分析企业客户关系管理的现状。3.是否可以分析客户生命周期和管理客户价值。3.“教信PPT学习，知识结构，4，教信PPT学习，引进案例”父亲要去哪里，爆笑背后的营销关键词中国好声音的终点logo son选秀节目进入最后阶段，在综艺节目非创时期，黑马吸引了观众的目光，10人中有1人取得了看电视的好

2、成绩。这个单独的节目就是爸爸去哪儿。爸爸哪里越来越热了，不仅使湖南卫视合不拢嘴，赞助人也受益匪浅，想念食物也是其中之一。爸爸好像无意中插队，但隐瞒了很多成功因素。问题讨论：节目爸爸去哪里，用什么营销手段满足电视消费者群体的需求？这个节目创作体现了什么思想？5，学习通信PPT，挑战1客户关系管理，CRM的原因，6，学习通信PPT，目录，客户价值的驱动因素，如何提高客户价值，7，学习通信PPT，1。企业经营理念的演变、产值中心论、销售中心论、利润中心论、客户中心论、客户中心论成为当今企业经营理念的核心，从产品中心向“客户中心”转变8、学习通信PPT、2。推动流程需求，改变客户价值选择，9，学习通信

3、PPT，零碎信息无法全面了解客户，Who is my customer？销售订单管理信息，制造/库存信息，客户服务信息，外部市场信息，市场营销部门数据库，销售信息，内部管理要求，10，学习通信PPT，以集成方式提供完整的客户信息，11，学习通信PPT，3。促进技术，企业的客户可以通过电话、传真、网络等访问企业并开展工作。与客户交易的所有员工都可以完全了解客户关系。可以对市场活动进行计划、评估，并对整个市场活动进行360度透视。跟踪各种销售活动。系统用户可以随时访问企业的业务处理系统以获取客户信息，而不受地理限制。具有市场活动、销售活动的分析能力。您可以从不同的角度提供成本、利润、生产率、风险率

4、等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等执行多维分析。12，学习通信PPT，挑战2客户关系管理相结合，13，学习通信PPT，客户关系管理是企业的战略资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户需求，提高客户满意度，提高客户忠诚度，最终最大限度地实现客户终身价值的管理理念。，客户关系管理的组合摘要，14，学习通信PPT，客户关系管理对企业有何好处？提高企业认识客户的能力，提高企业员工的工作效率、工作质量和销售水平，降低销售成本，提高销售管理成本，提高新老客户满意度和现有客户忠诚度，扩大销售，15，学习通信PPT，企业如何实施客户关系管理，改革组织结构，为客户关系管理理念培训部门建立专门小组，信息收集客户关系管理软件系统构建后评价，16，学习通信PPT 学习通信PPT、(a)客户寿命周期、客户生命周期是客户开发的开始时间，直到客户与企业之间的关系完全结束，相关问题得到全面处理。18，学习通信PPT，客户生命周期开发阶段，19，学习通信PPT，(2)客户终身价值，为什么以下大部分企业都可以增长？20，学习通信PPT，客户价值具有以