酒店英语unitluggageservicePPT课件

1、第五单元行李服务、1、如何在大堂门前接待客人。如何接待客人入住酒店如何为客人提供特殊的行李服务？如何向客人提供专项应接服务，学习目标、2、观看并回答1 .服务员能为客人提供什么服务？2.行李员到达客房后做了什么？3.行李员应该知道酒店的其他信息吗？3，热门提示，你应该知道什么你应该知道的知识，1 .任务程序1 .任务流程，问候客人。问候客人帮助客人把行李从车里拿出来。帮助客人把行李提出车外确认行李的碎片。确认行李的件数，4，将行李放在行李车/手推车上。把行李放在行李车上陪同客人到前台办理入住手续。陪同客人去前厅部办理入住登记在客人办理入住手续时等候他。客人办理入住登记时在旁等候陪客人到房间。陪

2、同客人去客房为客人开门，简单介绍房间设施。为客人开门并简单介绍客房设施向客人表达你的祝愿。向客人表达祝愿，5，热门提示，2 .任务技能，2 .任务技巧在运送客人行李之前，确认行李的碎片，在运送客人行李前，确认行李的数量陪同客人，行李员必须跟在酒店客人后面，在陪同客人时，行李生必须走在客人后面，6，陪同客人进入电梯时，行李员应先带着行李进入电梯。走出电梯时，对客人说先生，你先请 .陪同客人进电梯，要带行李先行进入。当客人出电梯时，对客人说：老师，您先请陪同客人到房间时，您可以向客人介绍酒店的设施和服务，陪同客人到房间途中，你可以介绍酒店客房的设施和服务，7，热门提示，单词和表达，词汇与表达理发店

3、理发店咖啡馆。咖啡吧邮政服务邮件服务桌球室台球房保龄球。保龄球，8，热门提示，单词和表达，词汇与表达，娱乐中心康乐中心卫生所健身中心美容院美容院空调设备空调酒店服务指南酒店服务手册，9，热门提示，有用的知识，实用知识，礼宾部的一些有用的词汇和表达礼宾部实用词汇及表达停车场服务员停车场服务生门卫门童领班行李领班团体行李记录团队行李登记机场接送服务机场接送服务航班号航班号旅行社旅行社行李牌行李标签住宿列表分房单行李车行李车行李带行李带、10、有用的句子，早上好，先生/女士。欢迎来到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .花园酒店。我会照顾好_ _ _ _ _ _ _ _ _ _

4、_ .你的行李我会照看您的行李你入住时的东西您办理入住登记时，我会照看行李你的手提箱我会照看您的手提包。这里的一切我会照顾好这里的一切。对不起，先生/女士。你需要_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _吗？我帮你拿行李，你要我帮你拿行李吗？我去拿手推车，你要我帮你推行李车吗？你需要早点打电话叫醒我吗？我来安排一辆酒店汽车/出租车你要我安排一辆酒店汽车/出租车吗？我给你一张城市地图，你想要我给你一张城市地图吗？12，对不起。我可以吗？提着箱子。要我帮你提行李吗？把你的包搬到你的房间。你要我把你的行李带到你的房间吗？把这些包拿到你的出租车上。你要我把包拿到出租车上

5、吗？带你去服务台，你想让我带你去前台吗？给你简单介绍一下这家酒店，你想让我给你简单介绍一下这家酒店吗？13，对不起，先生/女士。_？你有多少件行李？这是你所有的行李吗？你有三个手提箱和一个包。你有三个箱子和一个包，对吗？我可以知道你的行李号码吗？这些包都是你的，对吗？这些包都是你的，不是吗？14，先生/女士，请这边走。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。小心脚下，请小心脚下。小心你的头，请小心见面。请小心请当心请握住扶手请拉好扶手请小心楼梯请小心台阶、15、练习，J=简（看门人S=斯蒂芬诺贝尔（嘉宾)，J:(老师，您有什么急事吗？我能帮你什么吗？)S:是。你能帮我叫辆出租车吗？J:

6、(请稍等片刻我们让应接员替您叫车我和我的客户约好了晚上8点见面。时间不多了J:(现在是下班时间，所以很难找到出租车我不能等太久J:(但是我们会尽力叫车我想车很快就会来的好的，谢谢。先生，急什么？我能帮你吗？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，请稍等。我会让行李员给你拿一个，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

7、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，现在大家都下班了，所以很难找到出租车，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，但我们会尽力而为。我认为它很快就会到来，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

8、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，16， 下午好，先生。欢迎来到我们酒店。下午好，谢谢。你总共有三件行李吗？S:Er.也许四个。让我看看.J:Two两个行李箱和一个包。是这样吗？S:Yes是是。仅此而已。对不起，你是对的。三件。别介意，先生。接待处就在前面。你先请s :谢谢，在入口处在门口，J=杰克（看门人S=斯蒂芬诺贝尔（嘉宾)，17，对话，J=杰克（看门人S=斯蒂芬诺贝尔（嘉宾)J:下午好，欢迎来到我们酒店S:下午好，谢谢J:您共有三件行李，对吗？S:哦也许是四件让我看看J: 2个旅行箱和1个手提皮包，对吗？S:对，就这些了对不起，没错，是三件J:没有关系，老师接待处就在前面您先请S:谢谢，在门口、18、先生，早上好。欢迎来到我们酒店s :好早上好J:下台时要小心s :谢谢J:这是你所有的行李吗？S:No不，我在车后面还有一个行李箱。让我帮你拿这个s :手帕。你真好你好。打开车门开车门服务简（接待员)斯蒂芬诺贝尔（来宾)，19岁，对话，不客气。你以前去过中国吗？S:No不，这是我的第一次。我很久以来就想看看这个美丽的国家。这个国家有许多值得观光的地方。我希望你在这里过得愉快。我也希望如