物业管理入伙工作PPT课件

1、.,1,入伙工作,.,2,目标,全面了解入伙准备工作内容及重要性； 了解入伙现场流程、可能出现的突发事件以及处理技巧； 了解物业管理企业首次展示企业形象的重要性。,.,3,一、光盘观看点和引出的问题点,（一）入伙前的准备工作 1、艾馨儿整理入伙资料：分两部分：发给业主的；业主签署的。 是分开装袋还是统一装袋？ 2、甄琴召开入伙前工作会议，检查入伙前的准备工作完成情况： 1）工程方面：遗漏工程、电梯运行、水电气、钥匙分发、磁片等装修材料的预留。 2）保安方面：监控系统、入伙临时停车场、现场秩序管理方案（防抢劫）、保安训练。,.,4,一、光盘观看点和引出的问题点,3）环境方面：2000盆时花到位、

2、10个垃圾桶、应急清洁工。 4）庆典和入伙现场现场布置：嘉宾、单位、表演活动、议程。 5）客户部：入伙资料、一站式服务、标识和临时指示牌、入伙礼品、流程模拟、适用的法律法规汇编、网上公布信息法规及咨询电话。 6) 应急事项：下雨、停电、冲突等。 3、总经理亲自过问：查遗补漏。,.,5,一、光盘观看点和引出的问题点,看点： 入伙前一天的汇报十分重要。 甄琴对下属的肯定、鼓励、关心、提醒、要求：愉快工作、和谐团队的重要性。 敬业，使工作变得美好。 家庭和谐与支持的重要性。,.,6,一、光盘观看点和引出的问题点,（二）入伙现场 1、提前到场、检查； 2、现场氛围、员工精神面貌、礼仪服务。 3、现场出

3、现的非正常事件：丽丽小姐的狗；林先生不签署文件和对停车服务费的置疑；X先生提前入伙；丽丽小姐对房屋质量的不满意。 建立“特殊事项登记表”，记录下难缠的业主，列为重点客户。,.,7,一、光盘观看点和引出的问题点,4、刘飞扬阐述验楼的诀窍：一看二摸三动手。 验楼人员自带：文件夹、笔、桶。,.,8,二、入伙工作内容总结,1、入伙（入住）的概念： 1)是指业主收到入伙通知书并按规定办理完结入伙手续的过程。 2)其重要环节是房屋验收和移交。完成房屋验收和移交后，房屋户内的所有管理责任转移给业主（除保修责任和验收时明确的维修责任外）。 3)业主收到入伙通知书后在限定的期限内不入伙，视为入伙。,.,9,二、

4、入伙工作内容总结,4）入伙工作的重要性：物业管理中的重要环节；第一次与业主零距离接触，是物业管理企业展示企业形象、专业能力、服务水平的最佳契机。 切忌：与业主结下矛盾，留下不良印象。,.,10,二、物业管理早期介入,2、入伙前期准备：配备主要人员，组建管理处；编制物业管理方案；完成管理处基本配置（人、财、物）；督促开发商完善小区管理设施；配合发展商进行竣工验收；物业及设施设备全面接管验收；执照证照办理；财务准备工作；制度建设、资料准备和业主档案建立；经营工作；现场氛围营造；入伙现场准备工作等十二类工作（详细参见新岸线入伙工作计划总表）。,.,11,3、入伙工作流程：开发商确认资格并通知入伙、向管理处递交资料、业主填表并签署领取文件、缴费、领取钥匙、验收房屋、开通手续（详细参见新岸线入伙流程图）。 重点：验收房屋。,二、物业管理早期介入,.,12,三、物业管理前期管理,4、如何帮助业主验楼： 1）房屋结构：裂缝 2) 建筑方面：地面（地漏）、墙面、门窗 3) 管道：给水、排水、电系统,.,13,三、物