阿尔卡特酒店方案

1、酒店行业解决方案我的IP，我的酒店,姓名 邮件 2008年2月,议程,阿尔卡特.朗讯公司简介 2.酒店行业现状及未来发展趋势 3.ALU解决方案 成功案例分析,1,阿尔卡特.朗讯公司简介,Alcatel-Lucent Day 1,2006年12月1日阿尔卡特朗讯正式成立,Alcatel-Lucent,#1 in broadband, switching, optics, satellite, telecom,satellite,submarine,optical,broadband,voice,outsourcing,data/IP,阿尔卡特朗讯是首家真正意义上的全球通信解决方案供应商 有线市

2、场第一位 无线市场第三位 前三位的应用和服务提供商 欧洲排名第一的企业通信 解决方案供应商,年营业收入: 18.6 billion* (CY05) 净收入 : 1.9 billion* (CY05) 雇员人数 : 79,000 including 23,000 in R 诺贝尔奖: 6,Alcatel-Lucents Enterprise Business Group,作为世界领先的通信解决方案供应商，我们向企业和政府用户提供最完整的通信解决方案，为用户提供新的业务增长点。,我们的任务,阿尔卡特.朗讯帮助提高客户满意度,YOUR GUEST SATISFACTION IS A PRIORITY

3、 让您的客人满意是至关重要的,2,酒店业面临的挑战,Hospitality Challenges酒店业面临的挑战,Hospitality Challenges酒店业面临的挑战,Having Satisfied Guests 令客人满意 Earning Recurrent Visits 赢得再度入住 VIP Treatment VIP待遇 Offering Value Added Services 提供增值服务 Offering Attractive Loyalty Plans 提供吸引眼球的忠诚计划,Loyalty 建立忠诚,Create,Hospitality Challenges酒店业面临

4、的挑战,Differentiation From Competition 区别于竞争对手 Offering Best Guest Services 提供最佳的客人服务 Offering Customized Room Services 提供定制的客房服务 Increasing Guest Productivity 提高客人的效率 Providing Information 提供更多的信息,Guests,Attract 吸引客人,Hospitality Challenges酒店业面临的挑战,Improving Staff & Back Office Productivity 改进员工和后台人员的

5、生产力 Strong PMS Integration 与PMS平滑地集成 Reduced IT Costs 降低IT开销 Reduced IT Complexity 减少IT的复杂性 Intuitive Administration Tools 简明的管理工具,Hotel Operations 改进酒店运营,Improve,Hospitality Challenges酒店业面临的挑战,Innovative Hi-Tech Services 创新的高科技服务 Value added services 增值服务 Customized Services In Room (and different

6、hotel locations) 客房中（不同的酒店位置）定制的服务,Revenue 创造收入,Generate,3,ALU解决方案,ALU IP酒店,Internet,PSTN,无线控制器,核心交换机,语音通信服务器,IPTV,Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for Hospitality Environments/为酒店行业定制的,Better Guest Experience 更好的客人体验 New & Increased Revenue 新增加的收入 Smart Hotel Operations 聪明的酒店运营,Alcate

7、l-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for Hospitality Environments/为酒店行业定制的,Better Guest experience 更好的客人体验 New & Increased Revenue 新增加的收入 Smart Hotel Operations 智能的酒店运营,Better Guest Experience/更好的客人体验At the reception/在接待处,Individual or group check-in/散客或团队入住登记 Automatic Assigment of Voice Mail,

8、Language, Prepayment, Name, Type of occupancy, external line access/自动分配语音信箱、语言、预付款、名字、占用类型、外线权限 Room Management/客房管理 Room status control (clean, available, etc) dialing codes from the phone set in the room/可以从客房的电话机上拨打代码输入房态信息（打扫、可卖等） Billing/账单 Reception personnel can access to full record of call

9、s and manage them/前台人员可以获得全部通话记录账单进行管理,Better Guest Experience/更好的客人体验At the reception/在接待处,Dynamic Suites/动态的套房 For multiple phones in the same suite and just one guest management/把多个电话组成套房 Individual or Group Check-out with automatic/退房: Cancellation of direct access/取消直拨入DID, Mailbox deactivation

10、/关闭邮箱, Notification of number of unheard messages prior to check out/在退房前通知还没有浏览信息, Cancellation of waiting messages/关闭留言灯, Cancellation of do not disturb/取消免打扰, Cancellation of external line access/取消外线权限, Consolidated invoice at check out from PMS and telephone services/退房时，从PMS给出账单,Better Guest E

11、xperience/更好的客人体验In Room/客房,Advanced Telephony Services 先进的电话应用业务 TDM and/or IP / Wired and/or Wireless TDM以及IP以及无线,Hi-Speed Internet 宽带接入,IP Entertainment Services IP娱乐服务,Better Guest Experience/更好的客人体验In Room - Hi-Speed Internet/客房中：宽带的接入,High speed internet access/宽带接入 Most business travelers hav

12、e their PC with them/许多商务客人带着PC出差 They can access their mail through a high speed connection/他们通过宽带连接进入信箱 The access can be authorized for a given period of time/客人可以在授权的时间段内接入 Billing can be at the discretion of the guest/客人支付相应的接入费用 Various Access possibilities/不同的接入权限 User ID / Password protected

13、/用户身份/口令保护,Better Guest Experience /更好的客人体验In Room Hi-Speed Internet /客房中：宽带的接入,Wired or Wireless/有线或者无线 Alcatel-Lucent Solution answering all needs/阿尔卡特朗讯的解决方案满足所有的需求: OmniSwitch Family/OmniSwitch系列: Wired LAN Converged IP/融合的IP有线局域网 Wireless LAN (WiFi)/无线局域网（WiFi）,Better Guest Experience/更好的客人体验In

14、 Meeting Rooms/会议室,High speed Internet access/宽带接入 Wired or Wireless/有线或无线 An additional service for attendees of the meeting/给会议的出席者额外的服务 Various Access and security possibilities/不同接入和安全权限 User ID/Password protected/用户身份/口令保护 Billing is at the discretion of the Hotel/酒店可以采取灵活的收费方式 Wireless Phones

15、(IP or TDM) for participants/与会方可以使用无线电话（IP或TDM）,Better Guest Experience/更好的客人体验At anyplace/在任何地方,Wireless phones (IP or TDM) in rooms for guest/客房中布放无线电话（IP或者TDM） Receive & make call anywhere/在任何地方都可通话 Multiple type of phones in the room : wired & wireless/客房中可以布放各种类型的电话：有线的和无线的 Wireless coverage i

16、n open areas/在公共区域覆盖无线 Lobby, corridors, suite room/大堂、走廊、套房 Provides high speed and secured customized Internet or Intranet services/提供安全的宽带接入 WIFI Portable PCs, WIFI enabled PDA/ WIFI终端 Various Access / Security possibilities/不同的接入/安全权限: User/ID password/用户身份/口令 Time limited, Download volume limit

17、ed, etc./时间、下载容量等限制,应用感知,Virtual AP 1 SSID: staff,Virtual AP 2 SSID: GUEST,Guest user,Staff,L2/L3 Switching,Captive Portal,AAA Services Radius, LDAP/AD,WLAN Switch,AP,Rights, QoS, VLAN,Rights, Bandwidth Restriction, VLAN,reception,Rights, QoS, VLAN,Voice over WiFi,Staff,Single Infrastructure Univers

18、al authentication (802.1x, Web, MAC, SSID) Differentiated access by user, device, app, time, location,Per user / application security context protect users, the network and services like voice and controler data.,Virtual AP 3 SSID: Voice,Rights, QoS, VLAN,Highest QoS Priority,802.1p QoS tagging to e

19、xisting network infrastructure,Wired Network,Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for Hospitality Environments/为酒店行业定制的,Better Guest experience 更好的客人体验 New & Increased Revenue 新增加的收入 Smart Hotel Operations 智能的酒店运营,New & Increased Revenue/新增加的收入Value added Services/增值服务,New range of customi

20、zed services/全新系列的客户化服务: Baby Listening/婴儿聆听 Personalization/个性化服务 XML based applications/XML应用 Weather Forecast/天气预报 Guest Entrance Surveillance/客人入口监控 Wake up/叫醒服务 . Other can be developed thanks to the Alcatel-Lucent solution openness/由于阿尔卡特朗讯解决方案的开放性，第三方的合作伙伴可以进行开发,广播电视/ 电子节目单,有线/卫星广播电视 EPG提供714

21、天的节目预报 电视信息查询,增强的/交互式电视,多角度选择 重播关键镜头 集锦汇粹 交互式广告 时移电视,电子邮件 电视冲浪,电视商务 电视邮件 电视上网,个人视频录象,录制播放广播节目（无须本地存储） 停止、播放、快退、快进已录制的节目,视频点播,节目的独立选择、播放、计费 下载或实时播放,单机游戏 联网多人游戏 欧洲流行赛车游戏GCluster 最高积分榜,游戏,卡拉OK,Karaoke On Demand,打动新用户 革命性的影音娱乐IP通信服务,提供旅客创新的娱乐服务 提供额外的收入,Alcatel-Lucent IP Communications/阿尔卡特朗讯IP通信解决方案for

22、Hospitality Environments/为酒店行业定制的,Better Guest experience 更好的客人体验 New & Increased Revenue 新增加的收入 Smart Hotel Operations 智能的酒店运营,Smart Hotel Operations/智能的酒店运营For Hotel Managers / Directors/提供给酒店管理人员,My Teamwork: Collaboration tools to stay in contact with Hotel HQs/My Teamwork：协同工具，保持和总部联系 Instant M

23、essaging/即时信息 Audio Conference with complete control/语音会议系统: Scheduling / Invitation/预先安排/邀请 Virtual Conference Rooms/虚拟会议室 Recording/记录 Applications Sharing/应用共享 Video Conference Integration/视频会议系统的集成 Alcatel-Lucent Cellular Extension/阿尔卡特朗讯远程分机 Keep in Touch managing internal and external (GSM) ca

24、lls on the same device at anyplace/在任何地方通过同一设备（GSM）保持和内线、外部的联系,Smart Hotel Operations/智能的酒店运营For IT Managers/IT经理,OmniVista Simplified Administration/简化管理 Maintain multiple sites from a centralized web page/通过网页实现集中网管 Automated adds, moves, and changes/自动添加、移动和改变 Continuous monitoring of equipment a

25、nd links/实时监视设备和相关联接 Automate reporting, diagnosis, and resolution of minor problems/自动报表、诊断和小故障的修复 Web Based interfaces/网页界面 Alarms/告警 Statistics/统计 Traffic Analysis/话务统计,4,成功案例分析,广州富力君悦大酒店案例介绍,项目背景,君悦，是凱悅国际酒店集团旗下最高端的酒店品牌之一，在世界知名酒店中享有盛誉。座落于广州市的新中心商务区珠江新城的广州富力君悦大酒店，是区内首间大堂设于22楼的国际性酒店，可饱览珠江和珠江新城商务区的景

26、色，全面呈现广州魅力。酒店拥有375间豪华客房，5间餐厅及酒吧，一间大宴会厅及7间多功能厅，健身中心及水疗中心，其中在酒店的首层和地下一层还设置了规模约5000平米的世界顶尖品牌的名店街。 广州富力君悦大酒店是一座集娱乐、餐饮、住宿及商业办公一体化的五星级超豪华酒店，位于广州CBD核心珠江新城新中轴线旁（珠江西路），拥有优越的地理环境，交通方便快捷。将为崇尚完美、品味卓绝的客人提供现代化的设施及细致入微的服务，是广州高星级酒店业行业的新“标杆”。,需求分析,数据 1500多个网络数据点 无线 510个无线AP，要求覆盖所有客房和公共区域 语音 混合模式的IP通信，传统电话和IP电话整合在一个网

27、络系统中 2000分机，80模拟中继，6数字中继 语音平台高可靠（CPU板、交换网络矩阵、铃流、电源等，提供冗 余双备份，故障自动监测切换，不影响正常通信。） 提供多方电话会议系统，语音邮箱 丰富的客房功能，多国语音提示 统一通信平台 有线、无线网络及与语音系统无缝融合 ，多种通讯平台可以协同工作、能实现 数据语音统一管理，减少企业管理成本,Alcatel-Lucent 提供的解决方案,核心层 1XOmniSwitch9700（高可靠(引擎切换”零“秒、高性能、高安全） 接入层 20 x OS6602-24 + 7 x OS6602-48+ 45 x OS6600-P24 （虚拟机箱） 无线控

28、制器 2XOAW-6000 （最大支持1024个无线AP） 无线AP 510个AP（覆盖大堂、宴会厅、客房、会所、泳池、SPA） 网络管理 Omni-Vista NMS （语音数据、一套管理平台） 语音交换机 Alcatel OmniPCX Enterprise （会议系统、语音邮箱、统一通讯）,方案特点,先进的基础通讯平台，高速交换和高可用性 电信级”5个9”的高可靠、支持10G线速的高带宽 虚拟机箱堆叠，性能和管理兼顾 三重播放、语音、数据、视频的良好支持 无线新体验 无线信号全面覆盖 客户、员工，随时随地，移动通讯、办公、娱乐 高度的无线安全（无线入侵检测、无线防火墙、PCI（电子支付卡

29、安全） 统一通讯 统一的管理平台，全面的GUI界面 多种通讯工具基于一个统一的通讯平台,总结,君悦大酒店项目我们的深远影响 酒店行业（高星级）的一个里程碑项目，无线信号覆盖整个酒店 无线AP数量510个，业界领先 为高星级酒店树立IP统一通讯典型 数据、无线、语音融合的经典案例 有助于推广企业统一通讯应用在,上海越洋璞丽大酒店案例介绍,用户情况,用户情况 越洋酒店是目前上海超一流的酒店，位于上海南京西路静安寺地区 基于超一流酒店的定义，越洋酒店力求为其客户提供尽善尽美的个性化服务 越洋酒店需要在酒店范围内建立起一个语音数据集成的通信网络系统，并需要集成的移动解决方案,用户需求,项目需求 交换机

30、采用分布式设置，语音服务器放置在总机房，各层的配线间放置相应楼层的语音网关，网关与服务器之间采用IP连接 酒店语音用户分类： 管理人员 客房电话 采用TDM/IP混合方式提供客房话机，模拟话机用于洗手间，IP话机用于客房，对于有需要的客人提供无线终端 在客房的IP话机上实现先进的酒店应用功能,用户需求,项目需求 客房话机功能需求： 多国语言提示（客人入住时，前台自动将客房话机的语言作相应的设定。系统提供给该客人的语音提示同样采用相同的语言，客人向服务中心去电，在服务中心终端上可以显示出客人的语言属性，在接通电话时，服务中心人员即可以提供母语服务。) 客房IP电话可以接入酒店应用服务器，在客房IP话机上实现点餐服务，查询当地天气，当地公共交通，汇率查询等应用。 客人可以具有无线终端，无线终端的通信费用同样统计到该客人的一张统一的话单上。,用户需求,项目需求 客房话机功能需