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文档简介

1、2013-07-23,客户接待培训,人力资源部,客服接待,一、接待原则,1、接待标准,接 待 标 准 六 个 一： 一张笑脸相迎 一声问候请坐 一杯茶水解渴 一份报刊资料 一片热情办事 一声再见送行,一、接待原则,2、客户接待顺序,一、接待原则,3、客户接待要求,客户在门口时接待人员 应该做什么呢？,微笑！,当然，我们在微笑的时候也要注意以下几点： 接待人员应该目视客户； 在接电话的其它人员，只需目视客户，点头微笑； 正在处理手头文件，应随时注意是否有客户到达。,3、客户接待要求,空姐的微笑！,3、客户接待要求,我们的微笑！, 微笑是一种国际礼仪，能从分展示一个人的热情、修养和魅力，在面对客户

2、、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑时，口角的两端要平均向上翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴里可念普通话的“一”字音。微笑的关键是善于用眼睛来笑。眼睛笑容的训练方法是，用厚纸遮住眼睛下面的部位，对着镜子，想那些高兴的事情，使笑肌抬高收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。,一、接待原则,4、其它注意事项,负责开门的人员将保温壶接好开水放置在前台大厅 同时将未冲泡的茶叶放置在前台大厅,做到每一步关心，每一步温馨！,分享：微笑的力量,微笑的力量 微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施与者并不变穷它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆.富者虽富,却无人肯抛弃,穷者虽穷,确无人不能施与,它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示,她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气,如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑,那么将你的微笑,慷慨的给予他吧!因为没有任何人

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