新款RAV强化培训PPT课件

1、精品课件,1,一汽丰田新RAV4上市培训,2011年9月份,精品课件,2,8月25日，一汽丰田新款丰田RAV4正式上市，推出2.0L和2.4L发动机，匹配5速手动或者4速自动变速箱，共12款车型，售价区间为18.78-26.98万元。新款车型在外观和内饰上有一定的变化，配置上也所有调整。,精品课件,3,外观更趋简洁： 新款RAV4在外观上有较大的变化，采用了单横条设计的前格栅，变得更加简练，前脸前保险杠的设计也有所变化。另外，侧面转向灯由翼子板上移至后视镜上，而轮毂也将会有新的样式。在车身颜色方面，新款丰田RAV4将推出6款车身颜色，与现款车型的车身颜色相比有些变化。取消了现款车型的深蓝云母色

2、。,精品课件,4,2012款丰田RAV4增加了深棕云母金属色。,精品课件,5,内饰有细微变化：在内饰方面，新款丰田RAV4与现款车型并没有太多变化，仅是在方向盘样式上有些区别，新款多功能方向盘设计上变得更加运动。除此之外，中控台颜色以及内饰整体颜色风格就会有细微的变化。,精品课件,6,配置有增有减：在配置方面，新款丰田RAV4增加了一些配置，包括大灯自动控制系统、后视镜集成转向灯、外后视镜电动折叠、侧面镀铬防蹭条、高亮银色车门外把手等。不过低配车型2.0L经典款这些配置都没有得到配备。此外，有四款车型取消了行李箱隔板和多用途行李网。比较遗憾的是两款入门车型的定速巡航控制系统被取消。,精品课件,

3、7,安全配置：安全方面，现款车型仅顶配配有倒车雷达，而新款丰田RAV4增加到了三款车型有该配置，包括2.0L豪华版、2.4L豪华版和2.4L至臻导航版。全新配备前排气囊和侧气囊，但是2.0L经典款、2.0L四驱版和2.4L豪华版都没有配备侧气帘，以及VSC、TRC车身稳定控制系统和牵引力控制系统。,精品课件,8,动力总成没有变化：在动力方面，新款丰田RAV4与现款车型一样并没有变化。仍然搭载了2.0L和2.4L发动机。2.0L发动机最大功率110千瓦，最大扭矩192Nm；2.4L发动机最大功率125千瓦，最大扭矩224Nm。并配备5速手动和4速自动变速器。,精品课件,9,改款一汽丰田RAV4参

4、数配置表：,精品课件,10,精品课件,11,精品课件,12,精品课件,13,精品课件,14,精品课件,15,新款RAV4小改款后的SFX：,精品课件,16,新款RAV4配置差异表,精品课件,17,短信邀约话术,*先生/女士，您好！我是一汽丰田*丰田4S店*。感谢您之前表现出对我们一汽丰田汽车的浓厚兴趣，不知你是否已经挑选好爱车。一汽丰田于8月推出了2012款RAV4，我觉得非常适合您的需要。现在展车已经到达我店，共12款新车型，有6种颜色可供您选择。诚挚邀请您及亲友一同莅临我店赏车及试乘试驾。详情请致电*。一汽丰田*丰田4S店* *先生/女士，您好！我是一汽丰田*丰田4S店*。前段时间您曾经来

5、电咨询2012款RAV4的情况，现在展车已经到达我店，共12款新车型，有6种颜色可供您选择。诚挚邀请您及亲友一同莅临我店赏车及试乘试驾。详情请致电*。一汽丰田*丰田4S店* *先生/女士，您好！我是一汽丰田*丰田4S店*。感谢您对一汽丰田的厚爱，通过系统显示，您的爱车已经使用*年了。一汽丰田于8月推出了2012款RAV4，我觉得非常适合您的需要。现在展车已经到达我店，共12款新车型，有6种颜色可供您选择。诚挚邀请您及亲友一同莅临我店赏车及试乘试驾。详情请致电*。一汽丰田*丰田4S店*,精品课件,18,电话邀约话术,拨打电话开篇通用话术：您好，*先生/女士，您现在方便接电话吧？感谢您接听一汽丰田

6、*丰田4S店的电话，我是销售顾问*。 A卡客户：您于*月*日莅临我店，并对RAV4进行了试乘试驾，相信您对一汽丰田RAV4有了全面的体验。一汽丰田公司于2011年8月面向全国市场推出了2012款RAV4，您看明天还是后天（或周六还是周日）方便过来品鉴及试乘试驾。期待您的光临（恭候您的大驾）。 C卡客户：之前给您发过短信，不知收到没有。是这样，一汽丰田于8月推出了2012款RAV4，我觉得非常适合您的需要。现在展车已经到达我店，我觉得非常适合您的风格和气质。我们通过系统了解到，您的爱车已经使用*年了。不知现在是否考虑过换车？如果您有需要的话我们可以提供置换服务。诚挚邀请您及亲友一同莅临我店品鉴2

7、012款RAV4。 主动来店客户：您好，一汽丰田*丰田4S店，我是销售顾问*，很高兴为您服务。先生/女士，怎么称呼您？您电话打的正是时候，丰田公司于2011年8月向全国市场推出了2012款RAV4，您看明天还是后天（或周六还是周日）方便过来品鉴及试乘试驾。您是怎么过来？您从哪里出发。我迟些把我们公司地址及过来的线路发到您的手机上您的电话是？好，期待您的光临（恭候您的大驾）。,精品课件,19,现场试驾话术邀约,客户愿意进一步了解产品性能：先生/女士，刚刚我为您介绍的是一汽丰田2012款RAV4的性能及技术要点，相信您对RAV4已经有了初步的评价，很多客户认为这款车的外型比较符合中国人的审美，但同

8、时车辆的线条又时刻提醒我们越野车阳刚的个性。为了能让您更好的领略到RAV4澎湃的动力性和令人愉快的操控性，请您随我到试乘场地，来更直观的体验驾驭RAV4的乐趣。 客户表现出不耐烦或对性能有顾虑：先生/女士，刚刚我为您介绍的是丰田2012款RAV4的一些很常规的性能及技术特点，通过试乘试驾对于它的性能您会有更直观的感受，RAV4的越野性能是有口皆碑的，您今天既然专程过来看车，我诚挚邀请您对这款车型进行试乘试驾，相信通过试乘试驾您一定会对这款车有一个全新的认识。来，我和您介绍一下我们的试驾路线。请！ 客户表示要回去考虑时：先生/女士，相信您对一汽丰田RAV4这款车的性能特点已经有了一个全面的了解，

9、买车对于每个家庭都是件大事，它承载着一个家庭的梦想，欢迎您方便的时候陪着您的家人能再次莅临我店，对RAV4这款车进行更有针对性的体验，相信您的家人会对RAV4的大空间和舒速性赞不绝口。您看这周六或者周末再和您的家人过来？ 客户表示还要比较时：先生/女士，通过刚才的试乘试驾，相信您和您的家人/朋友对于2012款RAV4的性能有了一个初步的了解，这款车还有其他的亮点期待着您的发现。也欢迎您体验过其他品牌的SUV后再次莅临我店，对一汽丰田的RAV4进行深度体验。 客户表示价格太贵时： 1、先生/女士，信您对一汽丰田RAV4这款车的性能特点已经有了一个全面的了解，看得出您很喜欢，您非常有眼光、很会挑选

10、，我也觉得它非常适合您的气质和身份。当然，好东西不便宜，但遇到这么合适的产品咱也不要错过，毕竟早买早享受。这样，回去您也邀请家人再过来看看，我这边也会及时反馈给您我们最新的活动，有新的活动我第一时间通知您。 2、我想确认一下，RAV4车型带有*配置的这款车是您的首选是吗？（在得到肯定的答复后）先生，您非常有眼光、很会挑选，这款车性价比的确很高，不瞒您说，很多客户也看好这款车，目前已经有*多个订单了（或我最近已经卖了*辆车啦），请相信您的自觉，选择这款车没错的！,精品课件,20,接待话术参考,欢迎光临，我是销售顾问*，很高兴为您服务，这是我的名片，请问怎么称呼您？ 请问您是第一次过来吗？有什么我

11、可以帮你吗？有什么我可以为您效劳？ 您先看看，有问题我随时过来。（注意观察客户发出的信号） 您先坐一下，我给您倒杯水。我将我们公司的车子资料让您看一下，共同找出一款您喜欢的车，然后我针对这部车花几分钟的时间详细和您介绍一下。,精品课件,21,需求分析之新购客户的话术参考,看得出您对新款RAV4很感兴趣，请问您之前了解过RAV4吗？是从什么渠道了解我们2012款RAV4车上市的消息？ 您今天还看过其他品牌的车吗？感觉怎么样？ 您购车是家用还是公司用？购车是上班代步还是有别的用途呢？ 您主要是在市内开还是经常跑郊区呢？ 一般会有几名乘客？一般是您驾驶吗？主要驾驶者情况？ 您认为在买一台车时，什么对您来说最重要？ 您认为需要哪些装备？（询问顾客关心的车辆和配置？） 您什么时候需要新车？您的预算是多少？您想选择什么价位的车呢？ 您是通过什么方式买车呢？是全款还是贷款？,精品课件,22,需求分析之增购客户的话术参考,看得出您经验丰富，应该驾龄很长了吧？ 您现在驾驶的是什么车？您驾驶这辆车多久了？这辆车的主要用途是什么？ 您挺有眼光，这款车不错吧？