第四讲《护理工作中的关系沟通》ppt课件

1、护理工作中的关系沟通、2、第1节护患关系沟通、3、学习目标，熟悉护患关系的基本内容，了解其性质和特点，掌握影响护患关系的因素及解决策略，掌握护患关系的发展过程，掌握患者亲属的角色特征，掌握护患关系的影响因素，了解护士与其他医院工作人员的关系沟通。当一位肝炎患者病情好转，即将出院时，他的家人买了很多护肝药。病人认为他的病已经康复了，所以他问护士小李他是否想使用这些保肝药物。小李说：“你用不用都不关我的事。”病人说：“你说话太狠了！”小李也生气地说，“什么叫好？唱得好，唱给你听？”当时，病人气得脸色发白。当他回到病房时，他正躺在床上。后来，他的病情急剧恶化，因治疗无效而死亡。我们知道小李护士这样做

2、是绝对错误的。病人需要的是人与人之间的尊重和理解，对他们痛苦的关注，对他们人格的尊重以及对解决他们健康问题的真诚帮助。在临床护理工作中，护士应如何与患者沟通，以便与患者建立良好的护患关系？护患关系的性质和特点护患关系：指护患双方通过特定的护理服务和接受护理服务而形成的人际关系，是护理实践中最重要的职业人际关系。性质：技术关系、各种护理技术、操作、非技术关系、道德关系、利益和法律价值等。6，护患关系的特征：7，2，护患关系主动-被动指导-合作共同参与，8，(1)主动-被动。特点：传统的护患关系医学或生物医学模式下的外科治疗忽视了社会和心理因素对健康的影响。模型原型：父母-婴儿强调护士的权威，忽视

3、患者的主观能动性，缺乏患者的积极配合。对病人的要求是“服从”，这适用于一些有意识障碍、危重病、休克、精神发育迟滞、婴儿和精神障碍的特殊病人。9，(2)指导-合作型，特点：生物-心理-社会护患关系护士告诉病人该做什么和如何制作模型原型：父母和孩子都有主动性，护士决定护理计划和指导措施来指导症状的缓解。病人尊重护士的决定并积极配合。对病人的要求是“合作”。护患关系仍然不够平等。它广泛用于一般病人，尤其是急性病人。(3)共同参与型。特点：护士在平等合作的基础上积极协调患者的自我护理。护士和病人有共同的权利，参与护理措施的制定和实施。模型原型：成人-成人护士和患者共同参与，要求患者尽力自我护理，促进患

4、者社会功能恢复。对病人的要求是“自我护理”。注意护士在：中需要完成的工作不能交给病人及其家属。例如，“优质护理示范工程”适用于具有一定文化知识的普通患者，尤其是慢性病患者。11，3，护患关系的影响因素及解决策略，(1)，护患关系的影响因素，(1)。角色模糊，2。责任冲突。权益差异，4。理解差异。12，1。角色模糊概念：个体对自身颜色特征的不清楚或缺乏真正的理解：人际关系紧张的主要原因影响护患关系的建立和发展。13，2。责任冲突是影响护患关系的第二大因素。对病人健康问题负有责任的人，双方意见有分歧。那些负责改变病人健康状况的人。通过健康教育改变不良生活习惯。三级预防。心理咨询_现代生活方式疾病、

5、糖尿病、高血压、溃疡、14，3。权益差异，患者有权获得安全优质的医疗服务，患者缺乏疾病相关知识，患者焦虑、抑郁，被动依赖医务人员，护士的优越感和支配感、优势地位等。15，4。理解差异，年龄，职业，生化环境，文化背景，宗教信仰，医学术语方言，16，3。护患关系的影响因素及对策；(2)促进护患关系的策略和方法；(1)消除角色模糊的影响；(2)消除责任冲突的影响；(3)积极维护患者的合法权益；(4)加强沟通和理解。初始期间、工作期间、结束期间、嘿。2.展示评估、实施、评估和健康教育方面的沟通技巧；3.帮助患者获得并解释健康知识的意义和作用；4.与其他专业人员建立并保持有效的工作关系；5.对有特殊需求

6、的患者，如有感觉或心理障碍的患者，使用不同的沟通方法；6.具有清晰、准确、逻辑性强的写作技巧；补编，19，护士人际交往能力的培养，补编，7，护患关系中语言治疗性交流；8、能运用各种沟通技巧恰当、准确、有效地与不同群体的人沟通；9.能够从广泛的资源中获取和使用数据和信息；10.为患者提供咨询和相关敏感的健康教育信息；11.将护理措施和结果完整准确地归档；12、引导患者阐明偏好和价值观。在第二节中，对护士与患者亲属之间的关系进行了沟通，患者原有的家庭角色功能替代者、患者生活的照顾者、患者护理计划制定和实施的共同参与者、患者的共同痛苦、患者的心理支持者、角色理解的缺失、角色责任的模糊、角色期望的冲突

7、、过度的经济压力、非法访视和护理陪护与医院管理要求的冲突、访视和治疗与护理工作的冲突、护士与患者亲属的冲突等。24，护士在与患者亲属沟通中的作用，热情接待者的主动性，介绍者的耐心回答，热情帮助者的心理支持，护理指导者。25，第3节，护士与其他医院员工之间的关系沟通。26、第一，医护人员之间的沟通，领导下属的属性和互补的监督和纠正是不可或缺的；(1)医生和护士之间的交流，27，(2)影响医患关系的因素：角色心理不良、角色压力过大、角色理解不足、角色权利纠纷。30、(1)护理管理者与护士之间的关系沟通、(2)护士、护理管理者、护士、护士、护士之间的关系沟通、31岁。(2)护士与新老护士的关系沟通，护士与实习生的关系沟通。(三)护理沟通策略的关系，作为护士长作为护师，一个年轻护士，一个年长护士作为实习生，护士和护士之间的集体活动，1。营造民主和谐的人际氛围，营造团结合作的工作环境，他人遇到困难，为下一堂课着想。他们不会把难题留给别人。他们不会故意批评和责备前一班的年轻护士尊重和主动承担沉重的责任。年长的护士和实习生都尊重护士长，正确对待他们工作中的错误。33，3，与其