细节决定成败(唐).ppt

1、融侨物业的朋友们：,大家好！,细节决定成败 福建省四海职业培训学校 唐蒙,白蚁的故事,临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。,千里之堤， 溃于蚁穴！,20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结

2、果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。,细节不等式: 100-199 100-1=0 1%的错误会导致100%的失败。,细节是什么？ 一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。,成也细节,1、细节是一种创造,成功者与失败者之间究竟有多大差别？,王永庆 卖米,工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。 “细到极致”，从 细节中找到创 新的机会。,2、细节是一种机会,“三碗茶”成就一代名将,机会隐藏在 细节之中,败也细节,细节往往因其“小”，而容易被人忽视，

3、掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。,小陈找工作,细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。,细 节 决 定 质 量,现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。,就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才

4、知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下给大家看看。,1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。,2、转弯 地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线

5、的电费大大小于二号线。,3、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。,4、站台宽度 一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。 较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱

6、子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。,5、小缺口 地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。 然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。,6、其他 地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由

7、于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。,小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和生活呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？,如何把握细节？,1、细节是一种习惯 注意细节其实是一种习惯，这种习惯是靠日积月累培养出来的。,什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。,2、细节是一种素质。 细节表现修养，细节总是容易为人所忽视的，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。,遨游太空的第一人,1、练好物业服务基本功物业人应成为物业项目的“活档案”、“活字典” 1）小区有多大面积 2）有多少户业主 3）有多少辆私家车 4）有多少盏路灯、庭院灯，灯泡是几瓦的 5）绿地面积有多大、乔木、灌木树种有几块，各有多少株等 ,进百家门 认百家人 知百家事,帮业主需 促业主和 保业主安,2、履行门卫职责 业主的保护神不能成为聋子的耳朵摆设 住宅小区通常实行封闭管理，门卫是协助维护管理区域公共秩序的第一道关口，对小区的安全防范具有十分重要的作用。,3、客户服务的迎来送往物业服务的礼仪细节 “四声”：即：来有迎声、问有答声、走有送声，办事有回声。 “四一”：一个相迎，一个尊称，让一个座位，倒一杯热水。,我们需要注重细节，树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细，我认为，如果谁真正的把身边的每一件小