社区服务 职业体验

1、社区服务 职业体验,销售类,方 案,一级子课题：销售职业体验与探究 二级子课题：研究销售行业的改进意见 1.整理分析收集到的资料，目前老百姓对销售行业改进的意见 2.走访当地居民了解他们希望获取怎样的销售服务。 3.走访职能部门了解销售行业的规划及整改措施。,本次活动目的,在经历调查，考验，实验，设计，研究，创作，想象，反思，交流，参与体验等一系列活动中- 感受生活 增强探究和创新意识 学习科学研究方法 培养我们提出问题和解决问题的能力 拓展实践能力和创新能力,小组成员,高婧雯 王紫漪,吕茂晗,刘铠玮,刘欣蔓 刘颖,冯田力,销售类小组,小组人员介绍,1.确认该方案后，确定服务地点及服务时间。

2、2.并查阅与该小区有关的文献，资料。 3指定调查问卷。 4.小组前往服务地点进行服务，并对该小区的卫生进行实地勘察，真人走访并亲生体验（期间拍照，并对过往人群的不良习惯作登记）最后前往社区物业中心印盖证明 5小组讨论，整理资料，并对该小区的卫生现状做出评价并提出建议。 6小组总结成果，排演表演。,课题的实施过程,我 们 的 研 究 方 向,1.整理分析收集到的资料，目前老百姓对销售行业改进的意见 2.走访当地居民了解他们希望获取怎样的销售服务。 3.走访职能部门了解销售行业的规划及整改措施。,1.销售之,我是小小售货员,服务地点： 永丰超市,服务时间： 2015.07.28 -2015.08.

3、5,找多少呢,只卖这么点！？,刘铠玮：发传单,1.别人不想接就不要硬塞 2.要微笑 3.千万不能成为胶水 4.发给对的人,最终，经过配合采访的三名好心人的采访，总结出一下顾客心理对理想的超市售货员的意见,看见顾客要微笑 找零要按真实找 耐心等着顾客，别板着脸催顾客 顾客有什么疑问或困难要有耐心主动帮助 如果顾客不愿意你跟着他给他介绍，要学会察言观色 上班期间不干其他事情，一心一意,2.销售之,这位同学，请安静！,先来介绍一下，销售图书这个工作吧,通过这次实践活动我们有两个大收获，一是在精神上，我们感受到了劳动人群的艰辛，同时要尊重他们的成果，其次自身也对社会实践和义务劳动有了一个新的认识。二是

4、在人际交往上有了一个新的突破，在交流沟通上有了一些好的方法，同时处理问题也有了新的技巧，让我门融入了这个世界的一分。,书店柜台小技巧,柜台接待技巧一：“男女有别” 由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈

5、，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。,刘颖 冯田力,看书时不喜欢有人打搅 希望售货员能够尽快 找到顾客想要的书目 不要很吵,顾客希望售货员的改进,工作地点：新源书城 时间：5天,3.夏天必备,我是夏天小精灵 我是空调售货员,体验地点：格力空调,主要工作： 早上8点到，整理店面， 打扫卫生，给每一台样机擦干净。 把晚上做的汇表放到电脑上 ，等待查收。写每天的海报 然后迎接客人啦！,

6、调查结果,5.我是工厂小职工,工作地点：大邑星和电器,这里主要就是商家来进货，我负责帮忙看货物， 出售货物，因为是批发，所以每次卖出去的东西就特别多，特别要小心,做一个总结！,高婧雯：,销售最重要的是脑经快，说话巧，语气好,王紫漪：,在工厂里很累，也知道挣钱不容易,刘铠玮： 吕茂晗： 刘馨蔓： 刘颖： 冯田力：,发传单很有趣，刚好启动我飞毛腿功能,销售打码，没有想象中那么简单，学很久哎,希望时光倒流，好好学习，算账快一点，啊啊啊,卖书时看书，何尝不是一种享受,同上！可以肆无忌惮地看书，但还是，工作下来很累,感悟,刘铠玮：社会体验并不是累，而是要学会去体会累。从中，我们能学到很多，不管是知识还是

7、技能，让我们更加珍惜自己.家人.以及他人的劳动成果。 刘颖：每售出一本书，都非常的快乐。因为，我不仅仅是卖出了一本空虚的书皮，我是又让一个人获得了新的知识。,高靖雯：我感慨颇多,我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋， “千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。,小组集体感悟,成果要点,通过这次实践活动我们有两个大收获，一是在精神上，我们感受到了劳动人群的艰辛，同时要尊重他们的成果，其次自身也对社会实践和义务劳动有了一个新的认识。二是在人际交往上有了一个新的突破，在交流沟通上有了一些好的方法，同时处理问题也有了新的技巧，让我门融入了这个世界的一分。,组员最后讨论结果如下,&改善我们的服务态度，就是发生客户投诉的时候，要快 速行动，立即处理，使问题在最短的时 间内得以解决，以积极的态度、优质的服务让客