供应链绩效评价.ppt

1、,第十二章 供应链绩效评价,本章内容,第一节 供应链绩效评价的特点 第二节 供应链评价体系的构架 第三节 供应链企业激励机制,第一节供应链绩效评价的特点,绩效评价是指运用统计学、计量学和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性分析相结合的方法，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判，从而真实反映该企业的现实状况，预测其未来的发展前景。,二、供应链绩效评价的目的 ATKearney早在1985年就指出，进行综合绩效衡量的公司，可提高总体生产率14%22%。 Garvin（1993）在哈佛商业评论上有一句名言，“如

2、果你不能测量它，你就不能管理它”这些足以反映出绩效评价的重要性。 1、对整个供应链的运行效果做出评价 2、对供应链内各企业做出评价 3、对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 4、对企业起到激励作用,案例：CANON公司的绩效评价,1979年，CANON公司的竞争对手在复印行业取胜，他们以高质量、低价格的产品，使得CANON公司的市场占有率在几年时间内从49%减少到22%。为了迎接挑战，CANON公司对照最强的竞争对手或者著名的顶级公司的有关指标对自身的产品、服务和实施进行不断地衡量，通过定期将公司的目标和外部市场连接起来，从而使公司的目标得到合理化。经过一段时间，CANON公司的制造成本

3、降低了50%，缩短了产品周期25%，并使每个雇员增加了20%的收入。,三、绩效评价指标的发展历程与特点 单一财务指标 - 包含非财务指标的综合指标 单一指标 - 多维指标 20世纪5060年代，由于客户需求大于供给，企业的主要任务是以最低的成本生产出尽可能多的产品，以实现利润最大化为战略目标。在这种情况下，企业以财会指标作为绩效评价的惟一指标是无可厚非的。进入70年代以后，随着卖方市场向买方市场的转变以及市场竞争的加剧，企业管理的重心也逐步由成本管理向客户关系管理发展，单纯以财务指标作为绩效评价指标的弱点暴露无遗，各种批评之声也纷至沓来。在20世纪80年代后期和90年代，人们对企业绩效评价的研

4、究迅速升温，并设计出综合的企业绩效评价指标体系。,传统企业绩效评价指标的缺陷 现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些缺陷： 1、数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。 2、主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。 3、不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,基于部门职能的绩效评价指标,供

5、应商,制造商,分销商,顾客,价格,成本 效率 产量,库存水平 库存周转期 仓库面积,循环期 准时交货 产品质量,循环期 交货可靠性 产品质量,循环期 订单完成情况,基于供应链业务流程的绩效评价,供应链绩效评价的特点,基于部门职能的绩效评价指标,供应商,制造商,分销商,顾客,价格,成本 效率 产量,库存水平 库存周转期 仓库面积,循环期 准时交货 产品质量,循环期 交货可靠性 产品质量,循环期 订单完成情况,基于供应链业务流程的绩效评价,根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价的特点是： 1、供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，

6、而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。,如：对于供应链某一供应商来说，该供应商所提供的某种原材料价格很低，如果孤立地对这一供应商进行评价，就会认为该供应商的运营绩效较好，其上层节点企业如果仅仅考虑原材料价格这一指标，而不考虑原材料的加工性能，就会选择该供应商所提供的原材料，而该供应商提供的这种价格较低的原材料的加工性能不能满足该节点企业生产工艺要求，这势必会增加生产成本，从而使这种低价格原材料所节约的成本被增加的生产成本所抵消。,2、供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩

7、效评价指标。,基于功能的绩效评价指标,内部绩效度量,外部绩效度量,综合绩效度量,供 应 链 绩 效 评 价 指 标 的 内 容,四、供应链绩效评价的内容,（一）内部绩效的衡量,绩效评价内容分为： 一、内部绩效的衡量； 二、外部绩效衡量； 三、供应链综合绩效衡量,1成本 2服务 3生产率 3资产 4质量,质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的是“完美订货”，它是物流运作质量的最终评价标准。,完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：,圆满完成所有的配送； 订发货周期短，发货偏差控制在最 小范围之

8、内； 精确无误地完成所有文件、票据， 包括标签、提货单及发票等； 状态良好。例如：安装无误，外形 无损等。,四、供应链绩效评价的内容,（二）外部绩效衡量,绩效评价内容分为： 一、内部绩效的衡量； 二、外部绩效衡量； 三、供应链综合绩效衡量,外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。,外部绩效衡量的主要指标有：,1用户满意程度 2最佳实施基准,这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。,基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中

9、在对比组织指标上的实施和程序。 将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。,四、供应链绩效评价的内容,（三）综合供应链绩效衡量,绩效评价内容分为： 一、内部绩效的衡量； 二、外部绩效衡量； 三、供应链综合绩效衡量,顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。,1顾客服务 2时间 3成本 4资产,主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。,供应链总的

10、成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。,资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。,第二节供应链评价体系的构建,一、供应链绩效评价指标应遵循的原则,突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析 采用能反应供应链业务流程的绩效指标体系 评价指标要能反映整个供应链的运作情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运作情况 应尽可能采用实时分析与评价的方。要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运作的信息上去，因为这比仅做事后分析要有价值的多 在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关

11、系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业,对供应链绩效的评估方法,现金到现金的周转时间,供应链库存周转天数,闲置时间,在货架上的货物占库存货物的百分比,供应链总成本,供应链反应时间,二、整个供应链业务流程的绩效评价指标,平均产销绝对偏差指标,产需率指标,供应链产品出产周期或节拍指标,供应链总运营成本指标,供应链核心企业产品成本指标,供应链产品质量指标,产销率指标,整个供应链业务流程的绩效评价指标,（一）产销率指标,产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即,产销率,一定时间内已销售出去的产品数量（S）,一定时间内生产的产品数量（P）,因为SP，所以产销率小

12、于或等于1。,产销率指标又可分成如下三个具体的指标：,1供应链节点企业的产销率 2供应链核心企业的产销率 3供应链产销率,一定时间内节点企业已销售产品数量,一定时间内节点企业已生产的产品数量,3供应链产销率,1供应链节点企业的产销率,2供应链核心企业的产销率,一定时间内核心企业已销售产品数量,一定时间内核心企业已生产的产品数量,该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。,反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。,一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和,一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和,该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。,（二）平

13、均产销绝对偏差指标,平均产销绝对偏差|Pi-Si|/n,公式中， n表示供应链节点企业的个数，P表示第i个节点企业在一定时间内生产产品的数量， S产示第 i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。,该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。,2供应链核心企业产需率,1供应链节点企业产需率,一定时间内节点企业已生产的产品数量,一定时间内上层节点企业对该产品的需求量,该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。,一定时间内核心企业生产产品数,一定时间内用户对该产品的需求量,该指标反映供应链整体

14、生产能力和快速响应市场能力。,（三）产需率指标,产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。,（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标,当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同一种产品的产出间隔。,（1）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期 （2）供应链核心企业产品产出循环期,该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。,该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个

15、供应链对市场或用户需求的快速响应能力。,（五）供应链总运营成本指标,（1）供应链信息系统成本 （2）供应链总库存费用 （3）各节点企业外部运输总费用,供应链通信成本包括各节点企业之间通信费用，如EDI、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统开发和维护费等。,供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。,各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。,（六）供应链核心企业产品成本指标,供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目

16、标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。,（七）供应链产品质量指标,供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率 、退货率。破损率、破损物价值等指标。,三、供应链企业之间的绩效评价指标,供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确的问题。根据供应链层次结构模型，这里提出了相邻层供应商评价法，可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。由于上层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商

17、来评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。,用户,第 n 层 零售商,第n-1层 分销商,第n-2层 核心企业,第n-3层 供应商,供应链层次结构模型示意图,第n-4层 供应商,第 1 层 供应商,反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标,满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商 i 对其相邻下层供应商 j 的综合满意程度Cij。其表达式如下所示：,Cij j 供应商 j 准时交货率 j 供应商 j 成本利润率 j 供应商 j 产品质量合格率,式中，j 、 j 、 j 为权数， j j

18、j 1,C 零售商准时交货率 产品质量合格率 （实际价格/用户期望价格）,最终用户对供应链产品的满意度,供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。,四、供应链分销渠道的绩效评价,渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。,定性方法包括：分销渠道成员协作的程度； 分销渠道成员矛盾冲突的程度； 所需信息的可获得程度。,定量方法包括：每单元的分销成本； 履行订单的出错率； 商品的破损率。,一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩效。,评价分销渠道结构的有效性,包括：,评价产品在店铺中的可获得性；评价顾客服务是否充分；评价企业品牌形象的优

19、势 等,包括：,评价渠道成员的营业额；渠道中的竞争力量和相关问题；,可供选择的 分销渠道绩效评价标准,第三节 供应链企业激励机制,一、建立供应链企业激励机制的必要性,供应链企业间的关系实际上是一种委托代理关系。事实上是处于信息优势与处于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。由于信息非对称现象在经济活动中相当普遍，而许多经济合同又都是在信息非对称条件下执行的，就难免出现道德风险问题。而且，建立委托一代理关系后，委托人无法观察到代理人的某些私有信息，特别是代理人的努力程度方面的信息，在这种情况下，代理人可能会利用其私有信息采取某些损害委托人利益的行动。为了克服道德风险带来的危害，委托一代理理论普遍发

20、展了以合作和分担风险概念为中心的信息激励机制理论。 对于委托人来讲，只有使代理人行动效用最大化，才能使其自身利益最大化。而要使代理人采取效用最大化行动，必须对代理人的工作进行有效的激励。因此，委托人与代理人，即制造商和供应商或制造商和经销商之间的利益协调关系，就转化为信息激励机制的设计问题。所以说，如何设计出对供应链上的各个节点企业的激励机制，对保证供应链的整体利益是非常重要的。,风险,二、供应链企业激励过程,(1)需求未满足 不平衡的内部情况,(2)寻找和选择满足需要的 对策（方法）,(3)导向目标的行为 和绩效,(4)绩效分析,(5)奖励和惩罚,(6)重新考核和评价 需要,(7)满足,三、

21、供应链协议,供应链激励需要一个好的规则来评判好与坏。供应链协议（Supply Chain Protocol，缩写为SCP）充当了这一角色。供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确定提供基本依据,SCP文本,SCP标准,SCPNet,供应链协议的内容分为三个部分：,是供应链管理规范化、文本化、程序化的主体部分，包括10个部分：,供应链协议文本（SCP文本） 供应链协议标准（SCP标准） 包括产品标准、零配件标准、质量标准、标准合同、标准表（格）单（据）、标准指令、标准数据、标准文本以及SCPNet标准等。 供应链协议网

22、（SCPNet） 分为硬件和软件两部分。硬件为：Internet/Intranet/Extranet、客户机、工作站、网管中心。软件为：数据库、网络系统、SCPNet支撑软件。,1）定义； 2）语法规范； 3）文本规范； 4）供应链的组建和撤消； 5）企业加入供应链条件、享受权利、 应担风险以及应尽义务； 6）供应关系的确立与解除； 7）信息的传递、收集、共享与发布； 8）供应、分销与生产的操作； 9）资金结算； 10）纠纷仲裁与责任追究。,激励的主体与客体,激励的目标,激励的手段,激 励 机 制 的 内 容,（一）供应链管理环境下的激励主体与客体,激励的主体是指激励者，激励的客体是指被激励着，即激励对象。激励的主体从最初的业主转换到管理者、抽象的委托人。供应链管理激励的客体主要指成员企业。,1）核心企业对成员企业的激励； 2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励； 3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励； 4）供应链对成员企业的激励； 5）成员企业对供应链的激励。,（二）激励手段目标,四、供应链企业激励机制的主要内容,激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼