新人培训销售礼仪PPT课件

1、精品课件,1,南京和雍科技培训教材系列 李玉萍 copyrightnjhy 2007 All right reserved,销售礼仪系列一,精品课件,2,礼仪概述,礼，就是文明人对于自然和社会的态度，还可以理解为人要有感恩之心。 仪，就是礼的样式，好的态度要表现出来。 礼是心意，仪是行为，礼仪就是在文明的规范里让心意行为一起到位。 那么，什么是销售礼仪呢?,精品课件,3,销售礼仪,销售礼仪就是人们在发生商品流通的经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 作用： 沟通与协调 1）促进沟通交流 2）调试人际关系 塑造良好形象 1）塑造良好的个人形象 2）塑造良好的企业形象,精品课件,4,销售人员的个人

2、行为,服饰 不同的人有不同的审美情趣，不同岗位的有着不同的审美标准。销售人员不同于演员，销售岗位不同于舞台，所以服饰不可太随意也不可太奢华。 男士的服饰西装 西装：毛料，无图案，袖标，平整，口袋不装东西 衬衫：纯棉、纯毛，色彩单一，衣领与脸型，袖长 领带：真丝或羊毛，深色，色彩不多于三种 鞋袜：黑色牛皮鞋，深色单色袜子，干净 公文包：真皮，黑色或棕色，长方形手提式 其他：在工作时间男士若不穿西装，其他服饰应遵循不脏、不皱、不破、 不乱，色彩搭配和谐而不花哨，看上去稳重成熟大方为准。,精品课件,5,服饰,女士的服饰职业套裙 职业套裙的选择 面料上乘 色彩宜少 图案忌花哨 尺寸合适 造型合身 款式

3、时尚 职业套裙穿着的注意事项 大小适度 穿着到位 注意场合 协调装饰 兼顾举止 职业套裙的搭配 衬衫以单色为宜 内衣大小适中 衬裙款式配套 鞋袜不可随意,精品课件,6,修饰,美发的礼仪 商务礼仪人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰后的头发，必须以庄重、简约、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。 商务礼仪的护发基本要求是：头发经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。,精品课件,7,美发的礼仪,重视头发的洗涤 注意水的选择。40度左右的温水 注意洗发剂的使用。要适合自己的发质，还要有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。切记要漂洗干净。 注意头发的变干。自然风干

4、。若用吹风机最好用冷风档。 重视头发的修理 选择适当的工具。梳理头发不宜用手指直接抓挠，在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备不时之用。 掌握梳理的技巧。力度适中，梳子与头发可形成一定角度，以促成发型的起伏变化。 避免公开的修饰。不在公共场合下梳理头发 重视头发的养护 头发的养护 头发的营养,精品课件,8,做发,作为礼仪所涉及的，主要是有关头发的修剪、造型等待方面的问题。对商界人士来讲，做发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。 应当定期理发。根据头发生长的一般规律，常人在每半个月左右理一次头发是最为恰当的。有些特殊的时候，例如参加重要的庆典

5、、宴会时，为显示自己郑重其事，特意临时再理一次发，也是非常必要的。 应当慎选理发方式。 应当留意头发长度。 男士：头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，并且面不留须。 女士：提倡剪短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，不是说商界女士在工作中绝对不可以留披肩发，而是建议她们最好对其稍加处理，例如暂时将其盘起来，或者束起来。,精品课件,9,头发的造型,头发的造型，通常称为发型。有时，也叫做发式。在实际生活中，销售人员必须认识到：发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位，而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。 需要考虑性别。 需要考虑年龄。 需要考虑发质。 需要考虑脸形。 需要考虑身材。

6、需要考虑职业。 选择头饰应慎重。,精品课件,10,化妆,化妆不仅是一种礼貌，更是商界女士的职业要求。可以说，化妆上岗是女性商务人员职业性质的必然要求，其必要性主要体现在：要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更有特色。而且要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重之意。,精品课件,11,化妆的基本原则,化以淡妆为主的工作妆 避免过量使用芳香型化妆品 避免当众化妆或者补妆 力戒妆面出现残缺,精品课件,12,化妆的方法,打底（包括基础护理） 眉毛 眼线与眼影 化唇 搽胭脂 定妆 补妆,精品课件,13,仪态,人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的

7、学识和修养，并能够交流思想、表达情感。达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。,精品课件,14,她们给你的感觉有什么不同？,精品课件,15,仪态,表情。传递信息的总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情 微笑。发自内心，适度得体，区分场合和对象。 目光。双目生辉、炯炯有神，是充满信心地反映，在谈判中持有这种目光很容易取得对方的信任与合作。,精品课件,16,仪态,站姿。良好的站姿应该是直立、头端

8、、肩平、挺胸、收腹、梗颈。 男性的站姿。应将身体的重心放在放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开。但是最多与肩同宽。站累时可向后挪半步，但上体任需保持正直。 女性的站姿。女性商务人员想要让自己拥有优雅迷人的站姿，关键是让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。女性商务人员在正式场合最优雅动人的站姿应当是：全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。,精品课件,17,仪态,走姿。在各种商务场合下，都要力求“行如风”，即走的正确、优雅、轻捷，有节奏感。这是走姿的最基本要求。人的正常走姿

9、应当是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆动。 错误的姿势。行走时应克服不雅的走姿，包括重心不稳、弯腰驼背、左摇右晃、步履拖沓、内八字脚或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓擦声响等。不良的走姿破坏了人的和谐一致的感觉，是有失风度的,精品课件,18,仪态,坐姿。就坐时一定要做到不紧不慢，不慌不忙，大大方方的从座椅的左后侧接近它，然后不声不响的坐下。 男性商务人员的坐姿。入座后人体重心要垂直向下，腰部挺直，上身垂直，不要给人以“瘫倒在椅子上”

10、的感觉上。坐时，大腿与小腿基本上成直角，两脚应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。如需要，可交叠双腿，但一般以显示自己地位和优势的不平衡感觉。此外，4字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式是绝对禁止的。叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无理，男性商务人员应该忌之。,精品课件,19,仪态,女性的坐姿。女性商务人员的坐姿。女性商务人员的坐姿是否优美，是影响形象的重要因素，通常可采用的坐姿有以下几种： 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放时 双脚交叉式 双脚内收式 脚踝盘住收起式,精品课件,

11、20,仪态,蹲姿。蹲姿的运用要优美、典雅。大多数人的蹲法是：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，两脚紧靠向下蹲，臀部向右脚跟蹲下。采取蹲姿式注意不要低头、弯背和翘臀部。当拾捡掉落的东西获取低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。 手势。在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下，他还会自然流露出个人的心情和想法。要注意手势的运用习惯。谈到自己时，不要指自己，而应将手掌按胸口上，以显斯文；谈到别人时，切忌用手指指点点，如果不是为了传达信息，手应该保持静止，给人以稳重之感。与人谈话时，手势不宜多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。,

12、精品课件,21,仪态,仪态的禁忌 动作与声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可以随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要轻，不要走得咚咚作响。遇到急事时，不要急不择路，慌张奔路。在公共场所，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍的低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。 服装与气味。公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间，您的样子最好与进去时保持一致，或更好才行。边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩水都是失礼的。参加正式商务活动时，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔以为而引起交往对象的不悦甚至反感。 健康与卫生。患感冒或其他传染病是应避免参加各