管理沟通课程期末复习题及参考答案

1、.管理沟通课程期末复习问题和参考答案(3)一、名词解释1、交流：人们以语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为和过程。2、非语言通信：指除语言通信以外的各种人际交往方式，包括体态语言、副语言、空间利用、交际环境等。3、听：用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用大脑思考，用心去感受。 换句话说，倾听是积极寻找信息的行为。4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个人或组织在实际目标或关心的事情中感知或经历挫折的过程。5、跨文化交际：指具有不同文化背景的人们之间的交流。1、面谈：是为达到预定目的而组织、有计划地开展的信息交流活动。2、网络交流：企业通过基于信息技术(IT )的计算机网络实现企业内

2、部的交流和企业与外部的关联关系的交流。3、团队沟通：“工作团队”是指出于一定目的，由2名以上的员工组成的工作团队。 这种工作组内部法伤的所有形式的交流都是“团队沟通”。4、会议：在小组或组织中交换意见的形式，它是常见的小组活动。5、潜在冲突：企业与个人的关系以潜伏在特定环境中的人为目标，但尚未强调的冲突。1、管理沟通：是围绕组织运营的信息、知识和信息传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运营的润滑剂。2、口头交流：所谓管理者的口头表达，是指管理者在经营实践中，有效利用口头语言的表情，以达到管理目标的活动和过程。3、书面沟通：以书面或电子为载体，使用文字、图纸进行信息传递。4、纵向沟

3、通：组织中沿着组织架构的直线水平进行的沟通是纵向沟通，包括下行方向的沟通和上行方向的沟通。5、横向沟通：组织中沿组织架构横线进行的沟通是横向沟通，包括同一级别管理者进行的跨部门沟通和跨部门不同级别管理者与员工之间的斜向沟通。二、单独选择题1，以下选项中，哪一个不是信息接收者的故障(b，表现模糊)？2、在交流距离规划中，00.5属于(c，亲密距离)。 3、以下选项中，哪个项目是纵向沟通障碍(c、猜疑、威胁和恐惧)？ 4、组织架构中最传统的形式是(a，直线功能型组织)。5、以下哪种交流不是非语言通信(d，电话)。6、人在一天中精力最旺盛的阶段是(b，7:3.01.0:3.0 )。 7、以下哪种方式

4、不利于会议交流的成果(c、会议分发会议文件) : 8、沟通是管理中的胶粘剂，可以理解为(a )沟通可以将个体和团体联系在一起。 在商务场合握手时，右手握住对方，左手握住对方的肩膀，表示为(a，支持)。对于1.0、情绪冲突，应该采取怎样的冲突解决的方向性(a，回避式)。 1、以下选项中，哪个选项是信息传播者的障碍(d，心理障碍)？2、碰撞过程大致分为(b，5个)基本阶段。 像(c，追根溯源的人)这样的听话人总是为了得到正确的信息而忙不迭，他们显示出很强的集中力，经常会使信息发布者困扰或恐慌。 4、(a、肯定信)信的主要目的是为读者提供好消息，让读者正确理解，消除负面影响。 5、(d、公开冲突)冲

5、突阶段被称为冲突的“行动阶段”。6 .在交流距离规划中，0.51.2m之间属于(b，个人距离)。7、(a、合作)姿态处理冲突是理想的冲突处理方式。 8、以下选项中，哪个不是横向沟通障碍(d，不好听)。 9、会议的目的是考虑到广泛的利益，经常采用(c，头脑风暴法)。1.0，以下哪一个不属于网际网络交流的优势(c、安全性差)。 1、以下选项中，哪个选项不属于信息发信者的障碍(c，感知偏差)。 2 .在交流距离的规定中，1.23.5米属于(a，社交距离)。 3、以下选项中，哪个项目是纵向沟通障碍(c、猜疑、威胁和恐惧)？ 4、商务信函属于(a，书面)交流形式。5、以下哪种交流属于语言通信(d，电话)

6、。6、授奖词属于(c，口头交流)。 7、(d、公开冲突)冲突阶段被称为冲突的“行动阶段”。8 .交流的目的是考虑广泛利益的会议，经常被采用(CC，头脑风暴法)。 在商务场合握手时，右手握住对方，左手握住对方的肩膀，表示为(a，支持)。以1.0、(a、合作)姿态处理冲突是理想的冲突处理方式。 三、多个选择题1，在以下的选择项中，信息始发者的故障是(ABCD )。 由a、目的不明b、表现模糊c、选择错误d、形式不正确2、用于通信的媒体，将管理通信分为(AD )。 a、书面沟通b、正式交流c、非官方交流d、口头交流3、工作团队决策模式为(ABCD )。 a、议会讨论法b、冥想法c、头脑风暴法d、戴尔

7、违法4、以下选项中的哪一个是跨文化交流障碍(ABCD ) : a、语言与非语言b、信仰与行为c、文化多样性d、价值观5、个人对人类冲突的态度是(ABCD )。 a、回避b、对抗c、妥协d、迎合与合作1、工作冲突的处理方法(ABD ) .否认或隐蔽a、b，c、妥协d、合作2，应注意有效会议战略(ABD).A、不进行形式主义b，明确会议的目的和目标d，特罗尔会议3，以下选择中的哪一个是网络通信a、大幅降低沟通成本b、方便工作d、跨平台整合4、在以下选项中有横向沟通障碍(ABC ) : a、部门“本位主义”b、性格冲突c、猜疑、恐吓和恐惧5、个人对人际冲突的态度(ABCD )。 a、回避b、对抗c、

8、妥协d、迎合与合作1、以下选项中属于听取类型的是(ABC )。 a、专注听b、专注听c、随意听2，常见的种子文件背类型是(ABCD )。 a、评价b、分析c、问题d、复述3、即兴发言包括(ABCD )。 a、奖励词b、欢迎词c、祝酒词d、口头报告4、在以下选项中，属于横向交流的故障是(ABC )。 a、部门“本位主义”b、性格冲突c、猜疑、威胁和恐惧5、跨文化交流障碍主要来源于(ABCD )。 a、语言与非语言障碍b、信仰与行为方式的差异c、文化多样性d、价值观的比较4、判断问题1、组织架构中最传统最常见的形式是沉积基质型组织。 （）2 .非语言通信在沟通活动中的作用可能大于语言通信。 ()3

9、、非语言信息可以代替语言信息。 ()4、决策前目标冲突越大，决策后认识冲突越小。 （）5、两个人之间地位的差距越大，他们之间的交流距离就越近。6 .下行通信有助于保证信息的传递和完全性。 ()7、商务信函表达组织内部信息的方式。 （）推荐发言的目的不是听推荐者的话，而是促使听众听发言者的话。 ()9 .回避这种纠纷处理态度是没有自信心，缺乏合作精神的行为。 ()1.0、会议的目的是考虑到广泛的利益，经常采用“议会讨论法”。 （）1、组织架构中最传统最常见的形式是沉积基质型组织。 （）2 .非语言信息可替代语言信息。 ()3、调整沟通方式的基本原则是，不是别人，而是你自己。 地址4、两个人之间的

10、地位差越大，他们之间的交流距离就越近。 （）5、在倾听过程中，有效的回种子文件起到激励和调节的作用。 ()6、主体部分是长篇演说的核心，一般占整个讲演的80%。 ()7、商务信函表达组织内部信息的方式。 （）8 .回避这种纠纷处理态度是没有自信心，缺乏合作精神的行为。 ()9、意见箱是最常见的上行沟通渠道之一。()10、会议成败在很大程度上取决于会议的决定者。 用耳朵听就是听。 （）2 .非语言通信在沟通活动中的作用可能大于语言通信。 (3)明确演讲的目的和自各儿想达成什么样的目标，是使演讲成功的第一个一头地。 ()4、决策前目标冲突越大，决策后认识冲突越小。 （）5 .感知冲突的阶段被称为冲

11、突的“行动阶段”。 （）6 .下行通信有助于保证信息的传递和完全性。 ()7、会议成功与否，取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 ()推荐发言的目的不是听推荐者的话，而是促使听众听发言者的话。 ()9、工作团队规模越大，规范可能越简单。 () 1.0，会议的目的是考虑到广泛的利益，经常采用“议会讨论法”。 （）五、简单解答一、为什么有效地强调回种子文件的重要性？a :种子文件背是有效收听的重要组成部分，如果只是“听”而没有种子文件背，对于情报提供者来说就像是“对牛弹琴”。 有效的种子文件反馈是有效的倾听的表现，管理者通过倾听获得更多信息，得出有效的种子文件反馈，对于激发员工的工作热

12、情，提高工作绩效有着重要的作用。在听的过程中，有效的回种子文件起着激励和调节的作用。 当然，要启用回种子文件，首先，沟通双方必须建立相互信任的关系，创造良好的沟通氛围，其次，回种子文件必须适度。 因为不恰当的回种子文件反而会让对方感到窘迫，甚至产生反感。2、“团队沟通”是什么？ 成功工作团队的特征是什么？ a :“工作团队”是指为了一定的空腹目的，由2名以上的员工组成的工作团队。 在这样的工作组内发生的所有形式的交流都是“团队沟通”。 成功工作团队的特点： (1)工作团队内每个成员都明确了工作团队目标，对能够用心投入的工作团队有较强的归属感和责任心。(2)成员间肝胆摄影图片、荣辱并存。 也就是

13、说，沟通流畅，即使有反对意见，也能沟通，没有人担心报复。 (3)出现问题时，所有成员都可以积极参与，为所有智力做出贡献。(4)在作出决策时，如果所有成员都可以参加，不同的意见受到欢迎并达成一致，则所有成员全力协通讯端口。(5)工作团队人员配置灵活，可根据需要增减。 (6)只有在工作团队劳动成为社会劳动时才有价值，所以工作团队重视顾客，重视未来。3、使会议有效的战略是什么？a:(1)不进行形式主义：只有在需要大量协商或者需要在一定范围内迅速传达大量信息的情况下召开会议；2 )明确会议的目的和目标：书面记录会议的目的和目标；3 )事前分发会议备忘录：召开会议以备忘录的形式事先通知会议参加者，使他们

14、有一盏茶的准备时间(4)选择合适的参加者：邀请主要发挥积极作用的人参加会议(5)分发会议演示文稿：在会议结束的2.4时间内分发会议演示文稿。4 .网际网络交流的问题是什么？如何认识这些个问题？a :网际网络交流的问题： (1)交流情报处于过载状态。 信息以前所未有的速度在组织和组织、组织和个人、个人和个人之间流动。 信息流速加快的必然结果之一是组织中的个体收到的信息数量远远超过了能够进行吸收处理的能力。 (2)口头交流非常有限。 交流不仅能表达事实，还能表达感情和意见。 因此。口头交流作为达到这一交流目的的最佳媒体，具有不可替代的组织沟通地位。 在网际网络时代，工作与岗位可以分离，工作自由派建

15、议取得全面胜利，给云同步，组织沟通受到了最严重的打击。 同时，遗憾的是，由于口头交流不足，弥补工作感情上的困境的手段和方法没有被一盏茶开发。 (3)纵向沟通减弱，横向沟通扩大。 在网际网络环境下的交流由于减少了官僚体制的阻碍而变得更加自由流畅。 在云同步，发现意外可能性的增加，是我们无意识中发现问题的关键。1、沟通障碍是什么？如何克服？a :沟通障碍： (1)信息传播者的障碍：目的不明、表现模糊、选择错误、形式不正确；(2)信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。克服沟通障碍的策略： 1、使用恰当的沟通节奏2、考虑接收者的观点和立场3、灵活运用反馈机制4、通过行动加强语言5、不仅仅是说

16、教。 2、商业信函主要有哪些类型，比较一下他们交流的目的。答：商业信函主要包括正面信、说明性信、反面信、说服性信四种。肯定书信的主要目的是为读者提供好消息，使读者更容易正确理解，消除负面影响，即同意做某事，接受某项要求，如发送货物、提供服务、支付货款、出席会议等。说明书的主要目的是向读者说明情况，使读者更容易理解信息。 负面信件的主要目的是让读者知道不好的新闻消息，让读者阅读理解和接受它的新闻消息，让云同步保持公司和执笔者的良好形象和信誉。说服信的主要目的是让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的一盏茶信息，消除一切阻碍行动的反对意见。3 .处理人类冲突的态度是什么？各有什么特点？a :对

17、待人际交往有回避、对抗、妥协、迎合、合作五种不同的态度。回避的特征：这种纠纷处理态度是没有自信心，没有合作精神的行为。 人们用这种方式脱离纠纷，忽视不同的意见，采取中立的态度。对抗的特点：这种纠纷处理态度是有自信心但没有合作精神的行为。 这是人类冲突中的“胜-败”处理模型。 采用这一策略的人往往只为了实现自各儿目标而不顾他人利益。妥协的特点：这个纠纷处理策略是基本的合作和自信心行为，关系到谈判和让步。 与合作态度相比，妥协的态度不是追求双方的最佳充满度，而是得到各方适度、部分的充满度。迎合的特点：这种纠纷处理态度是合作无自信心的行为。 迎合表示无私的行为，它是对他人愿望的顺从，是与他人长期合作

18、的策略。合作的特点：以合作的姿态处理纠纷是理想的纠纷处理方式。 这种纠纷处理态度是非常合作和有自信心的行为。4 .网际网络交流的好处是什么？ 如何制定有效的网际网络沟通策略？如何？ a :网际网络交流的优点： (1)大幅度削减交流成本(2)将原本1对1单调的语言通信立体地直观化(3)大幅度缩小信息记忆空间(4)便利工作(5)安全性好(6)在平台间容易整合。网际网络沟通策略： (1)沟通面对面，管理最有效；(2)在沟通前，深入思考；(3)注重影响面，注重范围和范围；(4)技术新趋势，冷静思考；(5)控制通讯费用，工作减半，工作加倍1、书面沟通的心理障碍是什么？如何克服？答：书面沟通的心理障碍有1、语调障碍有2、写作障碍有3、不同个人障碍的有效书面沟通策略：策略之一：语调的正确运用。 语调表明作者对读