电子商务教案第6章 物流与供应链管理.ppt

1、2020/7/10,电子商务概论,1,第6章 物流与供应链管理,6.1 物流概述 6.2 电子商务下的物流系统 6.3 电子商务与供应链管理 6.4 电子商务实例：戴尔、惠普和SUN公司的现代供应链管理,2020/7/10,电子商务概论,2,6.1 物流概述,6.1.1 物流的定义 6.1.2 物流发展概况 6.1.3 物流活动的构成要素,2020/7/10,电子商务概论,3,6.1.1 物流的定义,在物流术语国家标准中，对“物流”的定义是：“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。,2020/7/10

2、,电子商务概论,4,6.1.2 物流发展概况,物流的发展经历了以下四个发展阶段： （1）储运时代：20世纪初到20世纪60年代 （2）配送时代：20世纪60年代到20世纪70年代间 （3）供应链时代：20世纪70年代到20世纪80年代 （4）综合物流时代：20世纪80年后期至今,2020/7/10,电子商务概论,5,6.1.3 物流活动的构成要素,1、运输 2、储存 3、装卸搬运 4、包装 6、配送 5、流通加工,2020/7/10,电子商务概论,6,6.2 电子商务下的物流系统,6.2.1 电子商务下的物流系统 6.2.2 电子商务下的物流系统的特征 6.2.3 物流在电子商务中的地位 6.

3、2.4 电子商务对物流的影响 6.2.5 电子商务下物流业的发展趋势,2020/7/10,电子商务概论,7,1物流作业系统 物流作业系统是在运输、装卸、储存、包装、配送等作业中引进各种技术，追求自动化和高效率，同时使各功能之间连接起来的系统。物流作业系统又包括采购物流作业系统、生产物流作业系统、销售物流作业系统三个组成部分。 2. 物流信息系统 物流信息化是物流现代化的基础，物流信息系统是在物流的各环节流动的各种物流信息组成的，有效的对各环节进行管理和控制，旨在提高效率和优化结构的系统。物流信息系统包括内部信息系统、外部信息系统两个组成部分。,6.2.1 电子商务下的物流系统,2020/7/1

4、0,电子商务概论,8,6.2.2 电子商务下的物流系统的特征,1物流系统的信息化 2物流系统的自动化 3物流系统的网络化 4物流系统的智能化,2020/7/10,电子商务概论,9,6.2.3 物流在电子商务中的地位,1、物流是电子商务的重要组成部分 2、物流是电子商务所具优势正常发挥的基础 3、物流支持电子商务的快速发展,2020/7/10,电子商务概论,10,6.2.4 电子商务对物流的影响,1、电子商务将改变人们传统的物流观念 2、电子商务将改变物流的运作方式 3、电子商务将改变物流企业的经营形态 4 、电子商务将促进物流设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高,2020/7/10,电子商

5、务概论,11,6.2.5 电子商务下物流业的发展趋势,1、物流发展的方向趋于多功能化 2、物流企业的追求趋于一流的服务 3、物流系统趋于信息化 4、物流企业竞争的趋于全球化,2020/7/10,电子商务概论,12,6.3 电子商务与供应链管理,6.3.1 供应链及其管理 6.3.2 供应链的构成 6.3.3 电子商务下的供应链管理,2020/7/10,电子商务概论,13,供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户链成一个整体的功能网链结构模式。,供应链管理,

6、2020/7/10,电子商务概论,14,实施供应链管理的效益,降低成本 库存下降10-15% 减少削价处理的损失40-50% 提高资源利用率10-20% 改善客户服务水平 改进交付可靠性99-99.9% 缩短交付时间10-20% 加快资金周转 比一般企业的资金周转时间缩短40-60% 增加市场占有率 成为受欢迎的业务伙伴,2020/7/10,电子商务概论,15,企业管理向“长”和“宽”拓展,MIS（管理信息系统）,虚拟企业 (动态联盟),2020/7/10,电子商务概论,16,全球供应链,仓储,制造,仓储,其它供应商,仓储,仓储,欧洲供应商,拉丁美洲 供应商,2020/7/10,电子商务概论,

7、17,流通过程,传统库存分布和物资从产出点到需求点的途径,供应链管理方法,2020/7/10,电子商务概论,18,联合库存分布和物资从产出点到需求点的途径,供应链管理方法,2020/7/10,电子商务概论,19,跨越企业界限； 战略伙伴、合作关系； 源头汇尾； 从全局整体的角度考虑产品的竞争力、满足用户需求； 集成的管理思想方法,供应链概念的要点,供应链管理,2020/7/10,电子商务概论,20,供应连管理所涉及的内容：,涉及四大领域：供应、生产计划、物流、需求； 以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持、尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足

8、需求来实施的； 供应连管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息； 供应连管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求二者之间的平衡。 供应连管理可以细分为职能领域和辅助领域： 职能领域包括：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。 辅助领域包括：客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。,供应链管理,2020/7/10,电子商务概论,21,供应连管理不仅仅关心物料实体在供应链中的流动，除运输和实物分销以外，还包括：,和供应商和用户的战略伙伴关系。 供应链产品需求预测和计划； 供应链设计； 企业内部与企业之间物料供应和需求管

9、理； 基于供应链的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪与控制； 基于供应链的用户服务与物流管理； 企业间资金流管理； 基于Internet/Intranet的信息管理。,供应连管理所涉及的内容：,供应链管理,2020/7/10,电子商务概论,22,供应链网链结构示意图,源,汇,核心企业,供应商,供应商的供应商,分销商,用户,零件供应商,制造商,分销,零售,物流,信息流,资金流,核心企业：制造商、零售商，等等,2020/7/10,电子商务概论,23,供应链物流系统的一般结构,2020/7/10,电子商务概论,24,供应链的物理结构,2020/7/10,电子商务概论,25,供应链环境下的集成生

10、产计划与控制总体模型,2020/7/10,电子商务概论,26,供应链管理活动的主要内容,2020/7/10,电子商务概论,27,供应链示例(IBM欧洲公司),2020/7/10,电子商务概论,28,案例：HP打印机供应链,效果：服务水平为98%，各成品配送中心保持5周的库存量，节省3000万美元,2020/7/10,电子商务概论,29,供应链中的业务流程,供应链的组织结构由贯穿于供应链各个成员之间的业务流程组成。对流程的不同组织方式、信息沟通方式和决策方式决定了不同的供应链组织结构。流程是供应链运作的基本单位。所谓高效的供应链管理就是为了克服产品流向市场过程中的种种不确定性，包括采购、生产和市

11、场的不确定性。而对涉及到各个企业的流程的控制和管理有利于减少这种不确定性。许多成功的供应链管理已经证明了：如果不对整个业务流程进行控制和管理，则产品的顺畅流动也是无法实现的，因为物流是建立在有效的其他流程的顺畅流动之上的。,2020/7/10,电子商务概论,30,供应链上包括很多企业实体，每个企业都会在某种程度上与其它的企业发生联系。同时企业内部又存在许多活动，它们之间相互合作和影响。当两个企业建立某种联系时，某些活动会发生联系并且由两个企业共同管理。 同时，由于两个企业的其它活动又分别与其他企业的活动相联系，因此，两个企业活动之间的联系就成为构成整个供应链组织结构的元素流程。 企业之间活动的

12、结构流程是供应链具有优越绩效的最核心的基石”。 研究表明如果企业内部的关键活动和流程可以相互沟通联系而且跨企业管理，则企业的效益和竞争优势都可以提高。 成功的供应链管理需要基于供应链的整体业务流程的管理，而不是企业各自的独立管理。,供应链中的业务流程,2020/7/10,电子商务概论,31,供应链内的关键流程如下 ：,消费者关系管理流程：确定消费群体中的主要消费者，同他们签订产品或服务的协议；消费者服务小组进一步确定和消除需求的变化；评估为消费者提供的服务水平和顾客的利益 消费者服务管理流程：通过与生产和制造实体的协调，唯一的为消费者提供实时信息，例如运货日期、产品进展等情况的流程，负责产品的

13、售后服务。 需求管理流程：平衡市场需求与供应链供应能力，确定消费者的采购行为，利用信息技术、POS系统等获得关键消费者的数据，减少不确定性的影响。 完成订单管理流程：通过对生产、分销和运输的有效协调，使得订单完成率提高。通过供应链之间建立联盟，来满足消费者的需求，减少整个过程的成本，从供应商到各种细分市场的无缝集成。 生产制造管理流程：传统上的生产制造是依据对历史数据的预测来安排生产和分销。生产是由计划来推动的，因此，当计划期长，生产产品的组合预测错误时，会有过多的库存和库存成本、运输成本发生。对于,2020/7/10,电子商务概论,32,供应链管理，产品是由市场消费者一方的需求拉动的。制造过

14、程必须具备生产柔性，需要快速响应市场变化，实行规模个性化生产，生产的优先权由交货日期决定。 采购管理流程：随着供应商逐渐加入到生产商的制造和产品开发过程，减少了前期设计和后期生产以及原材料供应等环节的不适应性，减少了产品开发周期。当生产在全球范围进行时，采购也应在全球进行。供应商的选择要考虑他们对整个组织的贡献能力，在少数几个核心供应商之间建立长期战略联盟，建立双赢的关系。 产品开发与沟通流程：如果新产品是一个公司的血液，那么产品开发就是企业新产品的生命线。为了减少产品推到市场的过程的时间，消费者和供应商必须密切配合。随着产品生命周期的缩短，必须及时向市场提供合适的产品，才能使企业具备竞争力。

15、产品开发和沟通流程的管理者必须与消费者关系管理流程协作才能满足顾客的需求，同采购流程相联系确定原材料的供应商，同生产制造管理流程配合集成生产和市场。 回款流程：将回款作为供应链的流程来管理，为每个成员提供了相同的机会来保持持续发展。,供应链中的业务流程,2020/7/10,电子商务概论,33,供应链管理与传统管理模式的区别,供应连管理把所有节点企业看成是一个整体，涵盖整个物流、采购、制造、分销、零售等职能领域过程； 供应链管理强调和依赖战略管理（强调供应、需求的战略关系）； 集成的思想方法； 具有更高的思想目标（通过管理库存和合作关系达到高水平服务）。,2020/7/10,电子商务概论,34,

16、现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 ：,生产经营系统设计没有考虑供应链的影响； 供产销没有形成链、相互脱节； 存在部门主义障碍； 信息系统落后； 库存系统满足不了供应链管理的要求； 没有建立有效的市场响应； 系统协调性差； 没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统； 与供应商和经销商没有建立起合作伙伴关系。,2020/7/10,电子商务概论,35,6.3.2 供应链的构成,1、内部后勤 物料的接收、存储、在制品移动等活动，如物料的搬运、仓储、库存控制、车辆安排及向供应商退货等。 2、生产 将投入转换为最终产品的活动。如：加工、装配、包装、设备维修、测试和设施维护。 3、外部后勤 集中、存储和

17、把产品发送给买方的活动，如产品配送、仓储、物料搬运、送货车辆安排、订单处理和计划等。 4、市场营销 为购买者提供购买渠道及引导他们购买的活动。如：广告、促销、销售队伍、配送渠道选择、配送渠道联系及定价等。 5、服务 通过提供服务维持和提高产品价值的活动。如：安装、维修、培训、零配件供应和产品调试等。,2020/7/10,电子商务概论,36,6.3.3 电子商务下的供应链管理,电子商务发展的真正突破是B2B电子商务，即在供应链上下游企业之间从事的电子商务活动。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，B2B电子商务都已经成为电子商务的主要方式。在这种环境下，企业不仅要协调企业内部的计划

18、、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。B2B电子商务模式面向企业整个供应链管理，并带来了供应链的变革，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平，从质量、成本和响应速度3个方面改进企业经营管理，增强企业市场竞争能力。,2020/7/10,电子商务概论,37,6.3.3 电子商务下的供应链管理,供应链管理理论是由 “价值链理论”发展而来。任何 一个组织均可看作是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断对其增加价值的过程。但随着全球性竞争的日益剧烈、客户需求的快速变化，采用劳动分工、专业化协作作为基础的面向职能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作，但单个任务并没有给客户创造价值，只有当所有活动有序地集合在一起时，才能给客户创造价值。,2020/7/10,电子商务概论,38,6.3.3 电子商务下的供应链管理,面对多样化的客户需求、愈来愈高的品质要求和日益激烈的市场