高效执行力德信诚集锦培训

1、与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,高效执行力提升训练,第一部分 管理者角色的转变,变革环境下管理者角色的二次转变,模块1：变革环境下企业的危机,模块2：练好内功，增强执行力,模块3：习惯决定命运,模块4：管理角色的二次转变,增强执行能力 提升企业绩效,放眼全球看自己痛并快乐着 现代企业竞争环境的特点：速度取胜、赢家通吃 知识保鲜期越来越短，成就代表

2、过去 狼来了跑赢同伴,审慎观察我们的环境：不做被煮死的青蛙 尽力VS拼命 危机的解决,速度是关键 危机危机，“危”与“机”并存,树立危机意识,变革环境下管理者角色的二次转变,模块1：变革环境下企业的危机,模块2：练好内功，增强执行力,模块3：习惯决定命运,模块4：管理角色的二次转变,执行力不强是企业失败主要原因,企业成功是：5%战略95%执行 双方的执行能力有差距，结果就会有差距 不考虑执行能力的战略不是好战略 即使最出色的战略，也要考虑执行能力,为什么执行不得力？,高层管理者 中层管理者 基层管理者,找出企业目前的问题，找出需要改进的方面,变革环境下管理者角色的二次转变,模块1：变革环境下企

3、业的危机,模块2：练好内功，增强执行力,模块3：习惯决定命运,模块4：管理角色的二次转变,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态,积 极 心 态,心态的两种类型,消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态,消 极 心 态,你的“心态”是否在出现问题？,突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 家庭矛盾增加了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；,“心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！,什么是阳光心态?,现在大家面临的是

4、这样一个环境: 我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。,拿起筷子吃肉,放下筷子骂娘,这就是心态出了问题.那么什么是阳光心态: 知足 感恩 达观 阳光心态,阳光心态的主要内涵到底是什么？ 四个方面： 不能改变环境就适应环境。 不能改变别人就改变自己。 不能改变事情就改变对事情的态度。 不能向上比较就向下比较。,变革环境下管理者角色的二次转变,模块1：变革环境下企业的危机,模块2：练好内功，增强执行力,模块3：习惯决定命运,模块4：管理角色的二次转变,作为下属的主

5、管,角色定位： 经营者（上司）的,替代执行者,首先是执行，其次是沟通,四项职业准则,作为同事的主管,角色定位：,内部客户,部门之间内部客户,为什么不愿把对方作为内部客户? 公司的利润是由外部客户产生的 从上司那里领报酬 对“管”和“被管”的角色较为认同 对职责理解的偏差这是他份内的事,内部客户服务的实施,阶段一：树立服务意识 阶段二：形成客户制度：按客户需求评价 阶段三：将行为转化为习惯,客户服务的四个特性 ： 无形性、不可分性、可变性、易消失性,客户价值给我们带来什么？,1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5：100 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增

6、加一倍 1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍 1：5 一个不满意的客户平均要影响5个人,角色认知作为上司,管理者 领导者 企业教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者,角色认知作为上司,制定年度目标及年度计划 向下属分解目标，帮下属制定工作计划 建立部门政策 下属绩效标准设定、评估和反馈 审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告 选择和面试员工,管理者：,角色认知作为上司,激发下属主动地做事 指导下属 选择最有效的沟通渠道 处理成员之间的冲突 帮助下属提升和改进 有自愿的追随者,避免：武大郎开店,领导者：,管理者角色的第一次转变,角色不转变的结果： 少了一个

7、出色的业务人员， 多了一个不称职的管理者； 个人： 1、注重业务VS注重管理？ 2、个人业绩VS团队业绩？ 企业：注重业务VS注重管理？ 满齿不存，舌头犹在： 硬技巧很重要，软技巧更重要,做业务,做管理,管理者角色的第二次转变,管理者是组织任命的，高度关注目标； 领导者是依个人风格，高度关注员工积极性； 关注任务VS员工积极性？ 被喜欢VS被尊重？ 个性化VS组织化？,做管理,做领导,实现方式：野 牛 领头雁1.73,衡量好领导的两个特征,未来Vs现在 外部Vs内部 团队Vs工作 决策Vs实施 效果Vs效率,完成部门任务,成员保持干劲,平衡,变革Vs秩序 激励Vs约束 积极性Vs任务 影响力V

8、s权力 个性Vs共性,内部客户价值能给你带来什么？,优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。,客户价值给个人带来成长和机会！,建立以客户价值为中心的企业文化,客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！,企业中大量存在的现象,任务,结果,完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,直奔结果制度

9、执行力,结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！,酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！,一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！,只要有任何一个人不能完成工作， 赛车手随时都会失去争夺冠军机会！,通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现,建立以检查与监督为核心的制度体系，保

10、证战略实施,1、业绩跟踪报表体系,2、周/月/季/年度质询会议,组成 部分,详细 说明,找出关键驱动因素 确定关键业绩指标 落实关键业绩指标 设定KPI权重,建立报表系统 收集与目标相关的数据 准备业绩报表 针对业绩差的领域分析其根本原因,发现问题、解决问题、事前处理,过程管理和控制,目的,3、质询后行动改进,定义改进指标的关键失败因素 制定改进行动计划 落实改进行动计划,确保目标实现、优化管理,业绩报表,KPI,根本原因, ,质询会议,改进行动计划,即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制,1、即时激励：上海女人 小资 2、推崇与即时激励好报才有好人 3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明

11、！,企业执行力和薪酬的关系！,革命的首要问题:谁是敌人，谁是朋友,凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励,第二部分 如何成为一名执行型人才,为什么经理们总是没有时间， 而他们的下属却总是没有工作？,你希望下属采取那一种行动,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性： 1、等着被叫去做 2、问应该做什么 3、提出建议，然后采取最终行动 4、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按程序汇报,你是否有过这样的情形：在走道上碰到一位部属，他说：我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一

12、站便是半个小时，既耽搁了原先你要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是你说：我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。,猴子管理法,“猴子”指管理者和下属在处理问题时所持有的态度。,执行的第一要点：猴子在下属肩上,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性： 1、等着被叫去做 2、问应该做什么 3、提出建议，然后采取最终行动 4、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按程序汇报,消除1级和2级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。 减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。,除非下一个步骤已经明确界定，否则上级和员工都不

13、能离开,执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性： 1、等着被叫去做 2、问应该做什么 3、提出建议，然后采取最终行动 4、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按程序汇报,利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是： 确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。,经验告诉我们，部属往往比我们所想的还要能干,第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的,第一步：与上级一起明确你的职责 第二步：与下级一起讨论职责的意义 第三步：制定书面计划,要培养一个人的责任感，唯一的方法是给予他们责任。,第四要点：让下属把猴子当自己的

14、养,适合的人 授权就是责任 使工作完全地清楚 最后期限的决定 复查与训练 为更多地授权打下基础,紧急,重要,第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死,A,D,C,B,第六要点：猴子也需要快乐,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话,低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章,一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,第七要点：检查与指导,1、明确问题 “我想和你谈一下问题，因为” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进